자사 데이터 수집: 예, 이점 및 모범 사례

자사 데이터는 귀하의 조직이 귀하의 동의하에 청중으로부터 직접 수집한 데이터입니다. "자사"는 데이터 수집가인 컨트롤러 를 의미 합니다. 이제 우리는 클라이언트, 가입자 및 웹 사용자가 개인 정보의 소유자이기 때문에 데이터 사용에 대한 명시적 허가를 자발적으로 제공해야 한다는 것을 알고 있습니다.

한 가지 주요 관심사는 데이터 사용에 대한 규제가 늘어남에 따라 타겟팅 및 리타게팅이 어떻게 변경될 것인지였습니다.

개인이 직접 소유하고 생성하고 직접 수집한 정확한 데이터인 자사 데이터는 해당 개인으로부터 깨끗하고 변경되지 않은 그대로 수집되기 때문에 마케팅의 모든 측면에서 가장 효과적입니다.

자사 고객 데이터 수집의 예, 마케팅 담당자가 자사 데이터를 사용하는 방법, 이점 및 모범 사례를 살펴보겠습니다.

자사 데이터 수집의 예

이러한 예는 브랜드가 자사 데이터를 수집하는 방법과 데이터 출처를 보여줍니다. 이를 사용하여 소비자가 제공하기로 선택한 양질의 데이터 수집을 시작하는 방법에 대한 전략을 세우십시오.

1. 설문조사 데이터: 온라인 설문조사 및 이메일 과 같은 채널을 사용하여 요청하여 고유한 정보를 수집할 수 있습니다 .
2. 다이렉트 채팅을 통한 정보 : 마케터는 소셜 메시지(Facebook 또는 Instagram), 챗봇/고객 서비스 채팅, SMS를 활용하여 고객 데이터를 수집합니다. 고객 또는 클라이언트는 일반적으로 이러한 채널에서 사회경제적, 인구통계학적 또는 우선적 관심사에 대한 정보를 기꺼이 제공합니다.
3. 온라인 행동 데이터: 귀하가 알고 있는 웹 방문자는 귀하가 자신의 데이터를 사용할 수 있도록 선택해야 합니다. 로그인하면 여정을 추적하고 제품, 항목 또는 콘텐츠에 대한 선호도를 알 수 있습니다.
4. 고객 피드백: 웹사이트 포럼에 대한 의견, 고객 지원에 대한 전화, 웹 기반 미디어를 통한 직접 메시지와 같은 고객의 직접적인 입력을 검토하여 자사 정보를 수집할 수 있습니다. 긍정적인 입력과 부정적인 입력 모두 효과가 있는 것과 개선해야 할 부분을 파악하는 데 중요합니다.
5. 멤버십 데이터: 로열티 회원이 다른 회원과 어떻게 행동하는지 분석하여 멤버십 프로그램이 ROI를 주도하는 방식을 보다 포괄적으로 이해할 수 있습니다.
6. CRM: CRM 에 저장된 클라이언트 데이터(예: 직업, 직위, 가족 데이터, 클라이언트가 수행한 거래 수, 사이트를 방문한 횟수 등)를 사용하여 이러한 데이터가 누구인지 알 수 있습니다. 사람들은 더 깊은 수준에 있습니다.

타임스탬프, 방문한 URL, IP 주소, 언어 등과 같은 다른 종류의 자사 정보도 사용합니다. 행동 및 거래 데이터로 이 제1자 데이터 수집을 보완한 다음, 그 사람이 누구인지, 무엇을 원하는지, 언제 사고 싶어하는지, 언제 결함이 있을지에 대해 꽤 좋은 아이디어를 얻을 수 있습니다.

예를 들어 티셔츠를 판매하는 전자 상거래 상점을 운영하는 경우 여성용 셔츠를 자주 구매하고 월 $200 이상을 지출하는 고객 및/또는 미국에서 온 고객을 대상으로 캠페인을 만들 수 있습니다. .

자사 데이터로 할 수 있는 작업

기본적으로 자사 데이터를 사용하여 고객의 욕구, 활동, 통찰력까지 이해하고 고객이 원하고 필요하고 예상하는 메시지를 보낼 수 있습니다.

마찬가지로, 최고 품질의 정보를 수집하고 사용에 대한 동의를 얻었는지 확인할 수 있습니다. 다음은 포괄적인 전략과 함께 자사 정보를 사용할 때의 세 가지 이점입니다.

• 개인화된 경험을 만드십시오. 자사 데이터를 수집하면 고객을 쉽게 알 수 있습니다. 특정 항목을 검색하거나 게임이나 자동차와 같은 특정 주제에 열광하는 웹 사용자를 조사할 수 있습니다. 자사 데이터는 지식과 동일합니다! 그것은 당신이 심오하게 개인화 된 메시지를 만들 수 있도록 권한을 부여하며 1:1 관계는 더 진실되고 더 나은 정보의 결과입니다.
• GDPR 준수에 대한 동의를 얻습니다 . 법무팀/부서에서 회사의 특정 데이터 정책에 대한 최상의 지침을 제공할 수 있습니다. 보호 지침을 지속적으로 준수하면서 조직 전체의 모든 고객 정보를 처리해야 합니다. GDPR과 같은 규정으로 인해 데이터를 합법적으로 수집하는 것이 마케팅 팀의 최우선 과제일 수 있습니다.
• 고객을 위한 경험을 얻고 제공하십시오. 또한 자사 데이터를 수집하면 고객과의 마케팅 상호 ​​작용처럼 느껴지지 않는 보다 의미 있는 마케팅을 만들 수 있습니다. 획득한 소유 데이터를 사용하여 고객에게 긍정적인 인상을 주는 애플리케이션, 게임 및 인앱 경험을 통합할 수 있습니다. 좋은 피드백 루프처럼, 그들은 당신이 하는 한 계속 참여할 것입니다.

자사 데이터 수집의 3가지 이점

자사 데이터는 안전하고 합법적이며 정확합니다. 이를 통해 맞춤형 콘텐츠를 보내고 끊임없이 변화하는 고객 정보에 적응할 수 있으며 사용자를 유료 프로그램이나 고객 충성도 클럽의 상위 계층이나 수준으로 안내할 수 있습니다. 자사 데이터 사용의 주요 이점은 다음과 같습니다.

• 규정을 준수하는 고객 데이터. 자사 데이터는 절대 폐기되지 않습니다. 위에서 언급한 바와 같이 이 금광은 정보를 얻고, 수집하고, 관리하는 방법을 알고 있고 이상적으로는 증명할 수 있기 때문에 보호됩니다. 속임수나 속임수가 없습니다.
• 모든 브라우저에 안전한 데이터 사용. 전체 컴퓨터 시장과 소매 산업은 모든 플랫폼, 브라우저 및 방향에서 지속적인 위협에 직면할 것입니다. 그러나 자사 데이터는 웹 전체에서 "정상"으로 인정되는 취급과 같습니다. 이것이 웹 마케팅의 진화입니다.
• 사용자 정의 세그먼트 만들기. 소유하고 무료로 제공된 고객 정보를 사용하여 맞춤형 캠페인을 위한 틈새 잠재고객을 구성할 수 있습니다. 특정 품목을 방문하거나 자주 구매하거나 "가장 인기 있는" 품목에만 많은 비용을 지출하는 일부 구매자 그룹에 더 잘 도달할 수 있습니다. 자사 데이터는 이러한 소규모 그룹을 보다 세부적으로 이해하고 타겟팅함으로써 비즈니스 성장에 매우 중요합니다.

권한 부여 → 효과적인 마케팅

자사 데이터를 사용하면 기본적으로 고객이 원하는 대로 고객이 원하는 모든 맞춤형 캠페인을 자신 있게 수행할 수 있습니다. 개인은 귀하가 이 정보를 가지고 있는 위치를 알고 있으며 귀하가 이 정보를 사용하는 것을 승인합니다.

이러한 방식으로 수행되는 광고, 마케팅 또는 아웃리치는 방해가 되거나 코를 찌르지 않고 맞춤 제작됩니다. 기대치는 자사 데이터로 미리 설정됩니다.

효과적인 자사 정보 방법론을 육성하기 위한 위의 팁을 통해 고객을 유지하고 신규 고객을 확보하며 모든 채널에서 고객을 존중할 수 있습니다.