엔터프라이즈 솔루션: 엔터프라이즈 마케팅이란 무엇입니까?

마케팅은 성장의 기본 중 하나입니다. 훌륭한 비즈니스 아이디어를 고객이 거부할 수 없는 열광적인 성공으로 바꾸는 원동력입니다.

그러나 회사가 중소기업 및 중간 시장(SMB) 이정표를 통과하면 요구 사항이 더 복잡해지고 번성하기 위해 다른 기술이 필요합니다. 이로 인해 엔터프라이즈 마케팅은 일반적인 SMB 노력보다 더 까다로워지며 유능하고 잘 조정된 전문가 팀의 도움 없이 구현하기가 어렵습니다.

또한 조직이 커질수록 일관성을 유지하고 고객 만족도를 유지하며 우수한 경험을 제공하기가 더 어려워집니다.

이 기사에서는 엔터프라이즈 마케팅의 성공을 정의하는 요소를 강조하고 비즈니스 목표를 달성하는 전략을 촉진하는 방법에 대한 통찰력을 제공합니다.

알아 보려면 계속 읽으십시오!

엔터프라이즈 마케팅이란 무엇입니까?

간단히 말해서 엔터프라이즈 마케팅은 1억 달러에 연매출이 있고 직원이 1000명 이상인 대기업을 대상으로 하는 마케팅입니다. 여기에는 리드 생성, 고객 확보, 고객 관계 관리, 옴니채널 캠페인, 국제 브랜딩 및 기타 모든 관련 마케팅 작업이 포함됩니다.

이러한 활동 중 많은 부분이 SMB 마케팅에도 적용되지만 엔터프라이즈 마케팅의 경우 주요 차이점은 규모입니다.

대기업은 훨씬 더 많은 고객을 수용할 뿐만 아니라 더 큰 팀을 보유하고 있습니다. 또한, 국제적으로 운영되는 경우가 더 많기 때문에 클라이언트와 팀이 모두 전 세계에서 오기 때문에 상황이 더욱 복잡해집니다.

결과적으로 기업은 일관성 문제, 내부 및 외부 커뮤니케이션의 어려움, 서투른 프로세스, 혁신 부족과 같은 여러 문제에 직면해 있습니다.

그 외에도 기업 마케팅의 필수적인 부분은 성장과 확장을 중심으로 이루어집니다. 이것은 완전히 새로운 도전 과제와 함께 제공됩니다. 제한된 시장에서 운영되는 대기업은 기존 수요를 포화시킨 후 성장과 번영을 보장하는 다양한 전략을 고려해야 합니다.

그들은 성공적으로 성장하기 위해 새로운 시장에 침투하고, 새로운 제품과 틈새 시장에 대한 아이디어를 제시하고, 심지어 완전히 새로운 비즈니스 라인을 시작해야 합니다.

간단히 말해서, 엔터프라이즈 마케팅은 소규모 마케팅에 비해 훨씬 더 많은 자원과 기회를 누리고 있지만 구현하기가 쉽지 않습니다.

성공적인 기업 마케팅 전략을 정의하는 요소

기업 마케팅이 제기하는 문제와 도전을 피하거나 대응하기 위해 기업은 올바른 행동 방침을 고안하고 이를 부지런히 따라야 합니다.

다음은 엔터프라이즈 마케팅 작업의 성공을 정의하는 몇 가지 요소입니다.

옴니채널 접근

현대 마케팅 환경은 다양한 커뮤니케이션 채널을 제공합니다. 브랜드는 이메일, 소셜 미디어 네트워크, 웹 사이트, 리뷰 플랫폼, 랜딩 페이지, 개인 메시지, 전화 통화, 고객 서비스 티켓 등을 통해 고객과 상호 작용합니다.

또한 더 큰 임팩트와 감동을 주기 위해서는 관객과 소통하는 인바운드와 아웃바운드 기법을 모두 도입해야 합니다.

오늘날에는 광고만으로는 고객의 관심을 사로잡고 레이더망에 머물며 시장 리더로서의 비즈니스 위치를 공고히 하는 데 충분하지 않습니다. 기업은 그 반대가 아니라 고객이 직접 찾을 수 있도록 해야 합니다.

좋은 소식은 대기업은 리소스가 부족한 경우가 거의 없기 때문에 효율적인 고품질 옴니채널 전략을 고안하고 성공적으로 구현할 수 있다는 것입니다. 이러한 방식으로 그들은 고객에게 접근할 수 있는 방법을 찾고 연결을 구축하며 인지도를 높일 수 있습니다.

채널 간 일관성

옴니채널 전략을 구축하는 것은 소규모 기업보다 기업에 더 쉽지만 일관성을 유지하는 것은 상당히 어려울 수 있습니다.

고객에게 브랜드는 통일된 존재입니다. 그것은 정체성, 성격, 목소리 톤, 어휘 및 스타일을 가지고 있습니다. 쉽게 말해서 다른 사람 같다.

그러나 회사가 활동하는 모든 채널을 여러 사람이 운영하는 경우 이러한 시너지 효과를 끌어내기가 어려울 수 있습니다.

브랜드가 행동하고 말하는 방식에서 아주 작은 변화라도 브랜드의 페르소나를 무너뜨리고 고객이 뭔가 잘못되었다고 느끼게 만들 수 있습니다. 결과적으로 그들은 브랜드와 관계를 맺고, 참여하고, 콘텐츠에 참여하고, 충성도를 구축할 가능성이 적습니다.

이를 피하기 위해서는 다양한 맥락과 상황에 적용되는 명확하고 포괄적인 브랜드 가이드라인을 만들고 채널 전반에 걸쳐 브랜드의 행동을 정의하는 것이 중요합니다.

또한 CRM 도구를 구현하여 서로 다른 플랫폼의 개별 고객과의 커뮤니케이션 내에서 일관성을 유지할 수 있습니다. 이를 통해 팀 구성원은 다른 직원이 중단한 대화를 다시 시작하고 채널 간에 원활한 전환을 제공할 수 있습니다.

요점은 클라이언트가 공통점이 전혀 없는 다른 부서에 참여하더라도 마치 같은 사람과 대화하는 것처럼 느끼게 하는 것입니다.

국제적 적응성

오늘날 대부분의 기업은 국제 브랜딩에 투자하고 새로운 시장에 진출하고 전 세계적으로 입지를 구축하기를 열망합니다. 적절한 자원을 사용할 수 있다면 이것이 가장 현명한 방법입니다.

그러나 국제 브랜딩에는 대규모 조직에서 구현하기 어려울 수 있는 수준의 유연성과 적응성이 필요합니다.

각 국가의 시장에는 고유한 특성과 요구 사항이 있으며 해당 시장에서 승리하고 조직을 성공적으로 성장시키려면 신중하게 조사해야 합니다.

특히 대기업의 경우 국제 브랜딩을 까다롭게 만드는 것은 브랜드 일관성을 유지하는 동시에 현지 시장에 맞게 전략을 조정해야 한다는 것입니다. 여기에는 색상, 디자인 및 로고 변경, 다양한 유형의 포장 만들기, 마케팅 메시지 수정, 제품 조정 및/또는 완전히 새로운 제품 개발 및 출시, 관련 콘텐츠 작성이 포함될 수 있습니다.

이를 달성하려면 브랜드의 본질과 가치에 충실하면서 문화적 차이를 존중하고 전략에 구현하는 데 도움이 될 수 있는 현지 팀과 대행사를 고용하고 교육하는 것을 고려해야 합니다.

성공적인 내부 커뮤니케이션

내부 의사 소통은 작든 크든 모든 팀의 과제입니다. 그러나 직원 수가 1000명 이상인 대규모 회사에서는 사람들이 연결 상태를 유지하고 효율적으로 네트워크를 유지하기 어려울 수 있습니다.

통신 단절은 생산성 저하, 절차 속도 저하, 개발 지연, 불일치, 병목 현상, 방해 요소 및 전반적인 프로세스 실패를 초래할 수 있습니다.

결과를 제공하기 위해 엔터프라이즈 마케팅은 마케팅, 영업, R&D, 재무, IT, 디자인, 품질 보증, 고객 서비스 및 제품 개발을 포함하되 이에 국한되지 않는 여러 부서 간의 긴밀한 협업이 필요합니다.

모든 부서는 연락을 유지하고 궁극적인 비즈니스 및 마케팅 목표에 맞춰 노력해야 합니다. 이를 위해 그들은 빠르고 쉽게 의사 소통하고, 잘 조직된 워크플로를 따르고, 필요할 때 작업과 책임을 누구에게 위임해야 하는지 알아야 합니다.

이것이 충분히 간단하게 들리지만 우리 모두는 기업 커뮤니케이션과 관련된 구조적 템포에 익숙합니다. 많은 의사 결정권자가 관련되어 있기 때문에 간단한 요청이 처리되고 결과가 전달되는 데 몇 달이 걸릴 수 있습니다.

의사 소통과 계층 구조를 단순화하고, 명확한 역할과 책임을 할당하고, 의사 결정을 올바른 사람에게 위임하면 기업 마케팅 운영이 더 적은 차질로 원활하게 운영될 수 있습니다.

고객 서비스 일관성

고객 서비스 만족은 회사 평판의 정점입니다. 뛰어난 제품과 번거롭지 않은 고객 여정을 제공하더라도 고객 서비스에 실패하면 실패할 수 있습니다.

안타깝게도 고객이 많을수록 고품질의 일관된 서비스를 제공하기가 더 어려워집니다.

또한 고객 수가 수천 또는 수백만에 이르면 귀하가 얼마나 훌륭한 일을 하고 있는지에 관계없이 귀하의 서비스에 만족하지 못하는 사람들이 있는 것은 불가피합니다.

그들은 부정적인 리뷰를 남기고 평판에 영향을 미치는 불리한 입소문을 퍼뜨릴 수 있으며 결과적으로 전체 수익에 반영될 수 있습니다.

이러한 고객에게 적절한 주의를 기울이고 최선을 다해 보상을 하면 고객 서비스를 진지하게 생각하고 품질을 중요시한다는 것을 고객과 잠재 고객에게 보여줄 것입니다. 이런 식으로 경험이 좋지 않은 고객을 유지하지 못할 수도 있지만 충성도를 얻을 수도 있습니다.

이를 위해서는 담당자를 적절하게 교육하고 복잡한 상황을 신속하고 적절하게 처리할 수 있는 여러 리소스를 제공하며 항상 양보다 질에 초점을 맞추도록 지시해야 합니다.

또한 고객 서비스를 제3자 제공업체에 아웃소싱하는 경우 파트너도 귀하와 동일한 행동 강령을 따르는지 확인해야 합니다.

고객 세분화 및 개인화

엔터프라이즈 마케팅에서는 전 세계 수백만 명의 고객을 대상으로 합니다. 이들은 요구 사항, 선호 사항, 문제점 및 요구 사항이 있는 서로 다른 사람들입니다.

결과적으로, 그들 모두에게 똑같이 잘 말하고 고객이 되도록 강요하는 메시지를 만드는 것은 불가능하지는 않더라도 어려울 수 있습니다.

이 문제에 접근하는 가장 좋은 방법은 위치, 인구 통계, 요구 사항, 직무 설명, 수입 및 기타 제품에 적용되는 모든 것을 기준으로 잠재고객을 분류하는 것입니다.

이렇게 하면 다양한 그룹을 위한 개인화된 캠페인을 만들고 제품이 특별히 그들을 위해 만들어진 것처럼 느끼게 하는 방식으로 타겟팅할 수 있습니다.

개인화는 그러한 규모로 구현하기 어려울 수 있지만 인공 지능 및 기계 학습으로 구동되는 현대 기술을 통해 고객에 대한 모든 세부 정보를 실제로 사용하여 진정으로 독특한 경험을 제공할 수 있습니다.

자사 및 타사 데이터를 모두 활용하여 고객 프로필을 구축하고 행동을 매핑하고 예측 분석을 사용하여 고객이 다음에 할 수 있는 일을 예측하고 최선의 조치를 제시하고 제안할 수 있습니다.

당신이 해야 할 일은 기업 고객을 잘 알고 마케팅을 사용하여 그들과 당신의 제품 사이에 다리를 건설하는 것입니다.

혁신을 향한 유연성

엔터프라이즈 마케팅의 주요 문제 중 하나는 복잡한 명령 구조 및 계층 구조가 팀을 마비시키고 의사 결정을 제한할 수 있다는 것입니다. 이것은 새로운 아이디어를 구현하고 앞으로 나아가는 것을 어렵게 만듭니다.

실제로 업무를 수행할 책임이 있고 프로세스를 원활하게 만들고 생산성을 높일 수 있는 방법을 알고 있는 하위 경영진은 변화를 일으킬 힘이 없는 경우가 많습니다.

혁신을 요청하고 자신의 주장을 펼칠 수 있지만 대기업의 경우 요구 사항을 상향 조정하고 결과를 제공하는 데 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다. 또한 경영진이 마케팅 프로세스의 실질적인 측면에 충분히 관여하지 않으면 변경 사항을 불필요한 투자로 간주하고 승인하지 않을 수도 있습니다.

이것이 엔터프라이즈 마케터가 SMB 팀보다 훨씬 더 많은 리소스를 마음대로 사용할 수 있지만 일반적으로 유연성이 떨어지고 수익에 영향을 미칠 수 있는 새로운 전략을 구현하기 어렵다는 것을 알게 되는 이유입니다.

예를 들어 콘텐츠 마케팅의 경우는 다음과 같습니다.

고객과의 연결 구축

기업 마케팅의 주요 문제 중 하나는 기업이 일반적으로 고객과 분리된 것으로 간주된다는 것입니다. 이러한 비난은 근거가 없는 경우가 더 많습니다.

수백만 고객과의 연결을 유지하고, 최신 정보를 유지하고, 고객의 요구 사항에 응답하는 것은 어려운 일입니다.

그러나 대중의 믿음이 틀렸음을 증명하고 청중과 계속 관계를 유지함으로써 강력한 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

가장 쉬운 방법은 소셜 미디어를 이용하는 것입니다.

소셜 플랫폼에서 대화에 참여하고, 고객과 소통하고, 매일 연락을 유지하는 것은 브랜드가 현실적이고 접근 가능하며 인간임을 보여줍니다.

대규모로 구현하는 것이 어렵게 들릴 수 있지만 소셜 리스닝 소프트웨어와 같은 도구를 사용하면 루프에 머물면서 자신의 이름이 언급된 대화를 절대 놓치지 않을 수 있습니다. 이렇게 하면 사람들과 이야기하고 그들이 당신에게 중요하다는 것을 보여줄 수 있습니다. 그리고 개인적인 관심보다 더 나은 관계를 구축하는 데 도움이 되는 것은 없습니다.

그러나 모든 소셜 미디어 관리자가 브랜드 규칙을 따르고 목소리 톤을 유지하며 항상 친절하고 예의 바르게 행동하도록 하십시오.

강력한 엔터프라이즈 마케팅 도구 및 전략

이제 엔터프라이즈 마케팅 성공을 촉진할 수 있는 도구와 전략을 살펴보겠습니다.

• CRM 도구. 고객 관계 관리 소프트웨어를 사용하면 고객과의 커뮤니케이션을 간소화하고 채널, 부서 및 플랫폼 전반에 걸쳐 일관된 경험을 제공할 수 있습니다. 거기에 고객에 대한 데이터가 저장되고 깔끔하게 정리되어 효율성과 전략을 향상시킬 수 있습니다.
  또한 최신 도구는 행동을 추적하고 고객에게 언제 어떤 유형의 메시지로 접근해야 하는지 알 수 있는 좋은 방법인 리드 스코어링을 지원합니다.
• 커뮤니케이션 및 프로젝트 관리 소프트웨어. Asana 및 Monday, Slack 및 Discord와 같은 커뮤니케이션 및 프로젝트 관리 도구를 사용하면 기업에서 워크플로를 간소화하고 중요한 정보가 틈을 통해 빠져나가는 일이 없도록 할 수 있습니다. 또한 작업의 우선 순위를 지정하고, 개발 과정을 추적하고, 누가 무엇을 담당하는지 추적하기가 더 쉽습니다.
• 사회적 경청. 언급했듯이 소셜 경청은 고객이 브랜드에 대해 말하는 것을 알고 대화에 참여할 수 있는 좋은 방법입니다.
  또한 비즈니스의 인간적인 면을 표현하고 브랜드 아이덴티티를 과시할 수 있습니다. 이렇게 하면 팔로어가 브랜드와 관계를 맺고 연결되어 있다고 느낄 가능성이 높아집니다.
• 앤소프 매트릭스. Ansoff 매트릭스는 기업이 성장 및 확장 가능성을 평가하고 각각의 전략을 설계하는 데 도움이 됩니다. 이를 기반으로 회사는 잠재적인 위험과 이점을 평가하고 적절한 시기를 선택하고 적절한 리소스를 위임할 수 있습니다.
• 계정 기반 마케팅. 계정 기반 마케팅은 B2B 기업이 가시적인 결과를 제공하는 고도로 개인화된 전략으로 시장에 접근할 수 있는 좋은 방법입니다.
  가장 수익성이 높은 고객과 잠재 고객에게 집중함으로써 마케팅 활동에서 최대 가치를 추출하고 장기적인 파트너십으로 번성하는 세간의 이목을 끄는 거래를 체결할 수 있습니다.
• 파이프라인 마케팅. 언급한 바와 같이 기업 마케팅에서는 여러 부서가 긴밀하게 협력하여 잠재 고객을 유입경로로 이동시키고 판매를 보장합니다.
  이것이 바로 파이프라인 마케팅을 대기업에 매우 적합하게 만드는 이유입니다. 영업 및 마케팅은 리드가 적절하게 관리되고 육성되고 일단 파이프라인에 진입하면 여정이 간소화되도록 협력할 수 있습니다.

결론

기업 마케팅은 풀기 힘든 너트가 될 수 있습니다. 수많은 도구와 리소스를 마음대로 사용할 수 있지만 이를 관리하고 일관성을 유지하는 것은 어려울 수 있습니다.

전 세계의 전문가 팀과 국제 청중의 요구 사항을 충족해야 합니다. 동시에 브랜드를 유지하고 개별적인 접근 방식을 보여주고 각 시장의 선호도에 적응할 수 있어야 합니다.

그리고 거기에 커뮤니케이션이 있습니다.

이 모든 것이 구현하고 관리하기 어렵게 들리지만 결국에는 충분히 가치가 있습니다. 올바른 기업 마케팅 전략을 통해 귀사는 성장하고 번성하고 새로운 시장을 성공적으로 정복할 수 있습니다.