충성도가 높은 반복 구매자를 만들기 위해 기존 마케팅에 Facebook 메신저 봇을 통합하는 3가지 방법

ActiveCampaign 공인 컨설턴트인 Kelly Garrett의 기고 게시물입니다.

아무도 마케팅 계획을 세우는 것이 쉬울 것이라고 말하지 않았습니다. 전통적인 마케팅 계획은 잘 작동했습니다. 그들은 고객을 기업으로 끌어들이고 나중에 그들을 유지하는 목적을 달성했습니다.

오늘날 기업들은 기업 블로그, 이메일 마케팅, 웨비나를 통해 끊임없이 변화하는 온라인 마케팅 전략 환경에 적응하고 있습니다. 백만 가지 옵션이 있으며 항상 새로운 전략이 개발되고 있습니다.

챗봇은 이러한 새로운 전략 중 하나이며 Facebook Messenger 봇은 가장 눈에 띄는 것 중 하나입니다. 비인간적으로 보일 수 있지만 주요 기능은 고객과의 관계 구축에 중요한 부분인 대화를 촉진하는 것입니다.

다음은 이 기술을 기존 마케팅 계획에 통합하여 충성도가 높은 반복 구매자를 만들 수 있는 세 가지 방법입니다.

1. Facebook Messenger Bot을 사용하여 고객과의 관계의 기본으로 돌아가십시오.

고객에게 관계는 중요합니다. 사랑하는 사람이든, 신뢰할 수 있는 친구이든, 비즈니스를 함께 하는 사람이든, 고객은 귀하가 누구인지, 무엇을 하고 있는지에 대해 연결할 수 있기를 원합니다. 이메일 뉴스레터 및 웨비나와 같은 전략이 독특하고 고객과의 유대감을 형성했던 때가 있었지만 이제는 이러한 방법이 모든 사람의 마케팅 계획의 일부가 되었습니다.

오래된 전략은 덜 효과적이며,
믹스에 새로운 것을 추가할 때입니다.

왜 이런 일이 발생합니까? 유사한 조언과 유사한 형식의 메시지로 너무 많은 "전문가"가 끼어들기 때문에 한 가지를 다른 것과 구별하기가 어렵습니다. 볼륨이 압도적으로 되었습니다. 그런 환경에서 관계를 구축하는 것은 어렵습니다.

고객이 있는 곳에서 만나십시오.

메시징은 가족과 친구가 서로 대화하고 대인 관계를 구축하는 데 널리 사용되는 방법입니다. 부분적으로는 다른 형태의 의사 소통에 내재된 마찰을 일부 줄여주기 때문입니다. Messenger를 사용하면 고객과 더 의미 있는 대화를 나누고 더 개인적인 수준에서 연결할 수 있습니다. 그들은 다른 곳보다 이 형식으로 귀하와 상호 작용하고 참여할 가능성이 더 높으며 이를 통해 귀하는 그들이 누구이며 귀하의 비즈니스에서 무엇을 기대하는지에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

소음을 어느정도 제거하고
챗봇과의 관계 구축 시작

"봇"이라는 용어에 속지 마십시오. 봇 마케팅은 모두가 생각하는 자동화된 응답과 인간의 상호 작용을 혼합한 것입니다. 자동화를 사용하여 필요한 정보 중 일부를 미리 수집한 다음 고객이 필요한 정보를 찾는 데 도움을 줄 수 있는 실제 사람과 연결합니다.

목욕물과 함께 아기를 버리지 마십시오.

이메일 마케팅은 죽지 않았으므로 디지털 마케팅 전략에서 제거하지 마십시오. 이제 이 채널을 사용하여 고객에게 다가가는 방법을 재평가할 때입니다. 메신저 마케팅은 짧은 커뮤니케이션에 더 적합하지만 이메일은 더 길고 복잡한 정보를 배포하는 데 여전히 좋습니다.

Messenger를 통해 이메일 및 웨비나와 같은 추가 정보를 얻을 수 있는 채널로 고객을 안내하는 짧고 간단한 메시지를 보냅니다.

2. 봇을 전체 고객 수명 주기의 일부로 만드십시오.

판매와 관련하여 리드 생성에 초점을 맞추는 것은 쉽게 빠질 수 있는 함정입니다. 고객 확보가 중요하며 고객 라이프 사이클의 첫 번째 부분에 초점을 맞춘 많은 마케팅 전략이 있습니다. 그러나 이러한 전략은 새로운 판매를 유치하는 데 너무 많은 관심을 기울이기 때문에 온라인 마케팅 계획은 기존 고객에게 계속 다가갈 필요를 최소화합니다.

누군가가 이미 귀하의 제품을 구매한 후에는 다시 판매하기가 더 쉽습니다. 챗봇 전략의 일부에는 고객 유지가 포함되어야 합니다. 이미 고객에게 똑같이 빠르고 간단한 방법으로 연락할 수 있는 방법을 제공하십시오.

이를 수행할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 비즈니스 멤버십 영역에 라이브 채팅 추가
• 새로운 제품 및 정보에 대해 고객에게 알리기
• 영수증 보내기 또는 결제 정보 받기
• 생일, 휴일, 회원 기념일 또는 기타 사항에 대한 맞춤 인사말

그러나 위의 제안에 국한하지 마십시오. 고객 여정을 계획하고 봇이 관계를 강화하고 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 될 수 있는 영역을 식별하십시오.

3. 상호작용을 개인화하십시오.
쿠키 커터 전략 및 템플릿 사용 중지

알겠어. 마케팅 기술 "전문가"는 적어도 어느 정도는 효과가 있다고 계속 이야기합니다. 그들의 조언을 따르면 시간, 에너지 및 (아마도) 돈을 절약할 수 있습니다. 문제는 이러한 기술은 봇이 사용되기 전에 개발되었으며 봇을 해당 기술에 맞출 방법이 없다는 것입니다. 자신만의 전략을 세워야 합니다.

다음은 앞으로 나아갈 때 염두에 두어야 할 몇 가지 사항입니다.

현재 깔때기를 봇에 복사하는 것은 좋은 생각이 아닙니다.

현재 사용 중인 깔때기는 봇을 염두에 두고 만들어지지 않았을 가능성이 있습니다. 작동하지 않을 것이며 고객을 짜증나게 할 것입니다. 이런 식으로 그들과의 관계를 긴장시키지 마십시오.

사용하는 모든 전략을 고객에게 고유하게 개인화하십시오.

고객은 정기적인 판매 프레젠테이션의 모양과 소리를 알고 있습니다. 그들은 1마일 떨어진 곳에서도 그 냄새를 맡을 수 있으며, 그 냄새는 그들에게 유쾌하지 않을 것입니다. 고객이 무엇을 위해 제품을 사용하는지, 고객에게 무엇을 기대하는지 파악한 다음 고객의 관심을 끌고 기대에 부응하는 전략을 만드십시오.

최종 목표를 염두에 두고 봇 구축

결국 전략은 사람들을 변화시키고 그들이 있는 곳에서 원하는 곳으로 데려가는 여정을 만드는 것이어야 합니다. 이러한 변화를 만드는 공식은 없지만 최종 결과는 고객과 비즈니스에 독점적이어야 합니다.

고객이 귀하와 상호 작용할 방법을 선택하게 하십시오.

각 고객은 비즈니스에서 찾고 있는 것과 원하는 것이 고유합니다. 고객에게 선택권을 제공하는 직관적인 전략을 개발하세요. 그러면 고객은 다음 구매를 위해 다시 방문할 것입니다.

Facebook Messenger 봇을 온라인 마케팅 전략에 추가하거나 전체 계획을 수정하는 것을 고려하고 있다면 이를 개발하고 실행하는 가장 좋은 방법에 대해 이야기하고 싶습니다. 오늘 저희에게 연락하십시오!