비즈니스를 구축하는 경영진 커뮤니케이션 전략을 수립하는 방법

일의 세계가 바뀌었다는 것은 말할 필요도 없습니다. 원격 근무가 시작되고 보이지 않는 C-suite의 시대는 끝났습니다. 그리고 대다수의 사람들이 CEO가 회사의 변화의 얼굴이 될 것으로 기대한다는 새로운 데이터가 드러나면서 강력한 경영진 커뮤니케이션이 필수입니다.

커뮤니케이션 전문가는 브랜드 및 기업 아이덴티티 관리에 점점 더 많이 관여하고 있습니다. 경영진 커뮤니케이션은 이 두 가지 요소, 즉 커뮤니케이션 전략 전체에 도움이 될 수 있으며 직원의 사기와 회사 가시성을 높일 수도 있습니다.

"임원 커뮤니케이션이란 무엇입니까?"라는 질문으로 들어가 봅시다. 시작하는 방법.

경영진 커뮤니케이션이란 무엇입니까?

경영진 커뮤니케이션은 CEO뿐만 아니라 회사의 C-suite 또는 리더십 팀 구성원이 제공하는 모든 커뮤니케이션(대면, 서면, 가상 등)입니다.

내부적으로 이것은 이메일, 커피 토크, 타운 홀, 직원과의 Slack 채팅처럼 보일 수 있습니다. 외부적으로 이것은 소셜 미디어, 미디어 출연, 투자자 전화 등을 통해 이루어질 수 있습니다.

경영진 커뮤니케이션 전략이 필요한 이유는 무엇입니까?

경영진 커뮤니케이션은 또한 청중이 회사를 인식하고 신뢰하고 상호 작용하는 방식을 형성할 수 있습니다. NAACP의 소셜 및 PR 팀은 CEO와 협력하여 공식 공개 성명서 역할을 하고 언론인과의 관계를 강화하는 "트윗"을 만듭니다. 그리고 Virgin Galactic의 위기 이후, 브랜드가 체면을 유지하는 데 도움이 된 것은 CEO Richard Branson의 즉각적이고 공감적인 반응이었습니다.

브랜드와 리더십이 투명해지는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. Sprout Social의 #BrandsGetReal 보고서에 따르면 소비자의 32%는 소셜에 대한 CEO의 투명성이 해당 비즈니스에서 구매하도록 영감을 줄 것이라고 말합니다. 그리고 63%의 사람들은 자신의 소셜 프로필이 있는 CEO가 그렇지 않은 CEO보다 회사를 더 잘 대표한다고 말합니다.

브랜드 인지도 및 PR 노력 강화에서 인지도 및 투명성 지원에 이르기까지 경영진 커뮤니케이션은 커뮤니케이션 전략 도구 벨트의 강력한 도구입니다. HubSpot의 임원 커뮤니케이션 이사 Hannah Fleishman은 다음과 같이 말했습니다.

경영진 커뮤니케이션 전략은 방해 요소를 제거하고 구조와 보호 장치를 제공하며 경영진이 정기적으로 참석할 수 있도록 권한을 부여하기 위해 존재합니다.

경영진 커뮤니케이션 계획을 수립하는 방법

대부분의 경영진은 재무 예측을 검토하거나 R&D에 무게를 싣고 전략 대화를 주도하는 데 익숙하지 않습니다.

그러나 그들의 커뮤니케이션 전략을 높이는 것은 자연스럽게 오지 않을 수 있습니다.

경영진의 역할, 시간 약속, 목표 및 수익을 명확하게 보여주는 명확한 계획을 개발하는 것이 승인을 확보하는 첫 번째 단계입니다. 다음은 전략 수립에 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.

경영진 커뮤니케이션 이면의 "이유" 정의

Hannah는 Sprout에 "시간은 경영진에게 제한된 자원입니다. “따라서 커뮤니케이션, 특히 사고 리더십이나 연설과 같은 외부 커뮤니케이션은 판매가 어려울 수 있습니다. 중요한 것은 그 이면에 있는 '이유'를 명확히 밝히는 것입니다.”

모든 경영진이 Twitter에서 개인 브랜드를 구축하는 데 관심이 있는 것은 아닙니다. 그들은 사업의 이익에 대해 관심을 가질 것 입니다.

Hannah는 "리더십 콘텐츠는 인재를 유치하기 위한 과소평가된 전략입니다."라고 말합니다. “특히 사임 기간 동안 경영진 커뮤니케이션이 조직의 범위를 확장하여 더 많은 인재, 잠재 고객 및 고객을 유치할 수 있는 방법을 명확히 하는 것이 중요합니다.”

경영진 커뮤니케이션 전략을 통해 회사가 얻을 수 있는 구체적인 이점은 무엇입니까? 이러한 이점을 명확하게 정의하고 강력한 경영진 사고 리더십을 갖춘 브랜드의 예를 제공합니다.

목표 및 타임라인 설정

경영진의 소셜 미디어 존재감을 높이기 위해 이 전략을 만들고 있습니까? 브랜드 건강을 개선하시겠습니까? 신뢰를 쌓다? 많은 목표가 "이유"와 연결됩니다.

목표를 식별하는 데 도움이 필요하면 출처로 바로 이동하십시오. 내부적으로 직원을 대상으로 한 익명 설문 조사를 고려하십시오. 그들은 리더십으로부터 무엇을 듣고 싶어합니까? 그들은 이메일 커뮤니케이션을 선호합니까, 아니면 대면 커피 대화를 선호합니까? 그들의 현재 인식은 어떻습니까?

외부 커뮤니케이션의 경우 리더십 존재를 증가시키고 싶은 위치에 대해 생각하십시오. 미디어 배치 또는 브랜드 인지도에 대한 목표를 설정하는 것은 좋은 출발점입니다.

마지막으로 리더의 목표를 고려하십시오. Hannah는 다음과 같이 말했습니다. “리더십 팀과 개인적으로나 직업적으로 커뮤니케이션 목표에 대해 열린 대화를 나누는 것부터 시작하십시오. 열망과 가드레일을 미리 정렬하면 장기적으로 시간을 절약할 수 있습니다.”

목표를 확인했다면 전략에 대한 현실적인 타임라인을 개발하십시오. 필요한 모든 요소를 ​​고려하십시오. 경영진이 얼마나 실무에 도움이 될까요? 얼마나 자주 콘텐츠를 만들고 승인해야 합니까? 또 누가 참여할 것인가?

임원 커뮤니케이션 교육 제공

일단 동의하면 리더의 성공을 어떻게 도울 수 있습니까?

기업 커뮤니케이션 작성에서 화면 출연을 위한 미디어 교육에 이르기까지 정기적인 교육을 제공합니다. 이것은 당신과 당신의 경영진이 이야기하고 싶은 아이디어와 주제를 식별하고 개선하는 데 도움이 되는 사내 사고 리더십 워크숍만큼 간단할 수 있습니다.

이것은 한 번에 완료되는 것이 아닙니다. 훈련을 전략의 핵심이자 반복적인 부분으로 만드십시오. 이것은 당신의 리더와 당신이 더 편안하게 느끼고 더 진정성 있게 소통하는 데 도움이 될 것입니다. 그리고 이것은 당신의 노력을 먹일 수 있습니다. National Retail Federation과 Sprout이 주최한 최근 웨비나에서 Walmart는 교육을 통해 경영진 청중을 182%까지 늘릴 수 있었다고 보고했습니다.

모든 일을 제대로 하고도 여전히 부정적인 의견을 받을 수 있음을 명심하십시오. 교육 외에도 소셜 모니터링에서 미디어 요점 제공에 이르기까지 전략의 안전 장치를 리더십에 보여주십시오. 특히 경영진이 확고한 공개 입장을 취할 때 기대치를 설정하십시오. 그리고 반발 을 받을 경우에 대비하여 시스템을 명확하게 배치하십시오.

CEO가 위기 상황에서 대응하거나 발언해야 하는 경우 이 전략을 마련하면 프로세스를 간소화할 수 있음을 강조할 수도 있습니다.

콘텐츠를 쉽게 만드세요

콘텐츠 공유 프로세스를 쉽게 만들수록 더 좋습니다.

Hannah는 Sprout에 이렇게 말합니다. "시간은 간부에게 가장 소중한 자원이므로 통신에 투자하는 경우 ROI를 극대화해야 합니다."

구매를 확보하기 위해 몇 가지 빠른 성공으로 시작하십시오. Hannah가 제안한 것처럼, "LinkedIn이나 Twitter와 같은 외부 채널이나 내부적으로 Slack이나 이메일에서 더 활동적이 될 수 있는 몇 가지 쉬운 방법을 찾으십시오."

ROI를 입증하는 동시에 전략을 테스트하는 방법으로 이를 사용하면 경영진과 여러분 모두가 더 편안해질 수 있습니다.

대필을 하든 콘텐츠를 소싱하든 간에 경영진의 목소리와 관심사를 아는 것이 중요합니다. 참고할 수 있는 업계 경영진 및 관련 뉴스 매체의 Twitter 목록을 만드는 것이 좋습니다.

그리고 어디에서나 콘텐츠 기회를 찾으십시오. Hannah는 다음과 같이 말했습니다. 외부 콘텐츠에 대해 내부 논의를 활용하거나 블로그 게시물을 소셜 콘텐츠로 전환하는 방법에 대해 항상 생각해야 합니다.”

공유할 수 있는 기존 콘텐츠는 무엇입니까? 직원 옹호 도구가 있다면 여기에서 시작하는 것이 좋습니다.

전문가 팁: 콘텐츠 캘린더를 만들어 리더와 미리 계획하세요. 예정된 이벤트, 이정표, 기사 등에 대한 주요 날짜를 식별하면 비하인드 사진을 찍도록 상기시키는 것처럼 간단하더라도 준비 시간을 제공합니다.

책임 매핑 및 승인 프로세스 구축

경영진 커뮤니케이션에는 소셜 미디어, 비디오 콘텐츠, 카피 등이 포함될 수 있습니다. 따라서 다른 팀의 이해 관계자를 참여시켜야 할 수도 있습니다.

특히 다른 직원의 시간을 활용하는 경우 프로세스는 최대한 간소화되고 진보적이어야 합니다. 특정 승인 프로세스를 구축하면 검토 시간과 준비를 위한 기대치를 설정합니다.

경영진이 자신의 콘텐츠를 작성하려는 경우 승인 프로세스를 통해 메시지를 편집하고 경영진이 자신과 브랜드를 적절하게 대표하도록 할 수 있습니다.

누군가 대필을 하는 경우 명확한 검토 프로세스를 통해 경영진은 메시지의 진정성을 반복하고 승인할 수 있습니다.

소셜 게시물의 경우 초안, 편집 및 검토를 위한 하나의 허브가 있으면 도움이 됩니다. Sprout의 내장 소셜 미디어 캘린더 및 메시지 승인 워크플로는 이 프로세스를 원활하게 만듭니다.

전략의 영향을 보여주세요

숨을 깊게 들이쉬고 내쉬십시오.

당신은 명확한 전략을 세웠습니다. 이제 수익을 보고하여 노력의 영향을 계속해서 증명하십시오.

데이터는 거짓말을 하지 않습니다. 스토리텔링 방식으로 정량적 결과를 정기적으로 경영진에게 보고하십시오.

그리고 질적 데이터를 수집하기 위한 메커니즘을 마련하십시오. 직원 피드백, 주주 피드백 등을 캡처하여 경영진과 공유하면 커뮤니케이션의 인간적인 면을 보여줄 수 있습니다.

Sprout과 같은 소셜 리스닝 도구는 감정을 측정하고 사람들이 경영진의 채널, 말하는 내용 등에 대해 어떻게 느끼는지 보여줄 수 있습니다.

경영진 커뮤니케이션 전략 수립

이 팁을 사용하여 경영진 커뮤니케이션 전략 수립을 시작할 준비가 되었습니다.

기억하십시오. 아무것도 고정되어 있지 않습니다. 필요한 곳에 조정을 위한 여지를 남겨두십시오.

귀하의 전략을 평가하기 위해 경영진과 정기적으로 만날 시간을 달력에 예약하십시오. 잘 되고 있어? 앞으로 변경해야 할 사항은 무엇입니까?

간편함과 단순함은 리더뿐만 아니라 당신에게도 핵심입니다. 현명한 경영진 커뮤니케이션 계획을 수립하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 NRF 및 Walmart와 함께하는 웨비나를 시청하십시오.