CRO 모범 사례 깨기: 당신은 할 수 있습니다!

디지털 마케팅의 한 측면에서 기술을 연마하는 데 집중하는 전문 지식의 세계에서는 때때로 그 측면 밖에서 수행해야 합니다. 디지털 마케팅은 통제 가능하고 불규칙한 수많은 변수의 영향을 받는 환경입니다. 우리는 미친듯이 뛰어난 PPC 전문가가 될 수 있지만 클릭 후 경험을 최적화할 때 CRO는 모범 사례에 과도하게 의존할 수 있는 혼란의 영역이 될 수 있습니다.

PPC Hero 재직 초기에 랜딩 페이지 모범 사례와 그에 따른 실패 경험에 대해 설명했습니다. 오늘 저는 우리가 CRO 모범 사례를 위반했고 완전히 성공했던 몇 가지 사례를 조명할 것입니다.

예 #1: 소셜 미디어에는 시간과 장소가 있습니다

이 특정 클라이언트는 교육과 의견에 휩싸인 시장인 에센셜 오일을 판매합니다. 이것은 본질적으로 소셜 미디어와 결합하여 소셜 증거에 대한 강한 기대와 함께 메인 웹사이트로의 트래픽을 위한 매우 큰 길을 만듭니다. 이 클라이언트의 트래픽 중 대부분은 Facebook을 통해 유입되며 그 트래픽의 대부분은 입소문을 통해 참조됩니다. 그래서 페이스북은 이 브랜드에 중요하죠? 예. 따라서 관련성과 일치성을 유지하려면 사용자의 Facebook 경험과 웹사이트 경험을 연결하는 기회가 상당히 널리 퍼져 있어야 합니다. 반드시 그렇지는 않습니다 .

우리는 홈페이지에 활기를 불어넣고 싶었습니다. 그것이 실제로 있어야 하는 사이트로 가는 관문이자 통로가 될 수 있도록 하십시오. 우리는 존재 테스트를 통해 이 프로세스를 시작했습니다. 왜냐하면 홈페이지에서 무엇이 중요한지 알 수 없다면 우리는 무지하게 타격이 큰 요소를 근절할 수 있기 때문입니다.

행동 지도와 Google Analytics의 데이터를 결합하여 이 브랜드의 Facebook 존재를 보여주는 홈페이지 하단의 요소가 액션을 유도하지 않으며 홈페이지를 경험하는 대다수의 사용자가 보지 않는다는 것을 알게 되었습니다. 또한 브랜드 블로그를 보여주는 요소로 열을 분할합니다. Facebook 요소와 동일한 측면에 있는 이 요소는 상당한 주목을 받았으며 성공적으로 구매 행동을 유도했습니다.

이 A/B 테스트의 변형은 Facebook 요소를 제거하고 아래와 같이 블로그 요소를 확대하고 중앙에 배치했습니다. 이 두 요소는 모두 사이트의 데스크톱 및 태블릿 버전에만 나타납니다.

변화는 구매율(8.79%)과 사용자당 수익(28.08%) 모두를 높였습니다. 더욱 흥미로운 점은 이러한 측정항목을 기기별로 나눌 때 태블릿의 구매율이 더 크게 증가했지만(20.08% vs. 6.26%) 두 기기 간의 사용자당 수익 증가율은 다소 비슷하다는 점입니다(데스크톱: 28.96%, 태블릿 : 25.16%).

본질적으로 우리는 산만함을 제거하고 사람들을 사이트에서, 구매 사고 방식에서, 유입경로에서 곧바로 끌어내는 토끼 흔적을 무효화했습니다. 소셜 공유는 훌륭하지만 사용자의 구매를 방해할 수 없는 페이지로 제한되어야 하는 주의를 산만하게 만드는 나선형이기도 합니다. 감사 페이지처럼.

예 #2: 비디오를 배치해서는 안 됩니다. Willy Nilly

이 클라이언트는 주요 온라인 초점이 브랜드 인지도 및 전반적인 교육/정보 배포인 병원입니다. 그들은 최근에 실제 환자와 서비스에 있는 기본 라인 각각에 대한 경험을 보여주는 비디오 평가를 획득했습니다. 사회적 증거가 중요하죠? 예. 비디오 사회적 증거는 서면 평가보다 더 타당성을 전달합니다. 맞습니까? 일반적으로 그렇습니다. 따라서 동영상 평가는 가능한 한 페이지의 높은 위치에 배치해야 합니까? 반드시 그렇지는 않습니다 .

비디오가 원래 영웅 이미지에 배치되고 페이지 아래쪽에 있는 콘텐츠와 인라인된 후 30일 간의 데이터를 기반으로 두 위치 모두에서 전체 트래픽의 매우 작은 비율이 비디오에 참여하고 있음을 발견했습니다. 그래서 우리는 그것이 비디오인지 궁금해했습니다. 아니면 영상의 위치?

변형은 영웅 이미지의 비디오를 대체하는 이미지를 테스트했지만 인라인 비디오는 그대로 유지했습니다.

이 특정 페이지에서는 브랜드 인지도 및 정보 확산에 중점을 둔 기존 전환을 볼 수 없지만 세미나에 등록하여 이 서비스 라인에 대해 자세히 알아보거나 시설에 문의하여 자세히 알아볼 수 있는 전환 옵션이 있습니다. 변형은 이러한 두 가지 작업 모두에서 상승도를 생성했습니다(세미나 등록: 84.71% 및 문의: 214.29%). 인라인 동영상은 영웅 이미지 동영상 삭제와 관련하여 참여도가 135.71% 증가했습니다.

사용자는 기본 필수 정보와 사실 및 수치가 포함된 비디오 앞의 콘텐츠를 소화하거나 최소한 스캔할 때까지 이 환자의 이야기에 대해 듣고 싶어하지 않았습니다. 사용자가 관련 콘텐츠를 정독할 기회가 있는 경우에만 설득력 있는 콘텐츠에 노출되도록 합니다.

예 #3: 연락처 양식에는 "소속" 위치가 없습니다.

마지막으로 중요한 것은 이 고객은 유입경로에서 높고 낮은 전환의 다양한 경로를 제공하는 유치원 프랜차이즈입니다. 아마도 이러한 방법 중 가장 고전적인 방법은 "문의하기" 방법일 것입니다.

따라서 이것은 아마도 내가 CRO 조언 영역에 대해 가르쳐 보았거나 떠 다니는 가장 일반적인 모범 사례 중 하나 일 것입니다. 2열 페이지의 양식은 항상 페이지의 오른쪽에 있어야 합니다. 그렇죠? 우리는 왼쪽에서 오른쪽으로 읽고 내용을 왼쪽에 놓고 변환 옵션을 오른쪽에 두는 것이 합리적이기 때문에 맞습니까? 아니오 그리고 아뇨.

컨텍스트가 중요합니다. 이 양식은 상단 탐색 메뉴에서 고정 "문의하기" 클릭 유도문안을 통해 액세스할 수 있습니다. 따라서 이 페이지에 도착함으로써 사용자는 이미 귀하에게 연락할 의사가 있음을 표시했습니다. 양식과 같이 원활하거나 편리한 옵션이 있는 경우 해당 양식 앞에 전화번호, 주소 또는 기타 콘텐츠를 사용자에게 노출해야 하는 이유는 무엇입니까?

이 페이지에서 양식의 인지된 가용성을 높이기 위해 아래와 같이 페이지의 내용으로 교체했습니다.

변형은 다른 전환 방법에 큰 영향을 미치지 않으면서 양식 완성을 154.81%까지 크게 증가시켰습니다. 사용자가 이미 원하는 것을 표시했다면("예, 지금 하고 싶은 것이기 때문에 이 새 페이지로 이동하겠습니다.") 해당 작업에 대한 밝고 노골적인 경로를 제공하십시오. 모범 사례를 방해하지 마십시오.

마지막 생각들

데이터와 사용자의 말에 귀를 기울이고 필연적으로 모범 사례를 위반하는 것은 매우 유익할 수 있습니다. 다시 말해 모범 사례는 실패할 수 있고 자주 실패합니다. 클릭 후 경험을 최적화해야 할 때 시간을 할애하여 사용자의 의견을 경청하여 귀하가 만드는 각 작업에 만능 가치를 제공하고 귀하의 전문가가 되십시오.

대체로 사용자는 모범 사례보다 더 가치가 있습니다.