기업용 Facebook 메신저: 5가지 사용 시나리오

게시 됨: 2019-02-12

이 기사에서

콘텐츠를 제공하고 프로필을 작성하고 고객 지원을 제공하는 등의 작업을 수행합니다. 다음은 즉시 사용할 수 있고 쉽게 구현할 수 있는 Facebook Messenger의 훌륭한 사용 예입니다.

"지금까지의 대화형 마케팅 은 이론, 아이디어, 가설일 뿐입니다."
이는 기업과 마케팅 담당자의 공통된 의견입니다.

이러한 의심을 정당화하고 사용 에 대한 확신 이 부족함을 보여주는 Buffer( State of Social Report / 2019 )의 최근 연구에 따르면 브랜드의 거의 3/4(정확하게는 71% ) 이 마케팅 목적으로 메시징 앱을 사용하지 않습니다. .

오늘 우리는 행동, 접촉, 잠재 고객 또는 고객과의 의사 소통 의 관점에서 아직 거의 사용되지 않는 메시징 앱을 살펴볼 것입니다. 우리는 채널의 선구적인 회사에서 이미 구현한 몇 가지 우수한 사용 사례를 수집하여 즉시 구현할 수 있는 몇 가지 가능한 사용 시나리오를 공식화했습니다.

이 첫 번째 게시물을 Facebook Messenger 채널에 바칩니다. 우리가 개발한 5가지 사용 사례 는 전략이 발생하고 개발하는 3단계를 통해 진행됩니다.

목적
해결책
고급 개발.

시작하겠습니다.하지만 선입견을 설명하고 제거하기 전에는 아닙니다.

메시징 앱은 봇만을 의미하지 않습니다.

Messaging Apps에 의해 열리는 대화형 마케팅의 잠재력은 최소한의 공통 분모와 함께 가능한 광범위한 사용을 포용합니다. 사람들 간의 대화가 실제로 일어나는 장소에서 데이터베이스에 도달합니다.

다음 차트는 사소한 것에서 더 높은 수준 까지의 범위에 있는 선을 따라 배치된 메시징 앱 사용 의 스펙트럼을 추적합니다.

따라서 대화는 봇 또는 자동화와 동의어가 아닙니다. 모든 회사 가 초기 단계에서 시작하여 시간이 지남에 따라 새로운 기술과 전략을 구현할 수 있는 메시징 앱을 사용할 수 있도록 하는 사용 복잡성의 규모가 있습니다.

1. 콘텐츠 전달 및 관계 육성

목적

새 블로그 게시물 과 방금 게시한 기타 정보 자료를 연락처에 자동으로 보냅니다 .

궁극적인 목표는 기업 콘텐츠 마케팅 의 제품을 가장 효과적인 방법으로 배포하고 홍보하는 것입니다.

해결책

블로그에서 최신 콘텐츠를 자동으로 복구하고 이를 Facebook Messenger를 통해 전송되는 알림으로 바꾸는 자동 캠페인을 개발하십시오.

이 유형의 캠페인은 RSS 피드 또는 파일 (csv, json 및 zip)을 기반으로 합니다. 블로그 게시물, 새 전자책, 웨비나 또는 비디오 등 콘텐츠의 새로운 업데이트가 있을 때마다 메시지를 보내는 자동화입니다. 몇 가지 간단한 단계만 있습니다.

콘텐츠 소스 만들기 : RSS 피드 또는 콘텐츠가 보관되고 자동으로 업데이트되는 파일(csv, json 및 zip) 중에서 선택할 수 있습니다.
소스에 저장된 내용이 업데이트될 때마다 자동으로 배치 되는 자동 메시지를 만듭니다 .
전송 시간 및 빈도 설정 : 소스를 업데이트할 때마다 또는 사용자가 결정한 요일 및 시간.

MailUp에서는 연락처에 최신 블로그 게시물을 전달하기 위해 RSS 피드를 기반으로 하는 자동 캠페인을 개발했습니다. 이렇게 하면 메시징 앱은 화요일과 목요일에 해당 주에 게시된 마지막 두 게시물과 함께 금요일에만 메시지를 보냅니다. 활동은 완전히 자동입니다. [

고급 개발

챗봇을 통합하면 푸시 로직에서 풀 로직으로 이동할 수 있습니다. 여기서 사용자는 다음과 같은 측면에서 선호도를 충족할 수 있는 콘텐츠를 "풀"합니다.

전송 빈도 : 아래 예에서 챗봇은 사용자에게 다양한 콘텐츠를 수신하는 빈도를 선택할 수 있는 가능성을 제공합니다.

현재의 관심과 필요 : Whole Foods Market, Food Network, TechCrunch와 같은 회사는 이미 연락처가 관심 있는 콘텐츠를 찾도록 도와주는 챗봇을 보유하고 있습니다. Google에 쿼리하는 방식과 마찬가지로 봇 검색도 점점 더 많이 수행될 것입니다. 아래 예에서 사용자는 최신 Elon Musk 뉴스에 대해 TechCrunch 봇에 쿼리합니다.

2. 이벤트 관리 및 대중 참여

목적

팬이나 청중에게 새로운 이벤트나 새로운 날짜 의 출시에 대해 알립니다. 사람들이 관련되면 다음과 관련된 모든 유형의 업데이트를 즉시 보내야 합니다.

티켓 구매 방법
할인 기회 및 다양한 가격대
이벤트 일정
프로그램 또는 일정 변경
이벤트 주제에 대한 미리보기 및 통찰력
마감일이 정해져 있는 미리 알림
행사 후 활동(감사 및 유용한 자료로).

해결책

이벤트 및 다양한 메시징 앱 캠페인 생성에 접근하는 단계 를 표시하는 커뮤니케이션 캘린더의 정의입니다.

2018년 말에 있을 이벤트인 MailUp Marketing Conference 에서 캠페인을 다음과 같이 요약했습니다.

이벤트 시작 |2018년 7월 10일
할인된 가격으로 티켓 구매 가능 |2018년 7월 20일
연사 사전 인터뷰 |
2018년 9월 1일
마지막으로 이용 가능한 티켓 | 2018년 11월 23일
이벤트 참여를 위한 실용적인 정보 | 2018년 11월 28일(하루 전)
감사의 말 및 행사 후 설문조사 | 행사 2일 후
자료 보내기 |
설문 조사를 완료한 후.

고급 개발

HubSpot 은 이벤트에 대한 중요한 정보와 알림을 보내기 위한 Facebook Messenger의 탁월한 사용 시나리오를 다시 제공합니다. 해당 이벤트는 Four Days of Facebook입니다. Messenger의 일반적인 관계는 다음과 같습니다.

페이스북 메신저를 통한 페이스 북 4일 이벤트 등록
이벤트 전날 캘린더에 이벤트를 삽입할 수 있는 링크가 포함된 알림 이 전송되었습니다.
4일 동안 연설에 대한 업데이트 및 세션 스트리밍에 대한 직접 링크
4일 이 끝나면 참가자들이 이벤트에 대한 의견을 표현하도록 요청받는 피드백 캠페인 .

3. 각 연락처의 프로필 향상

목적

청중의 선호도 , 관심사 및 요구 사항에 대해 사용할 수 있는 정보를 풍부하게 합니다 .

목적? 상세하게 프로파일링된 각 수신자에게 통신( 이메일 및 SMS )을 전달하기 위해 악용될 많은 양의 데이터를 신뢰할 수 있고 결과적으로 더 많은 성능을 얻을 수 있습니다.

이것은 전자 상거래 의 일반적인 요구 사항이며 이 부문에서 연락처의 선호도와 성향에 대한 지식이 결정적입니다.

해결책

명확하고 직접적인 클릭 유도문안 이 포함된 Facebook Messenger 메시지를 만드세요. 메시지를 클릭하는 모든 수신자는 임시 랜딩 페이지에서 호스팅되는 설문조사로 보내집니다( Mailup 편집기로 생성 할 수 있음).

설문조사는 아래 예와 같이 사용자의 관심사, 취향 및 선호도에 대해 질문합니다. [

고급 개발

여러 전자 상거래 회사는 구매 안내 외에도 고급 프로파일링 활동을 완성할 수 있는 봇을 사용합니다. 현재 가장 좋은 사례는 WhatsApp과 유사한 메시징 앱인 Kik 에서 의류 대기업이 각 사용자의 선호도에 따라 스타일과 의상을 제안할 수 있는 Botshop 을 구현한 H&M의 경우입니다.

4. 양질의 리드 생성 및 구매 유도

목적

방문자의 관심을 끌고 관심 있는 사용자 및 잠재 고객 으로 전환합니다 . 일단 끌리면 목표는 핵심 순간인 구매가 있을 때까지 판매 유입경로를 따라 더 나아가도록 이끄는 것입니다.

요약하면, 사용자가 메시징 앱 캠페인을 통해 따라야 하는 깔때기의 4가지 기본 단계는 다음과 같습니다.

관심 만들기
관심 만들기
욕망을 창조하다
액션을 만듭니다.

해결책

귀하의 웹사이트 또는 Facebook 페이지의 시각적 개체와 커뮤니케이션하여 다음을 수신하기 위해 Facebook Messenger 채널에 가입할 수 있습니다.

● 뉴스 및 기타 정보 및 유용한 콘텐츠

● 제품 카탈로그 (pdf)

● 특별 제공

● 견적요청 랜딩 페이지

● 무료 평가판 을 요청하기 위한 방문 페이지입니다.

Facebook Messenger는 기업을 위한 새로운 마케팅 채널이므로 사람들을 유치하고 양질의 리드를 생성할 수 있는 좋은 방법입니다. Chatfuel의 Dmitrij Kachin에 따르면 Facebook Messenger의 응답률은 믿을 수 없을 정도로 높습니다. 최고의 경험은 80-90%의 응답률을 기록하는 반면 덜 호의적인 경험은 35%와 40% 사이의 범위에 속합니다. ).

고급 개발

마케팅 대행사 Valassis는 지역 딜러 연락처 및 판매 증대를 돕기 위해 Feldman Automotive Group 을 위해 Facebook Messenger 챗봇을 만들었습니다. 이 전략에는 지리적으로 타겟팅된 클릭 투 메신저 광고 게시가 포함되었습니다. 광고를 클릭하여 자세히 알아보자 사용자는 Messenger를 방문하여 일련의 질문을 하는 챗봇과 인터페이스했습니다.

몇 달 만에 Feldman Automotive Group은 100,000명 이상의 사람들에게 도달했고 Facebook Messenger의 대화를 통해 매월 약 50개의 매출을 올렸습니다 .

5. 빠른 지원 제공

목적

사용자와 고객이 Facebook Messenger의 간단한 대화를 통해 가장 즉각적이고 간단한 방법으로 브랜드와 연락 할 수 있는 기회를 제공합니다.

Facebook은 56%의 사람들 이 고객 서비스 회사에 전화하는 것보다 메시지를 선호한다는 사실을 발견했습니다.

해결책

회사의 마케팅 팀은 메시징 앱 채널을 사용하여 서비스 통신 을 보낼 수 있으며, 그 후 각 사용자가 제시한 문제의 실제 관리를 고객 관리 팀에 위임할 수 있습니다.

고객 지원을 위한 Facebook Messenger의 큰 잠재력은 Zendesk 및 기타 고객 관리 플랫폼 과 통합하여 요청 관리, 고객 기록 추적 및 티켓 생성을 용이하게 하는 능력에 있습니다.

고급 개발

챗봇은 소매업에도 특히 적합합니다. 미국 슈퍼마켓 체인인 WholeFoods 는 챗봇을 사용하여 고객이 가장 가까운 매장을 찾는 데 도움을 주고, 1-800-Flowers 챗봇을 사용하면 고객이 꽃과 선물을 주문하고 배달할 수 있습니다.

요약해서 말하자면

이러한 전략을 구현하기 위해 메신저 채널의 개척자가 될 필요는 없습니다. 그것들은 모두 쉽게 접근 할 수 있는 쉽고 즉시 구현될 수 있는 형태로 이미 제안되어 있습니다.

다음 단계? Facebook Messenger 캠페인의 모든 생성, 전송 및 자동화 활동을 관리할 수 있는 플랫폼입니다. 정확히 하려면 MailUp 무료 평가판을 사용 하는 것이 좋습니다. 메시징 앱, 이메일 및 SMS 채널을 30일 동안 실험 해 볼 수 있습니다.