기업 소셜 미디어: 조직이 2022년에 사용해야 하는 15가지 도구

마케팅 기술 스택이 퍼즐이라면 엔터프라이즈 소셜 미디어 도구를 모든 것을 하나로 묶는 마지막 조각으로 상상하십시오.

일단 제자리에 고정되면 소비자 요구에 대한 완전한 그림 그 이상을 남게 됩니다.

회사에서 누락된 부분을 찾을 때 정보에 입각한 결정이 최선의 결정입니다. 전용 연구 단계로 선택 프로세스를 시작하면 더 나은 프로세스 및 성능 결과를 얻을 수 있습니다.

팀의 노력을 다음 단계로 끌어올리는 도구가 있습니다. 엔터프라이즈 소셜 미디어 관리 소프트웨어를 선택할 때 알아야 할 사항을 알아보려면 계속 읽으십시오.

엔터프라이즈 소셜 미디어 관리 소프트웨어를 선택하기 전에 알아야 할 3가지 사항

엔터프라이즈 소프트웨어 구매는 팀 스포츠입니다. 구매 프로세스 전반에 걸쳐 IT에서 HR 및 그 이상에 이르기까지 비즈니스 전반의 여러 이해 관계자와 협력해야 할 수 있습니다.

단 몇 시간의 준비 작업으로 공급업체 선택 프로세스 중에 모든 이해 관계자의 우려 사항이 해결되도록 할 수 있습니다. 다음은 사회적 성공을 위해 회사를 설정하기 위한 개요입니다.

1. 당신의 목표

귀하의 비즈니스에 새로운 엔터프라이즈 소셜 미디어 관리 도구가 필요한 이유는 무엇입니까?

이것은 쉬운 질문처럼 들릴 수 있지만, 질문하는 것은 모든 사람이 같은 생각을 하도록 하는 중요한 단계입니다. 예를 들어, 고객 서비스 팀은 마케팅 쪽에서 운영하는 팀과 우선 순위가 다를 수 있습니다. 목표를 정의하면 명확성이 만들어지고 더 많은 정보에 입각한 결정이 내려집니다.

모든 이해 관계자와 시작 회의를 예약하여 최우선 순위를 결정하십시오. 계약 기간이 끝날 때 이 프로세스를 반복할 필요가 없도록 수명을 염두에 두십시오.

2. 거버넌스 및 규정 준수 정책

다음 엔터프라이즈 소셜 미디어 솔루션에서 원하는 모든 것을 생각할 때 거버넌스 기능이 생각나지 않을 수 있습니다. 가장 화려한 도구는 아니지만 위험을 제거하는 데 있어 매우 중요합니다.

IT 팀과 협력하여 잠재적 공급업체와 논의해야 할 소셜 미디어 거버넌스 문제 및 요구 사항을 간략하게 설명합니다. 데모에 등록하기 전에 규정 준수에 중점을 둔 성과표를 준비하고 공유하면 양 당사자의 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.

전문가 팁 : 소셜 미디어 RFP에서 이러한 문제를 요약하면 공급업체가 보안 요구 사항을 충족할 수 없는 경우 프로세스에서 스스로를 제거하는 데 도움이 됩니다.

3. 우선순위 통합

소셜 데이터는 비즈니스가 소비자 통찰력을 찾고 그에 따라 행동하는 방식을 혁신할 수 있습니다. 그러나 기술 스택과 분리된 소프트웨어에 의존하는 경우 전체 그림을 볼 수 없습니다.

온라인에서 놀라운 고객 경험을 만들 때 가장 중요한 소셜 미디어 관리 통합을 식별하십시오. 중요도에 따라 순위를 매기고 타협할 수 없는 표시를 합니다. 공급업체 평가를 진행하면서 요구 사항을 가장 잘 충족할 수 있는 소프트웨어를 식별하는 데 도움이 됩니다.

2022년 비즈니스에 필요한 엔터프라이즈 소셜 미디어 관리 도구

지금쯤이면 기존 프로세스와 기술 스택을 모두 보완하는 도구를 선택하는 데 필요한 모든 정보를 얻었을 것입니다. 드디어 공급업체 후보 목록을 만들 시간입니다.

Sprout Social은 2022년 이후에 소셜 미디어 전략을 향상시킬 수 있는 완전한 도구 모음을 제공합니다. 우리는 소셜 미디어 프로세스가 내부 커뮤니케이션에서 고객 유지에 이르기까지 모든 것에 통합되도록 파트너 명단과 협력합니다.

다음은 비즈니스가 소셜 미디어 영향을 측정하고 표시하는 데 도움이 되도록 Sprout이 나머지 엔터프라이즈 툴킷과 함께 작동하는 방법입니다.

기업 소셜 미디어 관리: Sprout Social

Klarna, Allegiant Air 등과 같은 브랜드는 Sprout을 사용하여 다양한 결과를 지원하는 교차 기능적 소셜 전략을 강화합니다. 당사의 통합 플랫폼은 부서 및 비즈니스 단위 전반에 걸쳐 소셜을 확장할 수 있는 유연한 도구와 직관적인 사용자 경험을 제공합니다.

새로운 엔터프라이즈 소셜 미디어 관리 도구를 선택할 때 Sprout을 고려해야 하는 이유에 대한 전체 목록을 제공할 수 있습니다. 시간의 이익을 위해 우리는 기업 조직이 조직 전체의 전략적 조정에 필요한 상위 3가지 기능을 고수할 것입니다.

• 데이터 분석 : Sprout의 분석 도구는 모든 소셜 네트워크(TikTok 포함)에서 더 빠른 보고를 위해 투명성을 높이는 심층적인 메트릭, 유연한 사용자 정의 및 기능을 제공합니다.
• 시장 인텔리전스 : 당사의 소셜 리스닝 도구는 업계 격차를 식별하고 브랜드 상태를 개선하는 비즈니스 크리티컬 인사이트를 발견하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 고객 관리 : CRM 및 상거래 도구와의 통합은 현대 소비자의 기대에 부합하는 우수한 소셜 고객 서비스 경험을 지원합니다.

기업 조직은 Team Sprout의 구성원과 자신의 요구 사항 및 목표를 논의하기 위해 데모 일정을 잡을 수 있습니다. 거기에서 라이브 제품 둘러보기를 통해 플랫폼을 최대한 활용하는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

기업 소셜 네트워크: Slack

그것은 무엇입니까? Slack은 기본적으로 AOL Instant Messenger에 해당하는 전문적인 팀 협업 도구입니다. 회사는 이 엔터프라이즈 소셜 네트워크를 사용하여 다이렉트 메시징 및 그룹 채널을 통해 내부 커뮤니케이션을 촉진합니다.

Sprout Social과 어떻게 작동합니까? Sprout의 사전 구축된 Slack 통합은 소셜 팀이 승인 프로세스와 작업 흐름을 실시간으로 따라갈 수 있도록 도와줍니다.

Slack Workspace가 Sprout 인스턴스에 연결되면 사용자는 Slack을 통해 수신할 Sprout 알림을 선택할 수 있습니다. 이것은 시간에 민감한 참여 기회와 긴 승인 워크플로를 위한 게임 체인저입니다.

리드 생성: Marketo

그것은 무엇입니까? Marketo는 마케터가 잠재 고객을 육성하고 적격한 리드-수익 기회를 목표로 하는 데 도움이 되는 리드 관리 플랫폼입니다.

Sprout Social과 어떻게 작동합니까? Sprout과 Marketo의 통합은 소셜 팀이 적절한 발판에서 대화를 시작하는 데 필요한 모든 필요한 컨텍스트와 함께 판매에 대한 따뜻한 리드를 신속하게 보낼 수 있도록 도와줍니다.

사용자는 Sprout 플랫폼 내에서 리드를 생성하고 편집할 수 있습니다. 이렇게 하면 잠재 고객의 브랜드 경험을 모두 설명하는 더 풍부한 리드 프로필이 생성됩니다.

CRM: Salesforce, Microsoft Dynamics 365 및 HubSpot

그들은 무엇인가? CRM(고객 관계 관리) 도구는 비즈니스의 모든 잠재 고객, 리드 및 고객 데이터를 보관하는 디지털 롤로덱스와 같습니다.

Sprout은 HubSpot, Microsoft Dynamics 365 및 Salesforce의 세 가지 엔터프라이즈 CRM 도구와 통합됩니다.

Salesforce는 Sprout Social과 어떻게 작동합니까? 올해 초 Sprout Social과 Salesforce는 기업 조직이 엔드 투 엔드 소셜 미디어 존재를 관리하는 데 도움이 되도록 설계된 파트너십을 발표했습니다.

Sprout과 Salesforce의 통합을 통해 사용자는 Sprout 플랫폼을 통해 리드, 사례 및 연락처를 편집할 수 있습니다. 사용하기 쉬운 사전 구축된 통합은 마케팅, 영업 및 지원 팀 간의 조정을 지원하므로 모든 사람이 중요한 사회적 통찰력을 활용할 수 있습니다.

Microsoft Dynamics 365는 Sprout Social과 어떻게 작동합니까? 당사의 엔터프라이즈 소셜 미디어 관리 솔루션은 Dynamics 365와 통합되어 리드 생성 및 지원 사례 관리를 지원합니다.

HubSpot은 Sprout Social과 어떻게 작동합니까? Sprout과 HubSpot의 양방향 통합은 소셜 지원 에이전트가 네트워크 전반에 걸쳐 우수한 고객 관리를 제공하는 데 도움이 됩니다.

상담원은 Sprout Social 및 HubSpot을 통해 지원 요청 상태를 빠르게 확인할 수 있습니다. 마케터와 지원 직원은 이 가시성을 사용하여 소셜에서 고객과 브랜드 간의 상호 작용 전반에 걸쳐 개인적인 터치를 적용할 수 있습니다.

워크플로 및 디지털 자산 관리: Dropbox, Feedly 및 Canva

그들은 무엇인가? 단일 콘텐츠를 만들려면 여러 비디오 클립, 그래픽 및 참조 자료가 필요할 수 있습니다. 워크플로 및 디지털 자산 관리 도구는 이러한 파일을 단일 위치에 중앙 집중화하여 쉽게 저장하고 공유할 수 있습니다.

Sprout Social은 세 가지 워크플로 및 디지털 자산 관리 도구와 통합됩니다.

• Dropbox 는 팀이 파일과 폴더를 쉽게 공유할 수 있도록 도와주는 클라우드 기반 파일 호스팅 서비스입니다.
• Feedly 는 사용자가 주제별로 기사를 구성하고 조사할 수 있는 뉴스 수집기입니다.
• Canva 는 소셜 미디어 게시물, 동영상, 프레젠테이션 자료 등을 만드는 데 사용할 수 있는 온라인 그래픽 디자인 도구입니다.

Dropbox는 Sprout Social과 어떻게 연동되나요? Sprout과 Dropbox의 통합은 사용자가 Compose 도구 내에서 직접 Dropbox 파일에 액세스할 수 있도록 하여 콘텐츠 생성을 간소화합니다.

Feedly는 Sprout Social과 어떻게 작동합니까? 뉴스 애그리게이터는 하나의 중앙 위치에서 콘텐츠 영감의 직접적인 흐름을 만들어 엔터프라이즈 소셜 미디어 관리 도구의 수준을 높일 수 있습니다.

Feedly 계정을 Sprout Social에 연결한 사용자는 피드 탭에서 개인 RSS 피드에 액세스할 수 있습니다. 이 콘텐츠는 제3자 소셜 공유로 사용하거나 영감을 얻기 위해 사용할 수 있습니다.

Canva는 Sprout Social과 어떻게 연동되나요? 팀이 시각적 효과를 극대화하기 위해 Canva에 의존하고 있다면 Canva 통합은 필수 아이템입니다.

Sprout의 Canva 통합을 통해 사용자는 디자인 폴더에서 디자인 파일을 가져와서 아름다운 브랜드 내 소셜 크리에이티브를 만들 수 있습니다.

고객 경험: Zendesk

Zendesk란 무엇입니까? Zendesk는 지원 프로세스와 생산성을 간소화하는 고객 서비스 소프트웨어입니다.

Zendesk는 Sprout Social과 어떻게 연동되나요? 2022 Sprout Social Index의 조사 결과에 따르면 소셜 고객 관리를 너무 오래 사용하면 심각한 결과를 초래할 수 있습니다. 그런 일이 발생하면 소비자의 1/3 이상이 친구 및 가족과 부정적인 경험을 공유할 것이라고 말합니다.

Sprout과 Zendesk의 통합은 고객과 내부 팀 모두에게 원활한 고객 관리 경험을 지원합니다. 양방향 통합을 통해 소셜 팀은 고품질 고객 경험을 만드는 데 필요한 모든 컨텍스트와 함께 Sprout 플랫폼에서 지원 티켓을 열 수 있습니다.

평판 관리: Glassdoor, Tripadvisor, Yelp 및 Google 마이 비즈니스

그들은 무엇인가? 사회적 증거는 위험과 보상이 모두 있는 디지털 마케팅의 심리적 현상입니다. 피드백을 구하면 회사가 비판을 받을 수 있지만 긍정적인 피드백은 너무 강력하여 놓칠 수 없습니다.

기업 기업은 평판 관리와 관련하여 고유한 과제에 직면해 있습니다. 회사가 클수록 고객 접점이 더 많아집니다. 더 많은 고객 접점은 피드백을 위한 더 많은 기회를 남깁니다.

Glassdoor, Tripadvisor, Yelp 및 Google 마이 비즈니스와 같은 소셜 미디어 평판 관리 도구를 사용하면 기업 비즈니스가 많은 양의 리뷰를 사전에 처리할 수 있습니다.

Sprout은 Glassdoor, Tripadvisor, Yelp 및 Google 마이 비즈니스와 어떻게 작동합니까? Sprout Social의 리뷰 탭은 4개 사이트 모두의 피드백을 중앙 집중화합니다.

엔터프라이즈 비즈니스는 여러 개의 필터링된 보기를 만들어 채널 전반의 리뷰를 분류하고 응답할 수 있습니다. 보고서 탭에서 볼륨 및 별표 평점별로 리뷰를 보고할 수도 있습니다.

소셜 커머스: Shopify 및 WooCommerce

그들은 무엇인가? 소셜 상거래(소셜 미디어 플랫폼 내에서 상품과 서비스의 구매 및 판매)는 기업 조직에 완전히 새로운 수익 기회를 창출하고 있습니다.

소셜 미디어에서 직접 판매하기 위해 마케터는 일반적으로 전자 상거래 플랫폼을 엔터프라이즈 소셜 미디어 관리 도구에 연결해야 합니다. Sprout은 Shopify 및 WooCommerce의 두 가지 전자 상거래 플랫폼과 통합됩니다.

Sprout은 Shopify 및 WooCommerce와 어떻게 작동합니까? 마케터는 선호하는 전자 상거래 플랫폼을 Sprout Social과 통합하여 소셜 상거래 상점을 설정할 수 있습니다.

플랫폼이 연결되면 소셜에서 홍보할 목록을 선택하여 상점을 선별할 수 있습니다. 맞춤형 제품 링크를 사용하여 예약된 콘텐츠에서 목록을 홍보하여 ​​소셜을 새로운 매장으로 전환할 수도 있습니다.

엔터프라이즈 소셜 미디어 관리는 기술 스택의 누락된 부분입니다.

소셜 데이터는 전략과 ROI를 연결하는 것 이상을 할 수 있습니다. 다른 엔터프라이즈 도구와 공동으로 사용할 때 사전 결정을 내리는 데 필요한 통찰력을 제공할 수 있습니다.

간단히 말해서 소셜 데이터에 투자할 때 미래를 대비하여 비즈니스의 미래를 보장하는 데 투자하는 것입니다.

Sprout Social을 사용하여 소셜 전략과 비즈니스 영향 간의 명확한 연결 고리를 만드십시오. 지금 엔터프라이즈급 소셜 미디어 관리 소프트웨어에 대해 자세히 알아보십시오.