가장 작은 기업도 Apple의 10가지 브랜딩 교훈에 빠져들 수 있습니다.

Apple보다 더 영감을 주는 브랜딩 성공 사례를 상상하기는 어렵습니다. 선의와 약속을 바탕으로 첫 컴퓨터를 만들기 위해 돈을 빌린 두 명의 대학 중퇴 친구가 설립한 Apple은 이제 미국 최초의 7000억 달러 기업이 되었습니다. 또한 세계에서 가장 인정받고 존경받는 상징적인 브랜드 중 하나입니다.

중소기업은 결코 10억 달러의 매출을 달성하지 못할 수도 있고 심지어 원하지 않을 수도 있습니다. 그러나 Apple이 실질적으로 전 세계에 대해 하듯이 귀사의 브랜드가 고객에게 신뢰할 수 있고 중요하기를 원합니다. 다행히도 Apple의 40년 성장에서 얻을 수 있는 브랜드 구축 교훈 중 많은 부분이 거대 다국적 기업과 마찬가지로 소규모 비즈니스에도 관련이 있습니다.

중소기업을 위한 브랜딩의 이점

여러 면에서 중소기업 브랜드는 Apple의 브랜드와 다르지 않습니다. 여기에는 제공하는 고객 서비스 수준, 평판, 고객과의 의사 소통 방식 및 "외모"를 포함하여 대중이 회사에 대해 알고 생각하는 모든 것이 포함되어야 합니다.

로고 디자인과 웹사이트 디자인은 브랜드 아이덴티티의 본질적인 요소이며, 모든 위치 외부의 간판, 직원이 착용하는 유니폼, 고객에게 전달하는 방식도 마찬가지입니다. 비즈니스의 이러한 모든 측면은 마케팅 및 광고 노력만큼 브랜드 아이덴티티 구축에 기본입니다.

성공적인 소규모 비즈니스 브랜딩은 이러한 모든 부분이 함께 작동하여 고객의 마음에 응집력 있고 긍정적이며 매력적이며 유용한 아이덴티티를 생성한다는 의미입니다. 강력하고 명확한 브랜드 아이덴티티가 없다면 훌륭한 제품과 우수한 고객 서비스를 제공하는 기업도 성공하기 어려울 것입니다.

좋은 브랜딩은 수많은 이점을 제공합니다. 새로운 고객을 확보하고 기존 고객과의 정체성을 확고히 하고, 광고 및 마케팅 목표를 지원하고, 직원에게 영감을 주고, 기업 인지도를 높이고, 재정적 가치를 구축하는 데 도움이 됩니다.

Apple에서 이러한 성공적인 브랜딩 특성을 식별하는 것은 쉽습니다. 소규모 기업은 강력한 브랜드 아이덴티티를 구축하기 위해 Apple의 많은 전술을 빌릴 수 있습니다.

다음은 소규모 비즈니스 브랜딩 노력에 적용할 수 있는 Apple의 10가지 교훈입니다.

1. 감성을 활용하여 브랜드 아이덴티티를 구축하십시오.

스티브 잡스는 “기억을 만들 수 있는 기회가 브랜드 마케팅의 핵심”이라고 말했습니다. 좋은 브랜딩은 단순한 이성이 아니라 감정을 끌어들이며 기억에 남을 아이덴티티를 만들기 위해 연결을 구축합니다. 브랜딩은 소비자들에게 긍정적인 감정적 반향을 불러일으킬 때 성공합니다. 고객은 기분을 좋게 만드는 제품과 서비스를 기억하고 구매할 가능성이 훨씬 더 높습니다.

Apple은 1990년대 중반에 이 작업을 수행한 것으로 유명합니다. 회사의 인기가 떨어졌습니다. 브랜드 인지도가 낮고 평판이 좋지 않았습니다. Jobs의 리더십 하에 Apple은 열정과 신념이 세상을 크게 변화시킨 영웅들(살아있거나 죽거나)이 등장하는 광고 캠페인을 시작했습니다. 영웅들은 시청자들에게 감동적인 반응을 불러일으켰고, 광고의 서브텍스트는 Apple이 세상을 바꾸는 혁신에 열정적인 회사임을 분명히 했습니다.

2. 당신이 누구인지 아십시오.

자신의 브랜드 아이덴티티가 무엇인지 확신이 서지 않으면 브랜드 아이덴티티를 확립하기 어렵습니다. 잡스는 애플의 브랜딩이 "우리는 무엇을 하기 위해 여기 있는가?"라는 질문을 다룬다고 말했다. 그 질문에 대한 답은 회사의 마케팅과 광고뿐 아니라 기업 문화의 모든 측면과 소비자와의 상호 작용에 대한 정보였습니다.

회사의 사명은 무엇입니까? 먼저 회사가 원하는 것이 무엇인지 스스로 정의한 다음 그 정체성을 소비자에게 명확하고 일관되게 전달할 방법을 찾아야 합니다. 스토리를 정의하고 신뢰할 수 있는 마케팅 도구를 사용하여 스토리를 소비자와 공유하십시오.

3. 일관성이 핵심입니다.

"뉴 콜라"를 기억하십니까? 그것은 많은 도전에 직면했습니다. 그 중 가장 적은 것은 새 제품이 브랜드의 상징적인 스크립트와 크게 다른 새로운 패키지에 들어 있다는 것이었습니다. 사실상 아무도 새 제품의 맛을 좋아하지 않는다는 사실과 함께 브랜딩의 일관성 부족은 New Coke의 관에 또 하나의 못을 박았습니다.

물론 시각적 브랜드 아이덴티티가 효과가 없다면 전문적인 로고 디자인 및 기타 브랜드 변경 전략에 참여하여 더 잘 맞는 것을 찾는 것이 좋습니다. 그러나 일단 귀하의 요구 사항을 충족하는 ID가 있으면 이를 고수하는 것이 중요합니다. "외모"나 접근 방식을 너무 자주 변경하면 회사로서 귀하가 누구인지에 대한 소비자의 이해가 훼손됩니다.

대조적으로, Apple은 iPhone, iPad, iPod, iWatch와 같은 새로운 디지털 제품에 일관되게 소문자 "i"를 배치합니다. 핵심 브랜딩 구성요소를 이렇게 일관되게 적용하면 소비자가 새 제품에 대해 들어본 적이 없더라도 Apple의 신제품임을 쉽게 식별할 수 있습니다.

4. 실제 차이점으로 자신을 차별화하십시오.

소규모 기업으로서 경쟁업체의 가격을 낮추어 자신을 차별화하고 싶은 유혹을 받을 수 있습니다. 그러나 이러한 접근 방식은 장기적으로 지속 가능하지 않으며 브랜드 아이덴티티를 개선하는 데 긍정적인 효과도 없습니다.

대신, 혁신, 우수한 고객 서비스, 소비자의 감정을 끌어들이는 마케팅 및 광고 캠페인을 통해 Apple처럼 차별화하십시오. Apple의 성공은 사람들이 상당한 차이를 제공하는 제품과 서비스에 대해 프리미엄을 지불할 것임을 보여줍니다. 좋은 브랜딩이란 제품과 서비스에 대해 공정한 가격을 요구하고 그 가격을 받을 자격이 있음을 증명하는 가치 가정을 소비자에게 전달하는 것을 의미합니다.

5. 당신의 틈새시장을 찾아 그것을 장악하라.

충족되지 않은 욕구나 욕구로 인해 소비자가 좋은 옵션이 나타나자 마자 구매할 준비가 된 최적의 지점을 모두가 찾고 있습니다. 그러나 틈새 시장을 식별하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 당신은 또한 당신의 전문 분야에서 최고의 선택으로 소비자의 마음에 떠오르도록 조치를 취해야 합니다.

Apple은 개인용 컴퓨팅의 개척자 중 하나였습니다. 마이크로소프트와 지난 40년 동안 왔다가 사라진 다른 잘 알려지지 않은 회사들도 마찬가지였습니다. 틈새 시장의 상당 부분을 차지한 초기 성공 이후, 회사는 1990년대에 마케팅 모조를 잃었고 수익은 악화되었습니다. Apple은 이 문제를 두 가지 방법으로 해결했습니다. 개인용 컴퓨팅 분야에서 업계를 선도하는 개척자로서의 이미지를 재창조하는 데 마케팅을 집중했으며 디지털 음악과 스마트폰을 포함하여 자체적으로 새로운 틈새 시장을 창출했습니다.

오늘날 애플을 "틈새" 기업으로 묘사하는 사람은 거의 없습니다. 실제로 그 제품은 이제 미국 생활의 거의 모든 측면에 스며들어 있습니다.

6. 고객의 입장에서 걷습니다.

잡스는 포커스 그룹의 개념에 그다지 감명을 받지 않은 것으로 유명했습니다. 오히려 그는 고객 입장에서 생각하고 회사에서 원하는 것이 무엇인지 생각해야 한다고 주장했습니다.

Apple의 강점 중 하나는 항상 자체 신제품을 디자인할 수 있는 능력이었지만, 다른 사람들에게서 가져온 개념을 성공적으로 개선하여 원래 개념보다 더 우수하고 소비자에게 더 적합한 것으로 전환했습니다. 잡스는 자신의 제품이 소비자를 위해 해결하는 데 필요한 것이 무엇인지 상상한 다음 소비자 입장에서 유용하거나 도움이 되거나 그냥 멋진 것이 무엇인지 자문함으로써 이를 수행했습니다.

물론 이를 잘 수행하기 위해서는 고객이 누구이며 그들이 진정으로 필요로 하는 것이 무엇인지 이해해야 합니다. 판매 대상을 정확히 알면 그들의 입장에서 상상하고 그들의 상황에서 도움이 될 것이라고 믿는 혁신적인 솔루션을 만드는 것이 더 쉽습니다.

7. 재능과 자질로 자신을 둘러싸십시오.

누가 애플과의 일자리를 거절하겠습니까? 많은 사람들이 아닙니다. 최고의 고용주라는 회사의 명성은 우수한 직원을 유치할 수 있게 해주며 직원의 우수성은 더 나은 제품, 서비스 및 고객 경험으로 이어집니다.

당신이 고용한 사람들은 당신의 브랜드 품질에 대해 직접적으로 이야기합니다. 품질에 전념하고 자신의 직업에 열정을 가진 재능 있는 사람들과 함께하십시오. 그들의 전문적인 이미지는 긍정적인 브랜드 아이덴티티를 제공하고 구축해야 합니다.

8. 리드, 그냥 따르지 마십시오.

중소기업이 서로 경쟁하는 것은 자연스러운 일입니다. 그러나 다른 사람이 하는 것을 계속해서 따라가면 결코 리드할 기회를 얻지 못할 것입니다. 그렇다고 해서 경쟁이 무엇인지를 무시해야 한다는 것은 아닙니다. 애플은 절대 그렇지 않습니다.

스마트폰의 개념은 애플이 이 분야에 진출하기 몇 년 전부터 존재했습니다. 잡스의 팀은 다른 스마트폰 제조사들이 하는 일을 뒤쫓는 대신 기본 개념을 기반으로 자체 운영 체제를 만들고 첫 번째 터치스크린을 추가했습니다. Apple은 디지털 음악의 개념을 만들지 않았지만 일반 대중이 디지털 음악을 폭넓게 이용할 수 있도록 하는 제품과 서비스를 만들었습니다.

물론 경쟁자들이 무엇을 하고 있는지 항상 알고 있어야 하지만 대부분의 에너지와 브랜딩 노력은 차별화된 강점을 사용하여 업계의 새로운 지평을 여는 데 집중해야 합니다.

9. 고객과의 관계를 구축하십시오.

중소기업이 대기업보다 항상 잘할 수 있는 한 가지가 있다면 그것은 고객과의 관계를 구축하는 것입니다. 고객이 매장에 방문하거나, 사무실에 전화를 걸거나, 회사 블로그에 댓글을 달거나, 새 웹사이트 디자인에 대한 피드백을 제공하거나, 응답할 때 직접 연락할 때 서로를 알아가고 지속적인 관계를 형성하는 것이 훨씬 쉽습니다. 이메일 제안에.

Apple의 관계 구축 성공은 일반적인 대기업보다 훨씬 더 개인적인 수준에서 고객과 상호 작용할 수 있는 능력에서 비롯되었습니다. 또한 브랜드에 정직성을 활용하여 소비자들 사이에서 신뢰를 얻습니다. Apple은 브랜드 약속을 이행하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공했기 때문에 "i"를 구입하면 무엇을 얻게 될지 잘 알 수 있습니다.

고객의 기대치를 높이고 그에 부응하는 것이 브랜드 구축 관계의 핵심입니다.

10. 실패를 두려워하지 말고 그 배고픔을 잃는 것을 두려워하라.

Apple에서의 Jobs의 경력은 성공뿐 아니라 실패의 역사이기도 합니다. 당신이 설립한 회사의 CEO 자리에서 해고되는 것보다 더 수치스러운 실패가 어디 있겠습니까? 잡스는 실패에 연연하지 않았다. 대신 그는 성공에 대한 갈망을 유지하는 데 집중했습니다. 그 열정은 그를 다시 Apple로 이끌었고 Apple이 놀라운 브랜드 성공을 재건하는 데 도움이 되었습니다.

브랜드의 목표를 잊지 말고 목표를 향해 나아갈 수 있도록 계산된 위험을 기꺼이 감수하십시오. 실패를 피하는 데 브랜딩 노력을 집중하기보다 성공을 위한 추구를 강조하십시오. 잡스는 당신의 직감에 귀를 기울일 것을 주장했습니다. 그것은 그를 위해 반복적으로 일했습니다. iPad가 처음 나왔을 때 소비자와 비평가들은 실제로 사용하기 전까지 회의적이었습니다. iPad는 회사 역사상 가장 빠르게 성장하는 Apple 제품이 되었습니다.

Apple의 성공에서 얻은 핵심 정보

Apple의 브랜딩 스토리는 계속 작성되고 있으며 모든 징후에 의해 계속해서 인상적일 것이라고 약속합니다. 회사는 Apple의 가장 효과적인 브랜딩 전략을 차용하여 자체적인 성공 사례를 작성할 수 있습니다. 요약하자면 다음과 같습니다.

• 소비자의 감성을 자극하여 브랜드 아이덴티티를 구축합니다.
• 통신하려는 ID를 정의합니다.
• 브랜드를 전달하는 방식에 일관성을 유지하십시오.
• 경쟁에서 자신을 차별화할 실질적인 방법을 찾으십시오.
• 틈새 시장을 식별하고 명령하거나 자신을 위해 새로운 틈새를 만드십시오.
• 고객이 원하는/필요한 것을 더 잘 이해하기 위해 고객의 입장에서 생각해 보십시오.
• 당신의 브랜드와 관련하여 원하는 재능과 자질을 보여주는 사람들과 파트너들과 함께하세요.
• 경쟁자를 쫓는 대신 자신의 강점을 활용하여 회사의 새로운 길을 개척하십시오.
• 고객과의 관계 구축을 강조합니다.
• 실패를 피하는 데 노력을 집중하기보다 성공을 만드는 데 집중하십시오.

소규모 비즈니스가 Apple의 마케팅 예산과 절대 일치하지 않을지라도 이러한 전술은 그럴 필요가 없다는 것을 의미합니다. 구현 비용이 거의 들지 않습니다. 잡스가 말했듯이:

“혁신은 얼마나 많은 R&D 비용을 보유하고 있는지와 아무 관련이 없습니다. Apple이 Mac을 내놓았을 때 IBM은 R&D에 최소 100배 더 많은 비용을 지출하고 있었습니다. 돈이 문제가 아닙니다. 그것은 당신이 가진 사람들, 당신이 어떻게 이끌렸는지, 그리고 당신이 그것을 얼마나 얻었는지에 관한 것입니다.”