유럽에서 고등 교육 소셜 미디어가 어떻게 발전해 왔는지

고등 교육을 추구하는 것은 우리가 내리는 가장 큰 투자 결정 중 하나입니다. 그러나 학위는 제품 그 이상입니다. 사람들의 삶을 형성하는 개인의 선택입니다. 이로 인해 교육 기관은 특히 전염병이 시작된 이후 소셜 미디어를 사용하는 방법을 재고해야 합니다.

원격 학습 및 휴교의 여파로 대학은 소셜 미디어를 어떻게 사용하고 있습니까? 우리는 새로운 소셜 미디어 환경이 어떤 모습일지 알아보기 위해 유럽과 영국의 3개 기관과 이야기를 나눴습니다.

대학과 대학이 소셜 미디어를 사용하는 방법

가시성과 브랜드 신뢰

학생들이 등록하기 전에 장소에 대한 느낌을 얻는 것은 어려울 수 있지만 소셜 미디어는 기관의 성격에 대한 통찰력을 제공합니다. 유럽 ​​전역에 캠퍼스가 6개 있는 비즈니스 스쿨인 ESCP에게 소셜 미디어는 브랜드 인지도를 높이고 미래 및 기존 학생들과의 신뢰를 확보하는 장소입니다.

“우리는 본질적으로 청중이 ESCP가 무엇인지 이해할 수 있도록 가시성과 브랜드 신뢰를 위해 노력하고 있습니다. 우리는 단순한 비즈니스 스쿨이 아니라 지속 가능성, 포용 및 기타 여러 가지에 대한 고유한 가치가 있습니다.”라고 ESCP의 디지털 커뮤니케이션 및 소셜 미디어 책임자인 Tom Maccario가 말했습니다.

“소셜 미디어에 관해서는 먼저 가시성과 인상, 그 다음이 참여입니다. 우리는 메시지와 게시물이 최대한 많은 사람들에게 전달되기를 원하지만 모든 사람을 건드릴 생각은 없습니다. 우리는 적절한 사람들을 만지고 그들과 대화하고 싶습니다.”

최고 수준의 연구원 유치

잠재적인 학생을 유치하는 것은 많은 기관의 중요한 목표이지만 그 이상입니다. 캠브리지 대학교는 소셜 미디어를 활용하여 연구원과 잠재적 직원에게도 다가갑니다.

캠브리지 대학의 사회 및 AV 책임자인 Anu Hautalampi는 "잠재 직원, 연구원, 학부생, 대학원생 등 세계 최고의 사람들을 끌어들이기 위해 이를 사용합니다."라고 말했습니다. "또한 우리는 이를 사용하여 동문, 파트너 및 기부자와 연락을 유지하고, Cambridge 브랜드를 보호 및 전달하고, Cambridge에 대한 사람들의 인식을 넓힐 수 있습니다."

기관 자체는 영국에서 가장 오래된 대학 중 하나로 유명하지만 소셜 미디어를 통해 첨단 과학에 대한 초점과 점점 더 다양해지는 커뮤니티를 묘사하기를 희망합니다.

평판 관리

명성은 대학의 모든 것입니다. 경쟁이 치열하기 때문에 작은 위기라도 피해를 입을 수 있습니다. Cranfield University의 소셜 미디어 책임자인 Hannah Keep은 “제 역할은 소셜 미디어에서 대학의 브랜드와 평판을 관리하는 것입니다. "콘텐츠 보고, 위기 관리, 학생 모집 및 고객 서비스도 포함합니다."

대학은 80/20 전략을 구현합니다. 여기에서 소셜 미디어 노력의 80%는 콘텐츠를 만들고 대학의 온라인 개성을 구축하는 데 사용되고 나머지 20%는 직접 판매와 신입생 전환에 사용됩니다.

팬데믹 기간 동안 고등 교육 소셜 미디어의 역할 변화

COVID-19는 모든 산업 분야에 영향을 미쳤지만, 대학은 학생과 교직원이 전 세계에 기반을 두고 있기 때문에 독특한 상황에 직면했습니다.

Maccario는 "팬데믹이라는 세계적 충격을 지나갔을 때 교육 시스템이 급격하게 변할 것이라는 사실을 빠르게 이해했습니다.

고등 교육 소셜 미디어 사용이 지난 2년 동안 엄청난 변화를 겪었음을 부인할 수 없습니다. 주로 광고 형식에서 중앙 고객 서비스 허브 및 내부 커뮤니케이션 채널을 포함한 다목적 도구로 바뀌었습니다.

더 많은 커뮤니티 스토리 공유

팬데믹은 많은 사람들, 특히 가족과 함께 또는 고국에 있지 않았을 수도 있는 학생들에게 외로운 시간이었습니다. ESCP는 사람들이 심지어 가상으로라도 다른 사람들과 친밀감을 느끼고 싶어한다는 것을 이해했습니다.

“소셜 미디어와 관련하여 우리는 많은 사람들이 전염병과 원격 학습에 대한 이야기를 공유하기를 원한다는 것을 이해했습니다. Instagram에는 ESCP at Home이라는 많은 사용후기와 동영상 시리즈가 있었습니다. 이 동영상은 정말 잘 작동합니다. 우리는 또한 학생들을 대상으로 콘테스트를 개최하여 학습 습관과 새로운 생활 습관을 공유하도록 요청했습니다.”라고 Maccario는 말합니다.

대학에서는 소셜 미디어를 마케팅 팀뿐만 아니라 모든 사람이 사용하는 커뮤니티 중심 포럼으로 식별했습니다. 팬데믹 기간 동안 그들은 학생, 교직원 및 교수진이 자신의 관련 이야기를 공유하도록 권장했습니다. Cranfield University는 특히 커뮤니티에 대한 이러한 아이디어에 의해 주도되었습니다. 그들은 많은 학생들이 이메일이나 다른 전통적인 방법보다는 소셜 채널을 통해 연락하고 있다는 것을 알았기 때문에 특히 소셜 미디어를 사용하여 사람들이 서비스를 지원하도록 안내했습니다.

커뮤니케이션에 대한 비공식적 접근 방식 수용

대학과 대학은 종종 공식적인 랜드마크로 간주되며 소셜 미디어 채널은 이를 반영합니다. 팬데믹 기간 동안 교육 기관이 학생들이 인간 관계를 갈망한다는 것을 깨닫기 시작하면서 상황이 바뀌었습니다.

Cranfield University는 이러한 필요성을 확인하고 보다 비공식적인 어조로 소셜 미디어에 대한 접근 방식을 전환했습니다. “사람들은 이메일을 보내고 응답을 기다리는 대신 소셜 미디어에서 우리가 친절하다는 것을 인식하고 거기에서 우리에게 접근했습니다. 사람들이 실제 사람과 대화하고 있다는 것을 알 수 있도록 항상 이름을 사용합니다.”라고 Keep이 말했습니다.

전염병은 기관이 실험할 수 있는 여지를 만들었습니다. 예비 학부생들에게 다가가기 위해 TikTok 계정을 시작한 캠브리지 대학을 예로 들어 보겠습니다.

Hautalampi는 "우리가 도달하지 못한 연령대가 있었기 때문에 잠시 동안 TikTok에서 Cambridge를 사용하고 싶었습니다."라고 말합니다. “봉쇄 기간 동안 TikTok 콘텐츠를 구상하는 것은 물론 어려운 일이었습니다. 아무데도 갈 수 없고 아무도 볼 수 없었기 때문입니다. 그러나 이것은 우리가 기존 자산의 용도를 변경해야 한다는 것을 의미했으며 실제로 실험을 할 수 있었습니다."

청중을 더 깊이 이해하기

학생 우선 순위는 지난 18개월 동안 변경되었습니다. 안전과 인간 관계가 가장 중요해졌으며 대학과 대학은 소셜 미디어에서 성공하려면 청중을 최우선으로 해야 한다는 것을 깨닫고 있습니다.

“팬데믹 기간 동안 우리가 게시할 수 있는 많은 것들이 있었지만 그 중 상당수가 청중과 관련이 없다는 것을 이해했습니다. 이제 우리는 청중의 관련성에 초점을 맞추고 그들에게 중요한 콘텐츠를 홍보하고 싶습니다.”라고 Maccario는 말합니다.

소셜 미디어의 목표는 기관에서도 이동했습니다. "제가 처음 캠브리지에서 일을 시작했을 때 우리는 주식에 매우 집중했습니다."라고 Hautalampi는 말합니다. "우리는 이제 반응에 조금 더 초점을 맞추고 커뮤니티 지향적인 콘텐츠를 게시하기 시작했습니다."

팬데믹은 학교에서 조치를 취하기를 기대하는 학생들로부터 많은 의견을 불러일으켰습니다. 당시 최악의 피해를 입은 나라에 가족이 있는 학생들과 소통하면서 영국 정부의 지침을 따르려 했던 소셜미디어 매니저들에게는 힘든 시기였습니다. 대학들은 갑자기 소셜 미디어가 학생들이 말하고 생각하고 필요로 하고 기대하는 것에 대한 즉각적인 지표라는 것을 깨달았습니다.

“교감이 학생들에게 보내는 비디오 메시지에서 말할 수 있는 내용에 대해 이야기할 때 저는 사람들이 생각하고 느끼는 것을 그에게 보여줄 수 있었습니다. 팬데믹이 시작될 때 사회적인 문제가 가장 중요한 의제였던 때가 있었습니다.”라고 Keep은 말합니다.

소셜 미디어를 고객 서비스 도구로 포지셔닝

교육 부문을 포함한 많은 기업에서 소셜 미디어가 브랜드 인지도 이상의 용도로 사용될 수 있다는 사실을 깨닫고 있습니다. Social은 청중과의 대화, 제품 피드백, 경쟁 및 시장 통찰력, 그리고 (가장 중요하게는 팬데믹 기간 동안) 고객 서비스를 위한 곳입니다.

Keep은 "팬데믹이 있기 전까지 많은 조직이 소셜 미디어에서 실제로 문제를 일으키지 않는 사치를 누렸습니다."라고 말합니다. 그러나 소셜 채널은 빠르게 학생들이 질문을 받을 수 있는 상시 방법이 되었고, 이는 기관이 뛰어난 학생 지원을 제공하려면 신속하게 응답해야 한다는 것을 의미했습니다.

그 어느 때보다 소셜 미디어는 기관의 전통적인 지원 채널의 중요한 확장입니다. “우리는 진정한 커뮤니티를 만들기를 희망합니다. 우리는 Facebook과 Instagram에서 다음 모집에 언제 참여할 수 있는지 또는 누군가가 베를린이나 마드리드에서 공부해야 하는지와 같은 질문을 점점 더 많이 받고 있습니다. 때때로 웹사이트에 답이 없는 경우가 있어 학생들은 소셜 미디어에서 우리에게 질문합니다.”라고 Maccario는 말합니다.

중요한 내부 커뮤니케이션 채널의 발견

급변하는 소셜 미디어의 특성으로 인해 기관이 기존 직원 및 학생과 내부적으로 빠르게 소통할 수 있는 방법이 되었습니다.

Keep은 “직원을 위한 Facebook 그룹을 만들었습니다. “갑자기 모든 사람들이 지리적으로 분산되는 지점이었습니다. 우리는 수년 동안 하나를 만드는 것에 대해 논의했고 전염병은 우리에게 마침내 그렇게 할 이유를 주었습니다. 사람들이 사용하기가 너무 간단하고 쉬웠으며 커뮤니티를 함께 유지하는 방법이었습니다.”

소셜 미디어를 내부 커뮤니케이션 도구로 사용하는 것도 팬데믹 기간 동안 캠브리지 대학의 우선 순위였습니다.

Hautalampi는 "우리는 소셜 미디어를 사용하여 사전에 실제로 타겟 고객이 아니었던 내부 커뮤니티에 접근하기 시작했습니다."라고 말합니다. "사람들이 집으로 돌아가고 물리적으로 캠브리지에 있지 않았기 때문에 학생 및 교직원과 실시간으로 직접 대화할 수 있는 방법이 중요했습니다."

커뮤니케이션의 중추로서의 소셜 미디어

Keep은 "COVID는 소셜 미디어 채널의 잠재력과 적절한 사람이 채널을 관리하는 것의 중요성에 초점을 맞췄습니다.

소셜 미디어는 팬데믹 기간 동안 많은 기관에서 커뮤니케이션의 중추였습니다. 대학은 Twitter, Instagram, Facebook 및 LinkedIn이 과정을 광고하는 장소일 뿐만 아니라 청중을 파악하고 시장 통찰력을 수집하며 뛰어난 고객 서비스를 수행하기 위한 핵심 플랫폼이라는 것을 빠르게 깨달았습니다. 소셜은 새로운 잠재 고객에게 다가가고 마케팅 메시지를 학생과 교직원 모두를 위한 중앙 커뮤니티 허브로 전달하는 곳이 되었습니다.

대학은 학생 및 교직원과의 관계를 단순한 고객 서비스 이상으로 생각하며 소셜 미디어를 통해 흥미롭고 어려운 시기에 마음을 더하는 활기찬 커뮤니티를 만들 수 있습니다.

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