의심할 여지 없이 훌륭한 FAQ 페이지를 만드는 방법(예시 포함)

귀하의 비즈니스는 동일한 질문을 많이 받습니까? 청중 또는 잠재 고객과 쉽게 공유할 수 있는 정보가 있습니까? 귀하의 비즈니스와 관련된 질문에 대해 순위를 매기는 쉬운 방법을 원하십니까? "예!"라고 대답한 경우 이러한 질문에 대한 FAQ 페이지가 있습니다!

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FAQ 페이지는 귀하의 비즈니스가 고객으로부터 자주 받는 명백한 답변 질문 그 이상을 제공합니다. 또한 청중과의 신뢰를 구축하고 웹 사이트에 대한 SEO 이점이 있습니다. 기본적으로 귀하의 비즈니스 웹사이트에 FAQ 페이지가 없는 경우 하나(STAT)를 추가해야 합니다.

이 게시물에서는 다음을 포함하여 FAQ 페이지에 대한 모든 FAQ에 답변합니다.

• FAQ 페이지란 무엇입니까?
• FAQ 페이지를 만들어야 하는 이유는 무엇입니까?
• FAQ 페이지를 만드는 방법은 무엇입니까?
• 가장 좋은 FAQ 페이지의 예는 무엇입니까?

다이빙하자!

FAQ 페이지란 무엇입니까?

FAQ 페이지는 귀하의 팀이 귀하의 비즈니스에 대해 정기적으로 받는 질문에 대한 답변을 전담하는 소규모 비즈니스 웹 사이트의 장소입니다. FAQ 페이지에는 기본적인 질문(예: 영업 시간)부터 잠재 고객으로부터 자주 듣는 이의 제기에 이르기까지 다양한 질문이 포함될 수 있습니다.

이탈리아 전문 식료품점이자 레스토랑인 Eataly의 이 예에서 온라인 쇼핑에 대한 페이지는 사람들이 주문할 때 가질 수 있는 많은 물류 질문에 대한 답변입니다. 이 페이지는 주문 취소 방법부터 배송 추적 위치에 이르기까지 주문 프로세스에 대한 간단한 질문을 다룹니다.

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고객 이의 제기에 초점을 맞춘 자주 묻는 질문의 예로 화장품 브랜드 Fresh를 살펴보겠습니다. FAQ 페이지는 제품 안전 및 동물 실험에 대한 질문을 다룹니다. 동물 복지에 관심이 많은 소비자의 경우, Fresh가 제품을 동물 실험을 하지 않는다는 사실을 아는 것이 구매에 자신감을 갖는 데 필요한 마지막 정보가 될 수 있습니다.

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FAQ 페이지 생성의 이점

위의 예에서 볼 수 있듯이 FAQ 페이지는 잠재 고객을 판매 깔때기 아래로 이동시키는 간단한 방법입니다.

1. 긍정적인 고객 경험 창출

잘 만들어진 FAQ 페이지는 잠재 고객이 가질 수 있는 요구 사항이나 질문을 예상합니다. 그것은 당신이 그들의 여정에 대해 생각하고 있고 그들이 브랜드에서 기대하는 것에 대해 단서가 있다는 것을 그들에게 보여줍니다. 고객 커뮤니케이션을 개선하는 또 하나의 방법입니다.

2. 잠재 고객을 판매 유입경로로 이동시키면서 영업 팀을 자유롭게 합니다.

또한 영업 또는 고객 서비스 팀의 부담을 줄여줍니다. 잠재 고객이 FAQ 페이지에서 반품 정책을 쉽게 찾을 수 있으면 구매하기 전에 팀에 전화하여 문의할 필요가 없습니다. 이를 통해 팀은 더 많은 관심과 관심이 필요한 보다 모호하거나 심층적인 질문에 집중할 수 있습니다.

3. SEO 향상

고객과 직원에 대한 혜택 외에도 FAQ 페이지는 브랜드에 SEO 혜택을 제공합니다. 올바르게 작성된 경우 FAQ 페이지는 귀하의 비즈니스와 관련된 용어 순위를 매기는 데 도움이 됩니다. 페이지의 질의 응답 특성으로 인해 콘텐츠는 잠재적인 Google 추천 스니펫 결과의 훌륭한 소스가 됩니다.

FAQ 페이지를 만드는 방법

나만의 FAQ 페이지를 만들 준비가 되셨습니까? 다음과 같이하세요.

1. 브레인스토밍 세션으로 시작

팀에게 귀하의 비즈니스 및 제품에 대한 질문 목록을 작성하도록 요청하십시오. 영업 사원이나 고객 서비스 팀을 참여시키십시오! 이 사람들은 매일 고객과 최일선에 있어 그들을 놀라운 자원으로 만듭니다. 잠재 고객과 고객으로부터 계속해서 듣는 질문은 무엇입니까?

기존 고객에 대한 설문 조사를 고려할 수도 있습니다. 그들이 경쟁업체보다 귀하의 브랜드를 선택하게 된 이유를 물어보십시오. 그들의 피드백은 FAQ 페이지에 포함할 질문을 생성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

식당을 운영하고 단골 몇 명을 대상으로 설문조사를 하기로 결정했다고 가정해 보겠습니다. 그들은 당신이 지역 농장과 맺는 관계를 좋아한다고 말합니다. 이 지식으로 무장하면 FAQ 페이지에 재료 공급원을 자세히 설명하는 섹션을 만들 수 있습니다.

마지막으로 경쟁을 확인하십시오. 귀하의 공간에 있는 다른 브랜드에 이미 FAQ 페이지가 있습니까? 그렇다면 자신의 목록을 만들 때 그들의 질문을 영감으로 사용하십시오.

잠재 고객이 이미 검색하고 있는 롱테일 키워드 구문을 식별하여 일부 지역 키워드 조사를 여기에 통합할 수도 있습니다.

Google에서 People also ask 스니펫을 사용하여 사람들이 귀하의 비즈니스 또는 산업과 관련하여 어떤 질문을 하는지 확인할 수 있습니다.

2. 질문 편집

FAQ 페이지에 대한 잠재적인 질문의 긴 목록이 있으므로 이제 항목을 줄여야 합니다. 더 모호한 질문을 지우십시오. 유사한 질문을 하나의 항목으로 결합하는 방법을 생각해 보십시오.

FAQ의 첫 글자는 "자주"를 의미합니다. FAQ 페이지에서 생각할 수 있는 모든 질문에 답할 필요는 없습니다. 팀이 매주 듣는 질문에 집중하세요.

질문 목록의 길이와 복잡성은 판매하는 제품의 복잡성을 반영해야 합니다. 베이커리에는 75개 질문으로 구성된 FAQ 페이지가 필요하지 않지만 다양한 산업에 서비스를 제공하는 컨설팅 회사는 그럴 수 있습니다.

이 클라우드 회계 서비스는 상위 질문을 비교적 짧지만 여전히 포괄적인 목록으로 추출했습니다.

3. 질문 목록 구성

이제 페이지에서 목록이 어떻게 표시될지 계획할 차례입니다. 목록 구성에 대해 생각할 때 청중의 요구 사항을 가장 먼저 염두에 두십시오.

진정으로 가장 자주 묻는 질문부터 시작하십시오. 페이지 상단에 있는 질문은 가장 광범위한 잠재고객의 관심을 끌 수 있어야 합니다. 예를 들어 소매업체의 경우 영업 시간이나 배송 정보에 대한 질문은 모든 소비자와 관련이 있습니다.

목록이 긴 경우 쉽게 스캔할 수 있도록 범주로 그룹화하는 것이 좋습니다. 의료 시설은 "약속 예약 및 취소" 또는 "보험 및 청구"와 같은 섹션을 만들 수 있습니다.

이 온라인 소매업체는 FAQ를 바로 이동할 수 있는 섹션으로 그룹화했습니다.

4. SEO를 염두에 두고 FAQ 페이지 디자인

이제 페이지 구성 방법을 알고 있으므로 SEO를 염두에 두고 페이지를 디자인하고 콘텐츠를 통합할 차례입니다.

이것은 키워드 연구에서 시작됩니다. 최근 몇 년 동안 Google 및 기타 검색 엔진은 시맨틱 검색으로 이동했습니다. 본질적으로 그들의 시스템은 오늘날 더욱 정교해졌으며 이제 개별 단어가 아닌 구와 문장을 이해할 수 있습니다.

시맨틱 검색은 "Whole Foods가 얼마나 늦게 열리나요?"와 같은 것을 입력할 때 원하는 응답을 보는 이유입니다. Google에.

FAQ 페이지는 시맨틱 검색을 유리하게 사용할 수 있습니다. 귀하의 질문에 키워드를 통합함으로써 귀하의 비즈니스는 관련 검색어에서 순위를 매길 가능성이 높아집니다.

위의 예제로 돌아가서 제품 정보 헤더 아래의 각 질문에 브랜드 이름이 포함되어 있음을 알 수 있습니다. "동물 실험에 대한 당신의 입장은 무엇입니까?"라고 읽지 않습니다. 대신 "동물 실험에 대한 프레시의 입장은?"

이는 의도적인 SEO 지향적 움직임일 가능성이 높습니다. 질문에 브랜드 이름을 포함하는 것은 소비자가 검색 엔진에 "does fresh use animal testing"을 입력할 때 fresh의 FAQ 페이지가 Google에서 첫 번째 결과로 순위에 오를 가능성이 더 높다는 것을 의미합니다.

5. 사용자 경험을 잊지 마세요

FAQ 페이지를 디자인할 때 SEO를 고려해야 하지만 가장 중요한 잠재 고객을 잊지 말아야 합니다. 소비자가 페이지를 더 쉽게 탐색할 수 있도록 다음 요소를 FAQ 페이지에 통합하는 것을 고려하십시오.

많은 FAQ 페이지에서 방문자는 질문을 클릭하고 답변을 읽은 후 취소할 수 있습니다. 이와 같은 디자인 요소는 청중이 페이지의 전체 질문 목록을 빠르게 훑어볼 수 있도록 도와줍니다.

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또한 웹사이트 바닥글에 FAQ 링크를 포함하십시오. FAQ 링크가 바닥글에 있는 것은 웹사이트 디자인의 일반적인 관행이므로 소비자는 링크를 검색할 때 바로 거기에 있습니다. 바닥글에 FAQ 링크를 포함하여 기대에 부응하십시오.

업계 전반에 걸친 FAQ 페이지의 예

FAQ 페이지는 소비자 브랜드만을 위한 것이 아닙니다. 대학에서 의료 시설에 이르기까지 모든 비즈니스는 잘 만들어진 FAQ 페이지의 이점을 누릴 수 있습니다. 다음은 몇 가지 FAQ 페이지 예입니다.

소매, 식료품 및 가구 FAQ 페이지 예

Fresh Cosmetics의 FAQ 페이지에서 이미 몇 가지 예를 보았습니다. 이 브랜드는 또한 고객 서비스 전화번호와 이메일 전면 및 중앙을 포함하여 실제 고객 서비스가 브랜드의 특징임을 나타냅니다.

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Whole Foods Market에는 오른쪽에 클릭할 수 있는 항목 목록이 있는 강력한 FAQ 페이지가 있어 시청자가 질문을 검색하기 전에 범주를 드릴다운할 수 있습니다.

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자동 FAQ 페이지 예시

식료품점이나 소매점과 달리 자동차 산업의 비즈니스는 더 큰 구매, 즉 차량의 복잡성을 처리합니다. 자동차는 그 자체로 더 비쌀 뿐만 아니라 구매 과정에서 발생하는 보증, 보험 및 금융에 대한 추가 질문이 있습니다.

CarMax는 소비자가 고객 여정에서 자신의 위치와 가장 관련성이 높은 질문 목록을 쉽게 찾을 수 있도록 아이콘이 있는 FAQ 페이지를 만들었습니다.

이제 막 검색을 시작한 사람들을 위한 "자동차 찾기" 섹션이 있습니다. 소비자가 최종 구매에 가까워지면 파이낸싱 또는 보증 섹션을 읽을 수 있습니다.

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독자가 아이콘 중 하나를 클릭하면 관련 질문 목록에 도달합니다. 아래는 파이낸싱 페이지의 예입니다. 이 FAQ 페이지는 가장 관련성이 높은 질문을 다루고 후속 질문이 있는 경우 고객 서비스 연락처 정보를 포함합니다.

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의료 FAQ 페이지 예시

의료는 더 많은 고객 교육이 필요한 또 다른 산업입니다. 그리고 이 청중은 몸이 좋지 않거나 건강에 대해 걱정할 가능성이 있으므로 최고의 사용자 경험을 제공하는 것이 중요합니다.

3개 주 지역의 긴급 치료 제공업체인 CityMD는 사용자가 가장 관련성이 높은 질문 하위 집합으로 쉽게 직접 이동할 수 있도록 페이지 상단에 드롭다운 메뉴를 제공합니다.

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제공된 답변은 간단하며 각 답변에는 더 자세한 정보가 있는 웹 사이트의 관련 페이지에 대한 링크가 포함되어 있습니다.

채용 FAQ 페이지 예시

일부 비즈니스는 여러 청중에게 서비스를 제공합니다. 예를 들어 채용 회사는 역할을 수행하려는 구직자와 조직을 수용해야 합니다.

채용 회사인 Robert Half는 바닥글에서 이 두 대상에 대해 설명합니다. 여기에는 각 대상(고용주 및 구직자)에 대한 별도의 FAQ 페이지가 있습니다.

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두 페이지 중 하나를 클릭하면 관련 FAQ 목록이 표시됩니다. 또한 두 페이지 모두 다른 페이지에 대한 링크를 포함합니다. 실수로 고용주 페이지에 들어간 구직자는 올바른 위치로 가는 길을 쉽게 찾을 수 있으며 그 반대도 마찬가지입니다.

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이 페이지에서 모든 FAQ에 답변했습니까?

귀하가 운영하는 산업에 관계없이 귀하의 웹사이트에 FAQ 페이지를 구축하는 데 큰 가치가 있습니다. 시간을 내어 자세한 질문 목록을 작성하고 청중과 검색 엔진 모두에게 호소하는 방식으로 질문을 배치하십시오.

사려 깊은 FAQ 페이지를 만들면 판매 프로세스의 마찰이 줄어들고 영업 담당자의 시간이 절약되며 Google에서 페이지 순위가 높아집니다. 귀하의 사이트에 하나의 추가 페이지를 설정하면 많은 이점을 얻을 수 있으므로 노력할 가치가 있습니다!