2024년에 좋은 CRM 솔루션을 찾는 방법

게시 됨: 2023-10-23

2024년에 이메일 마케팅 활동을 강화하려고 하시나요? 더 이상 보지 마세요! 이 기사에서는 CRM(고객 관계 관리) 솔루션의 세계를 살펴보고 귀하와 같은 이메일 마케팅 담당자가 사용할 수 있는 최고의 옵션을 살펴보겠습니다. 올바른 CRM 도구를 사용하면 이메일 캠페인을 관리하고 고객 관계를 육성하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. CRM 솔루션의 기본 사항을 이해하는 것부터 시작해 보겠습니다.

CRM 솔루션 이해

CRM 솔루션의 핵심은 기업이 고객과의 상호 작용을 효과적으로 관리할 수 있게 해주는 소프트웨어 플랫폼입니다. 프로세스를 간소화하고, 고객 데이터를 추적하고, 커뮤니케이션을 강화하여 이메일 마케팅 전략을 최적화하는 데 도움이 됩니다. CRM 솔루션을 활용하면 고객의 행동과 선호도에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있으므로 이메일 캠페인을 맞춤화하여 효과를 극대화할 수 있습니다.

비즈니스에서 CRM의 역할

오늘날의 디지털 환경에서 성공적인 이메일 마케팅은 단순히 대량 이메일을 보내는 것 이상으로 확장됩니다. 이를 위해서는 고객과 고객의 개별 요구 사항에 대한 깊은 이해가 필요합니다. 이것이 CRM이 작동하는 곳입니다. 강력한 솔루션을 사용하면 구독자와 더욱 강력한 관계를 구축하고 구독자에게 공감할 수 있는 개인화된 이메일 경험을 만들 수 있습니다. 리드를 육성하고 기존 고객을 유지하며 전환을 유도하는 타겟 이메일 캠페인을 만드는 데 도움이 됩니다.

CRM 솔루션을 사용하면 고객이 이메일 목록을 구독하는 순간부터 구매 시점까지, 브랜드와 맺는 모든 상호 작용을 추적할 수 있습니다. 이러한 풍부한 데이터를 통해 인구통계, 구매 내역, 참여 수준 등 다양한 기준에 따라 잠재고객을 분류할 수 있습니다. 구독자 기반을 타겟 세그먼트로 나누면 특정 관심사를 다루는 콘텐츠를 제공하여 참여와 전환을 늘릴 수 있습니다.

또한 좋은 CRM 솔루션은 강력한 자동화 기능을 제공합니다. 새로운 구독자에게 환영 이메일을 자동으로 보내고, 버려진 카트에 대해 고객에게 상기시키며, 검색 및 구매 내역을 기반으로 개인화된 제품 추천을 제공하는 이메일 워크플로를 설정할 수 있습니다. 이러한 수준의 자동화를 통해 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 고객이 시기적절하고 관련성 높은 이메일을 받을 수 있도록 보장하여 브랜드에 대한 전반적인 경험을 향상할 수 있습니다.

좋은 CRM 솔루션의 주요 특징

이메일 마케팅 요구 사항에 맞는 CRM 솔루션을 평가할 때 다음과 같은 몇 가지 주요 기능을 고려해 볼 가치가 있습니다.

  1. 리드 관리: 리드 데이터를 효율적으로 캡처, 구성 및 분석하여 잠재 고객을 충성도 높은 고객으로 전환하세요. 좋은 CRM 솔루션은 초기 접촉부터 전환까지 전체 고객 여정에 걸쳐 리드를 추적하고 관리할 수 있는 도구를 제공합니다.
  2. 이메일 캠페인 자동화: 환영 이메일, 버려진 장바구니 알림, 맞춤형 추천과 같은 이메일 워크플로를 자동화합니다. 이 기능을 사용하면 시간이 절약되고 고객이 적시에 관련 이메일을 받을 수 있어 전환 가능성이 높아집니다.
  3. 세분화 및 개인화: 구독자 기반을 타겟 세그먼트로 나누고 그들의 특정 관심사를 다루는 콘텐츠를 제공하여 참여와 전환을 높입니다. 좋은 솔루션을 사용하면 인구통계, 구매 내역, 참여 수준과 같은 다양한 기준을 기반으로 동적 세그먼트를 생성할 수 있습니다.
  4. 분석 및 보고: 이메일 캠페인 성과에 대한 실행 가능한 통찰력을 확보하여 데이터 기반 결정을 내리고 전략을 개선할 수 있습니다. 좋은 CRM 솔루션은 포괄적인 분석 및 보고 도구를 제공하여 공개율, 클릭률, 전환율과 같은 주요 지표에 대한 가시성을 제공합니다.
  5. 통합 기능: 기존 이메일 마케팅 도구 및 플랫폼과의 원활한 통합을 보장하세요. 좋은 CRM 솔루션은 널리 사용되는 이메일 마케팅 플랫폼과의 통합 옵션을 제공하므로 기존 도구와 작업 흐름을 활용할 수 있습니다.

이제 CRM 솔루션의 기초와 주요 기능을 파악했으므로 2024년 최고의 경쟁자를 살펴보겠습니다. 빠르게 발전하는 CRM 소프트웨어 환경에서는 최신 발전 사항과 동향에 대한 최신 정보를 얻는 것이 중요합니다. 시장 최고의 경쟁자들을 따라잡음으로써 비즈니스 목표와 이메일 마케팅 전략에 부합하는 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

2024년 최고의 CRM 솔루션 평가

평가기준

각 CRM 솔루션의 세부 사항을 살펴보기 전에 평가에 사용할 기준을 설정하는 것이 중요합니다. 결정을 내릴 때 유용성, 확장성, 통합 기능, 가격, 고객 지원 등의 요소를 모두 고려해야 합니다.

귀하의 비즈니스에 적합한 CRM 솔루션 선택

고려해야 할 요소

다양한 옵션을 사용할 수 있으므로 비즈니스에 적합한 CRM 솔루션을 선택하는 것이 어려울 수 있습니다. 정보에 근거한 결정을 내리려면 다음 요소를 평가해야 합니다.

  • 사업 목표: 각 CRM 솔루션이 비즈니스 목표 및 장기 성장 계획에 어떻게 부합하는지 평가하세요.
  • 확장성: 향후 확장 요구 사항을 고려하고 CRM 솔루션이 증가하는 고객 기반을 수용할 수 있는지 확인하십시오.
  • 사용자 친근성: 사용자 인터페이스와 사용 편의성을 평가하세요. 이는 팀의 효율성과 CRM 솔루션 채택에 영향을 미치기 때문입니다.
  • 가격: 가격 책정 모델을 비교하고 선택한 CRM 솔루션이 필요한 기능을 제공하면서 예산에 맞는지 확인하세요.
  • 고객 지원: 기술적인 문제나 문의 사항을 즉시 해결하기 위해 안정적인 고객 지원을 제공하는 CRM 제공업체를 찾으세요.

CRM 솔루션의 미래 동향

CRM의 새로운 기술

CRM 환경은 끊임없이 변화하는 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 지속적으로 발전하고 있습니다. 미래를 내다보면 새로운 기술이 CRM 솔루션을 형성하는 데 중추적인 역할을 하게 될 것입니다. 주목해야 할 몇 가지 추세는 다음과 같습니다.

  • 인공지능(AI) 통합: AI 기반 CRM 솔루션을 통해 기업은 작업을 자동화하고, 고객 행동을 예측하고, 대규모로 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
  • 챗봇 및 가상 비서: 이러한 기술은 실시간 지원 제공, 응답 시간 단축, 참여 개선을 통해 고객 서비스를 향상시킵니다.
  • 고급 분석: CRM 솔루션은 고급 분석 기능을 활용하여 기업이 고객 데이터에 대한 더 깊은 통찰력을 얻고 더 많은 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.

최고의 CRM 사진

1. 세일즈포스

  • 개인화된 조정이 가능한 고급 기능.
  • 강력한 소셜 협업 및 타사 애플리케이션을 위한 마켓플레이스입니다.
  • 인상적인 워크플로 기능과 안정적인 성능​ 1 ​.

2. 조호 CRM

  • 광범위한 기능과 놀라운 수준의 사용자 정의.
  • 판매 패턴을 식별하는 AI 기반 분석 엔진입니다.
  • Canvas로 알려진 사용자 친화적인 인터페이스 편집기​ 1 ​.

3. 허브스팟

  • CRM 기능을 마케팅 및 헬프 데스크 기능과 통합합니다.
  • 무료 버전에서는 상당한 혜택을 제공합니다.
  • 원활한 통합 결제 처리 지원​ 1 ​​2 ​.

4. 젠데스크

  • 헬프 데스크 소프트웨어로 시작되어 CRM 기능을 포함하도록 확장되었습니다.
  • 기능은 헬프 데스크 기능에 가깝습니다.
  • Zendesk의 헬프 데스크 소프트웨어 및 귀중한 보고 옵션과의 원활한 통합​ 1 ​​2 ​.

5. 창조

  • 다양하고 적응력이 뛰어난 올인원 비즈니스 솔루션입니다.
  • 비즈니스 프로세스 관리, 마케팅 자동화, 헬프 데스크를 위한 솔루션​ 1 ​.

6. 먼데이닷컴

  • 고객 데이터, 상호 작용 및 프로세스를 관리하는 데 효과적입니다.
  • 유연하고 쉽게 출시할 수 있으며 사용자 정의가 가능하여 스타트업에 이상적입니다.​ 2 ​.

7. 허니북

  • 프로젝트 관리, 고객 예약, 송장 발행 및 결제 승인을 허용하는 클라우드 기반 CRM입니다.
  • 프로젝트의 다양한 단계를 한 곳에서 보고 추적할 수 있는 기능​ 2 ​.

8. 민첩한 CRM

  • 자동화된 판매, 마케팅, 고객 서비스 워크플로우와 같은 고급 기능.
  • CRM의 온라인 및 오프라인 세계를 Facebook, Twitter, LinkedIn 통합과 같은 인기 있는 기능과 결합합니다.​ 2 ​.

최종 결정 내리기

모든 비즈니스에 적합한 일률적인 CRM 솔루션은 없다는 점을 기억하십시오. 이메일 마케팅 요구 사항과 조직의 고유한 요구 사항에 대한 철저한 평가를 바탕으로 선택해야 합니다. CRM 솔루션을 직접 경험하고 팀원으로부터 피드백을 수집하려면 데모 또는 무료 평가판 일정을 잡는 것이 좋습니다.

위에서 언급한 요소를 신중하게 고려하고 비즈니스 목표에 맞는 솔루션을 선택하면 2024년에 이메일 마케팅 성공을 달성할 수 있을 것입니다.

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