비즈니스에 Facebook Messenger를 사용하는 방법

매월 13억 명이 넘는 사용자가 사용하는 Messenger는 비즈니스에 매우 중요한 Facebook 기능이 될 수 있습니다. 특히 많은 사람들이 이미 이를 사용하여 브랜드 및 비즈니스와 정기적으로 연결하고 있다는 사실을 고려할 때 특히 그렇습니다.

Facebook이 의뢰한 연구에 따르면, 미국 소비자의 61%가 설문 조사 후 3개월 이내에 기업과 커뮤니케이션하기 위해 일일 메시징 앱을 사용한 적이 있습니다. 브랜드가 이미 Facebook Messenger를 활용하여 고객과 자주 연결하고 매월 200억 개의 메시지를 교환하고 있는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

이 채팅 플랫폼의 주요 이점과 모범 사례를 이해하여 Facebook Messenger를 보다 효과적으로 사용하십시오.

비즈니스용 Facebook Messenger의 이점

Facebook Messenger는 올바르게 사용하는 방법을 안다면 Facebook 마케팅 전략에서 중요한 역할을 할 수 있습니다. 비즈니스용 Facebook Messenger의 주요 이점을 살펴보고 이를 최대한 활용하는 방법을 이해할 수 있습니다.

1. 고품질 리드 생성

사람들이 Facebook Messenger를 통해 연락하는 데에는 몇 가지 이유가 있습니다. 일부는 고객 서비스 문제에 대해 귀하에게 올 것이고 다른 일부는 귀하의 제품 또는 서비스에 대해 더 알고 싶어할 것입니다. 시나리오에 관계없이 비즈니스에서 특별 제안, 신제품 및 서비스 등을 후속 조치할 수 있는 기회가 열립니다.

즉, Facebook Messenger를 통해 리드를 생성할 수 있습니다. 게다가 Facebook Messenger를 통해 얻은 리드는 이미 귀하의 비즈니스에 대해 잘 알고 있고 귀하의 제품과 서비스에 이미 관심을 보였기 때문에 특히 고품질입니다.

또는 클릭을 Messenger로 유도하고 가치 있는 리드로 육성하는 광고를 설정할 수도 있습니다. 이를 통해 잠재 고객은 즉시 담당자와 연결하여 제품이 고객에게 제공되는 방식을 더 잘 이해할 수 있습니다. One Doc Laser & Aesthetic의 경우 이전 캠페인에 비해 47% 더 많은 메시지를 받았습니다.

이 전략이 작동하려면 잠재 고객을 끌어들이고 메신저 프롬프트를 클릭하고 싶게 만드는 매우 매력적인 Facebook 광고 카피를 만들어야 한다는 점을 명심하십시오.

2. 탁월한 고객 서비스 제공

Messenger를 비즈니스용으로 사용하는 가장 좋은 방법 중 하나는 고객 서비스와 지원을 제공하는 것입니다. 또 다른 Facebook 설문 조사에 따르면 미국 소비자의 83%가 기업에 메시지를 보내 제품이나 서비스에 대해 문의하는 것으로 나타났습니다. 그리고 76%는 특히 제품이나 서비스에 대한 지원을 받기 위해 그렇게 합니다.

따라서 Facebook Messenger는 고객이 질문이 있는 경우 메시지를 보내거나 문제를 해결할 수 있는 편리한 방법을 제공합니다. 이를 통해 개인화된 상호 작용과 빠른 해결을 통해 탁월한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

이 외에도 Messenger를 사용하여 고객을 더욱 기쁘게 하는 다른 유형의 경험을 제공할 수도 있습니다. 예를 들어, KLM Airlines는 이를 사용하여 고객에게 탑승권, 체크인 알림 및 항공편 상태에 대한 업데이트를 제공했습니다.

더 쉬운 의사 소통을 위해 "메시지 보내기" 버튼을 추가한 것과 함께 항공사는 초기 목표보다 Messenger에서 평균 Net Promoter Score가 5점 더 높은 것을 볼 수 있었습니다.

3. 더 나은 경험을 위한 거래 활성화

이전에 인용된 Facebook 연구에 따르면 미국 소비자의 75%가 기업에 구매 또는 예약을 하라고 메시지를 보낸다고 합니다. 올바른 채팅 흐름이 설정되면 고객은 비즈니스에 연락하여 몇 가지 질문을 하고 답변을 받은 후 쉽게 물건을 구매하거나 예약할 수 있습니다. 이 원활한 경험은 고객 만족도와 전환율에 놀라운 영향을 미칠 것입니다.

Facebook Messenger를 통해 거래를 활성화하고 더 나은 쇼핑 경험을 보장할 수 있는 기회를 활용하세요. 서비스를 판매하거나 판매 주기가 더 긴 경우 Facebook Messenger를 사용하여 개인화된 추가 터치포인트를 만들고 전환율을 높일 수 있습니다.

럭셔리 뷰티 브랜드인 Kiehl's는 비즈니스용 Facebook Messenger 봇을 활용하여 베트남에서의 사회적 존재를 위한 전환 루프를 닫을 수 있었습니다. 이 브랜드는 질문에 답하고 고객이 제품을 탐색할 수 있도록 Messenger에 봇을 설정했습니다. 그 결과 캠페인이 없는 기간 동안 매출이 22% 증가했습니다.

4. 브랜드에 대한 신뢰 구축

브랜드와 직접 대화할 수 있는 기능은 고객이 구매하기 전에 더 많은 확신을 줄 수 있습니다. Messenger를 사용하면 비즈니스와 고객 간의 직접적인 의사 소통을 할 수 있으므로 더 나은 연결과 함께 더 많은 투명성이 있습니다. Facebook은 심지어 미국 소비자의 69%가 메시지를 전달할 수 있는 브랜드에 대해 더 자신감을 느낀다는 것을 발견했습니다.

비즈니스용 Facebook Messenger 사용 모범 사례

메신저를 비즈니스에 사용해야 하는 이유를 아는 것만으로는 충분하지 않습니다. 또한 다음 모범 사례를 사용하여 잠재력을 극대화해야 합니다.

1. 응답하라

대응성은 Facebook Messenger의 고객 경험을 좌우할 수 있습니다. HubSpot 연구에 따르면 소비자는 일반적으로 기업이 라이브 채팅에서 10분 이내에 응답할 것으로 기대합니다. 이는 일반적인 소셜 미디어 채널에서 예상되는 1시간 응답 속도보다 훨씬 빠릅니다. 따라서 비즈니스용 Messenger를 사용하여 영업 및 지원 쿼리에 대해 고객에게 빠르고 관련성 높은 응답을 제공하는 것이 중요합니다.

상담원이 24시간 연중무휴로 채팅을 모니터링하는 것이 항상 가능한 것은 아닙니다. 대신 비즈니스용 Facebook Messenger 봇을 설정하여 하루 중 언제든지 기본적인 문제를 해결할 수도 있습니다. 소셜 미디어의 일부 측면을 자동화하면 비용을 들이지 않고 대화를 효율적으로 관리하는 데 도움이 됩니다. 봇이 해결할 수 없는 문제 외에도 채팅 흐름을 만들어 근무 시간 동안 라이브 에이전트와 후속 조치를 예약할 수 있습니다.

Sprout Social은 사용과 설정이 간편한 포괄적인 Bots Builder를 제공합니다. 이 도구는 고객이 Facebook Messenger 봇과 상호 작용할 때의 여정을 시각화하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 관련 경험을 제공하도록 구성하기가 더 쉽습니다.

2. 개인화 유지

이름으로 고객을 맞이할 때 개인화된 경험을 제공하고 비즈니스와의 이전 대화를 원활하게 계속하여 개인화를 높일 수 있습니다. Facebook Messenger를 통해 이러한 유형의 개인화를 제공하면 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

Sprout Smart Inbox 기능은 고객 관계 및 대화 기록을 관리하기 위한 내장 시스템과 함께 유용합니다. 이를 통해 특정 고객에 대한 모든 과거 대화 및 메모를 신속하게 가져와 관련 응답 및 해결 방법을 제공할 수 있습니다.

3. 브랜드 보이스 유지

브랜드 보이스가 소셜 게시물과 이메일로 확장되어서는 안 됩니다. 모든 브랜드 커뮤니케이션에서 일관성을 유지해야 합니다. 여기에는 Facebook Messenger를 통한 대화도 포함됩니다. 따라서 실시간 채팅 상담원을 교육하는 것 외에도 챗봇 응답이 브랜드 보이스와 일치하는지 확인하세요.

비즈니스용 메신저로 성공하기

고객 경험을 향상하고 매출을 높일 수 있는 잠재력을 고려할 때 Facebook Messenger를 사용하는 것은 모든 산업 분야에 적합합니다. 그리고 Sprout Social은 Facebook Messenger 봇을 설정하고 개인화된 경험을 제공하는 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 따라서 이러한 기능을 직접 보려면 데모에 등록하는 것을 잊지 마십시오.