소셜 미디어 작업이 진화하는 방식(및 이를 발전시킬 수 있는 방법)

소셜 미디어 전문가로서 저는 개별 플랫폼의 기능과 함께 소셜 미디어 환경이 변하기 쉽다는 것을 알고 있습니다. 제가 MIT에서 처음 일하게 되었을 때 Google+, Periscope 및 Storify는 모두 소셜 미디어 관리자가 사용하는 언어의 일부였습니다. 그리고 Pod, Hive 및 Post를 살펴보면 가까운 시일 내에 그들에 대한 MIT 공식 계정을 만들게 될지 궁금합니다. 변화는 업계의 편재하는 부분입니다. 내가 예상하지 못한 것은 내 자신의 역할이 얼마나 변할 것인지입니다.

2020년 3월 12일 코로나 바이러스로 인해 거의 모든 직원이 경고 없이 집으로 보내진 날을 결코 잊지 못할 것입니다. 우리는 모두 원격으로 즉시 효율적으로 일할 것입니다. 이것은 수년에 걸친 전례 없는 시대에 캠퍼스에서 처음으로 전례 없는 조치 중 하나였습니다. 솔직히 예전이 그리워요.

내부 커뮤니케이션이 모두의 우선 순위가 됨

3월의 그날, 모든 것이 바뀌었다. 내부 청중과 소통할 것이 너무 많았고 메시지는 매일 바뀌었습니다. 갑자기 내부 커뮤니케이션을 위한 실습 데크가 되었습니다. 매우 공개적인 채널을 관리하는 사람으로서 저는 해당 채널을 통해 매우 구체적인 내부 청중에게 도달하는 방법을 전략화해야 했습니다. 생각의 180도 전환에 대해 이야기하십시오. 이 날 이전에는 "너무 내부적"이라고 간주되는 콘텐츠 게시를 거부합니다. 전 세계 시청자가 이러한 유형의 콘텐츠를 좋아할까요? 그들이 그랬습니다.

우리의 전 세계 시청자는 우리가 내부 메시지를 처리하고 커뮤니티의 우선 순위를 지정하는 방법을 살펴보고 싶어하는 것 같았고 제 생각에는 그것으로부터도 배울 수 있을 것입니다. MIT에 오거나 MIT에서 일하는 것을 고려하고 있는 사람들에게도 이 불안정한 시기에 우리가 어떻게 우리 지역 사회를 중심으로 집결했는지 확인할 기회가 주어졌습니다. 이 때문에 우리는 오늘날 더 많은 내부 중심 콘텐츠를 계속해서 게시하고 있습니다.

위기 후 위기

끝나지 않을 것 같은 코로나 바이러스 위기에 대처하는 동안 이상하게도 소셜 미디어를 중심으로 다른 위기가 계속해서 포착되었습니다. 그리고 나는 물건을 만들 수 없었습니다. 우리 커뮤니티 회원들은 간첩, 살인 및 기타 신체 상해 혐의로 기소되었습니다. 매주 거의 새로운 위기가 발생했으며 모니터링이 필요한 위기였습니다. 2020년에 저는 제 책임이 정상으로 돌아가길 희망했습니다. 나는 곧 이것이 나의 새로운 정상 이라는 것을 완전히 깨달았습니다. 따라서 위기 커뮤니케이션은 제 현재 역할의 중요한 부분이 되었으며 언젠가는 여전히 제 시간의 대부분을 차지합니다.

결정이 내려지는 "방으로" 초대받기를 여전히 기다리고 있는 많은 소셜 미디어 관리자가 있다는 것을 알고 있습니다. 소셜 미디어 관리자는 공개 커뮤니케이션의 최전선에 있으며 다른 누구보다 먼저 청중 피드백, 비판 및 속보 이벤트를 확인합니다. 소셜 미디어 관리자는 정보를 전달하고, 고위 관리에게 추천하고, 결정이 내려지면 가장 먼저 아는 사람이 되는 것이 중요합니다.

그러나 내가 깨닫지 못한 것은 일단 당신이 그 방에 초대되면 그곳에서 얼마나 많은 시간을 보낼 것인가 하는 것입니다. 이것은 결코 불만이 아닙니다. 나는 내 관점을 소중히 여기고 중요한 정보를 제공하는 데 도움이 될 수 있는 회의에 참석하기를 원하는 조직에서 일하는 운 좋은 사람 중 한 명입니다. 나는 일반적으로 전략적 커뮤니케이션이 고위급 소셜 미디어 전문가로서 점점 더 많은 시간을 차지할 것이라는 점에 주목하고 있습니다.

우리의 직업 설명이 우리를 배신하고 있습니다

그리고 소셜 미디어 관리자 직위가 진화하고 계속 진화하는 동안 직업 내에서 한 가지 주요 감독은 2000년대 초반 이후로 대부분의 직무 설명이 변경되지 않았다는 것입니다. 그들은 구식이며 우리가 일상적으로 수행하는 책임의 폭을 설명하지 않습니다. 그 때문에 소셜 미디어 관리자는 급여가 적고 과로하며 이제 더 많은 고위급 경험이 필요할 때 종종 초급 직위입니다.

업계에 종사하는 사람들은 우리의 역할과 책임이 얼마나 많이 바뀌었는지 알고 있지만, 다른 사람은 아무도 모르는 것 같으며 이에 대해 조치를 취하는 것은 우리에게 달려 있습니다.

그것은 우리입니다. 안녕. 우리가 문제야

매우 까다롭고 반응이 빠른 직업에서 누가 직무 설명을 다시 작성할 시간이 있습니까? 많은 관료주의가 관련되어 있으며 상사와 인사부의 지원이 필요합니다. 사실, 당신의 상사와 인사부는 소셜 미디어 관리자가 매일 얼마나 많은 일을 하고 무엇을 책임지고 있는지 깨닫지 못할 수도 있습니다. 솔직히, 그들 중 많은 사람들 이 전혀 모릅니다. 그들과 함께 작업 설명을 다시 작성하는 것이 귀하가 얼마나 많은 일을 하는지 교육하는 가장 좋은 방법일 수 있습니다. 그리고 그 과정이 힘들 수 있지만 혜택은 승진과 급여 인상일 수 있습니다.

2019년에 제가 직접 이 과정을 거쳤고 그 결과 나중에 새로운 직위가 생기고 급여가 인상되었습니다. 자신이 하고 있는 일과 책임지고 있는 모든 일을 기록하는 것은 눈이 번쩍 뜨이는 연습입니다.

당신이 제너럴리스트이고 소셜 미디어가 당신의 책임 중 하나이지만 그것이 당신의 하루를 점점 더 많이 차지하고 있다는 것을 알게 된다면, 당신의 의무에서 소셜 미디어를 분리하고 그것을 자신의 위치로 만드는 데 도움을 줄 때입니다. 이것은 당신이 보고하는 사람과 정직한 대화를 나누는 것을 요구합니다.

성공적인 소셜 미디어 채널을 보유하는 것이 조직 커뮤니케이션 전략의 큰 부분을 차지한다면 소셜 관리에 더 많은 리소스를 할당해야 할 때입니다. 다시 말하지만, 이 작업을 수행하지 않으면 아무 것도 변경되지 않으며 이후에 작업을 수행하도록 고용된 사람은 동일한 증가하는 작업량을 견뎌야 합니다.

직업을 발전시키는 방향으로 바늘을 옮기는 것은 우리 각자에게 달려 있습니다.

소셜 미디어에 익숙하지 않은 사람들이 계속해서 직무 설명을 작성하면 해당 직위의 범위를 완전히 나타내지 못할 가능성이 있으며 소셜 미디어 "재능", "전문가" 또는 기타 비하하는 레이블을 요구할 수 있습니다. 직업을 진지하게 받아들이지 마십시오. 또는 그들이 정말로 필요한 것이 노련한 전문가일 때 매 학기마다 새로운 인턴을 계속 찾을 것입니다.

구인업체 지피아(Zippia)에 따르면 채용된 소셜미디어 매니저의 평균 연령은 38세다. 우리는 수완이 풍부하고 압박감에 냉정하며 세심하고 전략적입니다. 그리고 그것은 우리의 수년간의 경험 때문입니다. 나는 당신이 소셜 미디어 관리자인 모든 팬데믹의 해를 개년으로 측정해야 한다고 믿습니다. 그리고 그 경험은 헤아릴 수 없습니다.

나는 미래의 소셜 미디어 관리자가 첫날 문을 걸어 들어갈 자격이 있는 존경과 급여를 받기를 바랍니다.

도움이 되려면 다음 팁과 템플릿을 사용하여 조직의 소셜 미디어 관리자 직무 설명을 업그레이드하세요.