Facebook AMA 요약: 전자상거래 마케팅에 대한 Jordan Skole

어제 우리는 Facebook Live를 통한 전자상거래 마케팅에 대한 질문에 Jordan Skole을 초대했습니다.
6개의 질문 후에 우리는 공유할 가치가 있다고 알고 있는 몇 가지 통찰력을 얻었습니다. 30분 분량의 전체 질문은 Facebook 페이지에서 볼 수 있습니다. (그렇게 하는 것이 좋습니다.) 하지만 여기에서 찾을 수 있는 주요 내용에 대한 답변도 정리했습니다.

귀하의 전자 상거래 상점에 대해 간략히 알려주십시오.

ActiveCampaign이 전자 상거래 비즈니스에 어떻게 작동하는지 더 알고 싶었기 때문에 가게를 시작했습니다.
ActiveCampaign 심층 데이터 통합 ​​작업을 시작했을 때 전자 상거래를 더 잘 이해하고 싶다는 생각을 했습니다. 저는 전자상거래의 '비하인드'를 보기 위해 전자상거래 페르소나를 이해하고 싶었습니다.
저는 항상 SaaS에서 일했지만 전자 상거래에 감탄했습니다. 그리고 전통적인 오프라인 매장을 가진 사람들이 온라인으로 비즈니스의 일부를 시작하고 새로운 청중에게 다가갈 수 있는 엄청난 기회가 있다고 생각합니다.
내 가게를 시작하는 것은 전자 상거래에 대해 더 많이 배우고 ActiveCampaign을 실험하는 방법이었습니다. 매장은 우리의 통합을 가지고 놀고 고객을 더 잘 이해하기 위해 자리를 비웠습니다.
내 가게에서는 NASA 상품을 판매 합니다. 우리는 NASA 로고 사용 승인을 받았기 때문에 티셔츠와 모자를 판매하고 고품질 인쇄물 공급업체를 통해 일부 미술 인쇄물도 판매합니다.

전자 상거래 상점을 시작할 때 권장하는 도구는 무엇입니까?

전자 상거래 허브의 경우 몇 가지 옵션이 있습니다. 저는 개인적으로 Shopify를 선택했지만 WooCommerce와 BigCommerce를 좋아하는 사람들도 알고 있습니다.
저에게 가장 중요한 점은 Shopify가 단순한 전자 상거래 상점이 아니라 전체 비즈니스의 허브라는 사실을 알게 된 것입니다. Amazon 및 기타 채널에 제품을 제공하고 재고를 관리하는 데 사용합니다.
물론 저는 ActiveCampaign을 사용하여 모든 이메일, 버려진 장바구니 알림 및 자동화를 관리합니다. 또한 통합 파트너 중 하나인 ConvertFlow를 사용하여 양식, 랜딩 페이지, 개인화된 CTA를 구성하고 사람들에게 사용 가능한 쿠폰 코드와 특전을 상기시킵니다.
광고의 경우 일부 전통적인 Google Adwords 키워드를 성공적으로 실행했습니다. AdWords가 저에게는 꽤 성공적이었지만 관리하는 데 많은 시간이 걸렸다는 것을 알게 되었습니다.
이 작업을 사이드 프로젝트로 수행하기 때문에 키워드 기반 광고에서 Google 제품 목록 광고로 이동했습니다. 그것들은 키워드 광고만큼 좋지는 않지만 관리하는 데 훨씬 적은 시간이 걸립니다.
나는 Facebook에서 약간의 리타겟팅을 하지만 큰 성공을 거두지 못했습니다. 훨씬 더 많은 성공을 거둔 다른 상점이 있다는 것을 알고 있습니다.
마지막으로 Google Analytics와 Amplitude를 사용하여 사람들이 내 웹사이트에서 무엇을 하는지 추적합니다.
전체적으로 다음은 내가 사용하는 도구입니다.

• 쇼피파이
• 액티브캠페인
• 변환 흐름
• Google 애드워즈
• Google 제품 목록
• 구글 애널리틱스
• 진폭

이제 막 시작했다면 Shopify/BigCommerce/WooCommerce, ActiveCampaign, Google Analytics(무료) 및 상점으로 트래픽을 유도하는 방법 중 하나로 시작할 수 있습니다.

매장을 시작하고 운영하는 데 엄청난 시간이 걸렸습니까?

처음에는 시간 약속이 전혀 없었지만 나중에는 정말 버그가 생겼습니다.
성공의 첫 맛을 보았을 때 정말 빠져들 수 있습니다. 그것이 제 스도쿠가 되었습니다. 저는 항상 그것을 가지고 놀고 최적화하고 있었습니다.
그리고 누군가가 방금 주문한 문자 알림을 받고 돌아다니는 것은 정말 재미있습니다.
지금은 일주일에 한 시간 정도 시간을 보내고 있습니다. 일주일에 최대 5시간 정도 일할 수 있고 매출을 조금 높일 수 있다고 생각합니다. 처음에 모든 것을 설정하는 데 약 200시간이 걸렸을 것입니다.

계속해서 방문하는 충성도 높은 고객 기반을 구축하려면 어떻게 해야 합니까?

나는 이것에 대해 많은 시간을 생각합니다.
마케터로서 우리는 고객 확보 비용에 대해 많이 이야기합니다. 그러나 사람들이 첫 번째 구매를 유도하는 것보다 두 번째 구매를 유도하는 것이 훨씬 저렴합니다.
장기적으로 성공적인 비즈니스를 위해서는 반복 구매가 매우 중요합니다. 그래서 기존 고객의 비즈니스를 유지하기 위해 이메일 및 자동화 작업에 많은 시간을 할애합니다.
예를 들어, 지금 내가 해야 하는 한 가지 작업은 사이트를 추운 날씨 장비 강조에서 여름 아이템으로 전환하고 사람들에게 탱크 탑이 세일 중임을 알리는 이메일을 보내는 것입니다.
내 가게에서 나는 때때로 초기 구매로 돈을 잃어버리곤 합니다. 하지만 일단 목록을 작성하고 나면 제공할 수 있는 더 높은 마진과 더 높은 만족도의 제품이 몇 가지 있습니다.

이메일에 쿠폰 코드를 많이 사용합니까?

나는 쿠폰과 다른 이메일을 혼합합니다. 일부 제품에는 쿠폰 코드에 대한 여백이 없지만 보완 제품에 대해 많이 생각합니다.
누군가가 특정 스타일의 티셔츠에 관심이 있다면 후속 조치를 취하고 같은 스타일의 NASA 크루 넥이나 모자도 가지고 있음을 알릴 수 있습니다. 이는 마진이 더 높은 제품입니다.

웹 디자이너가 아닌 경우 어떻게 멋진 사이트나 제품 사진을 얻을 수 있습니까?

훌륭한 질문입니다. 저는 개발에 꽤 익숙해져 있지만 디자인 면에서는 그다지 뛰어나지 않습니다. (내 경력에서) 처음 시작했을 때 나는 모든 것이 맞춤화되고 맞춤화되기를 정말로 원했습니다.
요즘은 거의 테마를 사러 갑니다. 약간의 사용자 정의를 수행하지만 선반에서 물건을 꺼내는 데 문제가 없습니다.
프리미엄 테마에 200달러를 지출했을 때 전환율이 크게 증가하는 것을 확인했습니다. 전환율이 높은 테마가 없는 것이 비용이 많이 든다고 생각한다면 이 테마를 선택하는 것이 합리적입니다.
당신은 본질적으로 개발과 디자인을 아웃소싱하고 있고, 여전히 당신만의 감각을 더할 수 있습니다.

인구통계학적 코호트별로 페르소나 마케팅을 분류하고 효과적인 세분화를 위해 어떤 마케팅 조언을 하시겠습니까?

내 상점의 경우 세분화를 위해 인구 통계를 반드시 볼 필요는 없습니다. 인구 통계에서 취향을 유추할 수 있지만 잘못 추측할 수도 있습니다. "이 사람은 밀레니얼 세대이기 때문에 멋진 모자를 원할 것"이라고 반드시 말할 수는 없습니다.
보완 제품을 생각합니다. 쿠키를 사는 사람을 보면 우유를 팔고, 마카로니를 사는 사람을 보면 치즈를 팝니다.
누군가가 내 제품 중 하나를 구입하면 그 사람이 관심을 가질 만한 다른 것이 무엇인지 알 수 있습니다. 제품을 구입하는 사람들은 일반적으로 무엇을 더 구입합니까? 해당 정보를 기반으로 세분화하여 타겟 제안을 할 수 있습니다.

공유할 버려진 장바구니 모범 사례가 있습니까?

이메일 주소를 빠르게 받으세요.
버려진 카트를 사용하면 이메일 주소를 수집할 때까지 연락처를 알 수 없습니다. 정보를 얻을 때까지 후속 조치를 취할 수 없으므로 가능한 한 빨리 해당 이메일 주소를 수집하기 위해 할 수 있는 일을 하라고 말하고 싶습니다.
이메일 주소를 수집하는 가장 큰 방법은 웹사이트에서 모달을 사용하는 것입니다. 많은 대형 브랜드에서 이메일 주소 대신 쿠폰을 제공하는 것을 볼 수 있습니다.
좀 더 정교해지고 싶다면 누군가가 장바구니에 제품을 추가할 때까지 기다렸다가 이탈 의도에 대한 팝업을 트리거하도록 할 수 있습니다. 따라서 페이지를 닫을 때 팝업이 트리거됩니다. 그리고 이메일을 요청합니다.
더 많은 이메일을 수집할수록 버려진 장바구니를 더 많이 복구할 수 있습니다.

Facebook Custom Audiences 통합을 많이 활용하셨습니까?

가지고 있지만 불행히도 내 전자 상거래 상점에는 없습니다. 그것이 효과적이려면 특정 수의 사람들이 있어야 하고, 내가 일하고 있는 청중은 수익성을 낼 만큼 충분히 크지 않습니다.
그러나 그것은 단지 내 가게일 뿐입니다. 저는 많은 사람들이 그들과 함께 많은 성공을 거두는 것을 보았습니다.
Facebook Custom Audiences는 전자 상거래 매장에 적합할 수 있다고 생각합니다. 특히 보완 제품을 제공하거나 시즌별 판매를 발표하는 데 사용하는 경우 더욱 그렇습니다. 사람들에게 너무 많은 이메일을 보낼 수 있다는 점에서 훌륭하지만 Facebook에서는 계속해서 연락할 수 있습니다.

ActiveCampaign이 지원할 수 있는 트립와이어 기술의 예를 제공할 수 있습니까?

매우 전술적으로, 당신이 할 수 있는 몇 가지가 있습니다.
양식을 작성할 때 양식을 페이지로 리디렉션하는 기능이 있습니다. ActiveCampaign 개인화 태그를 해당 페이지의 URL에 추가할 수 있습니다. 예를 들어 세 가지 선택 항목이 있는 드롭다운이 있는 경우 선택한 항목과 관련된 페이지로 리디렉션할 수 있습니다.
따라서 "포스터" 대신 "티셔츠"를 선택하면 티셔츠 페이지로 바로 리디렉션할 수 있습니다.
다른 하나는 연락처가 유입경로의 첫 번째 페이지를 방문하는 경우 페이지의 콘텐츠와 일치하는 이메일로 후속 조치를 취하여 계속해서 해당 페이지를 사이트로 끌어들일 수 있다는 것입니다. ActiveCampaign의 사이트 추적은 이러한 프로세스의 많은 부분을 자동화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

전자 상거래 상점에 대한 피드백을 어떻게 얻을 수 있습니까?

내 상점을 만들 때 나는 내가 무엇을 하고 있는지 잘 몰랐기 때문에 몇 개의 전자 상거래 Facebook 그룹에 가입했습니다. 사람들은 거기에 피드백을 위해 자신의 상점을 게시하고, 그런 식으로 사람들로부터 많은 직접적인 피드백을 얻을 수 있습니다.
그 후로는 사람들을 직접 대면하고 싶었습니다. 그래서 우리는 시카고에서 Shopify 모임을 찾았지만 찾지 못하고 주최하기로 결정했습니다. 이제 한 달에 두 번 모임이 있습니다. 훌륭한 매장을 만들고 공유할 의향이 있는 사람들이 많이 있습니다.
누군가와 직접 만나 "전환율을 향상시키기 위해 내가 할 수 있는 3가지"를 묻는 것은 매우 중요합니다. "내 점수를 봐"라고 말하는 대신 사람들에게 매우 구체적인 목표를 달성하기 위해 매우 구체적인 피드백을 요청하세요.
피드백이 있으면 약간의 가설을 세우고 테스트하겠습니다! "이 버튼 색상을 주황색으로 변경하면 전환율이 증가합니다."와 같은 진술을 하십시오. 그런 다음 그것이 사실인지 확인하고 거기에서 배우십시오.