자사 데이터 입문서: 고객 프로필을 만들어야 하는 이유, STAT

특히 자사 데이터를 기반으로 하는 고객 프로필을 최대한 활용하려면 역사상 가장 상징적인 슬로건 중 하나인 Just do it에서 힌트를 얻으십시오.

우리는 제3자 데이터가 사라지고 빅 데이터가 영원히 마케팅의 일부가 될 것임을 알고 있습니다. 일반 데이터베이스가 관리할 수 없을 정도로 방대한 데이터인 빅 데이터에 대해 생각해 보십시오. 사람들은 양과 속도에서 다양성과 가치에 이르는 빅 데이터의 V에 대해 이야기합니다. 궁극적으로 정확하다고 믿을 수 있는 데이터에 관한 것입니다. 우리는 종종 계획의 이점을 강조합니다. 즉, 나중에 상당한 이점을 얻기 위해 미리 투자하는 것입니다. 그런데도 그것을 실천하기는 어렵다. 내가 참여한 거의 모든 연례 계획 회의는 "덜 반응하는" 방법을 찾는 데 시간을 할애했습니다. 내부 및 외부 이해 관계자에게 답변할 때 현상 유지에 도전하는 것은 두려운 일이므로 조치를 취하기 전에 옵션과 전략을 충분히 검토합니다.

그러나 취하려는 조치가 시간이 지남에 따라 더 강해지면 나중에 지연이 다시 찾아올 수 있습니다.

잘 구현된 고객 프로필은 브랜드와 고객의 관계가 발전함에 따라 더욱 풍부해지고 가치가 높아집니다. 그리고 점점 더 많은 회사가 그 가치를 인식함에 따라 지금 활용하기 시작하는 사람들과 기다리는 사람들 사이의 격차는 더욱 커질 것입니다. 따라서 경쟁 우위를 유지하려면 강력한 고객 프로필로 이동해야 합니다.

자사 데이터로 FOMO 방지

브랜드, 특히 마케팅 팀은 제3자 쿠키의 종말이 임박함에 따라 떠들썩합니다. 그러나 수많은 광고 및 마케팅 전략이 제3자 데이터를 중심으로 구축되었지만 우리가 액세스할 수 있는 유일한 데이터는 아닙니다. 빅 데이터와 이를 세분화할 수 있는 방법에는 풍부한 통찰력이 있습니다.

쿠키가 없는 세상을 준비하기 위해 기업은 자사 데이터의 가치를 인식하고 활용해야 합니다. 그리고 많은 가치가 있습니다.

"우리가 항상 이런 식으로 해 왔다고 해서 지금 하는 것이 올바른 방법은 아닙니다."라는 오래된 교훈입니다.

자사 데이터가 중요한 이유는 소스에서 직접 가져온 순수하기 때문입니다. 자사 데이터는 회사가 고객으로부터 직접 얻은 데이터로, 동일한 사람에게 혜택을 주기 위해 사용할 수 있습니다. 통찰력과 만족의 완전한 원.

자사 데이터는 타사 데이터에 비해 엄청난 이점이 있습니다. 귀하와 귀하와 관련이 있으며 귀하의 청중에게만 해당됩니다. 다음을 수행할 수 있도록 고객을 알아가는 관문입니다.

1. 선호도에 따라 적절하고 매혹적인 경험을 개발하고,
2. 그들과 같은 더 많은 고객을 유치하십시오

물론 기업들은 이미 그렇게 하고 있습니다. 빅 데이터는 큰 기회를 만듭니다. 그러나 타사 쿠키에서 벗어나면 자사의 통찰력에 더 많이 의존해야 합니다. 이러한 환경 변화에 적응하려면 전략과 접근 방식에 약간의 변화가 필요합니다.

그리고 교대 근무가 2022년 초로 예정되어 있으므로 시간이 가장 중요합니다. 데이터가 풍부한 고객 프로필을 기반으로 하는 마케팅 전략을 아직 시작하지 않았다면 이제 움직여야 할 때입니다. 고객 데이터 플랫폼에서 구축된 고객 프로필에 이미 투자한 조직이 유리합니다. CDP는 자사 및 타사 소스에서 데이터를 가져오므로 자사 데이터를 효과적으로 활용할 수 있는 인프라가 이미 갖춰져 있습니다.

선순환 데이터 경험 주기 만들기

퍼스트 파티 데이터의 문제는 고객이 데이터를 귀하와 공유하기를 원 해야 한다는 것입니다. 즉, 선택할 가치가 있는 것을 제공해야 합니다. 회원 전용 할인에서 관련 업계 웨비나에 이르기까지 무엇이든 될 수 있지만 실제로 원하는 것이어야 합니다.

그리고 그들이 실제로 무엇을 원하는지 아는 가장 좋은 방법은 그들을 알아가는 것입니다.

우리는 챔피언입니다: 고객 경험을 혁신하는 방법

브랜드는 최고의 고객 경험을 제공하는 방법에 대해 음악 산업에서 힌트를 얻을 수 있습니다. 록 콘서트와 마찬가지로 좋은 CX는 많은 조정과 팀워크가 필요합니다. 날개만 달 수는 없습니다.

우리가 데이터 이전 시대에 운영하고 있다면 그것은 닭과 달걀의 딜레마처럼 보일 것입니다. 그러나 우리는 청중에 대한 모든 종류의 데이터를 수집하는 데 몇 년을 보냈습니다. 그들이 어떤 유형의 경험에 관심이 있는지 모르는 경우 해결해야 할 다른 문제가 있을 수 있습니다. 그러나 그때에도 회사가 시장에 무엇을 가져오는지 알고 있으며 그것만으로도 일부 사람들을 끌어들일 수 있습니다.

이렇게 생각해 보세요. 10년 넘게 사귄 가장 친한 친구나 지난달에 만난 동료를 위한 깜짝 파티를 계획하시겠습니까? 새 동료에 대해 조금 알고 있으므로 즐거운 밤을 계획할 수 있습니다. 그러나 BFF에 대한 깊은 지식은 더 독특하고 매력적인 이벤트로 이어질 것입니다.

이미 가지고 있는 통찰력을 사용하여 고객에게 가치를 제공하면 고객이 기꺼이 귀하와 직접 정보를 공유할 것입니다. 그런 다음 해당 데이터를 사용하여 더욱 관련성 높은 경험을 제공하여 더 많은 고객을 유치하고 더 많은 자사 데이터를 얻을 수 있습니다. 등등.

그 선순환은 고객 프로필이 시간이 지남에 따라 더 강해진다는 것을 의미합니다. 좋은 데이터는 더 나은 경험으로 이어져 더 많은 참여를 유도하고 더 가치 있는 데이터로 이어집니다.

자사 데이터를 사용하면 많을수록 좋습니다.

고객 프로필을 구축할 때 시간이 중요한 또 다른 이유는 무엇입니까? 오늘날 시스템이 처리할 수 있는 엄청난 양의 데이터입니다.

CDP와 같은 데이터 관리 솔루션은 머신 러닝과 AI로 구현되어 인간이 할 수 있는 것보다 더 효과적으로 빅 데이터를 조사할 수 있습니다. 따라서 방대한 데이터 수집은 더 이상 극복할 수 없습니다. 대신, 과거 데이터의 백로그가 클수록 시스템이 패턴과 추세를 더 잘 식별하여 고객 경험을 개선하고 전략적 결정에 정보를 제공할 수 있습니다.

그러나 특히 자사 데이터에 의존하는 경우 해당 데이터베이스를 하룻밤 사이에 구축하지 않을 것입니다.

고객 프로필 최적화는 반복적인 프로세스입니다. 처음 사용할 때 완벽하지는 않을 것입니다. 사용하면서 긍정적인 패턴과 추세를 보기 시작하지만 다른 방법으로는 예측할 수 없었던 격차도 식별할 수 있습니다. 데이터의 격차(" X만 알면 정말 영향을 미칠 수 있습니다." ) 또는 고객 경험의 격차( "우리는 여정의 이 단계에서 많은 사람들을 잃고 있습니다. 무슨 일이 일어나고 있나요?" 에?” ).

그런 다음 이러한 모든 통찰력을 사용하여 사용자 흐름, 프로필 설정 또는 그 사이의 모든 것을 조정합니다. 그런 다음 다시 합니다. 다시 한번. 시간이 걸리지만 투자할 가치가 있습니다.

고객 프로필 전략이 완벽해질 때까지 시작하기를 기다리면 실행에 옮길 때까지 완벽하게 만들 수 없기 때문에 루프에 빠진 자신을 발견하게 될 것입니다.

자사 데이터를 최고의 경험으로 전환하기 위해 기다리지 마십시오.

아무도 마케터처럼 거짓된 긴급성을 꿰뚫어 볼 수 없습니다. 내가 볼 때 "기다리지 마세요! 지금 행동하십시오!" 내 유행어-스파이디 감각이 얼얼하기 시작합니다. 그러나 때로는 긴급함이 현실입니다. 고객 프로필은 모든 종류의 기업이 고객과 의미 있고 오래 지속되는 관계를 구축하는 데 도움이 되는 매우 강력한 도구입니다. 이는 고객 경험의 모든 측면에 영향을 미치고 심각한 ROI로 이어질 수 있습니다.

그리고 제3자 쿠키가 폐기되면 제1자 데이터를 기반으로 하는 프로필이 중심이 될 것입니다.

그러나 그들은 즉시 비즈니스를 변화시킬 수 있는 마법의 총알이 아닙니다. 혜택을 누리려면 지금 움직여야 합니다. 그리고 당신이하지 않으면 다른 사람이 할 것입니다.