순차 리타게팅으로 Facebook 광고 유입경로를 개선하는 방법

게시 됨: 2017-11-30

Facebook 광고는 고품질 트래픽을 온라인 상점으로 유도하는 가장 효과적인 방법 중 하나가 되었습니다.

그러나 잠재 고객이 Facebook에서 처음으로 귀하의 제품에 대한 광고를 볼 때 신용 카드가 없어 그 자리에서 구매할 수 있는 가능성이 있습니다.

방문자가 웹사이트를 방문하더라도 사이트를 떠나기 전에 완료했으면 하는 일련의 이벤트가 있습니다.

높은 수준에서 이러한 이벤트는 다음과 같을 수 있습니다.

홈페이지 방문
카테고리 찾아보기
제품 보기
장바구니에 추가
구입

당연히 모든 방문자가 여행이 끝날 때까지 가는 것은 아닙니다.

어떤 사람들은 장바구니에 제품을 추가하기까지 했지만 아무것도 사지 않고 떠날 수도 있고, 다른 사람들은 홈페이지를 본 후에 떠날 수도 있습니다.

평균적으로 웹사이트 방문자의 2%만이 구매를 완료합니다. 이를 시각화하는 좋은 방법은 유입경로로 보는 것입니다. 여기에서 전환율은 끝까지 도달한 사람들의 비율입니다.

일반적인 전환율이 얼마나 낮은지를 감안할 때 유입경로 전환을 약간만 개선해도 전체 매출에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

전환율이 0.5%이고 평균 주문 금액이 $100인 상점을 가정해 보겠습니다. 2000명의 방문자가 사이트를 방문하면 상점은 $1,000의 매출을 올릴 것입니다. 같은 매장의 전환율이 1.5%라면 $3,000의 매출을 올릴 수 있습니다!

큰 차이죠?

Facebook 리타게팅은 전환율을 높이는 효과적인 방법이 될 수 있습니다. 그러나 제대로 실행되지 않은 리타게팅 캠페인은 광고 비용을 낭비하고 잠재 고객을 짜증나게 할 수 있습니다.

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3가지 유형의 리타게팅 전략

제품을 보지 않고 매장을 떠난 방문자는 장바구니를 포기한 잠재 고객만큼 구매할 준비가 되어 있지 않습니다. 리타게팅 전략은 이를 고려해야 하며 Facebook 광고 유형은 유입경로의 각 단계에서 잠재 고객을 육성하도록 맞춤화되어야 합니다.

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리타게팅 전략은 다음 세 가지 유형 중 하나에 해당할 수 있습니다.

일반 리타게팅 (초보자)

행동 리타게팅 (중급)

순차 리타게팅 (고급)

이제 막 시작하고 트래픽이 여전히 제한적이라면 Generic Retargeting으로 시작하는 것이 좋습니다.

그러나 아래에서 살펴보겠지만 일단 잠재고객이 증가하기 시작하면 순차 리타게팅은 고객 여정에 따라 잠재고객을 육성하는 훨씬 더 효과적인 방법이 될 수 있습니다.

중요: Facebook 광고 퍼널 및 순차 리타게팅 캠페인 구축을 시작하기 전에 매장에 Facebook 픽셀이 설치되어 있어야 합니다. 그렇지 않으면 고급 리타게팅 캠페인을 실행할 수 없습니다.

일반 리타게팅

Generic Retargeting은 맞춤 잠재고객에서 모든 과거 웹사이트 방문자를 타겟팅하고 그들이 매장을 떠난 후 리타게팅 광고를 표시하는 것입니다.

이 잠재고객은 유입경로의 다양한 단계에 있는 잠재고객을 포함하지만 모두 동일한 광고를 보게 됩니다. 이 접근 방식의 한 가지 단점은 광고 메시지가 모든 잠재고객 세그먼트에 완전히 반향을 일으키지 않는다는 것입니다.

홈페이지에서 이탈한 방문자는 구매에 대해 생각할 준비가 되기 전에 신뢰를 구축하기 위해 브랜드에 대해 더 많이 알아야 할 것입니다. 반면 장바구니를 포기한 방문자는 "지금 구매하세요!"와 같은 강력한 클릭 유도문안 메시지를 더 잘 수용할 수 있습니다. 할인 제안과 함께.

행동 리타게팅

행동 리타게팅은 과거 웹사이트 방문자가 귀하의 사이트에 있는 동안 수행한 작업을 기반으로 다양한 잠재고객으로 분류하는 것입니다.

제품을 본 방문자는 한 잠재고객으로 이동하고 장바구니에 추가한 방문자는 다른 잠재고객으로 이동하는 식입니다. 그런 다음 이러한 각 잠재고객 세그먼트에 대해 별도의 리타게팅 캠페인을 만듭니다.

행동 리타게팅은 타겟팅에서 훨씬 더 세분화됩니다. 이를 통해 광고로 창의력을 발휘하여 각 잠재고객 세그먼트와 관련성이 높은 마케팅 문구를 만들 수 있습니다.

장바구니에 추가한 청중 세그먼트의 경우 장바구니에서 물건을 잊은 방법에 대해 건방진 말을 할 수 있습니까? 아니면 홈페이지에서 이탈한 잠재고객 세그먼트에 브랜드가 신뢰를 구축하려는 모든 것에 대한 감각을 제공하기 위해 작성한 최근 블로그 게시물을 홍보할 수 있습니까?

일반 행동 리타게팅의 가장 큰 단점은 광고의 반복으로 인해 광고 피로를 유발할 수 있다는 것입니다. 설정한 리타게팅 기간에 따라 잠재고객은 웹사이트를 떠난 후 몇 주 또는 몇 달() 동안 동일한 광고를 계속해서 볼 수 있습니다.

소셜 피드를 스크롤하는 자신의 경험을 생각해 보십시오. 이미 본 콘텐츠를 발견하는 순간 얼마나 빨리 스크롤하여 지나갈 수 있습니까? 인스타 스크롤 맞죠? 글쎄, 당신의 고객은 다르지 않으며 광고의 반복은 그들이 당신의 콘텐츠를 무시하게 만들 것입니다.

또는 더 나쁜 것은 그들을 너무 짜증나게 하고 당신의 잠재 고객이 후원 게시물에서 "광고 숨기기" 버튼을 눌렀을 수도 있습니다. 이렇게 하면 광고의 관련성 점수가 크게 떨어지고 광고 비용이 증가할 수 있습니다.

순차 리타겟팅

순차 리타게팅은 방문자가 웹사이트를 떠난 후 일련의 광고 경험을 겪을 때입니다. 동일한 반복적인 리타게팅 광고를 보는 대신 시퀀스를 따라 이동하면서 다양한 광고를 보게 됩니다.

리타게팅 시퀀스가 강력한 데에는 몇 가지 이유가 있습니다.

광고 피로 해소: 방문자가 시퀀스를 진행할 때 콘텐츠를 최신 상태로 유지하여 청중이 광고에 참여할 가능성을 높입니다.

잠재 고객 육성: 시퀀스는 잠재 고객이 브랜드 구매에 대해 가질 수 있는 다양한 이의를 해결할 수 있습니다. (예: 관대한 반품 정책에 대해 이야기하고, 다른 고객의 긍정적인 리뷰를 공유하는 등).

혼합으로 눈에 띄는 것: 잠재 고객이 소셜 피드를 스크롤할 때마다 새롭고 흥미로운 콘텐츠가 표시되기를 기대합니다. 소셜 피드의 동적 특성에 혼합하여 다른 지루한 광고와 차별화하십시오.

리타게팅 시퀀스를 생성하기 위해 청중 계층화

리타게팅 시퀀스를 생성하기 위해 Facebook Custom Audiences와 함께 사용하는 기술을 계층화 대상 이라고 합니다. 방문자가 특정 날짜 또는 날짜 범위에 누군가를 타겟팅하기 위해 사이트를 떠난 이후의 일수를 기반으로 포함 및 제외된 맞춤 잠재고객의 레이어를 생성할 때입니다.

사용자가 사이트를 떠난 후 3일 동안 지속되는 리타게팅 시퀀스를 만들고 매일 다른 광고를 보게 한다고 가정해 보겠습니다. 장바구니에 항목을 추가한 방문자에게만 이 작업을 수행하려는 경우 잠재고객을 계층화하여 수행하는 방법은 다음과 같습니다.

1일차

이 잠재고객에는 지난 하루 동안 장바구니에 제품을 추가한 모든 사람이 포함되며, 이는 웹사이트를 떠난 후 첫날 장바구니에 추가한 사람들의 잠재고객을 제공합니다.

2일차

이 대상에는 지난 2일 이내에 장바구니에 추가한 모든 사람이 포함되고 지난 1일 이내에 장바구니에 추가한 사람은 제외됩니다. 이를 통해 웹사이트를 떠난 지 이틀 만에 장바구니에 추가한 잠재고객을 확보할 수 있습니다.

3일차

이 대상에는 지난 3일 이내에 장바구니에 추가한 사람이 포함되며 지난 2일 이내에 장바구니에 추가한 사람은 제외됩니다. 이를 통해 웹사이트를 떠난 지 3일 만에 장바구니에 추가한 사람들의 잠재고객을 얻을 수 있습니다.

잠재고객 세그먼트가 생성되면 다음과 같은 리타게팅 시퀀스를 설정할 차례입니다.

Facebook에서 각 시퀀스를 새 캠페인으로 만드는 것이 좋습니다. 각 캠페인의 광고 세트에서 이전 단계에서 만든 적절한 맞춤 잠재고객을 선택하고 광고의 경우 여기에서 다양한 광고 및 메시지 순서로 창의력을 발휘할 수 있습니다!

순차적 리타게팅이 실제로 어떻게 보이는지

행동 리타게팅과 순차 리타겟팅을 결합하면 강력한 조합을 얻을 수 있습니다. 유입경로의 다양한 단계에서 잠재 고객에 대해 다른 리타게팅 시퀀스를 생성할 수 있습니다.

즉, 홈페이지에서 이탈한 잠재 고객에 대한 순서, 제품을 본 잠재 고객에 대한 순서 등을 설정할 수 있습니다.

이 깔때기 중심의 전략은 관련성이 높은 광고 경험을 제공하여 고객 여정에 따라 잠재 고객을 육성합니다.

예를 들어 Shopify Plus 판매자 100% PURE는 홈페이지에서 이탈한 방문자를 대상으로 리타게팅 시퀀스를 실행했습니다. 웹 사이트를 떠난 후 3일 동안 매일 잠재 고객은 새로운 광고 경험을 보고 브랜드에 대해 새로운 것을 배웠습니다.

상품 한 개도 보지 않고 떠난 방문객들입니다. 따라서 여기의 목표는 잠재 고객이 즉시 구매하도록 유도하는 것이 아니라 최소한 하나의 컬렉션이나 제품을 확인하기 위해 다시 불러들이는 목표로 신뢰와 신뢰성을 구축하는 것입니다.

다음은 리타게팅 시퀀스의 모습입니다.

1일차: 블로그 게시물 광고

이 광고는 "보석과 광물로 스트로브하는 방법"이라는 블로그 게시물을 홍보합니다. 잠재 고객에게 가치를 제공하고 100% PURE를 그들의 공간에서 생각하는 리더로 포지셔닝하는 콘텐츠입니다.

2일차: 베스트 셀러 광고

이 광고에는 베스트 셀러 컬렉션에 대한 링크가 있습니다. 이것은 잠재 고객이 귀하의 브랜드 및 제품에 대해 자세히 알아보도록 권장할 인기 있는 컬렉션을 표시하는 좋은 방법입니다.

3일차: 리프레쉬 스킨 세트 광고

이 광고는 추천 제품인 리프레쉬 스킨 세트를 홍보합니다. 여기서 목표는 잠재 고객을 제품 페이지로 직접 유도하여 인기 있거나 유행하는 항목을 확인하는 것입니다.

순차 리타겟팅으로 성공 측정하기

리타게팅 시퀀스가 목표로 하는 퍼널의 세그먼트에 따라 성공의 정의는 크게 달라질 수 있습니다. 많은 광고주가 동일한 측정 기준인 ROAS(광고 투자 수익)로 모든 리타게팅 캠페인의 성과를 판단합니다.

그러나 이것은 모든 캠페인에 대한 올바른 성공 지표가 아닙니다.

때때로 ROAS를 즉각적으로 유도하는 데 중점을 두지 않는 캠페인을 실행할 예산이 없을 수도 있습니다. 이 캠페인은 충분히 괜찮습니다. 그러나 일부 캠페인은 다르게 측정해야 한다는 사실을 아는 것이 중요합니다.

예를 들어, 홈페이지에서 이탈한 잠재 고객을 대상으로 리타게팅 시퀀스를 실행하는 경우 광고가 얼마나 많은 참여를 얻었는지, 얼마나 많은 사람들이 웹사이트를 다시 방문했는지, 얼마나 많은 사람들이 제품을 보았는지 측정하고 싶을 것입니다.

그러나 리타게팅 시퀀스가 장바구니를 포기한 잠재 고객을 타겟팅하는 경우 가장 확실하게 광고 투자 수익과 광고에서 발생하는 수익을 측정하고 싶을 것입니다.

순차 리타게팅을 사용하여 유입경로 개선

리타게팅에 대한 접근 방식이 단순히 동적 제품 광고를 설정하고 실행하는 것이라면 캠페인을 개선하고 전환율을 높일 수 있는 많은 기회를 놓치고 있는 것입니다.

다음 핵심 사항을 기억하십시오.

이전 방문자는 유입경로의 다른 단계를 떠날 것이므로 그에 따라 소통하십시오.
사람들은 소셜 피드에서 동일한 콘텐츠를 반복적으로 보는 것을 싫어합니다. 시퀀스를 사용하여 광고를 최신 상태로 유지하세요.
유입경로 기반 리타게팅 시퀀스의 성공이 항상 ROAS로 측정되는 것은 아닙니다. 캠페인의 성과를 평가할 때 이를 염두에 두십시오.

순차 리타겟팅이나 일반적인 Facebook 광고에 대해 궁금한 점이 있으면 아래에 댓글을 남겨주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다!