자사 데이터 및 CDP: 우수한 CX를 위한 레시피

고객 데이터와 CDP는 레시피와 거의 관련이 없는 것처럼 보이지만 실제로는 관련이 있습니다. 퍼스트 파티 데이터의 가치는 CX의 핵심 요소이며 CDP는 데이터 수집 및 해석이 최대 효과를 위해 계획되도록 강화, 보강 및 일반적으로 보장하는 솔루션입니다.

이것을 상상해보십시오. 당신은 살사 만들기 대회에 참가했습니다. 하지만 지금 있는 공간에 있는 도구와 재료만 사용할 수 있습니다 .
재료가 신선합니까?
올바른 재료가 있습니까?

토마토와 양파를 잘게 자르고 소금을 조금 넣으면 짜잔! 그것은 ... 기술적으로 살사입니다. 그러나 하바네로에는 몇 초 동안 아무도 돌아오지 않을 것이 확실합니다.

최적의 결과를 위해 자사 데이터의 가치 사용

살사 대회로 돌아가서 대회가 한 달 앞으로 다가왔습니다. 좋아하는 요리법을 계획하고, 쇼핑하고, 테스트할 시간이 있습니다. 심사위원의 취향을 조사할 수도 있습니다. 계획에 대한 선견지명과 함께 살사 가 얼마나 더 좋을까? 이것이 CDP와 어떤 관련이 있는지 나에게 물어보면 나는 당신에게 말할 것이다: Todo 또는 모든 것.

올바른 재료를 갖는 것(그리고 어떤 도구와 재료가 있는지 아는 것)은 주방에서와 마찬가지로 고객 데이터 관리에서도 중요합니다. 고객 경험은 데이터에 의해 좌우됩니다. 점점 더 자사 데이터를 통해 개인에게 맞는 CX 경험을 정확하게 생성할 수 있습니다. 해당 데이터가 불완전하거나 정확하지 않은 경우 기껏해야 무미건조한 경험을 하게 될 것입니다.

아무리 나빠도…

… 비용이 많이 들 것입니다. 열악한 데이터 품질로 인해 기업은 연간 평균 약 1,500만 달러의 비용을 지출할 수 있으며, 이는 디지털 리더의 68%가 CX 및 비즈니스 민첩성을 향상시키기 위해 새로운 데이터 플랫폼에 투자하는 이유를 설명합니다.

일부는 뜨거운 것을 좋아합니다.

개인화를 통해 CX 파워를 증명하세요

최종 목표를 알고 쇼핑 목록으로 돌아가야 합니다.

• 어떤 데이터가 필요합니까?
• 당신은 그것을 어디에서 얻을 것인가?
• 신선하고 고품질인지 어떻게 확인합니까?

물론, 당신은 당신이 가지고 있는 것을 기반으로 개조된 레시피를 임시로 변경할 수 있습니다. 그러나 CDP를 사용하여 모든 상자를 확인하고 CX를 스파이스로 제공할 수 있는데 왜 무미건조한 것을 제공하는 위험을 감수해야 할까요?

고객 데이터 플랫폼으로 촉진되는 잘 계획된 데이터 전략은 CX를 강화하고 사람들이 몇 초 또는 삼십 분 동안 재방문하도록 하는 데 도움이 될 수 있습니다.

일반적인 자사 데이터 문제 및 CDP가 도움이 되는 방법

자사 데이터의 가치를 활용하기 위해 자사 데이터 규정의 복잡성을 해결하는 방법을 검토하면서 이를 CX 쿠킹 핵이라고 부릅니다.

취약한 데이터는 많은 기업을 괴롭히고 있습니다. 부분적으로는 기업에서 데이터를 사용하는 방식이 진화했기 때문입니다. 10년 전에 데이터를 수집한 방식은 오늘날의 요구 사항을 충족하지 못합니다.

이는 데이터 수집의 중요성을 조기에 인식한 가장 능동적이고 미래 지향적인 조직도 문제에 직면할 수 있음을 의미합니다. 좋은 소식은 많은 데이터 품질 문제를 해결할 수 있다는 것입니다. 그리고 CDP가 도움이 될 수 있습니다.

가장 일반적인 자사 데이터 문제 중 일부는 쉽게 해결됩니다.

1. 부정확하거나 중복되거나 불완전한 데이터가 여러 시스템에 분산됨

2. 비표준화된 데이터 구조

3. 수집된 데이터가 비즈니스와 관련이 없거나 유용하지 않음

데이터의 유일한 미스터리: 왜 누군가가 데이터를 적극적으로 사용하는 것을 미루는가

CDP의 가치를 발견하면 CDP가 있어야 하는 이유가 훨씬 더 명확해집니다. 다음은 데이터와 관련하여 조직이 직면하는 몇 가지 문제와 고객 데이터 플랫폼이 이러한 문제를 해결하는 데 도움이 되는 방법입니다.

부정확하거나 중복되거나 불완전한 데이터가 여러 시스템에 분산되어 있음: 부엌의 각 섹션(식품 저장실, 냉장고, 냉동고)이 다른 사람에 의해 비축되어 있고 그들이 언제 쇼핑을 갔는지 또는 재료가 얼마나 신선한지 알 수 없다고 상상해 보십시오. 이다. 데이터가 여러 시스템에 분산되어 있을 때 훌륭한 고객 경험을 실행하려는 것과 같습니다.

그리고 부정확한 데이터를 기반으로 경험을 디자인하면 실수로 브랜드 평판이 손상될 수 있습니다. 취약한 데이터는 개별 고객 경험에만 영향을 미치는 것이 아니라 전반적인 비즈니스 의사 결정에 대한 자신감 부족으로 이어질 수 있습니다.

CDP가 도움이 되는 방법: 고객 데이터 플랫폼은 회사의 다양한 시스템과 리포지토리에서 데이터를 가져와 필요한 모든 사람이 액세스할 수 있는 포괄적인 단일 데이터베이스로 컴파일합니다. 그들은 모든 도구와 재료를 꺼내어 당신이 가진 것과 놓친 것을 정확히 볼 수 있습니다.

그렇게 하면 CDP가 데이터를 정리하고 중복을 제거하고 동일한 고객의 여러 레코드를 병합하고 격차를 식별합니다. 보유하고 있는 데이터와 그 품질에 대한 정확한 이해는 데이터 기반 경험의 수준을 높이기 위해 취할 수 있는 가장 기본적인 단계 중 하나입니다.

비표준화된 데이터 구조: 다른 나라의 레시피로 작업하는 것만큼 좋은 것은 없습니다. 당신은 당신이 모두 같은 성분을 가지고 있다는 것을 알고 있지만 그들은 당신이 친숙한 다른 단어와 측정을 사용합니다. 끊임없이 밀리리터를 티스푼으로 변환해야 하거나 인터넷 검색을 할 때 요리하는 데 훨씬 더 많은 시간이 걸립니다 . 자사 데이터의 가치는 체계적인 수집, 해석 및 사용과 함께 커집니다.

비즈니스에서는 한 부서에서 확인란으로 질문하고 다른 부서에서는 개방형 형식으로 유사한 질문을 하는 것처럼 간단해 보이는 일이라도 데이터 번역 문제로 이어질 수 있습니다. 이러한 문제는 혼란을 야기할 뿐만 아니라 정확한 통찰력을 얻는 것을 불가능하게 만들 수 있습니다. 추세와 통찰력에서 캠페인 실행에 이르기까지 데이터에서 최대한의 가치를 얻으려면 동일한 구조를 따라야 합니다.

CDP가 도움이 되는 방법: CDP가 데이터를 한 곳으로 통합할 때 자동으로 정리 및 표준화합니다. 즉, 다른 시스템이 데이터베이스에 쿼리를 제출할 때 특정 입력 항목뿐만 아니라 적용 가능한 모든 데이터를 가져옵니다. 방법. 회사 데이터를 표준화된 단일 시스템으로 통합하면 풍부하고 동적인 고객 프로필을 구축하고 행동, 교차 채널 패턴을 인식할 수 있습니다.

기업이 처음으로 자사 데이터의 가치를 파악했을 때 데이터의 용도를 이해하기 전에 데이터 수집을 시작했습니다.
이제 기업은 매장 내 거래에서 스마트 기기 사용에 이르기까지 모든 데이터에 빠져들고 있습니다. 볼륨만으로도 어마어마할 수 있습니다.

데이터 품질의 핵심 요소 중 하나는 관련성 입니다. 불필요한 정보는 귀중한 공간을 차지하며 실제로 데이터의 효율성을 저해합니다.

자사 데이터: CDP를 통해 품질을 확보하고 품질을 향상시키는 방법

CDP는 단순히 데이터를 더 쉽게 수집하고 사용하도록 만드는 것이 아닙니다. 그 유용성을 추적할 수 있습니다.

• 고객 세분화에 어떤 데이터를 사용하고 있습니까?
• 어떤 타겟 캠페인이 유용한 리드를 만들고 있습니까?

축소하여 작동하는 항목과 작동하지 않는 항목 및 공백을 메워야 하는 위치를 확인할 수 있습니다. 그런 종류의 메타 이해를 통해 다음 번에 데이터 전략을 더 스마트하게 '쇼핑' 조정할 수 있습니다. 자사 데이터의 가치는 최대한 활용할 수 있는 리소스가 있을 때 더욱 커집니다.

당신의 식료품 저장실이 몇 년 동안 손대지 않은 정크 푸드나 오래된 재료로 가득 차 있다는 것을 깨닫고 나면, 그것들을 제거하고 좋은 재료를 위한 공간을 만들 수 있습니다. 귀하의 식료품 저장실(주방 전체)을 귀하에게 적합하게 만들 수 있습니다 .

효과가 있는 경험을 제공하고, 단순함을 넘어 사람들이 더 많은 것을 위해 다시 방문하도록 하려면 데이터를 핵심 요소로 시작해야 합니다. 왜냐하면 CX에서는 당신이 먹는 것이기 때문입니다. 속담에 따르면 쓰레기는 쓰레기입니다.

다행히 혼자 식사 준비를 할 필요가 없습니다. 고객 데이터 플랫폼은 데이터에 대한 수셰프와 같아서 재료를 준비하고 성공을 위한 준비를 돕습니다.

오늘날의 비즈니스 환경에서 성공하기 위해서는 전문적인 기술을 익히는 것만으로는 충분하지 않습니다. 단조로운 경험으로 가득 찬 세상에서는 매정해야 합니다.