가짜 비디오와 메시지 통제의 환상: 마케팅과 열성

인간의 뇌는 놀라움을 싫어합니다.

내 친구에 대한 믿음에 흔들리지 않는 이야기를 해주세요. 그러면 친구에게 질문하기 전에 당신의 이야기를 먼저 묻겠습니다.

확증 편향과 동기 부여된 추론 (우리의 믿음에 맞게 사실을 선택하는 경향의 두 가지 변형)을 넘어서 려고 노력하는 만큼 , 이것은 매우 인간적인 불완전성입니다. 우리 자신의 생각을 면밀히 조사하는 대신, 우리는 그것에 도전하는 진술의 출처, 내용 및 맥락을 면밀히 조사할 것입니다. 우리는 우리의 관점을 그대로 유지하기 위해 허점을 찾습니다.

이제 딥페이크(영화 스튜디오 품질에 필적하지만 기술에 정통한 이웃의 지하실에서 제작할 수 있는 AI 생성 가짜 비디오)가 등장하면서 이것이 우리의 확신을 얼마나 시험할 수 있을지 궁금해지기 시작했습니다. 내가 아는 사람들이 내가 생각하는 그런 사람이 아닐 수도 있다는 것을 확신시키려면 얼마나 걸릴까요?

딥페이크("딥 러닝"과 "페이크"의 합성어)에 가족이나 친한 친구가 등장한다면? 지인 또는 동료? 내가 이미 "결정"한 사람.

누군가에 대한 우리의 믿음(그들이 선하거나 악하거나, 훌륭하거나 지루함)에 의문을 제기할 때, 그것은 우리를 잠시 멈추게 합니다. Deepfakes는 일시 중지해야 할 매우 설득력 있는 이유를 제공합니다. 그들은 우리가 "눈으로 보고 있다"고 믿게 만듭니다.

브랜드 수준으로 가져 가자. 내가 신뢰하는 화장품 회사에 대한 가짜 영상이 유포된다면? 아니면 오랫동안 아이들에게 사용해 온 제약 브랜드?

나는 이 새로운 위협에 대해 고려하라는 요청을 받았을 때 전 세계의 절반을 여행하고 있었습니다. Atlantic은 " 가짜 뉴스의 현재 시대를 기이하게 보이게 만들 것입니다. ” 비디오 전략가로서 한 기술이 다른 기술로부터 우리를 구할 수 있다고 생각했습니까? 브랜드 전략가로서 나는 deepfakes가 잠을 잃을 가치가 있다고 생각 했습니까?

같은 여행 중에 어린 딸과 내가 머물렀던 말레이시아 리조트의 매니저인 Ron을 우연히 만났습니다. 론은 나에게 몇 가지 대답에 대한 길을 보여주었다.

그러나 먼저 기술의 중요한 질문입니다. 브랜드를 안전하게 유지하는 데 어떻게 도움이 될까요?

보안 게임과 블록체인

인쇄기는 잘못된 정보를 대규모로 퍼뜨릴 가능성이 있는 사회를 위협하는 최초의 기술 이었습니다. 훨씬 후에 Photoshop은 "현실의 종말"로 예고되었습니다. 물론 사진은 이미 1세기 이상 암실에서 조작 되었습니다. 그러나 기술과 자동화는 위험한 활동에 대한 기대가 "가능"에서 "가능성"으로 업그레이드되는 위험 평가의 전환점입니다.

오늘날 사진 조작 전문가는 유치원생부터 할머니까지 다양합니다. 그리고 렌즈에서 앱, 데스크탑에 이르기까지 의사 결정을 위한 끝없는 기회에도 불구하고 디지털 사진은 여전히 ​​법원 증거 로 인정 됩니다. 비디오 증거가 될 것입니다. 디지털 서명 및 인증 프로세스가 있습니다. 그리고 그들은 진화합니다.

기술적으로 좋은 사람과 나쁜 사람은 항상 싸우고 항상 상호 창의성에 박차를 가합니다. 그리고 여기에 안전망을 제공하는 최신 화이트 햇인 블록체인이 있습니다.

아직 블록체인 에 관심이 없을 수도 있지만 금융, 방위 산업 및 엔터테인먼트 산업과 같은 일부 그룹에 의존하여 가장 많이 이기고 가장 많이 잃을 수 있습니다. Homeland Security는 이미 블록체인을 사용 하여 비디오 데이터의 출처와 무결성을 확인합니다.

미래에는 뉴스 채널에서 소셜 네트워크에 이르기까지 주요 미디어 소스에서 인증된 디지털 서명이 없는 비디오를 자동으로 거부할 수 있습니다. 그것이 일반적이라면 대부분의 사람들이 확인되지 않은 비디오를 무시할 것입니다.

글쎄요, 광신도를 제외한 모든 사람들 - 진술, 사진 또는 비디오가 사실인지 여부는 신경 쓰지 않고 이미 그들이 갖고 있는 견해를 뒷받침하는지 신경쓰는 사람들입니다. 광신도들은 확증 편향과 동기 부여된 추론의 대표적인 아이들입니다.

그것은 열광에 대한 긍정적인 평가처럼 들리지 않습니다. 그러나 정치, 종교, 그리고 확실히 가족과 같은 마케팅에서는 당신을 믿어주는 사람들이 있다는 것의 심각한 가치가 있습니다. 전통적인 의미의 광신자는 아닐 수도 있지만, 자신에 대해 믿는 것과 일치하지 않는 것처럼 보이는 동영상을 접했을 때 의심의 여지가 있는 팬은 도움이 될 것입니다. 적어도 한 번.

나는 세뇌와 컬트를 옹호하는 것이 아니지만 가짜 비디오와 관련하여 기술만으로는 당신을 구하기에 충분하지 않을 수 있다는 점을 고려해 볼 가치가 있습니다. 그러나 당신을 신뢰하는 고객, 팬 및 팔로워? 그들은 충분할 수 있습니다.

물론 실제로 그 신뢰를 얻어야 합니다. 그리고 그것은 나를 리조트 매니저 Ron에게로 데려다줍니다.

광신도는 얻어지는 것이 아니라 만들어지는 것이다

나는 말레이시아에 가본 적이 없고 말레이어를 할 수 없기 때문에 안락한 지역에서 벗어나서 평소보다 친근한 도움을 받을 수 있었습니다. 론은 아마 그것을 알고 있을 것입니다. 그래서 내 샌들이 Ipoh의 호텔 로비에 닿았을 때부터 Ron 총지배인은 나를 그의 우주의 중심에 두었습니다.

처음에는 눈치채지도 못한 곳에 나와 소통할 수 있는 접점이 생겼지만, 론은 한 곳도 놓치지 않았다. 프론트에서 도움을 기다릴 때마다 갓 만든 생강 주스가 내 손에 들어왔다. 다국어를 구사하는 직원이 모험의 하루를 망칠 수도 있는 전화로 나를 도왔습니다. 그리고 어딘가에서 누군가는 항상 내 딸과 즐겁게 교제하고 있었습니다.

Ron은 결코 만족하지 않았고 거의 인정을 받지 못했지만 그가 훌륭한 서비스의 원천이라는 것을 알고 있었습니다. 그는 나의 신뢰를 얻고 있었다.

그는 약혼 이상의 일을 했습니다. 그는 가치를 더했습니다. 어느 날 이른 아침, 그는 내 딸과 나에게 모험의 문턱에 대해 물었습니다. 폭포 rappelling 또는 지역 동물원? 그런 다음 그는 WhatsApp에서 우리 일정에 대한 아이디어를 제공했습니다.

Ron은 평생 고객과 함께 일한 은퇴한 Deloitte 컨설턴트였습니다. 내가 도착했을 때 그는 LinkedIn에서 나를 찾아보고 내 업계에서 자신의 시간에 대한 몇 가지 흥미로운 정보를 공유했습니다.

그는 저녁 식사 중에 우리와 수다를 떨었지만 너무 많지는 않았습니다. 그는 질문을 했고 그는 들었다. 그는 흥미롭고 개인적이지만 너무 친밀하지 않은 삶의 측면을 공유했습니다. 우리는 친구가 아니었지만 며칠 만에 론을 알게 되었고 좋아하게 되었습니다.

결국 나는 Ron의 우주의 중심에 나 혼자만이 아니라는 것을 깨달았습니다. 나는 질투하지 않으려고 노력했다. 그것은 Ron에 대한 나의 신뢰를 Ron보다 더 큰 것으로 옮겼습니다. 아마도 그는 고용주의 직접적인 반영이었을 것입니다. 그제서야 론이 그 리조트에서 얼마나 소중한 존재인지 깨달았습니다.

진정성, 투명성, 가치 기반 마케팅은 유행이나 트렌드가 아닙니다. 소비자들이 우리 모두가 비즈니스를 하기를 기대하는 방식입니다. 이러한 약속을 이행하는 브랜드는 친밀도, 충성도, 그리고 가장 중요하게는 소비자의 신뢰를 얻을 가능성이 더 큽니다.

그리고 그러한 충성심을 가진 브랜드는 옹호를 넘어 혜택을 얻을 가능성이 높습니다. 가치를 공유하고 신뢰를 느끼기 때문에 충성스러운 팔로워는 동기 부여된 추론을 사용하여 결정을 내릴 가능성이 더 높습니다.

10년 전, 소셜 미디어는 우리 브랜드 메시지를 마스터하려는 기업의 기대와 함께 바닥을 청소하기 시작했습니다. 이제 가짜 비디오가 브랜드 통제권을 장악하고 있는 우리에게 또 다른 타격을 가하고 있습니다. 그리고 딥페이크의 의미는 브랜드의 우려보다 더 크지만, 이미지가 변질되거나 변질될 수 있는 이미지를 가진 사람이나 조직에 위협이 존재합니다.

이야기가 소셜의 속도로 이동하고 동영상이 입소문을 타게 되면 우리가 직접 디자인하지 않은 이야기를 어떻게 처리해야 할까요? 이 새로운 세계를 테라포밍하려면 사람과 기술 모두에 대해 다르게 생각해야 합니다. 우리는 통제할 수 없는 것에서 그 안에 있는 것으로 초점을 옮겨야 합니다.

그런 관점에서 볼 때 가짜 비디오의 위협은 얼마나 클까요?

브랜드 건강이 유지되는 한 큰 것은 아닙니다. 당신의 가치와 당신이 그것에 대해 어떻게 행동하는지 확인하십시오. 당신은 무엇을 믿으며, 그것이 어디에서 나타나고 있습니까? 당신에게 가장 의미 있는 사람들, 즉 당신의 직원과 고객과 어떻게 신뢰를 구축하고 있는지 생각해 보십시오.

계산할 때 누군가 Ron이 정말 불쾌한 말을 하는 비디오를 재생해 주었다면 의심했을 것입니다. 나는 그것을 면밀히 조사하고 내 자신의 시각과 청각에 의문을 제기했을 것입니다. 나는 그것을 믿지 않을 이유를 찾았을 것입니다. Ron은 우리와 실제 관계를 유지했으며 정확히 적절한 수준의 인간 관계를 만들었습니다. 그리고 그는 사랑스럽지만 사치스럽지 않은 호텔에 대한 우리의 기대를 훨씬 능가하는 정도로 도움이 되었습니다.

Ron은 그의 호텔이 얼마나 훌륭한지 나에게 말하지 않았습니다. 그가 있었다면 나는 그를 믿지 않았을 것이다. Ron은 나와 연결되어 관계를 구축했습니다.

거짓 정보의 질병으로부터 사람들을 예방하는 가장 중요한 방법 중 하나는 친구가 되는 것입니다. 브랜드, 소셜 미디어, 특히 비디오에서는 어떤 모습일까요?

비디오는 진정성, 투명성 또는 가치 기반 결정을 내리지 않습니다. 사람들은 한다. 비디오는 이러한 특성을 표현하고 이러한 활동을 전달할 수 있습니다. 그러나 그 자체로 비디오는 현실의 공허한 표현이며 도전하기가 매우 쉽습니다.

세상이 Black Mirror 에피소드가 되거나 이웃의 지하실에 있는 불량 해커가 딥페이크를 사용하여 브랜드를 다운시킬 수 있다는 사실을 걱정하기 전에 예방에 기초를 둡시다. 브랜드가 무엇을 하고 있으며 누구를 돕고 있는지 걱정하십시오. 말하는 시간을 줄이고 듣기에 더 많은 시간을 할애하십시오. 이러한 접점을 찾아 개인화되고 일관되며 진정성 있게 만드십시오.

그 과정에서 우리 각자가 주어진 정보(또는 잘못된 정보)를 받아들이거나 거부하도록 동기를 부여하는 바로 그 요소인 공유 가치, 세계관, 정체성 및 필요에 뿌리를 둔 일종의 맹렬한 충성심이 형성될 수 있습니다. 당신이 가장 아끼는 사람들, 즉 당신이 가진 청중과 당신이 찾는 고객의 뿌리를 파악하고 그에 따라 적응하십시오.

deepfakes는 깊은 연결에 거의 일치하지 않습니다. 그리고 아마 오늘 밤 잠을 조금 더 잘 수 있을 것입니다. 나는 론이 그럴 것이라고 장담한다.