Facebook 챗봇: 비즈니스용 Facebook 챗봇을 사용하는 방법

당신이 너무 많은 것들 사이에서 뒤섞이고 있고 그들이 당신의 Facebook Messenger에 당신을 위한 질문을 던졌을 때 그들에게 충분히 빨리 응답할 수 없기 때문에 고객을 잃고 있는 사업주라면, 이 게시물은 당신을 위한 것입니다.

이 기사는 조직의 공백을 채우기 위해 추가 고객 관리 에이전트를 고용하도록 요청하려는 것이 아님을 알려드립니다. 더 나은 옵션을 알려 드리겠습니다.

옵션은 Facebook Messenger Bot을 채택하는 것입니다. Facebook Messenger 챗봇은 Facebook Messenger에 있는 봇입니다.

챗박스는 마케팅의 미래이며 현재 페이스북 챗봇 또는 메신저 챗봇이 봇 세계를 주도하고 있습니다.

Facebook 메신저 봇은 비즈니스에 통합되어 잠자는 동안에도 고객에게 응답하는 자동화된 가상 직원이 될 수 있는 소프트웨어 응용 프로그램입니다.

연중무휴 24시간 온라인 고객 서비스 및 영업 지원을 제공하므로 비즈니스를 운영하고 성장시키는 데 도움이 됩니다. 챗박스는 잠을 자지 않고, 휴가나 점심시간을 가지 않으며, 아프다고 전화하지 않습니다.

피곤하거나 과로하지 않고 일주일 내내 사람들과 채팅할 수 있습니다. 동시에 수천 명의 사람들과 채팅할 수 있습니다.

Facebook Messenger 봇이 온라인 비즈니스에 대한 질문에 응답하기 위해 누군가를 고용하는 것보다 더 나은 옵션인 이유가 여기에 있습니다.

페이스북 메신저 챗박스란?

챗봇은 인공 지능(AI) 애플리케이션으로, 주요 목적은 고객 참여를 늘리고 문제를 보다 신속하게 해결하며 간접비를 최소화하는 것입니다.

Facebook Messenger를 통해 자동으로 사람들과 채팅할 수 있는 애플리케이션입니다. 내부 작업, 고객 서비스 또는 문제 해결에 사용할 수 있습니다.

기업에서 챗봇을 사용해야 하는 이유는 무엇입니까?

한마디로 챗봇은 메신저를 통해 공격적인 비즈니스 마케팅을 할 수 있습니다. 마케팅 전략 도구 상자에 포함할 수 있는 매우 강력한 도구입니다.

챗봇의 이점과 비즈니스에 어떤 도움이 되는지 살펴보겠습니다.

#1. 2/7 가용성

챗봇은 인간 에이전트와 달리 근무 시간이 없으며 밤낮으로 고객에게 답변을 제공합니다. 연중무휴 24시간 온라인 상태는 모든 고객 중심 비즈니스에 필수적입니다.

따라서 Facebook Messenger 채팅 상자를 사용하면 비즈니스에서 고객 서비스 기능을 즐길 수 있습니다. 챗봇은 인간의 언어를 이해함으로써 정중하고 고도로 전문적인 방식으로 고객에게 응답할 수 있습니다. 또한 챗봇은 복잡한 질문이나 문제를 기존 고객 서비스 라인보다 빠르게 해결할 수 있습니다.

이를 통해 기업은 Facebook Messenger 챗봇이 대신 처리할 수 있는 관리 작업을 수행하는 대신 핵심 비즈니스에 집중할 수 있습니다.

#2. 비용 절감

Facebook Messenger 챗봇은 비즈니스의 고객 서비스 비용을 줄이는 데 중요한 역할을 합니다. 그들은 라이브 채팅, 이메일 또는 기타 다양한 채널을 통해 지원을 제공하기 위해 고용될 수 있습니다.

이를 통해 고객이 질문 및 문제에 대해 직접 연락할 수 있을 뿐만 아니라 봇이 시간 경과에 따른 고객 행동 및 선호도에 대한 데이터를 수집할 수 있습니다.

마케팅 전략에 챗봇을 통합하는 것은 더 이상 고용된 고객 관리 에이전트에게 매달 또는 어떤 조건으로든 비용을 지불할 필요가 없기 때문에 그 자체로 투자입니다.

챗봇에 투자하면 고객 부서 직원을 고용하는 데 드는 추가 비용, 급여 지급, 직원 교육 비용을 가끔 절약할 수 있습니다.

#삼. 고객 여정을 원활하게

Facebook Messenger 챗봇은 고객이 판매 깔때기를 통해 맨 아래까지 걸어갈 수 있도록 레드 카펫을 깔아줍니다.

현대 소비자는 매일 수천은 아니더라도 수백 가지의 선택에 직면해 있습니다. 읽을 내용. 쇼핑할 곳. 무엇을 사야합니다. 그리고 이러한 각각의 결정은 정신적으로 큰 타격을 주며 귀하의 비즈니스에 연락할 때 순조롭게 진행해야 합니다.

고객이 마침내 당신과 함께 쇼핑하기로 결정했고 당신은 그들의 질문에 즉시 또는 영원히 대답할 수 없다고 상상해 보십시오.

응! 당신의 추측은 나만큼 좋습니다.

판매 유입 경로의 중간에 고객을 잃는 것은 결코 이상적인 상황이 아니며 어떤 기업도 이를 원하지 않을 것입니다.

그리고 어떤 고객도 당신이 원한다면 -무시되고 - 방치되기를 원하지 않습니다. 고객은 왕입니다. 그들은 그렇게 대우받기를 원합니다. 당신의 사업은 왕이 응답을 기다리게 해서는 안 됩니다.

챗봇은 브랜드가 고객 트래픽을 줄이고 고객 여행을 간소화하는 데 효과적일 수 있습니다.

#4. 고객 쿼리에 대한 더 나은 분석

우리 모두는 고객 만족이 브랜드 충성도를 높이고 궁극적으로 더 많은 판매 기회로 이어질 긍정적인 평판을 만드는 데 중요하다는 것을 알고 있습니다.

고객은 빠르고 효율적이며 개인화된 경험을 원합니다. 그러나 고객들은 대부분의 기업이 기대에 부응하지 못한다고 말합니다.

고객이 고객 서비스에서 기대하는 것과 고객이 받는 지원 품질 사이의 격차를 좁히기 위해 브랜드는 고객 서비스 분석을 수행해야 하며, 바로 이 지점에서 Facebook 메신저 대화 상자가 고객 경험에 대한 더 나은 분석과 함께 유용합니다.

챗봇은 고객의 질문을 실시간으로 처리하고 분석하여 제품이나 서비스에 대한 질문이 있는 고객의 응답 시간을 향상시킬 수 있습니다.

또한 챗봇은 사용자의 컨텍스트를 이해하고 해당 컨텍스트를 기반으로 관련 정보를 제공함으로써 고객이 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.

지능적이고 강력하며 사용자 친화적인 Facebook 메신저 봇으로 고객 경험을 강화하십시오.

#5. 고객 참여 증대

충성도 높은 고객 기반을 구축하는 것은 하루아침에 이루어지지 않습니다. 수많은 이론에 따르면 고객이 구매하기 전에 브랜드에 참여해야 하는 최소 횟수가 추정됩니다.

실제 필요한 상호 작용 횟수에 대해서는 논란의 여지가 있지만 고객 참여가 구매 유입경로를 통해 잠재 고객을 이동시키는 데 필수적이라는 점은 의심의 여지가 없습니다.

좋은 전략은 피드백, 입력 및 관련 고객 경험 데이터를 수집하여 그에 따라 계획을 피벗할 수 있는 전략이 될 것입니다.

Facebook Messenger 챗봇은 고객 참여를 늘리는 데 필수적인 도구가 될 수 있으며 비즈니스 마케팅에 있어 훨씬 더 강력합니다.

이를 통해 대화형 인터페이스를 통해 실시간으로 고객과 상호 작용할 수 있으므로 기존 형태의 광고와 다른 몰입형 경험을 제공합니다.

#6. 리드 생성 개선

챗봇은 리드 생성에서 여러 역할을 제어할 수 있습니다. 그들은 회사가 더 많은 잠재 고객과 연결하고, 귀중한 연락처 정보를 수집하고, 마케팅 깔때기를 통해 잠재 고객을 육성하는 데 도움이 됩니다.

Facebook Messenger 챗봇은 사용하기 쉬운 대화형 인터페이스를 제공하여 비즈니스의 리드 생성을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객 및 잠재 고객으로부터 정보를 수집하고, 고객 상호 작용을 자동화하고, 자동화된 리드 또는 판매 기회를 생성하는 데 사용할 수 있습니다.

또한 챗봇은 제품 또는 서비스에 대한 질문에 응답하여 개인 비서 역할을 할 수 있습니다.

성공적인 챗봇 활용 사례.

#1. 에미레이트 항공은 배너 광고에 Facebook 메신저 챗봇을 사용하여 광고 클릭률을 87%까지 높였습니다.

#2. Whole Foods에는 조리법과 식료품 목록을 추천하는 Facebook 메신저 챗봇이 있습니다.

#삼. 많은 HR 부서는 PTO 및 회사 정책에 대한 기본적인 직원 질문에 답하기 위해 챗봇을 사용합니다.

#4. 고객 서비스 센터는 챗봇을 사용하여 사람의 개입 없이 낮은 수준의 질문에 답변하고 티켓을 종료합니다.

#5, 챗봇을 사용하여 피트니스, 다이어트, 건강 또는 일상 활동과 같은 서비스를 간소화할 수 있습니다. 모든 피트니스 목표에는 다양한 운동 계획과 영양 식이 요법이 필요합니다.

Facebook 챗봇을 사용하는 경우

#1. 봇에 개성 및 ID 태그 부여

사업체에 연락할 때 의사소통이 거짓이고 부자연스럽다고 느낀 적이 있습니까? 당신은 고객이 당신에게 연락할 때 그러한 인상을 유지하는 것을 좋아하지 않을 것입니다.

어떻게 보장합니까?

클라이언트가 대화를 시작하도록 권장하는 이름을 챗봇에 지정하여 시작할 수 있습니다. 그것은 또한 그들이 당신의 브랜드와 더 연결되어 있다고 느끼게 할 것입니다.

로봇과 대화하는 것은 항상 단조롭고 지루합니다. 이것은 사람들을 끌어들이지 않고 단지 나쁜 경험을 만들 것입니다.

챗봇이 사용자가 가장 쉽게 연관시킬 수 있는 성격을 투영하도록 합니다. 감정은 챗봇이고 챗봇은 사용자에게 경험을 제공합니다.

#2. 상호 작용을 짧게 유지

챗봇을 Facebook 메신저에 배포하여 고객과 24시간 연중무휴로 상호 작용하고 참여하는 것은 온라인 마케팅의 아름다운 전략이지만 긴 대화에 참여하도록 "사무실 비서"를 프로그래밍하지 마십시오.

사용자가 열광적인 관심을 가지고 챗봇을 사용하기를 기대하지 마십시오. 그들은 휴대전화에 있는 수많은 다른 앱에 쉽게 주의가 산만해질 수 있습니다. 따라서 상호 작용을 간략하게 유지하고 필요할 때 토론의 맥락을 다시 설정하십시오.

#삼. 사용자가 챗봇이 인간이 아님을 알도록 하십시오.

챗봇은 인간과 손쉽게 상호 작용하는 AI 시스템이 추가되면서 발전했지만 사용자가 실제 에이전트가 아니라 봇과 대화하고 있음을 알 수 있도록 하는 것도 중요합니다.

봇이 요청을 처리하는 데 시간이 필요한 경우 입력 표시기(점 3개)를 사용하여 고객이 키패드 뒤에서 여전히 일이 일어나고 있음을 알 수 있도록 합니다.

예를 들어 인위적인 지연이 있을 때마다 사용자의 화면에 "입력 중..."과 같은 내용을 표시합니다.

#4. 대화가 사용자에게 너무 답답해지기 전에 사람에게 전달

봇이 효과적으로 처리할 수 있는 범위를 넘어서면 인간 에이전트가 봇의 대화를 쉽게 인수할 수 있습니다.

첫날부터 위의 모든 사항을 봇에 포함하고 싶지 않을 수도 있습니다. 하지만 최소한 사용자에게 봇에서 사람으로 전환할 수 있는 옵션을 먼저 제공하십시오.

사용자가 봇과 상호 작용하는 방식을 분석하고 다른 두 기능을 사용할 적절한 시점을 결정합니다.

#5. 유머러스해

유머는 관계를 형성합니다. 거의 모든 사람들은 웃는 것을 좋아합니다. (공격적이지 않은) 농담은 브랜드에 대한 애정과 신뢰를 쉽게 구축할 수 있습니다.

좋은 농담은 갈등을 해소하고 부정적인 상황이나 좌절감을 주는 상황을 밝힐 수 있으며, 관계는 종종 유머를 공유하는 경험을 바탕으로 구축됩니다.

사람들은 좋아하는 사람들과 장사를 하고 가까이 다가갈 때마다 미소 짓고 웃으면 행복으로 연결됩니다.

때때로 좋은 웃음을 짓는 것을 좋아하지 않는 사람이 누가 있겠습니까? 고객은 열심히 일하고, 프로젝트를 관리하고, 약속을 잡고, 가족을 돌보고, 매일 발생하는 기타 상황을 처리합니다.

유머는 몇 초만이라도 현실을 도피할 수 있는 훌륭한 수단입니다. 유머는 우리 주변 어디에나 있습니다. 그렇다면 봇과 함께라면 어떨까요?

봇이 유머러스하지 않은 비즈니스 문제를 중심으로 구축된 경우에도 사용자가 봇과 대화하고 있다는 것을 알게 되는 순간, 항상 장난꾸러기로 봇에게 재미있는 말을 하려고 하는 소수의 사람들이 있을 것입니다.

우주의 모든 가능성을 다루기 위해 너무 지나치지 않을 수도 있지만 사용자의 재미있는 말에 유머러스한 응답을 하면 봇이 눈에 띄게 됩니다.

Facebook Messenger 챗봇을 설정하지 마세요.

#1. 사용자를 방치하지 마십시오

사용자를 응답 없이 방치하면 매우 열악한 고객 경험을 제공하고 결국에는 사용자를 몰아냅니다.

따라서 봇이 항상 각각의 모든 것에 응답할 수 있는지 확인하십시오.

#2. 단조롭지 않게

챗봇이 모든 말을 하지 않는지 확인하십시오. 모든 상호 작용을 매핑하고 서로 다른 프롬프트와 응답으로 각 상호 작용의 여러 변형을 만듭니다.

이렇게 하면 사용자의 다양한 응답에 맞게 봇을 준비하는 데 도움이 됩니다.

#삼. Facebook Messenger Chatbot을 위장하지 마십시오

당신이 진정성 있고 고객이 챗봇과 상호 작용하고 있음을 인정하면 고객은 당신을 더 신뢰할 것입니다.

효과적인 Facebook 챗봇 구축을 위한 도구

#1. 모바일 원숭이

고객과 소통할 수 있는 최고의 챗봇 플랫폼을 찾고 있다면 MobileMonkey가 필요합니다. 예!! 잘 들었습니다.

MobileMonkey는 마케팅 성장과 매출 증대를 위한 최고의 챗봇 플랫폼입니다.

많은 온라인 마케터들이 이 플랫폼을 최고의 마케팅 봇 솔루션으로 칭찬합니다. Mobile Monkey를 사용하여 다음 기능을 수행할 수 있습니다. 이 도구를 사용하여 판매 생성, 리드 확보, 가입 및 무제한 연락 얻기

#2. 채팅 연료

Chatfuel은 시각적 개발 환경을 갖춘 Facebook 메신저 봇 빌더이므로 "텍스트 카드"와 같은 기능 블록을 클릭하고 추가하여 텍스트 응답을 보내고 기타 블록을 이미지를 보낼 수 있습니다.

Facebook에서 Chatfuel을 사용하는 방법은 무엇입니까?

#1. 자동화 → 흐름에서 메신저 흐름을 추가합니다.

#2. 진입점을 선택합니다. 여기에서 사용자가 봇과 대화를 시작하고 시작합니다.

#삼. 블록을 더 추가하고 콘텐츠로 채우고 연결하여 대화 흐름을 구축하세요.

#4. 진입점을 활성화하십시오. 이제 사용자가 봇에 들어가서 상호 작용할 수 있습니다.

#삼. 크리에이터 스튜디오

Creator Studio를 사용하여 다음 기능을 수행합니다.

#1. 생성, 게시 및 참여

#2. 모든 페이지에서 콘텐츠와 상호작용을 관리합니다.

#삼. 비디오 성능 모니터링

#4. 모든 페이지에서 비디오 인사이트를 살펴보세요.

#5. 더 많이 벌다

Creator Studio는 소셜 미디어 마케터와 콘텐츠 제작자가 Facebook 페이지를 관리하는 데 사용할 수 있는 Facebook의 무료 대시보드입니다.

Facebook Creator Studio를 사용하면 Messenger의 일반적인 요청 및 이벤트에 대한 몇 가지 기본적인 자동 응답을 설정할 수 있습니다.

예를 들어 자리 비움 메시지를 설정하거나 연락처 정보를 제공하거나 FAQ 및 답변 목록을 설정할 수 있습니다.

대화나 판매를 가능하게 하는 인공 지능은 없지만 자리에 없을 때 메신저가 기본 수준으로 작동하도록 하는 일부 자동 응답 기능을 사용할 수 있습니다.

#4. 스트림 채팅

스트림 채팅은 사용자 지정 메시징 애플리케이션을 위한 채팅 API 및 SDK를 제공하여 사용자가 실시간 채팅을 빠르게 구축할 수 있도록 하는 도구입니다.

채팅 SDK 기능을 통해 사용자는 라이브 채팅 애플리케이션 또는 Slack 대안을 구축할 수 있습니다. 이 도구는 동적 슬래시 명령, 파일 첨부, 직접 및 그룹 채팅, Giphy 통합, 다중 테넌시, 토론을 체계적으로 유지하기 위한 스레드 및 사용자가 정보를 공유하는 데 도움이 되는 미리 보기를 제공합니다.

Stream Chat을 사용하면 사용자가 Livestream에 라이브 채팅 솔루션을 추가할 수 있습니다. 이 도구의 AI 기반 자동 조정은 대화를 모니터링하고 정중하게 유지합니다.

라이브 채팅 참가자 수에는 제한이 없습니다. 반응과 스레드를 통해 사용자는 대화를 정리할 수 있습니다.

Stream Chat의 반응 구성 요소, SDK 및 UI 키트를 사용하여 사용자는 몇 줄의 코드만으로 강력한 웹 채팅 경험 또는 모바일 애플리케이션을 만들 수 있습니다.

#5. 봇 플랫폼

Bot Platform은 Facebook의 Messenger 및 Workplace에서 봇을 구축하기 위한 엔터프라이즈 솔루션입니다.

봇 플랫폼 기능은 다음과 같습니다.

#1. Facebook 봇의 직장

#2. 페이스북 메신저 봇

#삼. 자동화 도구

#6. 수다쟁이

ChattyPeople은 F-커머스가 통합된 Facebook에서 챗봇을 만들기 위한 최고의 챗봇 플랫폼 도구입니다. ChattyPeople을 사용하면 코딩 없이 빠르고 쉽게 Facebook 메시지를 만들 수 있습니다. ChattyPeople은 100% 무료로 시작할 수 있습니다.

이를 통해 봇을 생성, 테스트, 배포, 측정 및 관리하여 선택한 메시징 앱 내에서 개인화된 기본 대화 환경을 생성할 수 있습니다.

결론

소셜 받은 편지함에서 혼돈을 정복하십시오.

한 곳에서 모든 수신 메시지를 쉽게 관리하는 데 필요한 모든 것을 갖추십시오. Facebook Messenger 챗봇은 청중과 소통하고 즉각적인 지원을 제공할 수 있는 좋은 방법입니다.

그러나 고객 관리 팀의 대체품으로 생각하지 마십시오. 챗봇이 효과적으로 처리할 수 없는 시나리오가 가끔 발생합니다.

따라서 고객이 일반 지원 팀에 문의할 수도 있습니다.