팬 중심 마케팅을 활용하여 브랜드 사랑을 키우는 방법

당신의 브랜드를 가장 사랑하는 사람은 누구입니까?

무엇을 판매하든 다음과 같은 고객이 있을 것입니다.

• 귀하의 회사, 제품, 서비스 및 콘텐츠에 진심으로 관심을 가지십시오.
• 귀하의 제품을 가치 있게 여기고 귀하의 비즈니스를 그 자체의 확장으로 생각하십시오.
• 귀하의 브랜드에 반영된 자신의 감각을 확인하십시오.

정말 좋은 것 같지 않나요?

귀하의 브랜드를 진심으로 사랑하는 팬이 있다면 이탈하여 경쟁업체로 떠날 가능성이 훨씬 적습니다. 반면에 그들은 더 많은 비즈니스를 가져올 가능성이 훨씬 더 높습니다. 열성 팬은 종종 자신이 좋아하는 것에 대한 마케팅 캠페인을 벌이면서 연결이 허용하는 한 입소문을 퍼뜨립니다.

팬 참여가 그렇게 중요한 비즈니스 이점이라면 대부분의 브랜드가 팬 중심 캠페인에 투자하지 않는 이유는 무엇일까요?

대부분의 기업은 고객(열성 팬은 물론)을 마케팅 채널로 생각하지 않습니다. B2B 세계의 마케터, 이사, 임원들에게 이 주제를 언급할 때마다 저는 멍한 시선을 받습니다.

하지만 이것이 바로 여러분의 가장 큰 팬을 위한 마케팅에 투자하는 것이 여러분이 구현할 수 있는 가장 큰 성장 전략인 이유입니다. 팬 옹호는 특히 콘텐츠 및 SEO와 같은 채널에서 매우 틈새 사업이기 때문에 실제로 노력하면 경쟁사를 단숨에 추월할 수 있습니다.

이제 팬 중심 마케팅이 실제로 무엇인지, 마케팅 지출에 대해 어떻게 그렇게 큰 ROI를 반환하는지, 그리고 이를 마케팅 작업에 통합해야 하는 이유를 살펴보겠습니다.

팬 중심 마케팅이란 무엇입니까?

귀하의 비즈니스에 고객 커뮤니티나 참여 프로그램이 있다면 아마도 제가 지금까지 말한 내용에 대해 상당히 회의적일 것입니다.

당신은 거기 앉아 이렇게 생각하고 있을지도 모릅니다: “글쎄, 그래. 모든 경쟁업체가 고객 커뮤니케이션에 투자하는 데에는 이유가 있습니다. 이건 딱히 비밀은 아니거든요.” 그리고 당신 말이 맞을 것입니다.

"고객 커뮤니케이션"이나 "고객 참여"는 그 자체로 특별히 틈새 개념이 아닙니다. 그러나 대부분의 기업은 이러한 노력이 진정으로 잠재력을 실현하기 훨씬 전에 중단됩니다.

웹 세미나 링크로 구매자에게 스팸을 보내고 때로는 회사 계정의 LinkedIn 게시물에 좋아요를 표시한다고 해서 실제로 고객 참여 프로그램을 실행한다는 의미는 아닙니다.

대부분의 기업은 가족 사진을 보고 억지로 미소를 짓는 심술궂은 십대의 진심으로 고객의 마음을 사로잡습니다. 그것은 가짜입니다. 그리고 누구나 알 수 있습니다.

고객 중심 마케팅을 진정으로 수용한다면 어떤 모습일까요?

팬에 대한 투자는 플라이휠이 될 것입니다. 각각의 노력은 이전에 수행된 모든 작업에 더해져서 모든 마케팅 채널에 걸쳐 추진력을 얻게 됩니다.

SEO 및 콘텐츠 전문가의 경우 팬 중심 마케팅 플라이휠은 다음과 같습니다.

1. 청중의 실제 문제점을 겨냥한 설득력 있는 콘텐츠를 만들고 SEO, 소셜, 이메일 또는 유료 채널을 혼합하여 배포하세요.
2. 사람들이 귀하의 콘텐츠를 보기 시작하면 귀하의 보컬 팬을 찾으십시오 . 정의에 따르면 쉽게 찾을 수 있습니다. 주의를 기울이기만 하면 됩니다.
3. 이제 귀하의 브랜드를 좋아하는 사람이 누구인지 알았으니 팬과 소통해 보세요 . 그들이 보고, 듣고, 관심을 받고 있다는 느낌을 갖게 하십시오. 그러한 의사소통 채널을 열어보세요.
4. 커뮤니케이션을 더욱 발전시키고 팬에게도 도움을 주어 감사의 마음을 전하세요. 기존 플랫폼과 채널을 사용하여 보컬 팬을 홍보하세요 .
5. 팬들과 한동안 소통을 하다 보면, 피드백을 주기 시작합니다. 그들의 말을 듣고 그들의 생각 중 일부를 새로운 콘텐츠에 포함시키십시오.

내 고객은 자신의 콘텐츠 중 어떤 것이 공감을 불러일으키는지 어떻게 알아낼 수 있는지 자주 묻습니다.

여기에 비밀이 있습니다. 실제로 팬이 여러분과 대화하고 그들이 말하는 내용을 들을 수 있다면 청중과 고객 조사가 매우 쉬워 집니다.

실행하려는 마케팅 이니셔티브에 대한 참여를 테스트할 수 있는 피드백 루프가 항상 준비되어 있습니다.

우리가 관심을 갖는 이유

이 모든 팬 참여는 많은 일처럼 들릴 수 있습니다. 경쟁사로부터 아이디어를 훔치거나 해당 주에 500번째로 Semrush에 키워드 목록을 붙여넣는 것이 훨씬 간단합니다.

왜 굳이 당신의 방식을 바꾸려고 합니까?

글쎄, 생각해 봅시다. 귀하의 브랜드가 정서적으로 애착을 갖고, 귀하가 하는 일을 사랑하고, 다른 사람들에게 귀하에 대해 끊임없이 알리는 팬을 키우는 경우, 마케팅 KPI 전반에 걸쳐 결과가 나타나기 시작할 것입니다.

열성팬에 투자하면 얻을 수 있는 몇 가지 잠재적 이점은 다음과 같습니다.

• 유기적 공유의 고품질 백링크.
• 웹사이트, 소셜 미디어, 기타 채널 전반에 걸친 콘텐츠 참여.
• 자발적인 입소문을 통해 브랜드 인지도가 강화됩니다.
• 향상된 고객 충성도 덕분에 시장이 어려운 상황에서도 고객을 유지합니다.
• 팬들이 단지 원해서 만드는 사용자 제작 콘텐츠입니다.
• 브랜드를 업그레이드하고 장기적으로 유지할 가능성이 높은 팬의 LTV가 높아집니다.

이 목록을 이해관계자들과 공유하세요. 그들이 팬 중심 마케팅 프로그램 구축에서 객관적인 비즈니스 기회를 보지 못한다면 충격을 받을 것입니다.

사람들은 어떻게 팬이 되고 브랜드와 사랑에 빠지나요?

열성 팬이라는 개념이 조금 이상하게 들릴 수도 있습니다.

법률, 사이버 보안, 건설, 보험 등 일반적으로 "지루한" 분야로 간주되는 업종에서 운영할 수도 있습니다. 당신은 누구도 당신의 제품이나 서비스를 필요악이나 사소한 골칫거리 이상으로 볼 수 없다고 믿을 수도 있습니다. 누군가가 귀하의 브랜드와 사랑에 빠질 수 있는지 궁금할 수 있습니다.

내 경험에 따르면 어떤 사업이든 진실한 사랑을 불러일으킬 수 있습니다. 적극적으로 사기를 치거나 가치 제안을 허위로 표현하지 않는 한 무엇을 판매하는지는 실제로 중요하지 않습니다.

그러나 극단적인 예외를 제외하고 어느 정도 제품 시장 적합성을 갖춘 모든 비즈니스는 열성 팬을 유치하는 데 적합합니다.

어떻게?

사람들이 당신의 팬이 되는지 여부는 실제로 당신의 브랜드와 아무 관련이 없기 때문입니다. 그들의 사랑은 무엇보다도 브랜드가 그들을 어떻게 느끼게 하는지에 달려 있습니다. 브리트니 호닥(Brittany Hodak)은 열성 팬에 관한 자신의 책에서 다음과 같이 썼습니다.

“팬덤과 정체성은 본질적으로 연결되어 있습니다. 우리가 사랑하는 것들은 우리의 개인적인 이야기의 일부가 되며 우리가 세상과 그 안에 사는 모든 사람을 보는 방식에 영향을 미칩니다. 그들은 우리가 주변 사람들과 관계를 형성하는 방법과 이유에 중요한 역할을 합니다.”

고객은 다음과 같은 이유로 귀하의 비즈니스를 좋아합니다.

• 그들의 삶을 개선하십시오.
• 다른 사람들과 연결하십시오.
• 그들이 목표를 달성하도록 도와주세요.

이는 B2C(예: 경주에서 더 나은 성과를 내기 위해 카본 휠을 구입하는 사이클리스트) 또는 B2B(예: 고객을 위한 더 나은 전략을 만들기 위해 청중 조사 SaaS에 비용을 지불하는 마케팅 담당자 – 안녕하세요! )에 적합합니다.

브랜드 충성도를 넘어서: '브랜드 사랑'을 고려하세요

브랜드 충성도를 높이고 고객 유지율을 높이고 싶으십니까? 브랜드 사랑을 키우는 것이 성공으로 가는 가장 빠른 길일 수 있습니다.

"사랑 기반 및 애착 기반 브랜드 관계는 고객 브랜드 충성도와 가장 밀접하게 연결되어 있습니다." 2019년 학술 연구 결과가 나왔습니다. 그들의 분석에 따르면 브랜드 충성도는 신뢰, 시간, 제품 유형 또는 소비자 특성보다 사랑과 애착에 더 큰 영향을 받는 것으로 나타났습니다.

다시 말해서:

제품을 개선하거나, 더 나은 리뷰/추천을 얻거나, 다양한 시장 부문을 타겟팅하는 것보다 고객이 귀하를 사랑하게 함으로써 브랜드 충성도를 더 높일 수 있습니다.

그렇다면 제가 계속 언급하는 '브랜드 사랑'이란 무엇일까요?

이 주제에 대한 세계 최고의 전문가 중 한 명인 University of Michigan-Dearborn의 마케팅 교수인 Aaron Ahuvia 박사의 말을 들어보세요. 브랜드 사랑”.

Ahuvia가 이 주제에 대한 그의 초기 논문 중 하나(Rajeev Batra 및 Richard P. Bagozzi와 공동 집필)에서 썼듯이 브랜드 사랑은 다음 요소로 구성됩니다.

• 자체 브랜드 통합,
• 열정을 바탕으로 한 행동
• 긍정적인 감정적 연결
• 장기적인 관계
• 긍정적인 전반적인 태도 원자가
• 태도 확실성과 자신감(강도)
• 예상되는 이별 고민.

즉, 사람들이 브랜드를 좋아할 때 그들은:

• 그것에 많은 시간과 에너지를 투자하십시오.
• 그들의 정체성을 연결하십시오.
• 긍정적인 감정을 느껴보세요.
• 그들의 삶(또는 브랜드의 제품과 서비스)에서 해당 브랜드를 잃을까 봐 두려워하십시오.

브랜드 사랑은 사람을 향한 우리의 사랑과 마찬가지로 진실하고 깊은 감정적 유대입니다.

사물 대 사람의 생각

사람들은 어떻게 무생물과 그것을 만드는 조직에 대해 그러한 강렬함을 느끼게 될까요?

Ahuvia는 친절하게도 그 질문에 정확하게 답하는 그의 최신 프레임워크 중 하나를 공유할 수 있는 권한을 나에게 허락해 주었습니다. 실제로 이 기사는 이 모델이 온라인에 처음 등장한 것입니다(그의 2022년 책에 출판된 이전 설명을 제외하고).

그의 요점을 요약한 그래픽은 다음과 같습니다.

본질적으로 우리의 두뇌는 외부 세계와의 상호 작용을 두 가지 방식으로 처리합니다.

1. 객체 사고 : 우리는 무생물과 상호작용할 때 그 객체의 실용적인 유용성을 고려합니다. 물건은 우리 자신의 삶을 개선하는 데 도움이 될 수 있는 한에서만 중요합니다. 예를 들어, 나는 흘리지 않고 액체를 담을 수 있는 물병을 좋아합니다.
2. 인간적 사고 : 우리는 사람들과 상호작용할 때 그들을 우리와 관련하여 독특한 의미를 지닌 개인으로 생각합니다. 사람들은 우리에게 중요합니다. 왜냐하면 우리는 그들을 알고 있고 정서적 애착 측면에서 그들에게 관심을 갖고 있기 때문입니다. 예를 들어, 남편이 다음 주 동안 하루 종일 소파에 누워 설거지를 돕지 않기로 결정하더라도 나는 남편 사랑을 멈추고 다른 사람과 결혼하지 않을 것입니다.

당신이 상상할 수 있듯이, 사랑은 사람의 생각 안에서만 가능합니다.

객체 사고는 근본적으로 이기적이고 거의 무관심합니다. 객체가 목적 달성을 중단하면 교체됩니다.

반면에 사랑에는 어느 정도의 희생이 필요합니다. 우리는 종종 누군가를 사랑하기 위해 거의 사랑하지만 실용성은 저주받습니다.

사고방식이 교차될 때

주의 깊게 살펴보셨다면 아마도 몇 가지 질문이 있으실 것입니다.

우리는 지금까지 사람들이 브랜드에 대해 갖고 있는 사랑에 대해 이야기하는 데 시간을 보냈습니다. 그러나 지금 나는 인간이 사물을 사랑할 수 있는 것이 아니라 남을 사랑할 수 있을 뿐이라는 것을 말씀드립니다.

왜냐하면 대부분의 사람들의 뇌는 몇 가지 예외를 두는 경향이 있기 때문입니다.

때때로 우리는 특정 사람들을 사물로 생각할 수도 있습니다. 영어에는 objectification이라는 용어도 있습니다. 누군가를 객관화하면 그 사람이 당신을 위해 무엇을 할 수 있는지에 대해서만 생각하게 됩니다.

반면에 우리는 사람과 같은 특정 대상에 대해 생각하기 시작할 수도 있습니다. 우리가 가장 좋아하는 셔츠나 SaaS 도구가 단지 물건일 수도 있다는 것을 의식적으로 알더라도 우리의 두뇌는 관계를 맺고 있는 사람처럼 그것을 처리합니다. 우리는 진심 어린 애착을 느끼기 시작하고, 그때부터 브랜드 사랑을 경험할 수 있게 됩니다.

Ahuvia는 사물에서 사람의 사고로의 전환이 일어날 수 있는 세 가지 방법을 언급합니다.

1. 의인화(Anthropomorphism) : 사물이 인간처럼 행동하는 경우. Siri와 같은 음성 비서나 ChatGPT와 같은 AI를 생각해 보세요.
2. 사람 커넥터 : 개체가 다른 사람과의 연결을 상징하는 경우. 저는 SparkToro를 좋아합니다. 마케팅 세계에서(그들의 팀과 커뮤니티 모두에서) 제가 좋아하는 사람들과 연결되기 때문입니다.
3. 자아감 : 사물이 무엇이 가능한지에 대한 우리의 감각을 확장하고 우리를 우리의 가치와 연결시켜줄 때. 이것이 바로 사람들이 호박 스파이스 라떼에 집착하는 이유입니다. 커피는 편안함, 휴식, 가을 날씨를 상징합니다.

아무도 당신의 브랜드를 좋아하지 않는 이유

괜찮은. 어떤 브랜드라도 사랑받을 수 있다면 왜 아무도 당신의 비즈니스를 사랑하지 않을까요?

이에 대답하려면 대상과 사람의 사고 사이의 구별이 두 가지 방식으로 마케팅에 적용될 수 있다는 점을 깨달아야 합니다.

1. 고객이 귀하의 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지
2. 브랜드가 고객을 어떻게 생각하는지.

많은 기업에 열성 팬이 없는 이유는 고객을 순전히 대상의 관점에서 대하기 때문입니다. 구매자는 재무 보고서에 수치를 추가하고 기업의 존재를 정당화하는 목적을 위한 수단일 뿐입니다.

당신이 고객의 기능적 효용성 측면에서만 고객을 대한다면, 고객이 당신에게도 같은 행동을 할 때 왜 놀랄까요?

팬들을 어디서 찾았나요?

처음부터 시작하세요. 팬을 찾기 위해 어떻게 노력하셨나요?

저는 B2B 회사의 고객 및 청중 조사를 자주 지원하는데, 마케팅 활동에 고객을 참여시키려는 노력을 한 번도 해본 적이 없는 기업이 얼마나 많은지 보면 놀랄 것입니다.

우리는 단순히 인터뷰 승인을 얻기 위해 필사적으로 싸웠으며 지금까지 대부분의 발견 전화에 대한 온라인 청중 조사의 아이디어를 설명합니다.

단순히 회사에서 팬을 찾으려는 노력을 전혀 하지 않았기 때문에 팬이 없다고 생각할 수도 있습니다. 사람들이 당신과 대화하는 것이 산불 속에서 게토레이를 분출하는 것만큼 효과적이라고 느낄 때, 그들은 당신과 연결하려는 시도를 중단할 것입니다.

생각해 보세요. 귀하의 브랜드에 관심을 갖고 있는 사람들을 무시했기 때문에 얼마나 많은 팬을 놓쳤습니까?

Maslow의 고객 관리 계층 구조

팬들과 소통하려고 하면 또 다른 함정에 빠질 수도 있다. 모든 고객 상호 작용과 팬 참여가 똑같이 의미가 있는 것은 아닙니다.

• “팬들을 즐겁게 해주려고 할 때나, 챙겨주려고 할 때에도 그 노력이 참 남다르다. 마치 장식이 될 것입니다. 그리고 보통 그들은 등을 두드려줍니다. 그리고 네, 저는 그들이 훌륭한 일을 해냈다고 생각합니다. 하지만 모든 사람이 사랑을 받거나 사랑을 돌려받는 것을 좋아하는 것은 아닙니다.”라고 HubSpot의 오프라인 커뮤니티 및 옹호 부문 수석 마케팅 관리자인 Christina Garnett가 말했습니다.

Garnett은 다양한 유형의 고객 요구 사항을 충족함으로써 고객 관리 노력을 강화해야 한다고 굳게 믿습니다. 그녀는 이러한 참여 수준이 어떤 것인지 설명하기 위해 Maslow의 욕구 계층 구조에 대한 자신만의 버전을 만들었습니다.

귀하의 브랜드를 진심으로 사랑하고 이를 홍보하는 열성 팬을 원한다면 기능성 제품(생존)이나 기본 지원(안전)에 대한 요구 사항을 충족하는 수준을 넘어야 합니다.

사랑이나 소속감에 대한 욕구를 충족시키기 위해 소셜 미디어에 인정의 장식을 만드는 것과 같은 노력이 필요하지만, 진정한 애착을 위해서는 고객이 중요하다고 느끼고(존중함) 그들이 관심을 갖고 있는 것에 대해 더 잘할 수 있도록(자기 실현) 도움이 필요합니다.

B2B에서 고객이 귀하를 진정으로 사랑하게 만드는 가장 좋은 방법은 고객이 자신의 업무를 개선하도록 돕는 것입니다. 귀하가 일하는 비즈니스를 성장시키려고 노력하는 것처럼 고객은 자신의 조직을 성장시키려는 개인 또는 팀입니다. 따라서 귀하의 마케팅 노력을 통해 그들이 잠재력을 발휘하도록 도울 수 있는 방법을 고려하십시오.

팬 중심 마케팅을 구현하는 방법

이제 열성팬을 창출하고 육성하고 역량을 강화하기 위한 몇 가지 전술을 구현할 준비가 되었습니다.

브랜드 사랑 측정

정서적 애착처럼 모호한 것에 대한 벤치마크를 어떻게 만들 수 있습니까? 결국 이해관계자들은 순수한 추측만으로는 만족하지 못할 것입니다.

다행히도 브랜드 사랑을 객관적으로 측정할 수 있는 방법이 있습니다. 다음과 같이 브랜드에 대한 감정적 투자에 대해 고객에게 질문하는 설문조사나 인터뷰를 실행할 수 있습니다.

• [ 제품 ]을 사용하는 것이 당신이 어떤 사람인지에 대해 어느 정도 "진실"하고 "깊은" 것을 말해준다고 생각하시나요?
• [ 회사 ]는 당신이 자신을 보는 방식에서 중요한 부분을 차지합니까?
• [ 제품 ]이 귀하의 삶을 살 가치 있게 만드는 데 기여합니까?
• [ 회사 ]가 계속해서 머릿속에 떠오르는 경우가 얼마나 자주 있습니까?
• 귀하와 [ 제품 ] 사이에 자연스러운 "적합성"이 있다고 생각하시나요?

정량화할 수 있는 규모의 브랜드 사랑을 마케팅 믹스에 통합하는 데 도움을 주기 위해 위의 질문과 Ahuvia의 작업 중 더 많은 작업을 사용자 정의 Notion 템플릿에 적용했습니다.

고객을 최우선으로 생각하세요

팬 중심의 마케팅 전략에서 실행 가능한 전술로 전환하기 위해 IBM의 글로벌 브랜드 수요 전략인 Sophia Agustina가 만든 프레임워크를 소개하고 싶습니다.

Agustina는 greyhairworks의 미국 커뮤니티 책임자인 Margaret Safford와 협력하여 제작한 이 그래픽을 제가 처음으로 게시할 수 있게 해주었습니다!

위에서 볼 수 있듯이 9C의 프레임워크는 8가지 개념을 결합하여 마케팅 캠페인의 핵심에 고객을 집중시킵니다.

1. 맥락 : 고객이 마음을 공유하고 시간을 보낼 만큼 관련성이 높고 기억에 남나요?
2. 회사: 고객 우선 문화를 조성하고 있습니까, 아니면 단기 성과에 중점을 두고 있습니까?
3. 경쟁자 : 당신이 가장 잘하는 한 가지 일은 무엇입니까? 귀하의 브랜드에서 특별함은 어떤 모습인가요?
4. 협업 : 대규모 결과를 달성하기 위해 누구와 협업할 수 있습니까(고객도 협력자라고 생각하세요)?
5. 내용: 믿을만하고 정통하면서도 도발적인가, 느낌을 불러일으키는가? 유용합니까?
6. 캠페인 : 데이터를 활용하여 메시지와 광고 소재를 알리고 개인화하여 가치를 전달하고 있습니까?
7. 채널 : 청중이 적시에 어디에 있는지 어떻게 확인할 수 있나요?
8. 전환 : 비즈니스 목표와 ROI를 달성하는 동시에 고객 결과에 집중할 수 있습니까?

이러한 질문에 답하고 모든 마케팅 캠페인을 활용하여 고객과 요구사항의 우선순위를 정함으로써 지속 가능하고 전략적인 방식으로 브랜드 사랑을 키울 수 있습니다.

팬의 실질적이고 감정적인 요구를 충족하세요.

고객의 실용적 요구(예: 안전, 자아 실현)와 정서적 요구(예: 소속감, 존중)를 모두 충족하려면 마케팅 활동을 다음 버킷으로 분류하는 것이 좋습니다.

• 팬 커뮤니케이션 : 고객 지원, 소셜 미디어 참여 및 기타 실질적인 커뮤니케이션을 통해 고객과 일대일로 대화하세요.
• 팬 옹호 : 프로모션과 협업을 통해 고객의 관심과 성공을 옹호함으로써 과거 커뮤니케이션을 확대하고 고객과 일대일로 더욱 감정적인 수준으로 소통합니다.
• 유용한 콘텐츠: 고객이 대규모로 기술을 향상하는 데 도움이 되는 유용한 콘텐츠를 만듭니다.
• 감성 콘텐츠 : 고객이 비즈니스와 조직 내 사람들의 인간적인 측면을 볼 수 있도록 하여 준사회적 애착을 조성하는 콘텐츠를 만듭니다.

다른 전술과 마찬가지로 팬 참여의 가장 효과적인 조합은 비즈니스마다 다릅니다. 그러나 기본적으로 각 마케팅 활동은 고객 중심이어야 하며 고객 결과에 대한 끊임없는 초점을 통해 비즈니스 ROI를 촉진해야 합니다.

다음은 무엇입니까?

열성 팬을 돕기 위해 노력하면 팬이 10배 더 많은 도움을 줄 것입니다.

그렇습니다. 브랜드 사랑처럼 주관적인 것을 목표로 삼는 것은 무서울 수 있습니다. 당신은 사람들의 깊은 감정적 애착을 망치고 있으며, 그것을 잘못할 위험이 많습니다. 그러나 다른 의미 있는 관계와 마찬가지로 사랑도 대개 그만한 가치가 있습니다.

그러니 고객이 팬이 되는 데 관심이 있다는 것을 고객에게 보여주세요. 그리고 그들이 당신을 사랑하기 시작하는 만큼 당신도 그들을 사랑한다는 것을 보여주세요.