Exponea는 CDP, DMP 및 CRM의 차이점을 명확히 합니다.
게시 됨: 2020-02-2630초 요약:
- Exponea는 각 martech 솔루션의 정의와 목적을 명확히 하는 데 도움이 되는 편리한 치트 시트 역할을 하는 Knowledgecard, CDP vs DMP vs CRM을 만들었습니다.
- 고객 데이터 플랫폼(CDP)은 온라인 및 오프라인 소스에서 실시간으로 자사 데이터를 수집하여 각 고객에 대한 통합 보기를 생성하여 마케팅 캠페인을 위한 초개인화된 타겟팅을 가능하게 합니다.
- DMP(데이터 관리 플랫폼)는 마케팅 캠페인을 위한 잠재고객 세그먼트를 생성하는 데 사용할 수 있는 다른 웹사이트에서 익명의 제3자 데이터를 분류합니다.
- CRM(고객 관계 플랫폼)은 영업, 고객 지원, 고객/고객 옹호자를 비롯한 고객 대면 팀에서 활용하여 기존 또는 잠재 고객과의 회사 관계 관리를 용이하게 합니다.
CDP, CMS, SaaS… 마케팅 기술(martech)의 세계는 분석하기가 혼란스러울 수 있는 여러 기술을 나타내는 두문자어로 구두점이 있습니다. 특히 기업이 기술 스택에 추가해야 할 항목을 평가할 때 그렇습니다.
치프마르텍의 악명 높은 그래픽인 Martech 5000 은 지난 4월 7,000개 이상의 회사를 자랑했습니다. 이러한 회사는 마케팅 기술 환경을 효과적으로 나타냅니다. 이 부문의 성장은 놀랍습니다. Chiefmartec이 2011년에 인포그래픽을 처음 만들 때 약 150개 회사가 포함되었습니다.
이미지 출처: 치프마르텍
마테크 도구 목록에는 CDP, DMP, CRM이 있습니다. 이 플랫폼은 고객 경험을 개선하고, 보다 표적화되고 개인화된 마케팅을 알리고, 내부 고객 대면 팀 간의 더 나은 의사 소통을 촉진하는 플랫폼입니다.
CRM 대 DMP 대 Exponea의 새로 출시 된 Knowledgecard, CDP는 이러한 도구를 차별화하는 데 도움이 각 솔루션의 다양한 혜택을 명확히하는 데 도움이 편리한 치트 시트입니다.
이 게시물에서는 Exponea의 Knowledgecard에 있는 세 가지 기술을 모두 분석하고 각각의 핵심 요소를 요약합니다.
Exponea 와 협업하여 제작된 콘텐츠 .
CDP, 일명 고객 데이터 플랫폼
Exponea와 같은 CDP 는 온라인 및 오프라인 소스에서 실시간으로 자사 데이터 를 수집 하여 각 고객에 대한 통합 보기를 생성하여 마케팅 캠페인을 위한 초개인화된 타겟팅을 가능하게 합니다.
CDP 작동 방식의 예시—출처: Exponea
CDP는 집계 및 수집하는 데이터 유형, 즉 기존 고객 및/또는 브랜드와 직접적인 관계가 있는 사람들로부터 수집되는 자사 데이터 유형에 따라 DMP와 구별될 수 있습니다. 대부분의 CDP는 행동 데이터, 인구 통계 데이터/고객 속성, 캠페인 지표 및 고객 서비스 데이터를 수집합니다.
CDP는 또한 오프라인 데이터를 활용하고 온라인 데이터와 통합하여 다음에 대해 다른 시스템에서 액세스할 수 있는 범용 고객 데이터 소스를 생성합니다.
- 해석학
- 웹 최적화
- 이메일 마케팅
- 리타겟팅
- 비즈니스 사용 사례
Exponea의 기술은 분석, AI 및 마케팅 자동화 기능을 갖춘 CDP인 CDP 또는 CDXP로 작동할 수 있습니다.
Exponea는 "CDP는 종종 광고 시스템과 통합되므로 쿠키와 같은 타사 DMP와 유사한 데이터를 수집 및 세분화하고 리타게팅을 위한 잠재고객을 구축할 수 있습니다."라고 씁니다.
DMP, 일명 데이터 관리 플랫폼
DMP 는 마케팅 캠페인에 사용할 익명의 잠재고객 세그먼트를 만드는 데 사용할 수 있는 다른 웹사이트에서 익명의 제3자 데이터 를 분류합니다.
익명 데이터는 일반적으로 90일 후에 만료되며 회사의 기존 고객으로부터 수집되지 않습니다. DMP와 CDP의 또 다른 차이점은 DMP는 사용자 속성의 과거 데이터 레코드에서 가져오기 때문에 일반적으로 마케팅 캠페인에 실시간 데이터를 사용할 수 없다는 것입니다.
DMP에서 수집하는 데이터의 예는 다음과 같습니다.
- 쿠키
- IP 주소
- 기기 ID
- 익명 세분화: 성별, 연령, 국적 등
Exponea는 "DMP는 이 데이터를 수집하고 세그먼트로 분류하여 마케터가 캠페인을 타겟팅하는 데 사용할 수 있는 익명의 잠재고객을 만듭니다.
CRM, 일명 고객 관계 관리 시스템
CRM은 영업, 고객 지원 및 고객 옹호자를 포함한 고객 대면 팀에서 사용하는 기본 도구입니다. 그들은 기존 및 잠재 고객과 회사의 관계를 관리하기 위해 구축되었습니다. 이를 위해 거래 데이터를 활용합니다.
CRM을 통해 캡처된 데이터의 예는 다음과 같습니다.
- 고객 이름
- 구매한 항목
- 지불 방법
- 이메일 대응
- 거래 금융 데이터
- 고객 지원 데이터(예: 서비스 티켓)
CDP는 식별된 고객과 식별되지 않은 고객 모두와 작동하도록 설계되었지만 CRM은 식별된 고객과만 작동합니다.
CRM의 핵심 기능은 고객 대면 팀이 "누가, 언제, 어떻게 특정 제품을 구매하는지"를 이해할 수 있도록 고객의 속성과 거래 내역을 집계하는 것입니다.
CDP는 CRM과 동시에 작동하도록 설계되어 CRM 시스템에서 데이터를 수집하여 CDP 및 CRM 데이터를 강화하고 보다 강력한 고객 프로필을 생성합니다.
CRM은 CDP에 비해 몇 가지 제한 사항이 있습니다. 예를 들어, 서로 다른 채널 및 접점(예: 오프라인 대 온라인)에서 고객 데이터를 일치시키지 않습니다. 대신 두 데이터 원본을 별도의 엔터티로 취급하므로 데이터 품질이 저하됩니다. CRM은 또한 실시간으로 고객 데이터를 활성화할 수 없습니다.
Exponea에 따르면 "CDP는 동일한 고객 프로필에서 다양한 고객 상호 작용의 데이터를 일치시킬 수 있습니다."