Facebook 리타게팅: 거의 고객을 확보하는 방법

리타게팅은 종종 귀하의 웹사이트를 이미 방문한 사람들에게 광고하는 프로세스로 설명됩니다. 그것이 사실이지만 리타게팅이 귀하의 비즈니스에 할 수 있는 것을 지나치게 단순화합니다.

Facebook의 픽셀과 회사 웹사이트의 통합을 통해 기업은 잠재 고객이 브랜드와의 첫 상호작용부터 웹사이트 체크아웃에 이르기까지 리타게팅할 수 있습니다.

웹사이트 방문자는 방문한 페이지, 특정 페이지에서 보낸 시간, 구매 경로에서 취한 거의 모든 행동 또는 행동별로 분류할 수 있습니다.

이러한 세부적인 수준에서 사용자 행동을 추적할 수 있는 기능을 통해 리타게팅 전략은 더욱 정교해지며 비즈니스의 더 큰 수익 동인이 됩니다.

1. 페이스북 리타게팅이란?
2. Facebook 리타게팅을 구현하는 두 가지 방법
3. 확장 가능한 Facebook 리타게팅 전략을 구축하는 방법
4. 리타게팅을 위한 크리에이티브 최대한 활용하기
5. 결론

Facebook 리타게팅이란 무엇이며 왜 중요한가요?

Facebook 리타게팅을 사용하면 온라인 활동을 기반으로 귀하의 비즈니스 또는 제품에 관심을 보인 잠재 고객에게 도달할 수 있습니다. 이는 Facebook에서와 같이 수동적인 것부터 웹사이트에서 장바구니에 추가를 클릭하는 것과 같은 구매 의도가 높은 행동까지 다양합니다.

웹사이트 트래픽이 있고 어떤 종류의 리타게팅 광고도 실행하지 않는다면 잠재적인 판매 기회를 놓치고 있을 가능성이 큽니다.

최신 팔로어를 워밍업하거나 과거 웹사이트 브라우저에 관심 제품에 대해 상기시키려는 경우 리타게팅은 대부분의 마케팅 전략에서 중추적인 역할을 할 수 있습니다.

1. ROI가 가장 높은 광고 활동입니다.

귀하의 비즈니스에 대해 들어본 적이 없는 사람들을 대상으로 하는 Facebook 광고는 브랜드 인지도와 사이트 트래픽을 높이는 데 효과적일 수 있지만 즉시 판매 수익을 올리지는 못할 수 있습니다.

고객과의 신뢰를 구축하는 데 시간이 걸리기 때문에 "냉정한" 청중으로부터 판매를 얻는 것은 종종 비용이 많이 듭니다.

광고의 한 형태로 리타게팅하면 이미 귀하의 브랜드에 관심을 보였고 따라서 전환 가능성이 더 높은 사람들에게만 도달하기 때문에 빠르게 성과를 거두고 건전한 ROI를 생성할 수 있습니다.

2. 특정 행동을 표적으로 삼을 수 있습니다.

비즈니스에서 둘 이상의 제품을 제공하는 경우 신규 고객이 무엇에 관심을 가질지 예측하기 어려울 수 있습니다. 리타게팅을 사용하면 사용자 행동을 활용하고 잠재 고객이 구매할 가능성이 가장 높은 관련 제품에 대한 광고만 표시할 수 있습니다.

가구 회사 기사가 그 예입니다. 아티클은 러그부터 소파, 침대 프레임에 이르기까지 다양한 품목을 판매합니다.

웹사이트 방문자가 어떤 제품에 관심이 있는지 이해하려면 방문자가 어떤 페이지와 제품을 보았는지 알아야 합니다. 리타게팅 광고를 활용하여 Article은 고객의 관심사와 관련된 제품만 보여줄 수 있습니다.

3. 전환율을 향상시킵니다.

Wolfgang Digital의 최근 연구에 따르면 2019년 전자상거래 비즈니스의 평균 전환율은 1.85%였습니다.

웹사이트 방문자의 소수만이 첫 방문에서 구매를 하게 되므로 리타게팅을 사용하면 더 많은 사람들이 구매를 완료하기 위해 웹사이트를 다시 방문하도록 할 수 있습니다.

장바구니를 포기했거나 결제를 완료하지 않은 사람들을 대상으로 하는 광고는 그렇지 않으면 잃을 수 있는 판매를 포착하여 전체 전환율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

Facebook 리타게팅 전략을 구현하는 두 가지 방법

1. Facebook 리타게팅을 위한 자동 조종 서비스 사용

소규모 비즈니스 또는 리타게팅을 막 시작한 기업의 경우 앱을 사용하여 자동 조종 장치에서 리타게팅 캠페인을 실행하는 것이 인기 있는 선택입니다. Shoelace, Socioh 및 AdRoll과 같은 자동 조종 앱을 사용하면 기본 리타게팅 캠페인을 간단하게 설정하고 실행할 수 있습니다.

타사 앱을 설치하지 않고도 Shopify Marketing을 통해 Shopify 스토어를 통해 Facebook 다이내믹 리타게팅 광고를 실행할 수도 있습니다.

Shopify Marketing은 매장에서 제품 이미지, 제목, 설명 및 가격을 가져오고 리타게팅 광고를 조합하여 Facebook 및 Instagram의 매장 방문자에게 도달합니다. 이것은 첫 번째 리타게팅 캠페인을 시작하는 가장 쉽고 저렴한 방법 중 하나입니다.

장점

Facebook에서 직접 광고를 관리하는 데 경험이 없는 경우 앱을 리타게팅하면 캠페인 설정의 많은 복잡성이 사라집니다.

예를 들어 Shoelace 앱은 고객을 고려 단계에서 구매로 이끄는 데 도움이 되는 전략이 내장된 따르기 쉬운 설정 가이드를 제공합니다.

단점

앱에서 제공하는 간단한 설정 인터페이스를 사용하면 모든 리타게팅 캠페인의 결과에 대해 더 깊이 파고들어 가장 실적이 좋은 광고를 확장하는 기능을 포기할 수도 있습니다.

리타게팅 노력을 개선하고 확장하기 위한 전략을 찾고 있다면 Facebook 광고 관리자 자체를 사용하여 리타게팅에 사용할 수 있는 모든 도구에 대한 전체 액세스 권한을 얻어야 할 것입니다.

2. 나만의 Facebook 광고 관리

Facebook 광고 관리자를 통해 모든 비즈니스에서 타사 앱 없이 자신의 리타게팅 광고를 관리할 수 있습니다. 비즈니스 관리자 페이지를 만들고 Facebook 픽셀을 설치하면 자신의 리타게팅 광고를 설정, 실행 및 확장할 수 있습니다.

장점

광고 관리자를 사용하면 Facebook에서 사용할 수 있는 모든 리타게팅 도구에 액세스할 수 있습니다. 이를 통해 원하는 만큼 다양한 잠재고객과 광고 크리에이티브 유형을 테스트하고 모든 캠페인의 전체 결과를 분석할 수 있습니다.

Facebook을 통해 직접 광고하는 경우 광고 비용 외에 추가 비용이 발생하지 않습니다. Facebook에서는 광고 노출 수에 대해서만 비용이 청구되지만 앱이나 대행사에는 추가 비용이 포함됩니다.

단점

자동 파일럿 앱으로 시작하는 많은 소규모 비즈니스 소유자는 자신의 리타게팅 캠페인 관리로 전환하는 것에 대해 긴장할 수 있습니다. 이러한 두려움의 대부분은 광고 관리자에 대한 위협에서 비롯됩니다.

광고 관리자는 앱보다 복잡한 도구이지만 배우고자 하는 기업가가 사용할 수 있는 많은 가이드와 무료 과정을 통해 초보자가 자신의 캠페인을 관리하고 확장하는 것이 더 쉬워졌습니다.

확장 가능한 리타게팅 전략을 구축하는 방법

리타게팅 전략을 수립하는 목표는 긍정적인 수익을 확대하고 더 많은 잠재 고객을 고객으로 전환할 수 있는 방식으로 캠페인을 설정하는 것입니다.

최고의 리타게팅 전략은 올바른 청중을 대상으로 하고 올바른 크리에이티브를 사용하는 데 동일한 부분을 집중해야 합니다. 두 요소가 함께 작동하면 모든 잠재 고객이 적절한 순간에 올바른 광고를 받고 있다는 것을 확신할 수 있습니다.

1. 리타겟팅 오디언스 생성

Shopify 스토어에 Facebook 픽셀을 추가하면 Facebook 광고 관리자의 잠재고객 섹션에서 "맞춤 잠재고객"을 만들 수 있습니다. 웹사이트.

여기에서 다음 자격 증명을 기반으로 잠재고객을 만들 수 있습니다.

• Facebook 및/또는 Instagram에서 귀하의 브랜드에 관여한 사람들
• 귀하의 웹사이트를 방문한 사람들
• 웹사이트에서 일정 시간을 보낸 사람들
• 웹사이트의 특정 페이지를 방문한 사람들
• 제품을 본 사람들("본 콘텐츠"라고 함)
• 장바구니에 제품을 추가한 사람들
• 결제를 시작한 사람들

이러한 모든 잠재고객은 시간대별로 정의할 수도 있습니다. 이를 통해 180일 전에 귀하의 웹사이트를 방문했던 더 최근의 잠재고객과 더 큰 세그먼트의 잠재고객을 만들 수 있습니다.

2. Facebook 잠재고객 세분화

광고 관리자를 통해 모든 맞춤 잠재고객을 사용할 수 있으므로 타겟팅할 세그먼트를 선택하는 것은 판매하는 제품 유형 및 고객의 일반적인 구매 행동과 많은 관련이 있습니다.

저렴한 비용으로 충동 구매 제품을 판매하는 비즈니스의 경우 30일 이전에 사람들을 리타게팅할 필요가 없습니다.

고급 브랜드나 매트리스 또는 약혼 반지와 같은 고가 품목을 판매하는 브랜드의 경우 리타겟팅이 180일 또는 365일 동안 발생할 수 있습니다.

사람들을 리타게팅해야 하는 기간이 정확히 얼마인지 확실하지 않은 경우 리타게팅에 가장 일반적으로 사용되는 잠재고객 세그먼트 중 일부는 다음과 같습니다.

• 소셜(Instagram 및 Facebook) 참여: 지난 90일
• 웹사이트 방문자: 지난 30일
• 본 콘텐츠: 지난 14일
• 장바구니에 추가됨: 지난 7일
• 결제 시작: 지난 7일

3. 퍼널 구축

잠재고객 세그먼트를 만든 후에는 각 잠재고객의 실적을 개별적으로 모니터링하고 최적화할 수 있도록 이를 깔때기로 구성해야 합니다.

이는 리타게팅 캠페인을 구축할 때 광고 세트 수준에서 수행할 수 있습니다. 예를 들어 소셜 미디어 참여자들만 대상으로 하고 싶다면 해당 지점을 지나 웹사이트를 방문한 사람들을 제외해야 합니다.

이 전략을 취하고 상위 유입경로(브랜드 인지도)와 하위 유입경로(구매에 더 가까운) 잠재고객을 분리하는 완전한 리타게팅 유입경로를 구축하면 구매 여정의 다양한 단계에서 이러한 모든 고객 세그먼트를 성공적으로 타겟팅할 수 있습니다.

각 작업이 현재 잠재고객이 있는 유입경로의 단계를 의미하는 방식을 확인할 수 있습니다.

• 소셜 미디어 참여자들(상단 유입경로)
• 웹사이트 방문자(상단 유입경로)
• 본 콘텐츠, 즉 Shopify에서 본 제품 페이지(중간 유입경로)
• 장바구니에 추가됨(하단 유입경로)
• 결제 시작(하단 유입경로)

좋은 리타게팅 유입경로는 상위 유입경로 잠재고객(소셜 미디어 참여)에서 하위 유입경로 목표(구매)를 제외해야 합니다.

Facebook 캠페인의 광고 세트 섹션에서 각 잠재고객에게 제외를 적절하게 적용하면 고객을 성공적으로 분류하고 잠재고객 중복을 피할 수 있습니다.

오디언스 겹침은 두 곳에서 동일한 고객 세그먼트를 타겟팅할 때 발생하므로 어느 세그먼트가 구매를 유도하는지에 대한 불분명한 결과가 생성됩니다.

4. 예산 설정

리타게팅 캠페인을 설정하고 유입경로의 각 세그먼트에 대해 여러 잠재고객을 완료했으면 이제 이들을 모니터링하고 지출을 최적화할 때입니다.

유입경로의 각 세그먼트에서 매일 얼마를 지출해야 하는지 알기 위해서는 몇 가지 테스트가 필요합니다. 각 잠재고객에 대해 낮거나 중간 수준의 일일예산을 설정하는 것으로 시작하십시오(예: 약 $20~$60).

Facebook 광고 관리자에 제공된 예상 잠재고객 규모를 기반으로 유입경로의 각 세그먼트에 처음 할당할 금액을 결정할 수 있습니다.

• 지난 7일 동안 결제를 포기한 사람들과 같은 소규모 잠재고객 의 경우 이 세그먼트의 모든 사람에게 도달하려면 적은 예산만 있으면 됩니다.
• 지난 180일 이내의 웹사이트 방문자와 같이 더 많은 잠재고객 의 경우 캠페인이 전환을 유도할 수 있는 충분한 사람들에게 도달할 수 있도록 약간 더 많은 예산을 할당할 수 있습니다.

5. Facebook 리타게팅 캠페인 최적화

리타게팅 캠페인이 시작되어 실행되면 매일 캠페인을 확인하여 결과를 모니터링하고 실적을 개선하기 위한 최적화를 수행하고 싶을 것입니다.

최적화는 일반적으로 구매 횟수와 리타게팅의 경우 도달 빈도에 따라 예산을 줄이거나 늘리는 방식으로 이루어집니다.

빈도는 리타게팅 대상 중 한 사람이 주어진 기간 동안 귀하의 광고를 본 평균 횟수를 나타냅니다. 각 잠재고객에 대한 일일 또는 주간 빈도를 확인하면 동일한 사람들에게 캠페인을 과도하게 또는 과소하게 제공하지 않는지 확인할 수 있습니다.

예산을 조정하면 빈도가 변경됩니다. 최상의 결과를 제공하는 예산을 찾기 위해 다양한 예산을 테스트한 후에는 유입경로의 각 세그먼트에 이상적인 빈도도 알아야 합니다. 이를 통해 주파수를 모니터링하고 청중의 규모에 관계없이 이상적인 수준을 유지할 수 있습니다.

리타게팅을 위한 크리에이티브 최대한 활용하기

더 나은 결과를 위해 캠페인을 계속 최적화하는 가장 좋은 방법 중 하나는 동영상, 사진, 광고 문구와 같은 창의적인 형식을 실험하는 것입니다.

잠재 고객을 적절하게 분류하면 리타게팅 캠페인이 성공할 수 있지만 잠재 고객이 보는 실제 광고가 전환되고 있는지 확인하는 것도 마찬가지로 중요합니다.

동적 제품 광고

최근에 소셜 미디어에서 또는 인터넷을 검색하는 동안 리타게팅 광고를 본 적이 있다면 다이내믹한 제품 광고의 형태를 띠었을 것입니다. 동적 제품 광고(DPA)는 사용자가 관심을 가질 만한 제품의 캐러셀을 만들기 위해 방문한 웹사이트에서 직접 웹사이트 이미지, 제목, 가격 및 설명을 가져옵니다.

이러한 유형의 리타게팅 광고는 웹사이트 브라우저를 장바구니에 다시 담거나 결제를 완료하여 구매를 완료하는 데 매우 효과적입니다. Facebook 알고리즘은 사용자가 과거 행동을 기반으로 보거나 구매할 가능성이 있는 제품만 포함하도록 표시되는 제품을 개인화합니다.

다이내믹한 제품 광고를 만들려면 제품 카탈로그를 Facebook에 업로드해야 합니다. 이 작업이 완료되면 카탈로그 판매 목표로 캠페인을 만들고 DPA로 잠재고객 타겟팅을 시작할 수 있습니다.

사진 및 비디오 사용

DPA가 리타게팅을 위한 훌륭한 광고 크리에이티브를 만드는 동안 정적 웹사이트 사진 이상의 크리에이티브를 사용하여 테스트해야 합니다. 리타게팅 전략에 통합할 가치가 있는 기타 창의적인 콘텐츠는 다음과 같습니다.

• 귀하의 제품을 사용하는 고객 또는 인플루언서가 찍은 사진
• 제품의 모양이나 기능을 보여주는 동영상
• 고객의 자주 묻는 질문에 답변하는 동영상
• 귀하의 웹사이트에서 볼 수 없었던 최근 출시한 모든 신제품

여러 크리에이티브 형식을 테스트한 후 전반적인 Facebook 리타게팅 전략에는 하위 퍼널 리타게팅 잠재고객을 위한 DPA와 아직 제품 페이지에 도달하지 못한 사람들을 위한 유익한 비디오가 혼합되어 있을 것입니다.

리타겟팅을 위한 카피라이팅 기법

리타게팅 전략에 사용되는 미디어 외에도 고객이 구매 여정의 고려 단계에서 갖는 질문에 대해 설명하는 카피를 작성하는 것도 중요합니다.

고객이 아직 웹사이트에서 전환하지 않았지만 브랜드나 제품에 관심을 보였다면 구매할 가치가 있다고 확신시키기 위해 무엇을 말할 수 있습니까?

다음은 주요 구매 전 우려 사항과 고객을 안심시킬 수 있는 방법입니다.

가격:

• 제품의 가치(품질, 사용횟수 등) 강조
• 처음 고객에게 할인 코드를 제공하여 거래를 달콤하게 만드십시오.

배송 및 반품:

• 일정 금액 이상 주문하면 무료 배송이 되나요? 카피에서 불러라
• 간편한 반품 및 교환 프로그램이 있는 경우 여기에 표시하는 것이 좋습니다.

품질:

• 잠재 고객이 제품 품질에 대해 가질 수 있는 모든 우려 사항을 해결하는 고객 견적을 제공합니다.
• 고객이 안심할 수 있도록 제품을 만드는 데 사용된 재료 및/또는 프로세스에 대해 이야기합니다.

Piglet의 디지털 마케팅 책임자인 Jake Newbould는 "퍼널 중간 리타게팅에서 우리의 카피는 우리의 독특한 판매 제안이나 브랜드 기원 이야기를 간결하고 소화하기 쉬운 방식으로 보여주는 것을 목표로 합니다."라고 말했습니다. 이미 참여하고 있는 고객들에게 왜 우리 경쟁자들보다 Piglet 제품을 구매해야 하는지 설득하려고 노력하고 있습니다."

리타게팅을 위한 최고의 크리에이티브는 고객에게 브랜드와 제품에 대해 상기시키고 안심시킵니다. DPA를 통해 관련 제품을 보여주는 것 외에도 포스트 카피를 사회적 증거를 통해서든 고객 서비스를 강조하는 것이든 공백을 채울 기회로 사용하십시오.

Facebook 리타게팅: 더 많은 브라우저를 구매자로 전환

강력한 리타게팅 전략을 사용하면 적시에 적절한 메시지로 적절한 사람들에게 광고를 게재할 수 있습니다. 타이밍은 의사 결정 과정에서 매우 중요한 역할을 하므로 사용자 기록을 기반으로 고객을 세분화하는 전체 전략을 구성해야 합니다.

고객이 브랜드와 첫 번째 상호작용에서 체크아웃을 클릭하기로 한 최종 결정에 이르기까지 작동하는 리타게팅 퍼널을 생성하면 테이블에 잠재적인 판매가 남지 않도록 할 수 있습니다.

더 나아가 질문과 우려 사항을 해결하는 동시에 사회적 증거를 제공하고 그들이 본 것을 자주 상기시키는 크리에이티브를 결합할 수 있다면 리타게팅 전략은 수동적인 방문자가 열성적인 쇼핑객이 되도록 설득할 수 있습니다.