1년 만에 6배의 수익을 올린 마이크로 앰버서더 프로그램

성적 증명서

Felix: 오늘 우리는 Euphoric Herbals의 Cindy Collins와 합류했습니다. Euphoric Herbals는 임신과 산후를 전문으로 하는 여성과 가족을 위한 허브 제품을 만들고 2017년에 $380,000의 수익을 창출했으며 2010년 델라웨어주 밀포드를 기반으로 시작되었습니다. 환영합니다, 신디.

Cindy: 펠릭스, 안녕하십니까?

펠릭스: 좋아요. 당신은 당신의 취미의 일종으로 시작했다고 언급했습니다. 쇼를 만들려고 했고 Etsy를 시작했습니다. 이에 대해 조금 더 알려주세요. 이 취미는 시간이 지남에 따라 어떻게 사업이 되었습니까?

신디: 물론이죠. 취미는 둘째가 태어난 후 시작되었습니다. 그때는 허브 제품과 허브티를 만들고 있었는데, 첫 임신 때 정말 빠져들었어요. 주로 나만을 위한 제품을 만든다. 그러다가 둘라가 된 후, 저는 제가 섬기고 있는 고객들을 위해 제품을 만들기 시작했습니다. 그 다음은 내 가족과 친구들이 되었습니다. 평소에 무언가를 만들고 만드는 것을 좋아해서 자연스럽게 이런 제품을 판매하고 싶다는 생각이 들었습니다. 파머스 마켓과 공예품 전시회에 갈 거예요. 그런 다음 결국 Etsy에서 판매를 시작했습니다. 2010년에, 취미로, 왜냐하면 제가 그 시점에 ... 저는 세 명의 자녀를 가졌습니다. 제 셋째 아들은 2011년 4월에 태어났습니다. 저는 Etsy에서 여기저기서 그리고 지역적으로 다양한 공예품 쇼와 이벤트에서 판매하기 시작했습니다. 원래 그렇게 시작되었습니다. 지금은 그것과 많이 다릅니다.

펠릭스: 네. 시작했을 때 세 명의 자녀가 있었다고 했습니까?

Cindy: 3명의 자녀가 있었고 사실 저도 3개의 사업체를 운영했습니다.

펠릭스: 그럼 어떻게 시간을 짜내셨나요?

Cindy: 글쎄요. 어느 기업도 실제로 정규직 근무를 요구하지 않았습니다. 아르바이트, 여기저기서 좋아하는 일을 조금씩 했을 뿐입니다. 나는 아르바이트를 하면서 사진을 찍으며 알바를 하고 있는 둘라였다. 그런 다음 측면에서 허브 제품을 만듭니다. 그래서 그럴 때마다. 하지만 세 번째 아들을 낳고 나서야 내가 이 모든 것을 할 수 없다는 걸 깨달았어요. 저는 한 사람이고 세 명의 어린 자녀를 두고 있으며 세 개의 사업체를 운영하고 있습니다. 그리고 남편인 Adam은 풀타임으로 파트타임으로 일하고 석사 학위를 받았습니다. 나는 ... 내가 정말로 원했던 삶의 방식이 아닙니다.

그래서 저는 정말로 집중하기 시작했고 교대를 갖기 시작했습니다. 내 고객 중 한 명이 나에게 제품을 만들어달라고 요청했을 때 그런 종류가 발생했습니다. 그들은 "수유 혼합을 만들 수 있습니까?"라고 말했습니다. 예전에 동네 병원에서 수유 상담을 해서 잘 알고 있었어요. 약초학도 공부했습니다. 개인적으로, 내가 사용하고 있던 허브에 대해 더 알고 싶은 욕망 때문입니다. 결코 전문적인 수준에서 할 의도가 없습니다. 나는 "네, 물론이죠. 그렇게 할 수 있을 것 같아요."라고 말했습니다. 그래서 저는 수유 블렌드를 만들고 공식을 만들고 포장하여 피드백을 위해 보냈습니다.

그러나 다른 테스터에게도 보낼 것입니다. 왜냐하면 저는 매우 다양한 사람들이 그들의 건강 상황과 상황에 따라 이 제품을 테스트하도록 하고 싶었기 때문입니다. 내가 만든 이 새 제품을 테스트하고 이에 대한 피드백을 제공하십시오. 내가 원하는 것이 있으면 정기적으로 판매하고 싶었습니다. 나는 그것에 대해 정말 좋은 피드백을 받았습니다. 그냥 잘 생각했습니다. 어쩌면 이것이 내 제품 컬렉션에 추가할 수 있는 것일 수도 있습니다. 당시에는 허브차와 허브 고약뿐이었습니다. 그래서 나는 거기에 그 새로운 제품 개발인 수유[들리지 않음]를 덧붙였습니다. 그것이 내 수유 컬렉션의 첫 번째 제품이었습니다. 내가 전혀 예상하지 못했던 완전히 새로운 길과 궤적에 정말로 나를 설정했습니다.

펠릭스: 당신이 말하는 판매가 바로, 이봐, 이것은 ... 시간을 투자할 가치가 있고 판매 측면에서 매우 잘하고 있기 때문에 할 일인가?

Cindy: 네, 판매였습니다. 그래서 다른 제품보다 더 많이 팔리기 시작했습니다. 그래서 더 많은 관심과 집중이 필요했습니다. 더 많은 관심과 집중이 요구되면서 '이것만 하면 어떨까' 하는 생각이 들기 시작했다. 아니면 그냥 허브 제품을 했어요. 나는 내게 주어진 에너지와 시간이 한정되어 있다는 사실을 깨닫고 세 개의 사업을 하는 것이 지겹기 시작했습니다. 그러면 사람들은 더 많은 제품을 요구할 것입니다. 이 특정 허브나 특정 성분 없이 다른 수유 혼합을 만들 수 있습니까? 네, 절대적으로요. 시도해 보겠습니다. 그리고 그 사이에 성장하기 시작했습니다. 제가 하는 일보다 훨씬 더 많았고 어린 자녀, 특히 갓 태어난 아기를 둔 엄마인 제가 집에서 편안하게 이 일을 할 수 있다는 것이 훨씬 더 쉬웠습니다. 그들이 낮잠을 자거나 학교에 있거나 그런 것과 같은 편리함에서. 반면 둘라로 전화를 받고 사진 촬영 일정을 잡는 것이 훨씬 더 어려웠습니다. 그래서 그 당시 내 생활 방식에 훨씬 더 편리했습니다.

펠릭스: 알겠습니다. 그래서 더 많은 관심과 집중이 필요했지만 시간과 관심이 필요한 상황에 처했을 수도 있지만 여전히 원할 수도 있습니다. 여전히 하고 있던 다른 모든 일을 하고 자신을 완전히 날씬하게 퍼뜨릴 수도 있었습니다. 당신이 결정한 이유는 무엇입니까? 내 자신을 얇게 펴는 대신 두 배로 줄이고 한 가지에 집중할 것입니다.

신디: 네. 제가 하는 모든 일을 사랑했을 때는 정말 힘들었어요. 처음에 이 업계에서 산모와 아기를 돌보는 일을 시작했을 때 제 목표는 결국 가정 분만 조산사가 되는 것이었습니다. 그것이 내가 정말로 그렇게 하도록 부름받았다고 생각했던 것입니다. 그런 다음 정말 좋은 피드백을 받기 시작하고 모두 [들리지 않는] 성공이었고, 내가 만들고 있는 제품과 그것이 내 고객의 삶에 미치는 변화는 정말 내 영혼을 채웠습니다. 난 그냥 생각, 알았어, 뭔지 알아? 나만 할 수 있는 일은 무엇일까. 다른 사람이 할 수 없는 것을 나만이 할 수 있다는 것.

더 큰 영향을 미치고 싶다면 이 시점에서 정말 집중해야 했기 때문에 무언가를 선택해야 했습니다. 나는 우리 사회에 둘라스가 있다고 생각했습니다. 그리고 누구나 둘라가 될 수 있습니다. 그렇게 어려운 일은 아닙니다. 저는 카메라만 있으면 누구나 사진가가 될 수 있고, 자신이 사진가라고 생각할 수도 있다고 생각했습니다. 나는 이 업계에 그런 사람들이 많다고 말했다.

내가 만들고 있는 이 제품을 만들기 시작하면 눈물이 날 정도로 고객의 피드백과 평가를 받을 수 있을 거라고 생각했습니다. 저는 갈 것입니다. 시장에 부정적인 격차가 있을 것이고 그것이 제가 할 수 있는 가장 큰 영향이 될 것이라고 생각합니다. 다른 방식으로 완전히 다른 관점과 다른 각도에서 인용 부호 없는 "유방 커뮤니티"를 지원하십시오. 그리고 다른 방식으로 옹호와 인식을 형성하십시오. 그러나 여전히 제품을 만들고 있습니다. 이 부분에 집중하고 싶다는 말씀을 드린 것입니다. 집중하기 시작했을 때, 제 사업에 큰 변화가 있었습니다. 나는 더 이상 이 모든 곳에 내 에너지를 쏟으려 하지 않았습니다. 그때부터 내 사업이 본격적으로 성장하기 시작했습니다.

펠릭스: 알겠습니다. 나는 당신이 스스로에게 던진 질문이 마음에 들었습니다. 그것은 나만 할 수 있는 것입니다. 그 당시, 그리고 아마도 오늘날에도 경쟁이 없었습니까? 자신의 문제에 대해 동일한 솔루션을 원하는 사람들을 위한 대안이 없었습니까?

신디: 네. 시장에는 분명히 동일한 요구 사항을 충족하는 다른 대체 브랜드와 회사 및 제품이 있습니다. 그 당시 저는 여성의 선입견에서 폐경에 이르기까지 모든 것을 만들고 있는 바로 그 회사가 없었고 때로는 없을 수도 있다고 느꼈습니다. 따라서 특정 틈새 시장, 아마도 임신과 산후에만 집중하는 회사가 있을 수 있지만 저는 훨씬 더 큰 역량으로 여성과 그 가족에게 서비스를 제공하고 싶었습니다. 제가 개인적으로 사용하는 제품은 아니지만 언니가 필요로 하거나 이모가 필요로 하거나 미래에 필요할 것 같은 느낌이 든다면. 그래서 나는 그것이 나만의 이상적인 소비자라고 생각하기를 원하지 않았습니다. 그래서 나는 그것을 다른 방식으로 생각하고 싶었다.

그래서 다른 대안이 있었지만 없었습니다... 한 회사에 가서 필요한 모든 것을 살 수는 없었습니다. 내 수유 혼합 제품은 내가 판매하는 것의 약 85%이지만 실제로는 마지막에 왔습니다. 다른 모든 것이 먼저였습니다. 그래서 내가 만든 모든 허브 차와 내가 만든 모든 다른 국소 연고는 모두 수유 혼합 전에 왔습니다.

펠릭스: 알겠습니다. 당신이 소개한 새로운 제품을 통해 우리를 안내해 주시겠습니까? 가장 먼저 소개한 것은 판매였으며 그 다음에는 매장에 추가하기 시작한 거의 다른 카테고리인 다른 제품으로 어떻게 분기하기 시작했습니까?

Cindy: 제가 만들기 시작한 첫 번째 제품은 제가 개인적으로 사용한 제품이었습니다. 임신을 위한 허브차였습니다. 산후조리용 허브차. 그런 다음 나는 내 아기를 위한 연고인 국소용 약초를 만들 것입니다. 그래서 막 허브티를 만들었는데, 허브티를 찾고 싶은 기분이었어요. 임신이나 산후에 안전한 특정 제품을 찾는 것은 정말 어렵습니다. 그래서 나는 내가 가지고 있는 자원과 내가 가지고 있는 교과서에 대해 내가 사용하기에 안전한 약초에 대해 조사를 할 것이고 임신과 산후에도 안전할 것입니다. 그래서 제가 개인적으로 사용하고 고객들이 사용했던 제품들입니다.

그러다가 수유 블렌드가 나왔을 때 첫 번째 우유, 즉 유제품의 요정이라고 불리는 누군가가 그것을 요구했습니다. 누군가 호로파 같은 특정 허브가 없는 대체 옵션을 요청했습니다. 그래서 저는 Dairy Diva의 자매 블렌드를 개발했습니다. 그래서 Dairy Fairy와 Dairy Diva를 사용한 지 약 2년 후, 누군가는 호르몬에 민감하거나 피임에 민감하거나 다낭성 난소 증후군의 병력이 있을 수 있는 사람에게 훨씬 더 적합한 대체 혼합물을 요청했습니다. 다양한 건강 상태가 우유 공급에 영향을 미칩니다. 그런 다음 밀크 머신이라는 허브와 슈퍼푸드를 혼합하여 만들었습니다. 동시에 Lush Leche라는 공생 블렌드를 만들었습니다.

그래서 그 두 가지 블렌드를 만들었습니다. 아마도 그게 2013년, 2014년이었을 겁니다. 저는 그 블렌드를 만들었습니다. 그 이후로 일종의 진화였습니다. 제품을 하나 더 만들 수도 있습니다. 아마 머슬 멘드(Muscle Mend)라는 연고가 아닐까 생각합니다. 그 이후로는 이러한 제품을 개선하는 데에만 집중하고 있습니다. 나는 단지 인프라와 시스템을 구축하고 확장하고 생성하려고 노력했고 정말로 세련된 제품 생성 프로세스에 도달하기 위해 노력했기 때문에 꽤 몇 년 이후로 새로운 제품을 만들지 않았습니다.

펠릭스: 맞아. 그래서 정말로 한 사람이 당신에게 와서 이렇게 말했을 것입니다. 당신이 이것을 하나로 제안할 수 있다면 좋겠고, 그리고 나서 바로 뛰어들거나, 아니면 대부분의 사람들이 거기에 있거나 사람들이 말하는 특정한 무언가가 있었는지 다른 모든 잠재적인 제품 아이디어 대신에 제가 이 아이디어를 하도록 하시겠습니까?

Cindy: 글쎄요, 그것은 여러 다른 사람들이었습니다. 그래서 잠시 후 누군가 다른 사람들이 같은 것을 묻는다면 분명히 관심을 갖기 시작했습니다. 좋아요, 글쎄요, 누군가 저에게 계속해서 임신에 안전하고 간호에 안전한 두통에 좋은 차를 요구합니다. 그래서 잠시 후, 두 고객이 온라인으로 구매할 고객이든 둘라 고객이든 상관없이 몇 명의 고객이 그것을 요청할 것입니다. 그들의 말을 듣겠습니다. 나는 절대적으로 말할 것입니다. 그들이 원하는 것이 무엇인지 말해주겠다고 하고 나는 그것을 만들 수 있는 수단과 능력과 기술이 있는데 왜 안 하겠나. 내가 하고 있는 것과 크게 다르지 않았다. 그래서 제품과 공식을 만들고 테스트했습니다. 새 제품을 만들 때 항상 사람들이 제품을 테스트하여 수정하거나 공식을 약간 변경할 필요가 있는지 확인하기를 원했습니다.

펠릭스: 알겠습니다. 그래서 당신은 카탈로그 성장에 대해 본질적으로 일시 중지했으며 이제 더 확장 가능하게 만들고 기반을 구축하고 해당 시스템을 구축하기 위해 비즈니스 구축에 더 깊이 집중하려고 노력하고 있다고 언급했습니다. 무엇이 당신을 변화시켰고 이것이 우리가 비즈니스에 집중해야 하는 더 중요한 것이라고 말했습니까?

Cindy: 내 생각에 내 ... 오랫동안 내 사업이 집에서 떨어졌을 때. 나는 제품을 만들고 만드는 차고 위의 두꺼운 [들리지 않음]을 좋아합니다. 그리고 그것이 그 방의 용량을 넘어서 성장하기 시작했을 때, 당신은 많은 기초적인 것들이 있다는 것을 알게 되었습니다. 내가 정말로 이 사업을 확장하려면 사업을 만드는 과정에서 재미없는 부분을 처리해야 합니다. 이것이 내가 확장할 수 있는 것, 더 이상 할 수 없는 것을 아웃소싱해야 하는 것이 무엇인지 살펴보는 [들리지 않는] 인프라입니다. 누군가로 여겨지는 사람으로서 ... 나는 스스로를 메이커라고 생각합니다. 제품의 특정 부분을 아웃소싱하고 사람을 고용하는 것은 저에게 정말 어려운 일이었습니다. 하지만 지금은 정말 최고의 것들 중 하나입니다. 그 지점에 도달하는 것이 너무 자유로웠습니다.

Felix: 제작자가 되는 것은 사람들이 바로 거기에서 시작할 수 있는 좋은 방법입니다. 제작자는 항상 무언가를 시작하지만 실제로 실제로 끌어들인 보다 창의적인 측면을 본질적으로 포기해야 하는 지점에 도달하면 처음에는 정말 어렵습니다. 그래서 당신이 보고 말했던 첫 번째 것들 중 일부는 무엇이었습니까?

Cindy: 글쎄요, 저는 항상 셋째 아들이 태어난 이후로 시간제 도움을 받아왔습니다. 그래서 고등학교 졸업하고 와서 조금이나마 도움을 줄 친구의 딸인지. 그래서 지금 당장 필요한 것을 채우자고 하는 것과 같았습니다. 그 시점에서 나는 지금처럼 비전과 장기적으로 생각하지 않았습니다. 나는 그럴 능력이 없었다. 그래서 이제 캡슐과 같은 제품 생산의 일부를 아웃소싱할 수 있게 된 지 불과 몇 년밖에 되지 않았습니다. 나는 그것을 따라갈 수 없었다. 우리는 이 모든 것을 수작업으로 하고 있었고 항상 허브 캡슐과 보충제를 만들었습니다. 나는 그것을 키우고 확장하는 방법조차 몰랐습니다. 내가 몰랐던 것을 몰랐습니다. 내가 이 일을 계속해야 한다는 것을 알고 있을 때 나는 매우 순진했다. 어떻게 되는지 모르겠지만 계속 하려면 ... 바뀌어야 한다고 생각합니다. 그리고 크기를 조정해야 합니다.

나는 결국 천연 제품 박람회인 엑스포에 갔고 규모 수준에서 제품을 만드는 데 도움이 될 계약 제조업체와 연결되었습니다. 그 자체로 내 비즈니스의 혁명을 바꿨습니다. 그때 저는 ... 당시 저를 위해 일했던 사람들은 모두 시간제였고 여전히 ... 제게는 아르바이트 직원만 있어 다른 곳에서 사용하고 활용할 수 있습니다. 방법. 그렇게 하면 수요를 더 빨리 충족할 수 있고 내 비즈니스의 다른 영역에 집중할 수 있습니다.

상황이 변하고 성장함에 따라 나는 정말로 괜찮다고 생각합니다. 무슨 일을 하는 걸까요 ... 나는 그것이 상처를 입힐 때와 장소에 고용합니다. 그래서 어떤 일에 시간이 많이 걸리고 내가 그 일에서 가장 효율적이지 않거나 유능하지 않다면 괜찮다고 생각합니다. 글쎄요. 바로 그 부분에서 더 많은 사람을 고용해야 합니다. 나는 그런 사람들과 조건을 위해 고용해야 합니다. 내가 그 일에 가장 능숙하지 않거나 시간을 너무 많이 소비하게 된다면 나를 위해 일하는 직원을 관리하고 응답하기에 너무 바빠서 내 비즈니스를 확장할 생각을 할 수 없습니다. 이메일을 보내거나 광고를 게재하거나 이와 유사한 작업을 하거나 소셜 미디어에서 작업을 수행합니다. 나는 그런 것들을 아웃소싱할 수 있다. 내가 그것을 즐길 수는 있지만 어쩌면 나는 그것에 가장 적합한 사람이 아닐 수도 있습니다. 많이 반성하고 반성해야겠습니다.

펠릭스: 맞아. 또한 당신의 눈앞에 있는 잔소리 문제를 기반으로 매우 긴 할 일 목록을 만드는 것은 정말 쉽지만, 당신이 말하는 일을 하는 것은 훨씬 더 어렵습니다. 이는 거의 더 크게 생각하고 비전을 생각하고 발생하는 문제에 대한 솔루션입니다. 지금 당장은 아닐 수도 있고, 지금 비즈니스에 지장을 주지 않을 수도 있지만, 오늘 솔루션을 구축하는 데 시간을 들이지 않으면 문제가 실제로 닥쳤을 때 준비가 되지 않을 것입니다. 일상적으로 무엇을 하고 있었는지, 아니면 따로 시간을 내서 이런 것들을 생각하고 있었는지. 일상적인 전술적 사고에서 향후 6개월 동안 우리의 계획이 무엇인지 더 많이 생각하는 방식으로 전환을 시작하게 된 계기는 무엇입니까?

Cindy: 저를 위해 그 변화를 만드는 것은 많은 내부 작업이었다고 생각합니다. 나는 책을 듣고, 팟캐스트를 듣는 것이 내 비즈니스가 현재 어떤 모습인지, 3년 또는 1년 또는 5년 후에 내 비즈니스에 어떤 의미가 있는지에 대한 심리학을 스스로에게 제공한다고 생각합니다. 또는 10년. 그리고 그것이 나에게 무엇을 요구합니까? 왜냐하면 지금은 거기에 없기 때문입니다. 그리고 나는 그 지점에 도달해야 합니다. 그래서 그냥 괜찮다, 내가 필요한 도구와 리소스가 무엇인지 생각합니다. [들리지 않는] 책과 독서와 과정이 필요합니다.

그것은 또한 지역 중소기업 관리 및 [점수] 사무실과 같이 내가 갔던 지역 기관에 연락하는 것을 의미합니다. 듣고 갑니다. 여러분이 저에게 무엇을 제공할 수 있는지 모르겠습니다. 이것은 불과 1년 전의 일입니다. 그렇게 오래되지 않았습니다. 당신들이 나에게 무엇을 제공할 수 있을지 모르겠지만, 내가 미래에 필요할지도 모르는 당신이 사용할 수 있는 것은 무엇입니까? 지금 당장은 필요하지 않습니다. 지금은 어느 정도 탄탄해진 느낌이 들지만 그들이 당신에게 무엇을 가지고 있는지 말할 때까지, 당신은 무엇을 알고 있는지, 그리고 나서 이러한 것들이 떠오를 것입니다.

예를 들어, 나는 1년 전에 이 지역 중소기업청에 갔고 그들은 나를 델라웨어에 있는 세계 무역 센터 소장과 네트워크로 연결시켰습니다. 그는 나중에 저를 이 수출 기술 프로그램의 이사에게 소개했습니다. 올 가을부터 시작되는 수출 관련 3개월 프로그램입니다. 2018년 9월입니다. 소수의 사람들에게만 제한된 3개월 프로그램이지만 다른 국가의 구매자와 중개인에게 수출하기 위한 견고한 전략을 수립하고 해당 국가를 실제로 평가하여 적합한지 확인하는 데 도움이 됩니다. 귀하의 제품이 지금 당장은 전혀 고려하지 않는 모든 장벽과 수출 및 관세 및 관세에 대해 실제로 고려합니다. 소비자에게 직접 배송하는 것이 너무 쉽습니다. 소비자에게 직접 배송은 관련 국가이지만 유통 수준에서 수출을 다른 국가로 확장하는 것이 무엇을 의미하는지 모르겠습니다. 그렇기 때문에 지금 당장은 필요하지 않지만 아마도 6개월 안에 그곳에 갈 수 있을 것입니다. 아니면 1년 안에 내가 거기에 있을 수도 있습니다.

펠릭스: 맞아. 당신의 사업에 도움이 된 책이나 당신의 열렬한 팬이 된 사상가가 있습니까?

Cindy: 마음에 떠오르는 사람은 Simon Sinek이 정말 마음에 듭니다. 이것이 바로 리더십 모델에 관한 것입니다. 저를 위해 일하는 팀원들이 있습니다. 비즈니스와 제품 및 인프라를 구축하는 것이 여전히 중요하지만, 분명히, 내가 그들에게 봉사하는 사람들, 나를 위해 일하는 사람들에게 정말 중요하게 초점을 맞추고 회사 문화를 구축하는 것이 매우 중요합니다.

기업 문화가 없으면 사업은 정말 빨리 무너질 것 같아요. 그것이 내가 듣는 것 중 하나입니다. 나는 그의 책을 모두 가지고 있고 팟캐스트와 인터뷰 등을 듣습니다.

나와는 조금 다른 다른 비즈니스 모델을 살펴봅니다. 그것들은 저에게 정말 영감을 주기 때문에 특정 회사와 관련된 책을 듣고 읽을 수 있습니다.

Dogfish Head는 여기 델라웨어에 있는 현지 수제 맥주 회사입니다. 저는 비즈니스가 구축되고 확장되는 방식과 회사 문화를 좋아합니다. 그래서 그 회사 창업자의 책을 읽었습니다. 물론 마이클 거버의 E Myth도 마찬가지입니다. 몇 년 전 그 글을 읽은 기억이 납니다. 저는 깨달음을 얻었습니다. 나는 기업가가 되고 싶지만, 그것들은 같은 것이 아닙니다.”

펠릭스: 차이점이 뭔가요?

Cindy: 글쎄요, 중소기업은 창업한 사람에게 정말 달려 있습니다. 그래서 ... 그렇게 하려고 하면 시스템과 인프라가 시작됩니다. "나는 우리 회사가 거기에서 나 없이도 운영될 수 있기를 원하고, 매일 그것을 육성합니다."

Felix: 이것이 메이커들과의 또 다른 잠재적인 갈등이라고 생각합니다. 기업가가 되는 것에 대해 이야기하기 시작한 다음 더 이상 당신이 필요하지 않은 사업을 시작하려고 할 때, 당신은 헤어져야 합니다. 당신은 당신이 만든 아기로부터 자신을 분리하기 시작합니다. 오른쪽? 그 과정은 어땠으며, 자신이 만든 비즈니스에 대해 생각할 수 없고 스스로를 분리할 수 있는 사람에게 제안할 사항이 있습니까?

Cindy: 예, 그건 정말 어려운 일입니다. 왜냐하면 때때로 ... 나를 위해 일하는 사람들이 일을 하고 집안일을 하는 여자들이 있기 때문입니다. 때로는 전화를 받아야 하거나 전화를 받아야 하기 때문에 부러워요. 세금을 내기 위해. 나는 이 모든 재미있는 일을 하고 싶거나 이런 약속을 하고 그렇게 재미가 없는 회의를 하고 싶고 가끔은 "오, 내가 [들리지 않음] 할 수 있었으면 좋겠어, 아니면 내가 그 티를 만들 수 있었으면 좋겠어. 배송을 할 수 있으면 좋겠지만 동시에 다른 사람들을 위한 기회를 만들고 있다는 사실을 기억해야 합니다.

내가 그 특정한 일을 하지는 못하지만, 창조로서, 순간으로서, 나는 나를 넘어선 무언가에 목적을 부여하는 일을 만들고 있습니다. 저는 그들이 올 수 있고 일을 즐길 수 있는 회사를 만들고 있습니다. 이것은 제게 정말 중요합니다. 즐거운 직장분위기를 조성합니다. 그래서, 나는 집중할 수 없습니다. 그것은 나와 [들리지 않음] 내 자신의 성취에 관한 모든 것이 아닙니다. 그것은 다른 사람들을 위한 성취감을 만들어야 합니다. 그래서, 그것을 놓기가 너무 어렵지만, 내가 정말로 나가서 이것을 확장하고 싶다면 나 자신을 넘어 나 자신의 밖을 봐야한다는 것을 알고 있습니다.

펠릭스: 음-흠 (긍정적).

오늘날 포기해야 하는 작업이나 활동과 같이 지금 포기해야 하는 것은 무엇입니까?

신디: 흠. 자, 이제 막 델라웨어에 첫 Herbal Apothecary를 열었으므로 이것이 우리의 첫 소매점입니다. 그리고, 그래서 지금 당장은 내가 일을 시작하는 사람이 될 것이라는 것을 압니다. 하지만 여기에서 뛰고 약국에 사람을 배치하도록 동료들을 훈련시켜야 한다는 것도 압니다. 내가 유일한 사람이 될 수 없기 때문입니다. 왜냐하면 나는 제조에 신경을 써야 하고 배송에 신경을 써야 하고, 그리고 나서 가게에 신경을 써야 하기 때문입니다. 그리고 저는 한 사람일 뿐이므로 고객과 고객이 약국에 들어왔을 때 실제로 서비스를 제공하고 그들이 필요한 제품을 찾도록 돕고 참여시키고 알게 되는 아이디어를 좋아하지만 저는 그렇게 할 수 없습니다. 그 유일한 사람. 따라서 이 약국을 성장시켜 커뮤니티를 최대한 활용하려면 이 약사를 놓아야 합니다.

아직 열리지도 않았습니다. 1~2주 후에 오픈하니 아주 새롭습니다. 나는 그것이 어떤 것인지에 대한 이러한 생각을 가지고 있지만, 지금 내가 말하는 것과는 매우 다를 수 있습니다. 나는 그것이 어떨지 짐작할 수 있다. 실제로는 완전히 다를 것입니다. 하지만 그건 내가 버려야 할 문제라는 걸 알아요. 고객에게 서비스를 제공하기 위해 항상 매장에 있을 수는 없습니다. 왜냐하면 제가 성장하고 확장할 때 고려해야 할 더 큰 일들이 있기 때문입니다.

제가 무역 박람회로 여행을 가는데, 이것은 우리가 탐구하기 시작한 것입니다. 하지만 직접 고객을 넘어 도매로 가는 것은 어떤 모습일까요? 그래서 그 사람들을 찾습니다. 그것이 내가 고려해야 할 사항입니다. 그 모든 것들. 그리고, 그렇게 하는 것은 전혀 쉽지 않습니다.

펠릭스: 음-흠 (긍정적). 이제 직원을 고용하려면 어디로 가야합니까?

신디: 입소문. 주로. 나는 나와 함께 일한 사람들에게 정말 축복을 받았다. 나는 아무 문제가 없었다. 정말 입소문이 났어요. 하지만, 저도 인터뷰를 했고, 누구를 인터뷰할 것인지 매우 조심스러워서 현재 우리는 약국에서 영업 사원으로 일하고 있고 소매점에서 이런 일을 한 것은 이번이 처음입니다. 저는 소매점을 운영한 적이 없습니다. 따라서 브랜드와 관련하여 새로운 모험이 될 것입니다. 그러나 이는 커뮤니티와도 관련이 있습니다.

그래서, 사람들이 이력서를 제출하도록 하되, 내가 과거에 고용한 사람들로부터 그들을 아는 것입니다. 지원하기가 너무 쉬웠던 장벽을 만들어서 지원하기가 조금 더 어려워졌습니다.

좋긴 하지만 지원서만 제출하면 이제 실제로 이력서를 보내야 하는 상황이 다릅니다. 그리고 참조. 그리고 커버레터. 그리고 저는 "맙소사, 4년 전에는 아마 제 직위에 지원하지 않았을 것입니다."라고 말할 것입니다. 알 잖아? 나는 그것을 하는 방법에 대한 단서가 없었을 것입니다.

펠릭스: 주로 아르바이트를 하시나요? 아니면 팀에 정규직 직원이 있습니까?

Cindy: 네, 파트타임입니다. 나는 아직 필요가 없습니다. 첫 정규직 직원으로 서서히 바뀌고 있는 것 같은데, 항상 시간제였습니다. 여기에서 하루, 여기에서 이틀, 하지만 지금은 모두가 일정이 있습니다. 각자 자기가 어디에 있고, 어떤 부서에서, 무엇을 하는지 일정이 있어서 훨씬 체계화되었습니다. 예전에는 내 바지 자리 옆으로 날아가곤 했다. 우리가 오늘 무슨 불을 끄는지 알아요?

그러나 이제 갑자기 장기적으로 무엇을 해야 하는지 예측하고 제품 생산에 앞서 몇 주, 몇 달을 생각할 수 있습니다.

그래서, 그것이 현재의 과정입니다.

펠릭스: 알겠습니다. 사업주가 일반적으로 직원을 너무 일찍 고용한다고 생각하십니까? 아니면 너무 늦었나요?

Cindy: 너무 늦은 것 같아요.

나는 그것을 너무 오랫동안 미룬 것을 알고 있기 때문에 확실히 너무 늦을 수 있다고 생각합니다. 알 잖아? 그리고 때때로 우리는 그 직원을 비즈니스에 추가하는 것이 그 비즈니스 센터에서 더 가치 있는 다른 일을 하고 시간의 가치를 진정으로 고려하도록 자유롭게 할 수 있다는 것을 깨닫지 못합니다.

그래서 우리 모두는 소중한 시간을 가지고 있지만 사업주이자 비전을 제시하는 회사의 창시자로서의 나의 시간은 지금 이 시간에 주문을 배송하는 나보다 훨씬 더 소중합니다. 그래서 나는 결국 풀타임 사람을 갖게 될 것입니다. 나는 그 사람이 어떨지 꿈을 꿉니다. 저에게는 그것이 총괄 매니저입니다. 나는 누군가를 위해 생각한다. 저는 이미 약 1년 동안 그것에 대해 생각했고, 그냥 생각하고 있습니다. 실제로 경험이 있는 매니저?”

총괄 매니저를 교육할 시간이 없기 때문입니다. 저는 총책임자가 된 적이 없습니다. 방금 회사를 만들었습니다. 그래서 저는 확실히 장기적으로 생각합니다. 알 잖아? 일반 관리자가 상근인 경우. 그는 내가 부재중일 때 모든 부서를 감독하고 일이 원활하게 진행되도록 할 수 있습니다. 어느 순간 휴가를 가고 싶어집니다.

Felix: 예, 저는 이 개념이나 사고 방식을 들었습니다. 어디에서 백만 달러의 사람이 되고 싶다면 시간을 소중한 것처럼 생각하고 다루어야 한다는 것입니다. 그 비싼. 당신의 시간이 시간당 $1,000의 가치가 있다고 가정해 봅시다. 누군가에게 상자를 포장하는 데 시간당 $1,000를 지불하시겠습니까?

그것이 당신이 지불할 것이라면 그것은 당신의 시간을 잘 사용하지 않습니다. 따라서 점점 더 커지고 싶어지기 시작하면 시간을 훨씬 더 소중히 여기고 시간이 지남에 따라 시간을 늘려야 합니다. 그것이 바로 당신이 말하는 것입니다.

자, 다시 처음으로 돌아가 봅시다. 그래서, 2017년에 수익이 $80,000였습니다. 바로 작년에, 당신은 첫해에 무엇을 하고 있었습니까? 수익 면에서 시작했던 위치와 같은 거래를 제공하세요.

Cindy: 2011년에는 2011년 이전에 아무것도 추적하거나 모니터링하지 않았기 때문이라고 생각합니다. 2011년에는 대략 $3,000 정도 했던 것 같습니다. 그것은 아마도 온라인, 공예품 쇼, 모든 것이었습니다. 그리고 나에게 그것은 놀랍게 느껴졌다. 엄청난. 나는 너무 행복했고, 나는 여전히. 나는 성장의 모든 단계에서 만족하는 법을 배웁니다. 내일이면 다 사라질 것 같으니까.

그래서 저는 [inaudible]의 단계에 매우 만족합니다. 2011년에는 약 3,000달러였습니다. [들리지 않음] 그리고 2014년, 구체적인 내용은 기억나지 않지만 시간이 지남에 따라 커졌습니다. 2012년이면 1년 내내 5,000달러의 수익을 올렸을 것입니다. 물론 그 당시에 비용과 이익을 계산하지 않았기 때문에 그것은 이익이 아닙니다. 난 몰랐 거든.

펠릭스: 돈을 잃어버렸을 수도 있어요. 누가 알겠어요.

신디: 전혀 몰랐어요.

펠릭스: 네.

Cindy: 상품 원가도 몰랐고 이익 마진도 몰랐고 그런 것도 몰랐습니다. 이제 나는 그것을 한 푼도 알고 있습니다. 그래서, 지금은 그 모든 것을 알고 있습니다.

2014년, 제 생각에는 아마도 2014년에 약 20, 아마도 $30,000 정도라고 말하고 싶습니다. 그리고 그때, 그 당시에 비즈니스를 위해 소셜 미디어를 더 많이 사용하기 시작했던 것을 기억합니다. 그리고 페이스북과 인스타그램에서 하고 있습니다. 그리고 인스타그램은 제 국제적 다리라고 생각합니다. 그리고 많은 해외 ​​고객들이 그곳에서 왔습니다.

우리는 [들리지 않음] 58개국으로 안내합니다. 내 가장 거친 꿈에서 결코 가능하다고 생각한 적이 없습니다. 58개국에 고객을 확보하고 있습니다. 그래서 인스타그램에서 많은 고객을 개발하기 시작하면서 저는 생각했습니다. 많은 돈." 글쎄, 이미 충성도가 높은 팬과 제품을 사고 싶어도 살 여유가 없는 현재 고객 기반을 왜 사용하지 못했을까? 왜 나는 그들에게 제품을 사용할 기회를 주고, 인센티브를 만들고, 그에 대한 대가로 일부 제품을 제공하는 프로그램을 만들 수 없습니다.

그래서 2014년이 6개월 정도 된 것 같아요. 앰버서더 한 명을 위한 프로그램이 어떤 모습일지, 어떤 느낌일지, 프로그램이 얼마나 길어야 하는지를 조정하는 데 정말 6개월이 걸렸습니다. 그리고, 네. 그러다가 2015년에 그 사실을 알게 되었고 2014년에서 2015년으로 엄청난 도약을 보았습니다.

펠릭스: 맞아. 이 앰버서더 프로그램을 실제로 실행한 후 주문은 8배, 수익은 6배 증가했다고 말했습니다.

신디: 네. 응. 엄청났다.

일단 굴려보니 주문 번호가 오르고 오르고 오르고 갑자기 2015년에 2015년에 했던 것 같아요. 대략 200,000개 정도였던 것 같아요. 아마도. 그 이하였을 수도 있습니다. 기억이 안나요. 하지만, 엄청난 양이었습니다.

Felix: 비즈니스의 변곡점입니다.

신디: 네. 그리고 나서 저는 "오, 내가 파트타임 직원과 풀타임 직원으로 만들고 있는 이 것은 경이로운 일입니다. 잠재력은 무엇입니까?” 나는 그것이 가능하다는 것을 전혀 몰랐다! 그 후, 나는 매일 매일 그리고 매주를 넘어 장기적으로 꿈을 꾸고 비전을 제시하는 방법을 정말로 배우기 시작했습니다. 그리고 다음 달, 내 비즈니스는 내년에 어떻게 되었으면 합니까? 그리고, 그 다음 해는? So, now I try to cast a vision for five years ahead.

So, it's much different than it was since 2014, 2015.

Felix: Yeah, I've heard you say this couple of times now. Casting vision. I've never heard of it described that way. It's very descriptive in my head when I hear you say this.

What were you doing, maybe, what kind of thinking were you doing when you first starting casting vision? And nowadays, how do you try to make that as wide or as large as possible?

Cindy: Yeah. So, you know, just dreaming about how do I want my business to feel to me? What does it mean to my life? How does it impact my lifestyle? The people that work with me and work for me, the customers that I serve. And so, and thinking in the long term, like a legacy. What impact does that have in my community as a whole, and to the marketplace?

So, for me, that's casting vision. So, I'm thinking about where we've created a couple programs where I created a [inaudible] scholarship program that I've been in three years in a row, and to me, doing that on a long-term strategy is where I have a scholarship program where I get to choose midwives and we get to choose different organizations. For me, that's casting vision about what impact I'm making in the marketplace to people and agencies and organizations, and kind of mission work in a very different way through my business.

펠릭스: 알겠습니다. So, when I usually hear vision in business, people usually say, “Oh, I wanted to build a million dollar business,” but you're talking about what kind of impact I can make with a business, and then, that just trickles down into building a business that can impact the community; impact your community in the way that you want it to.

Cindy: Absolutely. 응.

Absolutely, so you know, revenue is great. And, it's great to have a wonderful business that creates revenue; that's profitable. And now, I'm able to pay myself a salary, which I didn't pay myself for years. You know, I always paid all the people. I had assistants, so they would help me. I always pay them, but I was able to eventually start paying myself a salary, which is amazing.

When I think about the impact that I'm making in my community, we just opened an apothecary, and so it's our retail store, but it's so much more than what we have online. Where it's the loose bulk herbs, and it's the raw materials and it's product packaging for other makers in the community if they wanna come in. What can this apothecary do for the community? So, other than creating products, and holding classes for them, are there different associations in my community that I can partner with as a business and give back to them and create a giving campaign through this retail location. Which would alternate a regular basis?

We serve a lot of mothers and babies. That's a big part of our client base. So, naturally, I'm gonna look for something that is in harmony with that.

There's a place called mom's house, so that serves single mothers as they're going back to school, so that way they can provide childcare for them. It's a non-profit organization. So, those are different organizations like that that I'm going to look to partner with so I can serve my community as well through our retail location.

펠릭스: 알겠습니다. So, I wanna jump back to that ambassador program that really took your business to the next level. So, how do you start if someone has maybe a small customer base, and they were like, “Hey, I wanna be able to build an ambassador program as well.” 어디서 시작합니까?

Cindy: Well, I think you just start with just handful of customers that really love your product and that really are a fan of you and your business. I think reach to them directly going, “Hey, you know, I really want to [inaudible] my business. Would you be willing to help me in exchange for some product or some store credit?” I think that's an easy way to do that, or maybe there's a different perk that would work for that specific customer, depending on what the business is.

So, just having a very candid conversation and just saying, “I'd like for you to help me. I think you're really great.” You know, that customer is just a fan, who's gonna be a fan no matter what you do and make. Those are the types of customer that I really look for, ideally. I mean, the type of ambassadors. It doesn't have to be, when people think of ambassador programs, I think they naturally think, “Oh, I need somebody that has 10,000 followers, or 100,000 followers or a million or whatever it is.”

I [inaudible] micro-ambassadors and micro-influencers who are brand loyal and loyal to your products. I feel like those are the best ones. At least from my experience, having done this now for three years and having worked with a variety of influencers, if you will, online. But, usually just trying people who are regular users of my product, or just dying to try my product, but maybe they have limited funds, you know?

And so, those are the people that I'm typically gonna choose. Literally, one or two. It doesn't have to be a large amount of people that you partner with for influencers or ambassadors, and then working out what does that structure and system look like as you scale it beyond one or two. Maybe three or four. And then, 10. And always a finite amount.

When I started the ambassador program, originally it was for like, I thought, a six month duration. Well, the life cycle of my customer may not be six months. Knowing that if they're using my products, and primarily, most of them are nursing or pumping, they may be for six months, but depending on when they become a customer of mine, they might have three months left or they might have six months or a year left. 모르겠어요. But, at the same time, I wanna make sure that I'm choosing new people, new customers, and giving people new opportunities. 알 잖아?

I've had over 1,000 people apply to become an ambassador of the influencer program that I created. Over 1,000. And I've obviously not chosen them all, because it's so many people.

Felix: I mean, if you could sustain it, is there a downside to having 1,000?

Cindy: Yeah, well, it's hard to manage them all. 응. I mean, I've never had more than probably 15 active ambassadors or influencers at a time. 절대. Never more than [inaudible]. Because I wanna make sure if they any of the questions that I can answer those for them, until, I find-

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Cindy: questions that I can answer those for them. I find like an assistant that can be able to take over that at some point. Well, I enjoy doing it. I can't continue to do it if I'm going to grow and scale my business. So, it's something I have to think about. How can I teach this to somebody else to do? As I've been building it and changing it and tweaking it a little bit here and there. 네. Never more than 10 to 15 at a time because then I couldn't manage them all in addition to all this stuff that I actually have to do and I don't even do it every month. I do it as I have time.

Sometimes I may not be two, three months but right now it's definitely helpful for my business and the traction and the traffic it brings to my website and the revenue. But at the same time it just might be a very stressful time for me to do [inaudible] ambassadors. Like during the summertime I have three boys home with me all the time. And so, that's a really stressful, very intense time for me. So, for me to [inaudible] ambassadors at the time consistently is very hard to give them attention for what they need for that 30-day cycle.

Felix: So, you mentioned that you don't need to look for ambassadors to have 100,000 followers. There has to be a threshold though. What if someone wants to enroll and they got 10 people and they're all their friends or family. Is there a limit that you at least try to respect?

Cindy: Definitely. Well, I want to make sure if I'm evaluating someone, are they going to be a good ambassador? I have a really good memory. So, are they engaging with my posts and my social media, my different Facebook or are they're already a current existing customer with their engagement. How often are they on whatever social media platform that I am grab my ambassador program of. So, for me I use Instagram. That's where a lot of my customers are hanging out at.

I considered other ways to do an ambassador program and different social media platforms, but I felt like Instagram is just easiest for me. And so, I look at and see how often they are posting. How frequent they are online, what are their engagement rate? So, what's their activity rate? If they're going to get log on Instagram maybe once a week or maybe once every 10 days, they're not ideal for me. Someone who's really highly engaged and love Instagram as much as I do.

Felix: Got It. And what's the smallest following that you've allowed, I guess, into your ambassador program?

Cindy: Probably less than you 200. It's probably less than 200 followers, so not a lot but as long as they … I kind of give them a strategy and a plan to kind of how to execute it. So, as long as they can follow the strategy and plan I'm fine with that. I felt like I've done, I've worked with other influencers and ambassadors on a casual level, but also on kind of like, “Oh, let's pay for you to be an influencer for this post.” And I felt like I got more engagement and more activity from the micro influencers and the micro ambassadors who would do it anyways not be as they're looking to grow a following or they're looking to get paid to post there.

펠릭스: 네. I think there's also some kind of ad blindness when you are working with an influencer that's just churning through products and they have a new one every week. People will start … If you're following someone, they've only promoted one product ever, where for the first time you only seen them promote once. Then it is going to be more impactful than someone that's always churning out new products that they're promoting. So, when you do have an employee that you're delegating this to, what would it be a first thing you want to teach them?

Cindy: I'd probably teach them on how to evaluate potential candidates for the ambassador program. So, like how to look through it, and how to evaluate their social media profiles, look at have they been a customer before or is this their first time? So, there's a web form, that's on my website, anybody can check it out. The questions that I ask. And it says what type of questions I'm asking to see if they're a good person for it. Have they tried using the products before? If they've not, I mean, it doesn't mean that because they have not tried the product before that they would not be a good ambassador but that helps me give a little bit more context to who it is that's filling out the application. So, then I just evaluate their social media profiles.

So I'd probably, if I'm handing off this task to somebody else, how to onboard them, what scripts and emails to send them to walk in them in, to confirm that they're still interested because maybe they filled out this application several weeks ago or several months ago. Making sure they're still interested in being an ambassador and that works for them at this season in their life. And so, and how to onboard this individual into the program to make sure and clearly just lean out and defining kind of how it's going to work in a step by step process and touch base with them throughout that time that they're an ambassador over the next 30 days.

Felix: But what's the first thing that you ask them to do, what's expected of an ambassador?

Cindy: So, as an ambassador just ask them to post to their own profile a couple times a week. I think it's like one to three times a week and authentically. So, that's really important that they don't sound like a commercial, an annoying pitch. Just authentically share what this product is that you've used and how it's helped you. That's all you have to share. Or maybe there may be a certain new, maybe they've not tried the product yet. Maybe they can repost some from my profile. Everybody reposts on Instagram all the time, different things, but maybe they've not tried it yet but they want to repost something and give their thoughts and their opinions.

So, that's one thing that I ask to do and then maybe just engage and have meaningful conversations with other potential customers that are like them. But to be encouraging, not to be pitchy. So, nobody likes to be pitched to. So, if they find someone who is in their [inaudible] of life and maybe it's another parent who is also [inaudible] my brand and they love the baby balm salve that [inaudible].

We know it's safe for babies, maybe they find them and they can say, “Oh my gosh, I love your cloth diapers. This is the stuff that I use or this is what I like.” So, trying to create a conversation. And so, if I notice because I pay attention when I have ambassadors the conversations that they're creating. If I find that they're not having an authentic conversation, I suppose too pitchy, I'll kind to gently and kindly go, “Hey, maybe let's try to rephrase some of the dialogue or the scripts that you're using because I don't want to annoy anybody at all.”

So, that's why it's not so easy to do every month because I want to make sure it seems authentic and I want them to feel like they're replicating me. Essentially. It's what I would do. So, I want them to feel like if I can give them the tools and the scripts and the way to act on Instagram as an ambassador, that's what I'm trying to do within the program.

Felix: What was the improvement that you made to the ambassador program that then made it more manageable?

Cindy: Well, when I first started it, I think it had a three-month term and that was way too long because it's hard to keep people's engagement for that long as an ambassador to sustain that relationship with them for three months. So, changing it to a one-month time I felt like that was really good and really helpful. So, I felt like just change to a 30-day cycle and then not trying to, I used to try to do it every month and that was just too much. So, I don't have to do every month. There's no rule that I have to this every single month, that I always have to have active ambassadors. So, if I go three months without having one, having any. That's absolutely okay.

내 프로그램이자 내 회사이기 때문에 내 등록 및 나만의 지침을 만들 수 있습니다. 그래서 나 자신에게 그 유연성과 은혜를 베푸는 것 또한 매우 중요합니다. 그래서 그런 것들이 정말 좋은 것 같아요. 그래서, 이제 저는 잠재적인 대사뿐만 아니라 과거 대사의 효과를 어떻게 측정할 수 있는지에 대해 좀 더 체계화하기 위해 몇 가지 도구를 사용하려고 노력하고 있습니다. 그렇다면 누군가가 좋은 대사가 될 것인지 여부를 실제로 알 수 있는 소셜 미디어 도구에는 어떤 것이 있습니까? 그래서, 그것이 내가 지금 그것을 알아 내려고 노력하는 과정에 있는 것입니다.

Felix: 오늘날 앱 측면에서 매장에서 사용하거나 의존할 수 있는 소셜 미디어 도구 측면에서 매장 밖에서 사용하는 다른 종류의 도구는 무엇입니까?

Cindy: 제가 사용하는 도구 중 정말 시각적이라고 생각하는 도구 중 일부는 Loox라는 앱입니다. 바로 LOOX입니다. 그래서 그것은 사람들이 떠나는 고객의 관점일 뿐입니다. 그래서 저는 그 앱을 통해 모든 리뷰를 한 페이지에 활용할 수 있기 때문에 이 앱을 정말 좋아합니다. 내 웹사이트에 모든 리뷰가 있는 살아있는 페이지가 있습니다. 따라서 누군가 Euphoric Herbals 리뷰를 검색하면 해당 페이지가 표시됩니다.

그래서 Loox는 제가 사용하는 도구입니다. 물론 Privy를 사용하여 이메일을 수집하기 때문에 그것도 정말 좋은 도구입니다. 다른 것들도 볼까요... 그리고 제가 사용하는 제품은 소모품이기 때문에 저도 사용합니다. 응. 그래서, 그것은 차 또는 찌르기 또는 보충제입니다. 그래서 다른 도구인 Bold Subscription 앱을 사용합니다. 그래서, 그것은 반복적인 수익을 창출하는 데 정말 좋은 또 다른 것입니다. 내 비즈니스에 가장 큰 영향을 미쳤다고 생각하는 최고의 앱 중 일부일 것입니다.

펠릭스: 알겠습니다. 웹 사이트에서 가장 좋아하는 부분은 무엇입니까?

Cindy: 음, Shopify로 넘어갈 때 맞춤형 디자인을 했기 때문에 템플릿과 일종의 엉망진창이 되기 전에는 정말 좋았습니다. 별로 좋지 않습니다. 이제는 많은 사람들이 일반적으로 물건을 꽤 쉽게 찾을 수 있다고 생각합니다. 그래서 저는 그것이 쉽게 설계되었는지 확인할 수 있기를 원했습니다. 응. 그래서 베스트가 있다고는 할 수 없지만, 그냥 브랜드 그대로, 온,오프라인 제품 포장부터 똑같습니다.

네. 그것이 내가 웹사이트를 처음 방문했을 때부터 우편으로 실제 제품을 받았을 때부터 여전히 동일하다는 전체 고객 경험을 만들려고 하는 것입니다. 그런 다음 약국에서도 그 전체 경험을 만들려고 노력하고 있습니다. 그래서 그들이 웹사이트, 매장, 제품을 방문할 때 같은 경험을 하는 것은 어떤 느낌일까요?

펠릭스: 그게 왜 중요한가요?

Cindy: 브랜드의 강점과 브랜드 아이덴티티를 생각합니다. 그래서 누군가가 내 제품을 받았을 때 아마도 친구로부터 제품을 받을 것이고 그들은 내 브랜드에 대한 경험이 전혀 없었을 것입니다. 그들은 내 웹사이트에 가본 적이 없습니다. 그들은 그것에 대해 들어본 적이 없습니다. 그래서 그들이 웹사이트에 방문했을 때 어떤 느낌이 들거나 아마도 상점에 들어왔다가 똑같은 느낌이 들었을 것입니다. 분리되지 않았습니다.

그래서 사람들이 Amazon에서 우리 제품을 적극적으로 검색하고 있다는 것을 알고 있지만 고객 경험을 잃어버리기 때문에 아마존에 갈 수 없는 이유 중 하나입니다. 나는 이메일에서, 웹사이트에서 제품 포장에 이르기까지, 내가 만들려고 하고 항상 진화하는 전체 프로세스에서 그들과 맺는 관계를 잃게 됩니다.

나는 그들이 그곳에 갈 때마다 무엇을 기대할 수 있는지 알 수 있도록 항상 그것을 개선하고 있습니다. 그래서 소매업과 도매업을 하는 것은 저에게 매우 어려운 일입니다. 모든 작은 면을 생각하려고 노력하고 있고 저는 한 사람이기 때문에 할 수 없지만 최선을 다해 누군가가 상점에 들어가고, 내가 일을 시작할 때 내 제품을 많은 시장으로 옮기기 시작합니다. 그들이 내 TB 최전선을 구입한 적이 없고 내 회사나 파머스 마켓에 대해서도 전혀 모르는 경우 브랜드에 대한 경험은 무엇입니까? 매주 파머스 마켓을 합니다. 제게는 농산물 직거래 장터를 운영하는 또 다른 소녀가 있습니다. 우리가 사용하는 식탁보에 이르기까지 테이블에 표시되는 방식은 마케팅 자료에 인쇄된 모든 것입니다. 그래서, 그것은 항상 브랜드에 보입니다.

Felix: 그리고 항상 처음부터 브랜드에 관심이 있는지 확인하는 데 중점을 두셨습니까? 아니면 다시 방문하여 비즈니스를 구축한 후 정리한 것입니까? 조금 더?

Cindy: 네, 그 시작에 대해서는 확실히 생각하지 않았습니다.

펠릭스: 속도를 늦출 수 있습니다. 모든 것이 일관성이 있는지 확인하는 데 너무 집중하면 비즈니스가 정말 느려질 수 있습니다. 네. 언제 다시 뛰어들기로 결정하셨는지 궁금합니다.

신디: 네. 글쎄요, 너무 쉽거든요. 빨리빨리 갔다가 속도를 줄여야 하는 것 같아요. 그래서 처음에는 그냥 나날이 관리하고 불을 끄는 것 같은 느낌이었어요. 나는 내 브랜드에 대해 별로 생각해본 적이 없다. 저는 사진작가였기 때문에 브랜딩과 그것이 어떤 것인지에 대해 조금 알고 있었습니다. 그래서 그것은 전체 브랜딩이었습니다. 제가 사진작가였을 때 저는 브랜딩과 마케팅이라는 아이디어와 정말 사랑에 빠졌습니다. 그리고 이것은 이 사업이 성장함에 따라 저에게 엄청난 자산이 되었고 그것은 물에 발을 담그고 있었고 지금은 그보다 훨씬 더 큽니다. 이해는 되지만 처음부터 시작한 것도 아니고, 생각도 해보지 않은 부분일 수도 있습니다.

아마 2000년, 아마 2013년에 내가 정말로 그것에 대해 생각하기 시작했을 것입니다. 그래서 지금도 저는 오프라인에서 온라인에 이르기까지 색상, 글꼴, 포장 등 모든 것을 브랜딩하는 그런 사고방식을 가지고 있습니다. 다 비슷하다는 것입니다. 특정 색상 팔레트를 사용하는 경우 내 색상 팔레트에 없는 패키지를 보내지 않을 것입니다. 말도 안돼 내가 구입한 티슈 페이퍼에서도 동일한 경험을 했으면 합니다. 제품 포장과 그들이 사용하는 글꼴, 모든 것과 마케팅 자료에서 동일한 브랜드 색상, 모두 동일합니다. 모든 것이 조화롭습니다.

펠릭스: 알겠습니다. 그래서, 당신은 당신이 당신의 자신의 상점으로 이동할 때 맞춤 디자인을 가지고 있다고 언급했습니다. 사이트를 탐색하기 쉽도록 하기 위해 내린 구체적이고 의식적인 결정이 있었습니까? 사용하기 쉬운?

신디: 네. 확실히, 몇 년의 디자인은

Aeolidia, 그리고 나는 그들이 전에 했던 것을 보았고 나는 몇 년 전에 그것들을 감당할 수 없었고 실제로 그들의 일을 사랑했습니다. 그래서 의식적인 결정을 내리는 것입니다. 그 투자를 하는 것은 정말 어려웠지만, 저는 제가 몇 년 동안, 적어도 몇 년 동안은 절대적으로 사랑할 웹사이트를 원하는 것 같았습니다. 나는 좋은 디자이너를 고용하고 싶지 않지만 훌륭한 디자이너를 고용하고 싶습니다.

그래서 그것에 대해 매우 의도적이었고 그것을 위해 저축했습니다. 그래서 그것은 엄청난 투자였습니다. 하지만 그것은 충분히 가치가 있는 투자였습니다. 그래서 그들은 정말로 제 브랜드와 고객 기반을 알게 되었고 내 브랜드, 그들은 상점의 온라인 프레젠테이션을 정교하게 만드는 데 정말 도움이 되었습니다. 그들은 내가 도구와 앱 등을 선택하는 데 도움이 되지 않았고 내가 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 알려주지 않았습니다.

그러나 레이아웃의 종류와 용이성. 그러나 나는 그들의 포트폴리오를 보고 내가 누구를 고용하고 있고 내가 얻게 될 작업의 질을 알고 있었습니다. 그리고 시간이 지남에 따라 도구에 앱을 추가했습니다. 내 비즈니스가 성장하여 어떤 앱이 작동하고 작동하지 않는지 확인하면서 로열티 앱과 같은 몇 가지를 사용해 보았지만 아직 실제로 작동하지 않았지만 동시에 아마도 내가 제공하지 않았기 때문일 것입니다. 충분한 관심. 다른 일을 하느라 너무 바빴지만 그 도구나 앱을 최대한 활용하는 방법을 알지 못했습니다.

펠릭스: 알겠습니다. 정말 감사합니다. 신디. Cindy Collins, euphoricherbals.com은 웹사이트입니다. 내년에 대한 비전은 어디에 있습니까? 너는 무엇이되고 싶니?

Cindy: 음, 제조가 잘 진행되면 [들리지 않음] 물론 캡슐의 제품 생산을 확장하지만 더 많은 매장이 도매상이 됩니다. 그래서 저는 올해처럼 시스템과 인프라를 구축하여 사람들이 배송을 기다릴 필요 없이 매장에 갈 수 있도록 제품을 매장에 보관하고 있습니다. 그들의 커뮤니티에 가서 우리 제품을 사십시오. 그래서, 그것은 그것의 큰 부분이며 또한 국제적으로 성장하고 있습니다.

펠릭스: 굉장하다. 질문이 있는 사람이 있으면 쇼의 댓글에 질문을 남겨주세요. 메모를 표시하고 Shopify 블로그와 Cindy가 게시되면 청중이 가질 수 있는 몇 가지 질문에 답할 수 있습니까?

Cindy: 더할 나위 없이 기쁩니다.

펠릭스: 굉장하다. 다시 한 번, Cindy, so euphoricherbals.com에게 다시 한 번 감사드립니다. 오셔서 이야기 나눠주셔서 정말 감사합니다.

신디: 고마워요, 펠릭스.

Felix: Shopify에서 제공하는 야심찬 기업가를 위한 전자 상거래 팟캐스트인 Shopify 마스터의 또 다른 에피소드를 시청해주셔서 감사합니다. 독점 30일 연장 평가판을 받으려면 shopify.com/masters를 방문하십시오.