이번 휴가철 고객 여정에 영향을 미치는 5가지 모바일 필수품

딜로이트의 연간 소매 휴일 판매 예측에 따르면 소매업체는 이번 연휴에 매장 내 및 온라인 판매가 모두 증가할 것으로 예상해야 합니다.

안정적인 경제, 낮은 실업률, 더 많은 가처분 소득으로 매출은 1조 달러를 초과하거나 작년 같은 기간(11월-1월)에 비해 3.6%-4% 증가할 것으로 예상됩니다.

일부 매장을 폐쇄하고 SKU를 간소화하며 비용을 절감해야 하는 많은 소매업체에게 이는 좋은 소식이지만, 지금은 가만히 앉아서 혁신에 앞장서고 있을 때가 아닙니다.

대부분의 소매업체는 지금까지 휴가 계획을 마무리했지만, 앞으로 몇 주 동안 테스트, 파일럿 및 혁신을 통해 새해를 맞이하여 새로운 학습, 통찰력 및 판매를 산출할 수 있습니다.

이를 염두에 두고 다음은 디지털과 오프라인 간 격차를 해소하고 고객 경험을 개선하며 판매를 올바른 방향으로 유지하는 데 중점을 둔 몇 가지 주요 권장 사항입니다.

모바일은 장치의 수와 이러한 장치에 소요되는 시간이 계속해서 가속화됨에 따라 디지털과 오프라인을 연결하는 가교 역할을 합니다.

결과적으로 Forrester Research에 따르면 모바일은 이제 마케터에게 최고의 디지털 마케팅 우선 순위입니다. 이번 홀리데이 시즌에 판매를 더욱 가속화하고 고객 경험을 개선하려는 마케팅 담당자의 경우 SMS, 푸시, 모바일 광고 및 위치 기반 마케팅/인텔리전스를 아우르는 모바일 혁신에 대한 집중적인 노력 없이는 어떤 프로그램도 완성될 수 없습니다.

다음을 고려하세요:

저장 프로그램에 대한 텍스트

스마트폰으로 무장한 수백만 명의 소비자가 앞으로 몇 달 동안 소매점을 들락날락하게 될 것입니다. 많은 사람들이 당신의 앱을 다운로드하지 않았을 수 있지만 거의 모든 사람들이 문자를 보낼 수 있습니다.

사실 SMS는 쉽고 실시간이며 어디에나 있기 때문에 모바일 마케팅의 핵심 수단으로 남아 있습니다.

특정 카테고리 또는 제품에 대한 매출을 전년 대비 증가시키려는 소매업체는 다음을 고려해야 합니다. 해당 카테고리에 대한 작년의 평균 지출 및 마진(예: $50)을 분석하고 원하는 평균 매출/바구니 크기 증가를 결정하고 사용자가 더 많은 지출을 하도록 권장 보너스 또는 할인을 받기 위해 문자를 보내십시오(예: $100 지출, 두 배 보상 포인트 받기).

지리적 트리거 푸시 알림

그것을 직시하자, 그들은 타이밍이 전부라고 말합니다. 사용자가 앱을 다운로드하게 할 만큼 운이 좋다면 사용자에 대해 자세히 알아볼 수 있을 뿐만 아니라 앱 내 구매, 등록 또는 충성도 로그인을 통해 해당 사용자에 대한 기존 데이터를 연결할 수 있는 특별한 기회가 있습니다.

해당 지식을 기존 CRM 데이터(예: 과거 구매)와 결합하고 사용 가능한 경우 위치는 특정 사용자가 지오펜스를 넘을 때(즉, 소매 위치에서 X피트 이내) 매우 관련성 높은 메시지를 트리거할 수 있는 기능을 제공합니다.

근데 왜 거기서 멈춰? 경쟁자 위치 주변에 지오펜스(geo-fence)를 설정하고 거래를 완화하여 지갑 및 충성도 점유율을 높이는 방식으로 정복 프로그램을 테스트하는 것을 고려하십시오.

비콘/WiFi 인텔리전스 및 메시징

더 나은 고객 지식, 메시징 및 매장 내 경험을 지원하기 위해 Beacon 및 WiFi 신호의 약속에 대해 많은 이야기가 있었습니다.

Retail TouchPoints에 따르면 전 세계적으로 조사된 소매업체의 29%만이 지금까지 비콘 기술을 구현했으며, 다른 연구에서는 비콘 기술에 만족한다고 밝혔습니다.

성공과 만족을 알리는 열쇠는 몇 가지 목표를 염두에 두고 앞으로 나아가고 이정표와 성공 척도를 설정하는 것입니다. 매장 내 고객 여정을 더 잘 이해하기 위해 노력하든, 직원 배치를 위한 더 나은 데이터를 통해 매장 운영을 개선하든, 매장 내에서 매우 관련성 높은 제안 및 서비스를 생성하는 경험 및 판매에 영향을 미치든.

아직 비콘을 구현하지 않은 경우 이러한 점을 염두에 두고 파일럿을 고려하고 내부적으로 학습 내용을 공유하여 혁신을 더욱 촉진하십시오.

광고 리타게팅

마케터로서 우리 모두는 긍정적인 방식으로 고객 여정을 더 잘 이해하고 영향을 미치기를 열망합니다. 결국, 긍정적인 고객 경험을 창출하는 것은 오늘날의 경쟁 시장에서 브랜드가 진정으로 다른 브랜드와 차별화될 수 있는 방법입니다.

지금까지 우리는 지리적 위치 트리거 메시지를 사용한 방문 전 메시지와 매장 내 비콘/WiFi 트리거 메시지에 대해 이야기했지만 방문 후 메시지는 어떻습니까?

마케터는 IDFA(Apple Identifier for Advertiser) 또는 Google 광고 ID를 사용하여 주요 광고 네트워크 전반에 걸쳐 앱 및 모바일 광고를 통해 앱 사용자를 리타게팅할 수 있습니다.

마케팅 담당자는 CRM, 지리적 위치 데이터(최근 매장 방문), 비콘 신호(매장 내 이동 및 체류 시간) 및 실제 구매 데이터를 사용하여 관심 또는 실제 구매( 상향 판매).

이러한 노력의 다양한 구성 요소에 대한 액세스가 어려운 경우 간단한 광고 리타게팅 프로그램을 테스트하여 다른 온라인 또는 매장 방문을 유도하고 거기에서 고급 단계로 이동하는 것을 고려하십시오.

모바일 분석 및 기여

모바일이 제공하는 데이터는 엄청나게 많습니다. 브랜드가 모바일, 특히 모바일 데이터의 힘을 활용할 수 있도록 지원하는 데 중점을 둔 혁신적인 신생 기업과 함께 모바일 환경은 계속 확장되고 있습니다.

물리적 움직임을 기반으로 고객을 더 잘 이해할 수 있도록 이 데이터를 시각화하는 데 도움을 줄 수 있는 공급자를 찾으십시오. 내가 아는 한 선도적인 접객 회사는 앱 사용자 위치 데이터를 사용하여 사용자(예: 미식가, 스포츠 애호가 등)를 더 잘 이해 및 분류하고, 모든 채널에서 자산 서비스에 대해 알리고, 메시지를 수정합니다.

위치 데이터를 사용하여 속성을 결정할 수도 있습니다. 모바일 광고가 매장 방문 및 구매를 유도했습니까?

우리는 흥미진진한 시대에 살고 있으며 모바일 및 모바일 마케팅이 고객 여정을 이해하는 것뿐만 아니라 새롭고 흥미로운 방식으로 영향을 미치고 발전시키는 데 점점 더 중심이 되고 있다는 점에는 의심의 여지가 없습니다.

마케터들은 계속해서 모바일 채널로 돈을 돌리고 있지만, 고객 여정에 영향을 미칠 수 있는 혁신적인 새로운 방법을 테스트하는 것은 오늘날 모든 마케팅 노력의 필수적인 부분이 되어야 합니다.