Explicandole Social Listening tus clientes

Eres una agencia de marketing digital y entre los muchos servicios que ofreces esta el de Social Listening. Tu sabes de que se trata, pero y tus client? En este articulo te indicamos como explicar a potenciales clientes esta practica que tantos beneficios puede traer a sus marcas o negocios (y de paso a ti tambien).

De que se trata el Social Listening?

Empieza explicandoles en terminos sencillos en que는 사회적 경청으로 구성됩니다. Aqui algunas 아이디어 claves:

• Se trata de una practica que analiza los sentimientos que tu marca o servicio provoca en las redes.
• Es un proceso que analiza menciones, Compencia y cualquier idea que los usuarios tengan sobre tu marca o servicio.
• 모니터링할 수 있는 제한 사항이 포함되어 있습니다. Y Permite tomar decisiones sobre que mensajes reforzar, cuales evitar y que estrategias desarrollar para conseguir una tendencia 유리한 hacia la marca.
• Obtienes informacion sobre clientes potenciales y entiendes que quieren de tu marca o servicio.
• 오류 오류: escuchar inconscientemente o de manera muy literal o no escuchar en suficientes plataformas sociales.

Por que nos interesa el Social Listening?

Tus clientes tal vez te hagan esta pregunta. La respuesta varia en funcion del tipo de industria a la que se dediquen. Por ejemplo, si se trata de una empresa B2C puedes explicarles que el Social Listening les permitira conocer no solo que dicen sus clientes de ellos, sino como son estos clientes en terminos demograficos (de donde vienen, ubicacion, etc.), . Es una Excelente herramienta para el analisis necesario en su estrategia de negocios. Gracias a el Social Listening las marcas pueden conocer que dicen sus clientes, por ejemplo, sobre posibles nuevos lanzamientos y cual seria su reaccion ante ellos incluso antes de incorporarlos al mercado. 정보 분석 및 분석.

Si estas ante un negocio con modelo B2B puedes hablarles de Social Listening destacando su importancia para el 벤치마킹 : pueden enterarse de lo mas destacable de su compencia o de las novedades mas recientes en su 부문. Asi como saber con quienes y como conectar debido a su poder de influencia o decision sobre su industria.

Dale un vistazo a esta campana de la marca Asevi con el 해시태그 "#Casasconairefresco".

고객의 요청에 대한 설명이 없습니다. Como les ayuda el Social Listening? Al brindarles informacion sobre aquello de lo que se habla en las redes puede ser un punto de partida para iniciar una nueva campana, identificar audiencias que podrian ser potenciales donantes o beneficiarios de un proyectopor de indole social, identificar audiencias que podrian ser potenciales donantes o beneficiarios de un proyectopor de indole social,

Lo mismo si se trata de una agencia del gobierno. Muestrales toda lavasta informacion demografica que puedes obtener del Social Listening y como puede llevarle no solo a tomar o modificar decisiones que afectan e involucran a la poblacion en general, tambien a conocer el sentir y parecer de la a audiencia.

Campana의 도움으로 오르가노스 콘 로스 해시태그 #DarEsDar y #DiaDelDonante

Al hablar de Social Listening con tus clientes destaca por que deben incorporarlo en su estrategia de marketing digital:

• Porque necesitan conocer si el mensaje que llega a su audiencia es el que realmente quieren transmissionir.
• Para asegurarse que conocen aqueello que sus clientes necesitan.
• 고객의 기대에 부응하기 위해 최선을 다해야 합니다.

Puedes recurrir a la analogia de compar el Social Listening con lo que en el pasado se conocia como “Buzon de Sugerencias”: obtener informacion de aquello que gusta, satisface o inquieta a nuestra audiencia y en base a man esto tomar decisiones Enfatiza en la Idea de que queremos conocer a nuestros clientes (o futuros clientes) y ofrecerle productos y servicios que los sorprendan y cumplan con sus expectativas y necesidades.

Qu se les ofrece?

No se puede ofrecer un servicio de Social Listening a una empresa si esta no tiene objetivos claros de negocio. 퀴에렌 후계자? Son medibles, alcanzables en el tiempo, realistas?

Puedes ofrecer estos servicios como parte de una estrategia digital o simplemente como la gran respuesta a: que dicen de mi en las redes sociales y por que?

Tambien puedes enfatizar sobre como aplicar la data recolectada a partir del Social Listening. Esta puede emplearse 파라:

• 고객 서비스 제공,
• Saber como enfrentar una Crisis
• Consolidar la reputacion en linea de la marca o empresa,
• Seguir el desarrollo de una nueva campana o lanzamiento de producto o servicio
• Conocer el publico que habla de su marca o negocio.

Explicalesque una vez que obtengas esta informacion debera clasificarse y entregarse a los departamentos compatiblees para que puedan trabajar con ella. Hablamos de compartir estos Insights sobre atencion al cliente con el equipment dedicado a esta tarare o los datos demograficos con el area de marketing, por ejemplo.

Segun destaca Sprout, las redes sociales son una de las opciones mas empleadas para la aatencion al cliente y su valor radica en que permiten conocer como se sienten los usuarios en relacion a una marca. Gracias al Social Listening puedes corregir los sentimientos negativos hacia una marca, por ejemplo.

하블모스 데 인디카도레스

Si tus clientes aun no titenen claro que datos les presentaran a partir del Social Listening, aqui algunos indicadores:

• 볼륨: numero de menciones de la marca, usuarios que nos mencionan y 해시태그 asociados en un periodo determinado de tiempo.
• Menciones positivas y menciones negativas: no te enfoques solo en las positivas, las negativas de tu compencia pueden significar una oportunidad para tu marca.
• 타협: esta metrica compara elengagement o compromiso (me gusta, respuesta, acciones) de tu audiencia con tu marca y con la compencia.
• 잠재력이 있는 인상: 경쟁과 경쟁과 비교.

Como ves, conocer lo que hace tu compencia tambien es parte del Social Listening. Puedes aprender de ella, tanto de sus aciertos como errores (para no repetirlos).

포코오?

Intenta ser lo mas especifico posible respecto a los servicios que brindaras y traza una linea de tiempo y en que canales lo realizaras. Por cuanto tiempo realizaras la Escucha Social para tu cliente? Por un ano entero o solo para una campana de lanzamiento de producto? Te centraras en alguna plataforma especifica o cubriras todas? 포르케?

Todas estas decisiones tenras que justificarlas a tus clientes de modo que entiendan el por que y como de tus acciones de Social Listening.

로케하세모스

En Sprout Social contamos con herramientas que facilitan la Escucha Activa en tus redes sociales y el analisis en tiempo real y continueo de temas, marcas, hashs e industrias.

La Escucha Activa de Sprout Social mide las conversaciones Referentes a marcas, influenciadores o categorias. Gracias a este servicio podras extraer informacion valiosa sobre metricas de participacion, visualizacion dinamica de datos o analisis de tendencias.

탐비엔 포드라스:

• Llegar a nuevas audiencias al identificar las tendencias y 후원자.
• 캠파나 데이터와 인구 통계를 채택하고 전략을 실행하십시오.
• Rastrear efectivamente el rendimiento de tus campanas: eventos en vivo o lanzamientos de nuevos productos o servicios por ejemplo.
• Medir las respuestas emociones en torno a cualquier tema.

알구노스 예엠플로스

El Social Listening te acerca al contenido que tu audiencia desea pues accedes a conocer que palabras, temas o 해시태그 usa al hablar de una marca o negocio. Esta informacion facilita crear contenido Personalizado segun los codigos que tu audiencia maneja.

Una muestra de esta practica es la campana que realizo la empresa Entel en Peru agradeciendoles a sus seguidores en Facebook por su Preferences. La marca, que presenta a su CM como "el tio Entel" lo muestra en una grabacion cantando una balada acompanado por la exbailarina y excongresista Susy Diaz, un personaje muy carismatico y querido en dicho pais.

Gracias a la Escucha Social detectas no solo las conversaciones que los usuarios tienen sobre la marca o empresa, tambien sobre la industria a la que dicha empresa pertenece. Esta practica te permite entender como disenar tu siguiente campana de marketing y acceder a palabras clave Importantes en cada red social para tu negocio.

Netflix Latinoamerica conoce que codigos comparten sus usuarios por region. En Argentina crearon un video de YouTube 조합과 유머 아르헨티나 콘 라 시리즈 기묘한 이야기. 결과: 98.000 me gusta y mas de un millon de Visualizaciones.

Con la Escucha Social puedes estar al tanto de cuales son los principales problemas que tu audiencia Experimenta con tus productos o servicios. Al conocerlos podras plantear estrategias de solucion como lo que hizo el banco BCP al detectar que sus usuarios no estaban conformes con la aatencion telefonica. Por tal razon creo el bot Arturito BCP que resuelve las principales dudas de los clientes por Facebook. De este modo, la Escucha Activa ayudo a esta marca a determinar que nuevos productos desarrollar.

Otro ejemplo interesante de Escucha Activa lo vemos con la campana que emprendieron Dove y Cartoon Network para reforzar la autoestima en jovenes.

Dove utilizo Escucha Activa para entender la problema de muchas 청소년 존중의 su apariencia. 카툰 네트워크 "스티븐 유니버스" 시리즈는 이미지 상병을 존중하고 메시지를 전달합니다.

Esta estrategia se desarrolla tambien en la web de Dove en donde se comparten articulos dirigidos a los padres sobre este tema.

Esperamos que con estos argumentos logres convencer a tus futuros clientes sobre la importancia de contar con un servicio de Social Listening como parte de su estrategia digital de marketing. 수에르테!