핏, 형태, 기능이 강력한 운동 브랜드의 핵심인 이유

Felix: 오늘 저는 orangemud.com의 Josh Sprague와 합류했습니다. ORANGEMUD.COM입니다. Orange Mud는 러너와 라이더를 위한 수분 팩, 액세서리, 라이프스타일 팩을 판매하며 2012년에 시작되었으며 콜로라도 주 캐슬 록에 기반을 두고 있습니다. 환영합니다, 조쉬.

조쉬: 만나줘서 고마워.

펠릭스: 네, 당신을 만나서 기쁩니다. 네, 이 수분 팩과 귀하가 판매하는 다른 모든 액세서리에 대해 조금 더 자세히 알려주세요.

조쉬: 물론이죠. 그래서 우리는 등에 장착하는 25온스 물병 기반 팩인 HydraQuiver Single Barrel을 기반으로 사업을 시작했습니다. 그리고 그것에 대한 논리는 그것을 등 위쪽에 놓으면 움직이지 않고 튀지 않으며 일반적인 가슴 팩이나 허리 팩, 또는 죄송하지만 배낭처럼 폐를 조이지 않는다는 것입니다. 일 것이다. 일반 웨이스트 팩처럼 허리를 조이지 않을 것이며, 나는 항상 핸드헬드를 들고 다니는 것을 싫어했습니다. 왜냐하면 나에게는 팔 끝에 무게를 싣고 달리는 동안 기본적으로 무게로 달리는 것이 이상하기 때문입니다.

따라서 높이를 높이면 훌륭하고 안정적으로 만들어집니다. 우리가 사업을 시작할 때 가졌던 단 하나의 아이디어였습니다. 솔직히 말해서, 나는 우리가 그 이후에 어떤 아이디어도 가질 것이라고 생각하지 않았지만 그것이 빨리 꽃을 피우는 것을 거의 알지 못했습니다. 그리고 다음으로, 우리가 시장에 27개의 서로 다른 독특한 제품 아이템을 가지고 있다는 것을 알고 있습니다. 디자인.

펠릭스: 아주 멋져요. 그래서 [inaudible 00:02:08]에 대해 잠시 이야기하고 싶습니다. 당신의 배경은 무엇입니까? 어떻게 이런 업계에 참여하게 되었나요?

Josh: 제 배경은 사실 제조업이었습니다. 2천만 달러 규모의 의료 기기 제조 회사를 운영하면서 척추 임플란트 등을 위한 모든 종류의 물건을 만들었습니다. 실제로 배낭과 같은 부드러운 제품으로 번역되지는 않았지만 제 경력을 통틀어 저는 그렇게 했습니다. 훈련과 경주, 그리고 아이언맨, 모험 경주, 산악 자전거 경주에 많은 시간을 보냈습니다. 그리고 저는 다양한 제품에 대한 시장의 격차가 크다는 것을 알게 되었습니다. 그래서 저는 의료 기기 분야에서 수년 동안 가지고 있었던 제조 가능성을 위한 디자인을 취했고 그냥 생각했습니다. 우리는 사업을 시작하고 이것으로 무엇을 할 수 있는지 볼 것입니다.” 그리고 그것이 실제로 성공할 줄은 거의 몰랐습니다.

Felix: 시장에 이러한 격차가 있다는 것을 어떻게 인식했습니까? 당신의 가정을 확인할 수 있는 방법이 있었습니까?

조쉬: 네. 대부분의 사람들은 핸드헬드와 웨이스트 팩을 싫어하고 배낭에 관해서는 특히 스포츠와 어드벤처 레이스에서 모든 것을 소유했습니다. 내 차고는 말 그대로 REI처럼 보입니다. 이건 말도 안돼. 우리는 이 모든 팩을 샀고 저와 제가 아는 모든 레이서들은 항상 이 모든 팩을 샀습니다. 우리는 그것들을 수정했지만 여전히 우리가 기대한 것의 50%에 불과했습니다. 그래서, 예, 시장이 너무 명확해서 사람들이 러너가 원하거나 바이커가 원하는 것과 실제로 일치하지 않는 모든 작은 위젯을 지불했습니다. 너무 덥다. 많은 팩이 너무 크고 너무 뜨거워 사용하려는 용도의 99%에 너무 무리가 있습니다. 네. 유효성 검사는 적어도 개념적 관점에서 보면 정말 매우 쉬웠습니다. 핏은 항상 독특했습니다. 하지만 검증은 빠르고 쉽게 이루어졌습니다.

펠릭스: 네. 그래서, 당신은 당신의 친구, 당신, 당신이 훨씬 더 확고한 브랜드에서 얻은 제품인 팩을 수정하고 있음을 알아차렸지만 여전히 수정에 만족하지 않았기 때문에 분명히 문제가 있을 수 있음을 인식했습니다. 오늘날 존재하는 것과 함께. 그렇다면 그 문제를 해결하기 위한 첫 번째 단계는 무엇이었습니까? 바로 디자인에 들어갔나요? 무엇을 디자인할지 이미 알고 계셨나요?

조쉬: 네, 일종의. 내 말은, 정말로, 나는 10년 동안 내 머리 속에 그 아이디어를 가지고 있었다. 나는 투르 드 프랑스를 1년 동안 보고 있었고, 그 해는 Lance Armstrong과 Jan Ulrich가 Alpe-d'Huez와 싸우던 해였습니다. 그리고 Lance가 폼을 잡고 있었고 그의 몸이 자전거 위에서 움직이지 않는 것을 본 기억이 있습니다. , Jan Ulrich가 좌우로 움직이는 페달 위에서 춤을 추고 있던 곳. 상관관계가 이상하지만 내 머리로는 주자의 관점에서 운동 영역이 어디인가라는 생각을 하게 되었습니다.

러너는 최소한 팩의 성능에 영향을 미치는 수준까지는 아니더라도 반드시 형태가 바뀌거나 빠지는 것은 아닙니다. 그러나 기본적으로 훌륭하고 매끄럽게 달리고 등 상부는 매우 고정되어 있거나 적어도 매우 ... 엉덩이처럼 움직이지 않습니다. 그냥 약간 위아래로 움직입니다. 흉부 부위가 회전하고 엉덩이가 거의 원을 그리며 이동합니다. 그래서, 그것은 항상 가지고 있던 일종의 이상한 묶음입니다 ... 제 머리로는 그것이 당신의 팩이 있어야하는 영역이어야하지만 거기에만 있어야한다고 말한 것 같습니다.

네. 말 그대로, 그 아이디어는 10년 동안 거기 있었습니다. 긴 하루의 훈련을 마치고 어느 날 밤에 좌절해서 마침내 실제로 해냈습니다. 방금 차고에 가서 허리 팩을 가져와 잘라냈습니다. 물병, 총집, 끈을 묶고 이 작은 혼합물을 꿰매고 나서 우리가 원하는 것에 대한 매우 조잡한 개념을 갖게 되었습니다. 거기에서 실제로 가장 큰 도전은 ... 기능이 거기에 있었고, 그것은 단지, 약 $2의 가치가 있는 것처럼 보였고, 거기에 더 많은 가치를 더할 수 있는 곳에 그것을 구축하고 그것을 어디까지 만들지 방법을 강구하는 것이었습니다. 그것은 실제로 미용적으로 매력적이며 실제로 내 호텔 재봉실 키트 기술보다 훨씬 더 뛰어난 재봉 방법을 알고 있는 사람을 찾는 것입니다. 그곳에서 모든 것이 정말 까다로워졌습니다.

펠릭스: 알았어. 그래서, 당신이 말하는 이 기능과 형태, 디자인 사이의 균형은 더 가치있게 보이도록 하거나, 제품에 더 많은 가치를 더하여 방금 만든 것처럼 보이지 않도록 하는 것입니다. 이것에 대해 이야기해 주십시오. 왜냐하면 이것은 많은 기업가들이 제품에 대한 훌륭한 솔루션을 가지고 있지만 튀어나오지 않는 영역이라고 생각하기 때문입니다. 디자인 측면을 수행하지 않았기 때문에 소비자에게 튀어 나오지 않습니다. 이것을 알아내기 위해 겪었던 과정에 대해 이야기해 주십시오.

Josh: 글쎄요, 그래서 처음 시작했는데, 도망갈 때 가지고 가고 싶은 것은 무엇인가요? 그것이 1순위 목표입니다. 그래서 저를 위해 휴대폰, 챕스틱, 전해질, 물은 물론이고 수분 믹스를 백업하고 잠재적으로 열쇠, 지갑을 휴대하고 싶었습니다. 항상 그런 것은 아니지만, 특히 경주에서는 주차장에 차에 보관하기보다는 가지고 가고 싶어할 것입니다. 나는 항상 농담을 하고 사람들에게 정말로 생계를 위해 차를 훔치고 싶다면 마라톤, 하프 마라톤에 가고 가스 캡, 범퍼 아래, 앞유리 와이퍼, 모두가 열쇠를 두는 곳. 그것은 나에게 너무 미쳤다. 그래서 저는 항상 가방을 디자인할 때마다 지갑과 열쇠를 보관할 수 있는 공간이 있는지 확인합니다.

그래서 우리는 그 핵심 기능으로 시작했고, 거기서부터 가능한 한 빨리 모든 기능에 액세스하기를 원했습니다. 어떤 이유에서인지 아무도 배낭에 어깨 주머니를 넣지 않습니다. 접근할 수 있는 주머니가 있다고 해도 최신 전화기에는 거의 맞지 않습니다. 그래서 우리는 현대의 전화기가 무엇인지, 사람들이 갖게 될 가장 큰 전화기가 무엇인지, 이유가 무엇인지, 그리고 이 팩을 어떻게 사용할 수 있는지에 모든 초점을 둡니다. 거기에서 그것이 제품을 형성하는 전체 디자인 목표를 설정한 것이며, 우리는 소비자 요구에 정말 잘 부합했습니다.

펠릭스: 좋아요. 그래서, 디자이너에게 일을 고용해야 했던 적이 있습니까, 아니면 이 모든 것이 사내에서 이루어졌습니까?

조쉬: 네, 그렇게 했습니다. 저는 기본적으로 프로토타입과 함께 일했습니다. 어쨌든 첫 번째 팩에서 우리의 HydraQuiver는 ... SoCal에서 멋진 사람과 함께 일했습니다. 그는 제품을 잘 알고, 배낭 제조를 잘 알고, 바느질을 정말 잘했고, 재료를 정말 잘 알고 있었습니다. 저에게는 의료기기 쪽에서 플라스틱과 금속의 시트와 로드 스톡에 관해서는 재료 전문가일 수 있지만 재료 쪽과 소프트 제품에 대해서는 아는 것이 거의 없습니다. 그래서 그는 당신이 이 물건을 어디에서 사는지 이해하는 데 매우 중요했습니다. 나는 그에게 다른 팩을 보여주고, "나는 이 소재가 좋아요. 이거 어디서 사나요?” 그것만으로도 매우 귀중한 것이지만 형태를 알아내는 것이었습니다. 팩의 모양과 그것이 당신의 몸과 어떻게 작용하는지 알아내는 것은 미친 짓입니다.

제 말은, 지금 제가 만든 모든 팩 중에서 마침내 제가 팩을 만들 수 있고 꽤 잘 작동할 것이라는 확신이 드는 지점에 도달했습니다. 그러나 처음에는 하네스가 끔찍하게 느껴지지 않는 위치에 적절하게 제작되기까지 20번의 반복 작업이 필요했습니다. 특히 다양한 프레임에 맞추는 것이 얼마나 복잡한지 정말 놀랍습니다. 예, 그는 이 조잡한 개념의 프로토타입을 실제로 시장성 있는 제품으로 만드는 데 중요한 역할을 했습니다. 첫 출시는 좋았습니다. 우리가 만든 첫 200개 또는 300개의 팩을 찾는 것은 상당히 산업적인 일이었지만, 더 나은 생산 제조업체와 파트너 관계를 맺고 전체 라인이 성장하기 시작하면서 더 많은 것을 배우기 시작하면서 거기서부터 개선하기 시작했습니다. , 더 많은 것을 배우고 더 나은 사람들과 파트너가 되었기 때문입니다.

Felix: 자, 이 프로토타입을 어떻게 찾았나요? 프로토타입 제작을 전문으로 하는 사람과 실제로 어떻게 작업합니까?

Josh: 미국의 소프트 제품 산업에서는 끔찍합니다. 당신을 위해 포장을 프로토타이핑하고 생산을 찾는 사람에 관해서는 찾기가 가장 불가능한 일입니다. 그것은 실제로 가장 어려운 일 중 하나이자 우리가 가진 가장 큰 도전이었습니다. 그리고 나는 아무도 찾을 수 없었기 때문에 처음에 거의 포기했습니다. 그래서 내가 찾은 사람은 사실 완전히 무작위였습니다. 사실, 제 전 동료가 제가 하는 일을 알고 이렇게 말했습니다. "이봐, 내 친구 Mike Burgy를 때려야 해. 그는 프로토타입을 만들고 낙하산을 위한 배낭을 만들고, 군용 물건, 그리고 그가 하는 일이 정말 무작위적이고 이상했습니다 ... 그는 LinkedIn에서 나에게 그의 정보를 보냈고 나는 그를 먹었습니다. 다음으로 우리는 경주에 참가했습니다.

그러나 그 외에는 거의 찾을 수 없었습니다. 몇 년 동안 함께 일하고 싶었던 사람들은 최소한 $100,000 리테이너와 X 금액의 결과물을 원했습니다. 우스꽝스러웠다. 행운을 빕니다. 나는 그들이 세계의 모든 군사 계약을 찾기를 바랍니다. 그러나 작은 브랜드로 누군가를 돕는 것에서 그것은 확실히 예산이 아닙니다.

Felix: 자, 이 단계가 이 분야에 들어가고자 하는 모든 사람에게 요구되는 단계라고 생각하십니까? 이런 종류의 물건을 스스로 알아내기가 쉽습니까?

조쉬: 아니요. 끔찍했어요. 이 산업은 예를 들어 검색 엔진 최적화와 같은 웹사이트 디자인과 관련하여 최악의 산업 중 하나입니다. 그냥 들어가서 400[inaudible 00:11:45]을 검색해 보세요. 당신은 거의 모든 제조사가 등장하지 않습니다. 배낭 하수구, 계약 재봉 제조업체를 검색하면 거의 아무것도 찾을 수 없으며 찾을 수 있는 제품에 전화를 걸고 다시 전화도 하지 않습니다. A의 경우 군사 계약은 미국에서 비싸기 때문에 큰 수입이 필요하기 때문입니다. 그들은 일반적으로 나와 같은 상업적인 사람들을 알고 있습니다. 소비자에게 직접 판매하고 있습니다. 그들은 우리 중 많은 사람들이 그것을 해외로 가져갈 것이라는 것을 알고 있습니다. 왜냐하면 그것이 바로 그런 방식이기 때문입니다. 미국에서 생산하기에는 너무 비싸다.

다른 쪽은 셔츠, 블라우스, 그런 종류의 물건을 위한 하수구입니다. 완전히 다른 산업이며 교차되지 않습니다. 그래서, 예, 처음에는 어려움이 있었습니다... 글쎄요, 정확히 짚어보기 위해 저는 일종의 제조업체 데이터베이스인 Harris InfoSource에 접속하여 하수도를 찾았습니다. 나는 40개를 찾았습니다. 나는 그 중 40개에게 손을 내밀었고, 오직 3개만이 저에게 응답했습니다. 그들 중 두 명은 배가 찼고 내가 그들에게 “이봐, 나에게 돈이 있어. 지불하겠습니다. 비용은 얼마인가요? 5000달러?” 5,000원은 제가 드리겠습니다." 나는 아무 생각이 없었다. 하지만 그 시점에서 나는 누군가를 찾기 위해 필사적이었습니다.

그리고 나서 연락을 취한 다른 세 번째 사람은 기분이 좋지 않았습니다. 그들은 저에게서 LA 교통량을 가로질러 200마일 떨어져 있었기 때문에 그냥 폐기하기로 결정했습니다. 그리고 나서 내가 말했듯이, 내 프로토타입에서 별들이 정렬됩니다. 그는 저를 생산 공장과 연결했고 그곳에서 저는 업계의 다른 사람들과 이야기를 나누기 시작했고 시간이 지남에 따라 마침내 훌륭한 제조업체를 찾았습니다. 그러나 그래, 그것은 미쳤다. 시작하려고 미친.

Felix: 이 프로토타입은 초기 프로토타입을 만드는 데 도움이 되었고 초기에 제조업체를 찾는 데 도움이 되었나요?

조쉬: 네. 정확히.

펠릭스: 굉장해 . 예를 들어 프로토타입 자체에 특별히 집중하기 위해 프로토타입 작성자와 함께 작업합니다. 당신의 기여도는 무엇입니까? 그들의 일을 어떻게 돕습니까?

Josh: 확실히 핏, 형태, 기능, 특징이 맞습니다. 제 말은, 이것이 제가 그들과 소통하는 네 가지 핵심 요구 사항입니다. 내 말은, 내가 내려가서 그들과 육체적으로 일하면서 “알았어. 전화가 여기 있기를 원합니다. 나는 이 크기가 되기 위해 뒤가 필요하다. 병 홀더의 장력을 가지고 놀자.” 정말, 모든 것. 그는 내가 할 수 있는 장비도 없었거나 실제로 하는 방법을 몰랐던 일을 하는 방법만 알고 있었습니다. 그래서, 그것을 실행하는 것은 매우 팀의 노력이었습니다.

펠릭스: 알았어. 이 전체 프로세스가 프로토타입을 찾고 제조업체에 보낼 준비가 되기까지 얼마나 걸립니까?

조쉬: 쉬지 않고 10개월이 걸렸습니다. 우리는 매우 활동적이었지만 아직 시작하는 데 10개월이 걸렸습니다.

펠릭스: 알았어. 따라서 여러 번 반복하고 여러 번 앞뒤로 이동하는 등의 작업을 의미하는 것 같습니다. 물건을 어디로 옮기고 싶은지, 어디에 두고 싶은지 파악하는 것입니다. 하지만 그 제품이 제조업체에 바로 갈 준비가 된 제품이라는 것을 어떻게 알았습니까? 결정하기 위해 무엇을 보거나 느꼈습니까? 이것이 바로 우리가 할 일입니다.

Josh: 음, 핏, 형태, 기능 모두 훌륭했습니다. 그 점이 정말 기뻤습니다. 우리가 사용해야 하는 것보다 더 무거운 특정 재료에 대한 문제가 있었지만 기능적 관점에서 내구성 관점에서 주의하는 측면에서 실수했습니다. 그래서, 우리가 시장에 갔을 때, 그것은 조금 더 ... 그것은 당신의 소비자가 아니었습니다... 예를 들어, 당신이 REI나 다른 곳으로 가서 배낭을 사면, 그것은 그렇게 예쁘지 않게 보였습니다. 밀리터리 터프해 보이지만 Svelte의 빠른 주자 매끄러운 라인과 이 모든 것 같지는 않았습니다. 시원한 원단과 시원한 소재를 사용했습니다. 그게 문제가 아니었어요. 지옥처럼 힘들었습니다. 그러나 그것은 진정한 소비자 준비가 된 것처럼 보이지 않았습니다. 소방관과 군인을 위해 디자인한 것 같았습니다. 그 모습이 마음에 들지만 정리하고 싶었다.

그래서, 우리는 단지 히트 포인트에 불과했습니다. A는 내가 충분히 알지 못했다는 것을 알았기 때문입니다. B, 한 발 더 나아가기 위한 적절한 리소스와 연결이 없었습니다. 그러면서 "이게 통할지 누가 알겠어? 따라서 이 제품을 시장에 출시하여 테스트해 보겠습니다. 소비자가 좋아하는지 확인하십시오. 실제로 팔 수 있는지 봅시다.” 디자인을 영원히 수정할 수 있기 때문입니다. 제 말은, 이 시점에서 실제로 시장에 물건을 내놓기 전에 2-3년 동안 디자인 작업을 했습니다. 마지막으로 가끔 클릭만 하는 지점에 도달했습니다. 적어도 지금은 거의 모든 디자인이 시장에 출시되었을 때 … 방금 클릭한 지점에 도달했습니다. "예, 바로 여기입니다. 우린 준비되었다."

하지만 그 첫 번째 제품인 HydraQuiver는 그저... 시간이 되었습니다. 우리의 개념을 테스트할 시간입니다. 그리고 거기서부터 우리가 배우고 앞으로 나아갈 수 있다고 가정하고 그것을 개선할 수 있다는 것을 알았습니다.

펠릭스: 알았어. 그래서, 당신이 그것을 가지고 실행하기로 결정했을 때, 제조사가 당신을 위해 초기 배치를 생산할 수 있기까지 얼마나 걸렸고, 당신이 그들로부터 얼마나 많은 제품을 주문했는지 기억하십니까?

조쉬: 네. 우리는 200팩으로 시작했고 그 범위에서 대략 6주에서 8주가 걸렸습니다. 우리는 6주 만에 부분품을 받기 시작했고 8주 만에 완성되었습니다. 이는 미국 제조업의 전형적인 모습이었습니다. 에 따라 4주에서 8주 사이입니다. 첫 번째 빌드는 일반적으로 6주에서 8주입니다. 이후, 생산에서 일반적으로 4-6입니다.

Felix: 이제, 다른 산업에서 제조 경험이 있고 지금 이 산업에서 이러한 팩을 만드는 곳에서 이 과정에서 기업가들이 어느 정도 실수하는 것을 볼 수 있습니까? 기업가가 이와 같은 제품을 제조할 때 가장 위험한 영역은 무엇입니까?

Josh: 제가 항상 보아온 것 중 하나는 항상 장치 분야에서 저를 미치게 만들었습니다. 바로 핵심이 누락되었다는 것입니다. 그것은 모두 적합성, 형태 및 기능에 달려 있습니다. 이것들은 디자인에서 항상 생각해야 하는 세 가지 핵심 사항입니다. 네, 맞습니다. 핏, 형태, 기능은 제가 보기에 많은 회사들이 놓치고 있는 핵심 요소입니다. 그들은 훌륭해 보이지만 원하는 대로 작동하지 않는 디자인에 초점을 맞출 것입니다. 백팩이라면 너무 덥고, 너무 크거나, 너무 부피가 커서 키 클립과 같은 핵심 기능이 빠져 있습니다. 또는 달리기 중에 지속적으로 사용할 빠른 액세스 포켓이 없습니다. 또는 내가 시장에서 본 다른 제품, 맞춤형 디자이너는 재료에 너무 많은 초점을 맞추지만 기능에는 너무 많은 것을 놓칠 것입니다.

따라서 적합성, 형태 또는 기능 측면 중 하나가 대부분 떨어져 있는 것을 볼 때가 많습니다. 그리고 많은 경우 내 비즈니스 측면에서 브랜드가 너무 저렴한 재료로 시장에 출시되는 것을 봅니다. 그건 불공평해, 사실. 그들은 너무 말라. 그들은 품질의 결과로 무게를 의식하는 데 너무 많은 초점을 맞춥니다. 거기에는 확실히 우리 경쟁자 중 한 곳이 있습니다. 제가 정말 놀랐습니다. 실제로 정말 멋진 팩을 만들기 때문입니다. 그러나 팩의 재료를 너무 얇게 만들어서 시장에서 가장 가벼운 팩일 수도 있고 가장 가벼운 팩일 수도 있습니다. 그러나 결과는 찢어지고 오래 지속되지 않는다는 것입니다. 그래서 항상 볼 때마다 답답한 부분이다. 100달러, 150달러에 제품을 사려고 한다면 그것이 무엇이든 상관없이 견뎌야 한다고 생각합니다. 그리고 품질이 1순위가 되도록 설계되지 않은 다른 제품들이 시장에 너무 많이 나와 있습니다. 목적.

펠릭스: 네. 자, 핏, 형태, 기능은 모두 상호 연관되어 있습니다. 하나를 변경하면 다른 것도 영향을 받을 수 있기 때문입니다. 그럼 이것들을 어떻게 테스트합니까? 그것들을 독립적으로 테스트할 수 있습니까? 아니면 전체론적으로 살펴봄으로써 만들고 있는 것의 이 세 가지 핵심 요소를 모두 충족하는지 확인하기 위해 어떻게 테스트합니까?

Josh: 예, 우리는 그것들을 작동시켰습니다. 이제 막 들어온 새 팩이 5개 있습니다. 제조업체와 함께 9일 동안 이 다섯 팩의 프로토타입을 생산에 투입하는 작업을 했습니다. 글쎄, 생산에 승인 된 샘플. 그래서 그들은 기본적으로 내가 한 일을 그대로 베꼈습니다. 그러나 그들은 내가 프로토타입을 만들었던 것과는 다른 생산 재료를 사용하여 복사했습니다. 그래서 모든 것이 어떻게 바뀔지 정말 놀랍습니다. 그래서 우리는 모든 팩에서 사용하던 메시에서 메시를 변경했습니다. 약간 더 가볍고 통기성이 있으며 내구성이 뛰어난 메쉬로 변경했습니다.

그래서 모든 면에서 승리했지만 너무 많은 부분에 영향을 주어 결국 9일 중 5일을 각 기능을 재설계하여 여전히 동일하거나 더 나은 성능을 발휘하도록 했습니다. 그냥 똑같이 움직이지 않았습니다. 똑같이 늘어나지 않았습니다. 그것은 똑같이 놓여 있지 않았습니다. 그래서 우리는 겉보기에 아주 단순해 보이는 것을 위해 많은 것을 바꿔야 했습니다. 기본적으로 오늘은 다른 컨셉을 입고 내일은 다른 컨셉을 입는다고 상상해 보세요. 둘 다 완전히 다른 핏을 가집니다. 그것이 기본적으로 일이 어떻게 작동했는지입니다. 그래서, 예, 일단 물건을 넣으면 제가 아는 것이 많이 있습니다. 전화가 이 주머니에 들어갈까요? 확인하기 쉽습니다.

하지만 재료로 약간의 변화를 줄 수 있는 것이 너무 많아서 회의실이나 연구실에서 입어보면 괜찮을 거라고 생각합니다. 하지만 나가서 이것으로 1시간 동안 달리기를 합니다. 두세 시간 두세 시간 또는 자전거를 타고 가다 보면 정말 엉망이 되었다는 것을 알게 될 수도 있습니다. 다시 그라운드 제로로 돌아가 다시 시작해야 합니다.

Felix: 자, 제 생각에 당신이 이해하고 있는 것은 이러한 상충 관계를 식별하고 어떤 상충 관계를 유지할 수 있고 어떤 상충 관계를 유지할 수 없는지 이해하는 것입니다. 따라서 이와 반대로 기업가가 이 제조 단계에서 어디에서 너무 많은 시간을 할애할 수 있다고 생각합니까?

Josh: 글쎄, 그것은 일종의 HydraQuiver 출시로 거슬러 올라갑니다. 내 말은, 당신은 무한한 시간 동안 모든 작은 세부 사항에 집중할 수 있고 결코 제품을 시장에 내놓을 수 없습니다. 따라서 디자인 목표의 모래에 선을 긋는 지점이 있어야 합니다. 우리는 적합성, 형태, 기능을 쳤습니까? 우리가 정말로 바라던 이 모든 주요 목표는 무엇입니까? 그리고 대답은 만약 그것이 거기에 있다면 ... 그리고 당신이 아무 생각이 없다면. 완전히 독특한 것이라면 시장에 나와야 하는 지점에 도달할 것입니다. 소비자는 무한한 피드백을 줄 것이기 때문에 소비자의 손에 전달해야 합니다. 너무 많은 브랜드를 보고 아이디어 단계에서 너무 많은 시간을 낭비하고 실행하지 않거나 실행하는 데 너무 오래 걸릴 수 있습니다. 그때는 너무 늦었습니다. 네. 모든 디자인 목표를 달성하고, 보기 좋게 만들고, 시장에 출시할 수 있는 지점에 도달해야 합니다.

펠릭스: 알았어. 이제 비즈니스 단계로 이동해 보겠습니다. 제조업체에서 이러한 200개 정도의 팩을 회수한 후 소비자에게 전달하기 위해 취한 단계는 무엇입니까?

Josh: 그래서 우리의 개념이 매우 다르기 때문에 소매업체에 왜 우리의 개념이 다른지에 대한 요구를 문서화하기 위해 Kickstarter를 사용하는 아이디어가 있었습니다. 시중에 그런거 없습니다. 우리는 우리만의 제품 카테고리를 만들고 있다는 것을 알고 있었습니다. 저는 특산품에 대해 아무것도 몰랐습니다. 거기에 연락처가 없었어요. 나는 내가 무엇을 하고 있는지 정말로 몰랐다. 그래서 저는 그들에게 “이봐, 우리는 성공적인 크라우드 펀딩 캠페인을 했다. 놀랍다. ㅋ ㅋ ㅋ ㅋ ㅋ ㅋ." 이는 소매업체뿐 아니라 소비자에게도 일종의 목표였습니다. 나는 분명히 상품을 팔고 싶었고, 상품을 미리 팔고 싶었다. 그래서 실제로 빌드하는 동안 Indiegogo 캠페인을 시작했습니다. Kickstarter가 적어도 2012년 당시에는 배낭이나 기본적으로 배낭을 허용하지 않았기 때문입니다. 그래서 그들은 허용하지 않을 이상한 작은 요구 사항을 모두 가지고 있습니다. 이제 그들은 그것을 여는 것 같았습니다.

하지만 우리는 비디오를 촬영하고 모든 것을 Kickstarter에 제출했기 때문에 정말 뭉클했습니다. 그리고 그들은 “네, 죄송합니다. 우리는 여기에 이런 것들을 넣지 않습니다.” 그래서 우리는 Kickstarter와 같은 또 다른 크라우드 펀딩 플랫폼인 Indiegogo에 갔지만 거기에는 모든 종류의 임의적인 것들이 있습니다. 예를 들어, "Debbie는 크랙 중독이 있어서 진료소에 가려면 돈이 필요합니다." 심각한. 제 말은, 누군가에게 보내달라고 해서 ... 그들이 저에게 정확한 내용을 담은 이메일을 보냈습니다. 그리고 그들은 "이봐, 당신의 캠페인이 합법적입니까?"라고 묻습니다. 이것은 내 친구 또는 가족이었습니다. 나는 "예, 예, 합법입니다. 여기도 이상한 게 많아요.”

우리의 마음은 … 그래서 우리에게는 두 가지 문제가 있었습니다. A, 우리 마음은 이 크라우드 펀딩 캠페인에 관심이 없었습니다. 어쨌든 우리는 제품을 만들고 있다는 것을 알고 있었습니다. 이것이 우리의 행군 명령이었습니다. 우리는 최소한 자금을 확보하고 싶었고 그렇게 했습니다. 우리는 목표를 달성하고 자금을 지원했으며 우리가 바라던 문서화된 증거를 얻었습니다. 하지만 우리는 친구, 가족, 이메일, 소셜 미디어와 함께 시작했고 Facebook에 무작위로 게시하기 시작했습니다. 하지만 우리는 청중에게 다가가는 방법을 정말 몰랐고, 첫 번째 접근 방식은 웹사이트를 만들고 운영하고, 판매를 희망하고, 언론에 노출되는 것이었습니다. 최대한 그 각도로 작업했습니다. 그러나 이 전문 소매 채널을 통해 실제로 성장했습니다.

전문 소매업에서 우리가 실제로 발견한 가장 큰 문제는 "예, 저는 여러분이 누군지 모르겠고 사람들이 그것을 사용하지 않을 것이라고 생각합니다. .” 그리고 저는 이렇게 말했습니다. “물론 그들은 전에 그것을 요구하지 않았습니다. 지금까지 이런 걸 만든 사람은 없었어요.” 그래서 우리는 전문 소매업에서 이러한 큰 장애물에 부딪혔고 먼저 수요를 창출해야 한다는 것을 깨달았습니다. 그래서 그것이 우리를 Facebook 광고의 끝없는 목표에 착수하게 한 이유입니다. 그리고 그것이 바로 우리가 전체 채널을 시작하고 전체 비즈니스 성장을 시작한 곳은 Facebook 덕분이었습니다.

펠릭스: 좋아요. 나는 당신이 이 전문 소매점들이 아니오라고 말했다고 해서 그것이 그것을 위한 시장이 없다는 것을 의미하지 않는다는 것을 당신이 이해했다는 것을 좋아합니다. 시장을 만들어야 했습니다. 당신은 그것에 대해 소비자를 교육해야했습니다. 그래서 그것에 대해 잠시 이야기하고 싶지만 우리가 거기에 도달하기 전에 제품을 소비자의 손에 전달함으로써 당신이 찾고 있는 이 피드백, 당신은 무엇을 찾고 있었나요? 이 제품을 소비자들에게 공개할 때 어떤 질문이나 어떤 답변을 찾고 있었나요?

조쉬: 다. 그래서 핏이 중요했고 제품을 출시할 때마다 항상 핏을 듣게 되어 정말 기쁩니다. 새 팩을 출시할 때마다 우리가 받는 모든 피드백. 우리는 매일 피드백을 받고 몸집이 작은 여성, 또는 체구가 큰 남자나 여자, 또는 가슴이 큰 여자에게 더 잘 맞는 이 작은 수정을 항상 만들 것입니다. 매우 복잡한 러너에게 배낭을 맞추는 것과 관련하여 이러한 모든 어려움이 있지만, 우리가 진정으로 노력하는 한 가지는 ... 받는 모든 이메일이나 전화를 받을 때마다 디자인 폴더에 넣습니다. , 또는 고객 후속 폴더에 저장하고 향후 디자인을 위해 메모를 작성합니다.

그래서, 항상 그것을 밖으로 내보내고 "이 팩은 나에게 아주 잘 맞습니다"라는 피드백을 받는 것이 목표입니다. 그런 다음 저는 "좋아, 좋아, 고마워. 당신의 신체 유형을 말해 줄 수 있습니까? 가슴 크기, 키, 어깨, 체격 유형을 알려주실 수 있습니까?” 그리고 기본적으로 우리는 기본적으로 이 작은 포트폴리오 또는 크기 데이터베이스를 구축하고 다른 팩이 다른 사람들에게 어떻게 작용하는지 계속해서 알려줍니다. 그것은 매우 중요합니다. 나는 개인적으로 우리가 실제로 한 팩을 가지고 있는 이 시점에서 정말 못을 박았다고 생각합니다. 우리는 다양한 크기를 가지고 있지 않습니다. 이 한 팩 크기는 각 제품 사이에 모두 들어 맞습니다. 99.5%가 우리 고객 기반의 %인 것처럼 우리가 정말, 정말 기쁘게 생각합니다.

펠릭스: 네. 왜 핏이 ... 형태와 기능보다 당신을 가장 흥분시키는 이유는 무엇입니까?

Josh: 글쎄요, 형태와 기능은 일종의 주어진 것입니다. 하지만 핏이 가장 어렵습니다. 당신은 지구상에서 가장 멋진 형태와 기능을 가질 수 있지만 대부분의 청중에게 적합하지 않다면 당신은 SOL입니다. 따라서 형태와 기능은 분명히 주요 초점이지만 이 시점에서 특히 우리가 출시하는 각 팩과 함께, 그것이 새로운 반복이든 새로운 개념이든, 우리는 소비자가 원하는 것을 지속적으로 듣게 됩니다. 이 시점에서 꽤 잘 알고 있습니다. 그래서, 그것은 일종의 쉬운 것입니다. 나는 그것이 신발 안에 있다고 생각합니다. 그것은 사람들에게 정말 적합합니다. 가장 어려운 부분은 모두를 행복하게 만드는 것입니다.

펠릭스: 말이 되는군요. 좋아. 따라서 제품에 대한 수요를 구축하기 위한 귀하의 노력에 대해 이야기해 보겠습니다. 여러분은 페이스북, 페이스북 광고로 바로 이동하여 잠재고객에게 도달했습니다. 첫 번째 단계는 무엇이었습니까? 페이스북 광고에 어떻게 접근했나요?

Josh: 처음에는 꽤 무지했습니다. 우리 현실에서 우리는 정말 아무것도 몰랐습니다. Facebook 광고는 지난 몇 년 동안 조금 더 단순해졌지만 처음에는 몰랐습니다. 게다가 처음 시작할 때 돈이 많이 드는 것 같습니다. "이런, 하루 5달러, 한 달에 150달러"와 같은 5달러를 기억합니다. 지금은 아무 소리도 들리지 않으며 대부분의 브랜드에서는 그렇지 않을 것입니다. 그러나 당신이 아주 새롭고 시작하면 그것은 겁이 납니다. "하루에 2달러를 할 수 있나요?" 그것이 어리석은 것처럼, 그것은 ... 그것이 더해지는 첫 번째 작은 요소입니다. 그래서 다른 광고를 만들어 보았지만 실제로 전환이 발생하지 않았습니다. 추적하는 방법을 몰랐기 때문에 처음에는 그게 큰 문제였습니다. 우리는 Facebook이 보고하는 내용을 볼 수 있었지만 그것이 말이 안 된다는 것을 알았습니다. 왜냐하면 그들은 우리가 확실히 매출 10,000달러가 없었을 때 우리가 하루에 10,000달러 정도 벌었다고 보여주기 때문입니다.

그래서 우리 웹사이트의 Facebook 픽셀 문제, 분석 문제, 그리고 모든 종류의 작고 기이한 것들이 있었습니다. 그래서 처음에 우리가 가장 많이 한 일과 실제로 잘 작동하는 것을 발견한 것은 Facebook 페이지를 홍보하는 것이었습니다. 우리는 다른 사진을 시도했습니다. 드디어 한 장의 사진을 찾았습니다. 다른 사진들보다 압도적으로 뛰어난 한 장의 사진이었습니다. 당시 우리 가방을 입고 있던 소셜 미디어 매니저였던 이 소녀였습니다. 사진 속 여성들은 반응합니다. … 사람, 청중, 남성과 여성 모두 남성보다 여성에게 더 잘 반응합니다. 그리고 남자들과 함께 찍은 가장 멋진 사진조차도 여자들이 하는 매력을 거의 얻지 못합니다. 미쳤어

그래서 우리는 이 사진을 찾았습니다. 페이지를 홍보했을 때 페이지 좋아요 수, 참여 수, 참여도, 우리 브랜드를 찾는 사람들이 많았고 정말 좋았습니다. 그것이 우리에게 있어 첫 번째 전환점이었습니다. 단순히 페이지를 홍보하는 것만으로도 효과가 있었다는 것입니다. 팟캐스트를 듣는 사람이라면 더 이상 그렇게 하지 않는다고 말씀드리고 싶습니다. Facebook은 몇 년 전에 바뀌었고 기본적으로 비용을 지불하지 않으면 청중에게 접근하기가 극도로 어려워졌기 때문입니다. 그래서 우리는 더 이상 그렇게 하지 않습니다. 이제 모든 것이 Facebook 광고입니다. 하지만 처음에는 그렇게 해서 우리의 견인력을 얻었고, 우리 페이지를 홍보했습니다.

펠릭스: 알겠습니다. 그래서, 지금 당신은 여전히 ​​페이스북에 있지만, 이 시점에서 당신은 그들을 당신의 자신의 사이트로 유도하고 있습니까?

Josh: 네, 모두 광고입니다. 우리는 매일 유기적으로 그것에 게시하지만 네, 그것은 모두 광고입니다.

Felix: 자, 당신에게 정말 잘 된 이 한 장의 사진은 Facebook 광고를 운영하는 사람들로부터 항상 듣습니다. 이미지가 매우 중요하다는 것입니다. 그 이미지는 중요합니다. 사람들의 관심을 끌고, 일단 그 이미지를 갖게 되면 나머지 광고가 작동할 수 있습니다. 자, 가장 큰 승자가 되는 사진을 찾기 전에 초기에 몇 장의 사진을 테스트했습니까?

조쉬: 아, 많지는 않았어요. 괜찮았습니다. 아마 6, 7 정도였을 겁니다. 당신이 어렸을 때, 그것은 많은 브랜드가 잘못하는 것을 보는 어리석은 일 중 하나이며 우리도 잘못했습니다. 그들이 나 같은 소유자가 있다는 것입니다. 자신과 팩의 사진을 찍는 , and like, “Cool, this is awesome. Everybody's gonna buy this.” And you put it up, and it's some dodgy picture. So, that's one of the biggest things we did early on, about maybe four or five months into our business, is that we hired a professional photographer to photograph our products, and we really leaned on a lot of friends, family, customers that have bought packs, send us pictures. We'll put them up in ads.

That's really when things started to turn, is when we had multiple high quality pictures to choose from, that we really started getting a better vetting process that got better converses, not only in advertising, it's when they came to our website. A lot of websites, you go to the website and you can't even tell what exactly it is you're trying to buy. I mean, you need to have crisp, clear, awesome product pictures with how to use it pictures, and ideally, a video of how to use your product too, and then it's like conversions go up magnificently.

펠릭스: 좋아요. So, what kind of testing do you do today, with Facebook ads specifically?

Josh: We only actually have three active ads running on Facebook, but we have about 70 different ad sets that we run. So, between three campaigns, we only have three ads, but again, 70 different ad sets mixed between them. What we do is focus on different demographics, different interests. So, age is a big one for us. We find that under 30 years old is a very expensive conversion for us, we just don't convert them as well. We sell to tons of people under 30. But on Facebook advertising, it's very expensive, so we don't advertise to them very often. The 30 to 44 bracket is our most optimum, and then 45 to 59 is still good, it's the second most inexpensive.

But then, really, the key that we drill down on from there is different interests. Maybe someone has an interest in trail running. Maybe it's obstacle course racing. Triathlon, mountain biking, ultra racing, and all these different disciplines. So, we drill down these different ad sets that identify various criteria that we believe a specific demographic will like, and that's really why we have so many ad sets, is specifically for that.

Felix: Now, do you change up the images or the copy for each of these ad sets too when you're targeting different demographics?

Josh: No, we don't. What we found is that we find a given ad set that works. Our highest performing ad set is … Actually, it's a … Oh, I forget what … They call it a carousel on Facebook, so we use four or five pictures in this ad that has four or five of our different packs pictured, with male and female, a variety of ages, just randomly, it wasn't really by design. But we have that carousel running. That's our highest performing ad. So, people, what we found with is between the black and white and the colored pictures that kind of integrate, I think it pops, it catches the eye, and then from there, if people have an interest, they're going to go to our website, they're going to learn more. But yeah, we haven't necessarily found a specific age demographic or interest demographic buys differently from pictures, at least not that we've been able to identify.

펠릭스: 알았어. So, when you have identified that one ad set is converting very well, getting you customers, getting conversions for a very low price, and then you have the younger demographic under 30 that you sell a lot to. They are one of your target customers, but they're much more expensive to reach on Facebook. What do you do with that information? Do you turn off that under 30 ad set, or what do you do?

Josh: We do. Yeah, it's frustrating, because I guess maybe I should chalk it up to putting just a smaller percentage of expense there, but we do. We turn it off. We primarily focus on the 30 to 44 demographic, because it's the highest-yielding ad set for us. And we still see a lot of sales in both the other sides outside of that age bandwidth. But the way I kind of see it is, in Facebook's audience, that's the biggest demographic that is apparently engaging with our ads, so we might as well keep doubling down on that to keep advertising to them. You still spend a lot of money in Facebook advertising. So, I'd rather keep pushing hard on that and then hope that the other aspects are reached through our other mediums that we use, which there's still plenty of other mediums out there.

And then I also hope that it will be reached on the ground. I mean, the more people we can get wearing our packs, the more people will see our packs, and the more people will buy them, and that's going to be a broad range in all these races, all the training. That's kind of why I focus on minimizing expense as best as possible, to have a successful business of course, and then again, hopefully getting more packs and more people, which has an exponential reach.

펠릭스: 좋아요. Now, once you had this assess with Facebook ads, did you go back to specialty retail?

Josh: Oh, yeah. 응. We're in over 400 stores in 45 countries now. Specialty retail was never a … We never really stopped focusing on them. We slowed down the trying to get them to buy something that most consumers didn't have yet, for a couple reasons. One, a lot of stores, they don't have time or money to invest in buying the product for themselves, and what we have found is that people don't respond well to free. People ask us for free products every day. Every single day I get some blogger, or reviewer, or somebody asking for free products, and retailers as well. It's pretty rare we ever give out free products, because they look at it as, that's how much it's worth. 아무것도 아니야.

It's staggering how many free packs I've given out over the years that … You're talking a couple, a single digit use percentage when it comes to free. If someone pays for it, you'll have a review up in weeks. You'll have an active, awesome retailer. Everything is totally different. So, that's where we found that I couldn't just [inaudible 00:38:15] five packs to every store out there, because there's too many of them, and it wouldn't be smart, and then plus, they weren't getting engagement anyway.

I wanted to have a whole bunch of consumers that had the packs, that would come in to the store, they'd come in to their demo runs, and [inaudible 00:38:30], “Okay, maybe I should buy it.” And that's what we see now, in specialty retail. It's definitely more of the focus … We get more sales from that than we do anything else.

Felix: Now, is this what you meant in the pre interview questions about building a strong ambassador team? Is that what you use today to get into the specialty retail stores?

Josh: Yeah. The ambassador team is awesome as well. So, yeah, we have built out an amazing group of athletes. There's 212 people now, and it's just been exponential with what it's done for our online growth, our retail growth. But really, I guess it's the … It's really the horse in front of the cart in that case. So, the ambassadors have built out our online channels, they've built out our race reach, and they help to get more consumers using our packs. As a result of that, they get more consumers in front of our retailers, which helps to get more packs in our retail.

We don't push on them. We're very open with our ambassador team. I don't have these crazy requirements like some brands do that you have to go out and exhibit at a store once a month and all this stuff. So, the reach maybe hasn't been as good at retail as it could be, just because we don't really ask that of them. But it certainly hasn't hurt, let's put it that way. There's some of them that are very tight in the running community, go to running stores, and they engage with them, and that's helped a lot. But really, their real big asset to us has been design feedback, and working with the other consumers, and teaching them how to use the packs, and why they should use them.

펠릭스: 좋아요. So, when you start an ambassador team, how do you find, I guess, the best ambassadors for your brand?

Josh: So, we have a requirement to be on our ambassador team, you already have to have at least one of our packs and love it. That's the main requirement. We get thousands of applications a year. It's amazing how many people apply to be an ambassador to our company that don't even have a pack of ours. A lot of brands, they'll accept you like that. 우리는하지 않습니다. We want to make sure that you actually … You understand how our packs work, because our packs, they may not work with you. Maybe you just don't like it. Maybe there's another brand you like, and that's okay.

But that's the first thing. We want to look at, do you have a pack of ours, and what do you think about it. Then from there, we look at social media reach is the primary one. We love Instagram, and Facebook is great too. But we love Instagram. We love seeing high quality of our pack in use, and we just find the reach there is amazing. By seeing people that have great photographic skills, that helps us too. It helps them, helps us. We share their pictures, we go to their accounts, it helps us, grows our business.

But then from there, we look at people that have strong reach in the community, participate a lot in racing and training. Maybe they're not super big in social media, but that's okay, because they're just good people, and they're a positive influence there in the community.

Felix: Do you have to manage or incentivize them in any way?

Josh: Yeah, we do. We manage them through a Facebook group, private group on Facebook for just Orange Mud ambassador. They really manage themselves quite well, but I guess maybe between myself and social media manager, we at least answer lots of questions, and kind of give ideas, and ask for feedback and everything. But we do incentivize them too. We have a discount percentage that we give to them as a result of being an ambassador, and we give them random kind of free product throughout the year. We give away a lot of free race entries from all the races that we sponsor. We sponsor about 300 races now, so we get a lot of free entries for that.

There's a few other little perks and whatnot, and plus they get a lot of early design feedback. I use them as a sounding board with new packs that I'm designing where I'll post a picture or video up and explain what it is we're doing, why I'm designing this pack, and I'll just say, “What do you think? 무엇을 변경해야 합니까? 무엇을 추가해야 합니까? Is there fit issues you saw on this pack that I should be aware of here?” 그들은 그것을 좋아합니다. I love it, and they love it. It's a win, because they really are helping to shape the goal and future of our company.

Felix: Now, I want to talk about the expanding product line. You said earlier that you now have 27 unique products, and you started with just that one pack. Tell us about your product development process. How do you go through creating so many of these different products for your brand?

Josh: That's a good question, because it's kind of funky, really. We moved our business to Colorado from California back in April of 2016, and since moving out here, your gear requirements are more. Especially if it's really cold, right, and the weather can change really fast in the mountains. So, I began designing a couple packs for me, because I wanted to do some Alpine ascends, I wanted to do some longer, unsupported runs that I needed to have backup gear. That's very different from the gear requirements you may have in California.

Our newest 12-liter and 20-liter hydration packs are coming out in about late May. Those are out of necessity. I needed them for myself, and as I was building them, I realized we really had a concept that is awesome. So, we're really excited about that. Another pack we're launching in May was kind of a hybrid of something I saw at a zip line place once. The guys that worked there had these cool looking packs. They looked really neat, and I think they were just really to hold walkie talkies mixed with going to see Star Wars with my five-year-old.

I saw a penholder that the guy had, and the two … They're totally different than what we designed, but the two really made me think, “Oh, you know what? I can build a pack in the front that will hold a soft flask, and it's going to hold your phone. It's going to fit like this. It looks really kind of cool, and it will be great for obstacle course racing.” So, a lot of times it's just random. What I do is I keep a list of … I mean, I have at least 100 items on there that I've wrote down kind of my core design notes of what I want to do, and I just constantly go through it by looking at our portfolio, seeing where the gaps are, seeing where I think that … We can design all kinds of neat stuff, doesn't mean we can sell it to more than like 100 people.

I look at what makes sense to design, to be unique in the market, that's going to have the highest reach, that is going to be a successful product line that fits our brand, and that's where it just kind of changes throughout the year, depending on where the ideas are stacking up on the list.

Felix: What have you found throughout this entire process? What's been most helpful to make this development process smoother?

Josh: I've learned how to sew really, really well. In the beginning, it was brutal. My manufacturers, I would tell them … Basically what I do is I take other packs and fabric, and I take staple guns, little needle and thread, glue, and I concoct a pack that would barely be held together. Then I take pictures of it, and I photoshop a billion different stages, like 40. It seemed like it was always at least 30 or 40 changes. And then I'd send it to them, and I'd say, “Okay. Here's the picture. You're going to see the pack in the mail. I know it's crude, but here's what I'm wanting to achieve.”

It was always easy to get to that … Kind of typical engineering rule, it's easy to get to 95%, but 95% of the work is in the last 5%. Each time, we'd get so close, but then I'd ask for four changes. One of them was supposed to be make that octagon a circle, and I'd a triangle. And I'm like, “How did you even get this?” I'd always be so confused. But I knew it was my own fault. I didn't know how to make what I needed, and I also didn't understand it's easy to concoct things, but it's different to build it for production.

그래서 저는 몇 년 전에 첫 기계를 구입했고 지금은 아래층에 4대가 있습니다. 말 그대로 정말, 정말 잘 꿰매는 법을 배웠습니다. 정말 흥미진진합니다. 나는 거의 모든 것을 만들 수 있고 어리석게 들리겠지만 나는 우리가 하는 어떤 것보다 바느질과 새 가방 만들기를 즐깁니다. 정말 재미있습니다. 그러나 저는 또한 팩 생산 품질을 준비하여 지금 제 제조업체에 제공할 수 있으며 "이것을 복사하십시오. 당신이 해야 할 일은 그것뿐입니다.” 그리고 그것은 시장 출시 시간을 크게 단축하고 혼란도 줄입니다. 우리가 시장에 나가서 "아, 이런. 완벽하지는 않았지만 더 이상 혼동하고 싶지 않습니다.” 내가 원하는 것과는 맞지 않을 수도 있지만, "그 포켓 홀더의 키가 0.5인치만 더 컸으면 좋겠어요."라고 생각하는 제품을 출시한 적도 있습니다. 그러나 내가 방금 진행한 다른 많은 일에 영향을 미칠 것이라는 것을 알고 있었습니다.

하지만 지금은 내가 원하는 대로 정확하게 구축하고 있습니다. 물론 제가 아직 신인이기 때문에 무리가 가는 방식을 바꿀 수도 있습니다. 나는 항상 사람들에게 내가 포토샵의 초심자 전문가이고 바느질의 초심자 전문가라고 말합니다. 나는 일을 제대로 할 만큼 충분히 알고 있지만, 프로덕션에서 해야 하는 방식으로 일을 하지 않을 수도 있습니다. 그래서 그들은 작은 변화를 만들 것이지만, 그것은 확실히 우리가 앞으로 나아갈 가장 성공적인 전략이었습니다.

펠릭스: 아주 멋져요. 비즈니스 운영과 관련하여 비즈니스 운영에 크게 의존하는 앱이나 도구가 있습니까?

조쉬: 네. 그래서, 초기에 가장 큰 것 중 하나이자 오늘날까지도 여전히 제가 가장 좋아하는 것은 Klaviyo입니다. 이메일 자동화 도구입니다. 작업 흐름을 설정할 수 있습니다. 그래서 우리는 그것을 일반 이메일 캠페인과 모든 것으로 사용하지만 우리가 찾은 것은 모든 팩이 다릅니다. 시장에 나와 있는 것과 다른 것이 아무것도 없는 것을 혁신하고 만들면 사람들이 제대로 착용하지 않거나 기능을 알지 못할 것입니다. 우리는 사람들로부터 "이봐, 난 당신의 싱글 배럴을 사랑하지만, 이 스트랩이 흩어져서 나를 미치게 만듭니다."라고 말하는 많은 이메일을 받습니다. 글쎄, 나는 그들에게 작은 스트랩 키퍼가 있는 곳을 보여주는 YouTube 비디오를 보냅니다. 그러나 대부분의 사람들은 그것들을 보지 못합니다.

그래서 우리가 발견한 것은 우리가 매주 많은 이메일을 받았다는 것입니다. “이봐, 내가 이 팩을 다시 보낼 거야, 맞지 않아. 이리저리 튀고 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ" 저는 하나하나 답장을 보내며 이렇게 말했습니다. 측면에서 장력을 가하거나 이 스트랩을 조여야 합니다. 무엇이든 해야 합니다. 일반 배낭처럼 헐렁하게 착용하도록 설계되지 않았습니다.” 그리고 그것은 사람들을 버렸습니다. 그래서 일단 Klaviyo를 찾았을 때 이메일 자동화 기능이 있어서 저희에게서 팩을 구매하면 구매 후 3일 후에 이메일을 받을 수 있도록 설정해 놓았습니다. 그렇게 하면 그 때까지 귀하에게 배송되어 도착했거나 곧 도착할 것이며 귀하가 해당 이메일을 삭제하지 않기를 바랍니다.

그러나 "X를 착용하는 방법"이라고 되어 있습니다. HydraQuiver, Endurance Pack, 그것이 무엇이든. 팩을 착용하는 방법과 팩의 기능을 정확히 알려주는 비디오와 텍스트가 있습니다. 우리가 한 것처럼 디자인한 이유. 그 단일 자동화는 우리가 사람들로부터 받는 이메일을 거의 제거했습니다. 이는 어떤 면에서 슬픈 일입니다. 저는 피드백을 받는 것을 좋아하고, 물론 지금도 그렇습니다. 그러나 지금 우리가 받는 피드백은 대개 "이것을 보내주셔서 감사합니다. 이것은 굉장합니다. 나는 그것을 가지고 달리기를 했고 몇 가지 질문이 있었고 이것이 답이 되었습니다.” 그래서, 그것은 내가 산 것 중 가장 효과적인 도구 중 하나였습니다. 그리고 나는 그것을 사용하는 회사가 더 이상 없다는 것이 놀랍습니다. 왜냐하면 저는 모든 종류의 물건을 구입하고 제품 리뷰를 요청하는 것입니다.

펠릭스: 굉장하다. 정말 고마워요, 조쉬. Orangemud.com은 웹사이트입니다. 청취자를 추천하는 다른 곳에서 청취자가 여러분이 하는 일을 따라 하고 싶어하는지 확인하십시오.

조쉬: 네. 우리는 소셜 미디어 채널을 사랑합니다. 우리는 모두가 무엇을 하는지 볼 수 있기를 좋아합니다. 그래서, 우리를 확인하십시오. 사용자 아이디는 페이스북, 트위터, 인스타그램, 구글, 지플러스 어디에서나 Orange Mud입니다. 그러나 실제로 Instagram, Facebook 및 Twitter는 고객 기반을 보고 싶어하는 세 가지 계정입니다.

펠릭스: 굉장하다. 정말 고마워요, 조쉬.

조쉬: 만나줘서 고마워.

Felix: 다음은 Shopify Masters 에피소드의 내용을 살짝 살펴보겠습니다.

발표자 5: 가만히 앉아서 온갖 마케팅을 하고 있다면, 심지어 콘텐츠 마케팅까지도 계속해서 오래된 제품을 판매하지 않을 것입니다. 계속해서 제품 라인을 새로고침하고, 새로운 제품을 추가하고, 판매되지 않는 기존 제품을 제거해야 합니다. 정말 중요합니다.

Felix: 야심 찬 기업가를 위한 전자 상거래 마케팅 팟캐스트인 Shopify Masters를 들어주셔서 감사합니다. 지금 매장을 시작하려면 shopify.com/masters를 방문하여 연장된 30일 무료 평가판을 신청하십시오.