중국이 디지털 혁신의 롤 모델인 5가지 이유

중국은 세계 최대의 전자상거래 시장일 뿐만 아니라 모바일 소셜 커머스, 옴니채널 마케팅 및 가상 현실과 관련된 기술 혁신의 허브로 빠르게 자리잡고 있습니다.

디지털 마케팅의 미래가 어떤 모습일지 엿볼 수 있도록 중국이 이미 주도하고 있는 5가지 영역을 소개합니다.

1. 'X' 인자

모바일 및 주문형 서비스의 통합은 일부 업계에서 'x' 커머스라는 레이블을 붙인 소셜 커머스의 한 형태를 촉진했습니다. 중국의 빠른 스마트폰 채택률(중국 온라인 인구의 88%에 해당하는 6억 명 이상의 중국인), 강력한 모바일 광대역 접근성, 신용 카드에 의존합니다.

알리바바는 C2C 및 B2C 타오바오(Taobao) 및 티몰(Tmall) 마켓플레이스와 결제 시스템 알리페이(Alipay)를 통해 몇 년 전 플랫폼, 기기, 결제 및 물류 채널 전반에 걸쳐 고객 및 공급업체 데이터를 연결하면서 공을 들이기 시작했다.

그러나 가장 큰 원동력은 중국 시장에서 Weixin으로 알려진 Tencent의 WeChat입니다. 7억 명이 넘는 사람들이 이 다목적 모바일 앱을 사용하고 있습니다. 앱에 내장된 QR 코드 리더를 통해 사용자는 온라인 및 오프라인 설정에서 브랜드와 연결할 수 있습니다. WeChat 계정을 은행 계좌에 연결하는 지갑 기능을 통해 사용자는 온라인 및 오프라인 공간에서 공과금부터 택시 및 레스토랑에 이르기까지 모든 비용을 지불할 수 있습니다.

2. 소셜커머스와 위챗

WeChat의 폐쇄적인 특성은 브랜드에게 어려운 것으로 판명되었지만(사용자가 먼저 브랜드를 적극적으로 찾고 연결해야 합니다. 이는 마치 친구처럼 네트워크에 추가하는 것과 같습니다.) 커뮤니케이션이 시작되기 전에 브랜드와 소비자 사이에서 훨씬 더 진정성 있고 가치가 있습니다. 내장된 QR 코드를 사용하고, 전략적 콘텐츠 마케팅 전략을 사용하고, 새로운 기술과 백엔드 소프트웨어 추가 기능을 최대한 활용함으로써 브랜드는 다양한 전략을 사용하여 온라인 및 오프라인 공간 모두에서 소비자를 참여시킬 수 있습니다.

WeChat이 중국에서 성공할 수 있었던 비결은 무엇입니까? 모바일과 연결된 소비자를 염두에 두고 진화했습니다. 지갑, 커뮤니케이션 도구, 음식 주문 채널, 비행기 티켓, 영화 티켓, 택시 호출(및 비용 지불), 진료 예약, 공과금 지불, 송금 등 휴대전화 내의 하나의 앱이 귀하의 것인 세상을 상상해 보십시오. 친구에게 돈을 주고, 사진과 스티커를 공유하고, 카운터에서 같은 전화를 스캔하여 실제 상점에서 상품을 지불할 수 있습니다. 위챗입니다.

중국 소비자가 당신의 레이더에 있다면, 당신의 브랜드는 중국에 기존 존재가 있든 없든 이 플랫폼에 있어야 합니다.

3. 온·오프라인 다채널 및 옴니채널 마케팅

작년에 알리바바는 연간 24시간 온라인 쇼핑 대성황인 광군제를 통해 총 상품 거래량(GMV)이 미화 143억 달러에 달했으며 이는 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이를 합친 것보다 많습니다. 이는 전년 대비 60% 증가한 수치다.

알리바바 그룹의 창립자이자 회장인 잭 마(Jack Ma)는 런칭에서 “오늘은 제품을 판매하는 날이라고 생각하지 않습니다. 아이디어를 교환하는 날이며 혁신, 발명 및 창조를 교환하는 날입니다.”라고 말했습니다. 작년 11월 11일 행사.

엄마는 아이디어맨이다. 2015년, 독신자의 날은 이벤트를 신선하게 유지하기 위해 여러 가지 새로운 이니셔티브를 도입했습니다. 여기에는 1,000개 이상의 소매 브랜드와 협력하여 중국 전역의 330개 도시에서 180,000개의 오프라인 매장을 방문하도록 장려하는 것이 포함되었습니다.

유명 소매업체로는 Estée Lauder와 홍콩에 기반을 둔 보석 체인 Chow Tai Fook이 있습니다. 이들 매장은 스마트폰 사용자에게 온라인 구매 및 매장 수령을 허용하는 리워드, 할인 전자 쿠폰 및 클릭 앤 콜렉트 옵션 또는 매장 내 구매의 경우 스마트폰을 통한 온라인 및 오프라인 결제의 형태로 프로모션을 제공했습니다.

이러한 혁신적인 O2O 전략은 전자 상거래 페스티벌을 뛰어넘습니다. 중국의 스마트 브랜드는 쇼핑에 대한 중국 소비자의 모바일 우선 접근 방식을 활용하기 위해 정교하고 혁신적인 온라인 및 오프라인 전략을 구현하고 있습니다. 최근에 ClickZ에 기고하면서 Elisa Harca는 중국 슈퍼마켓이 매장 내 제품에 바코드를 사용하여 고객이 휴대전화에서 바코드를 스캔하여 정보에 입각한 구매 결정을 내릴 수 있도록 돕는 다양한 방법을 살펴보았습니다. 또한 지불 및 배송을 위한 더 많은 채널을 제공합니다.

많은 중국 소비자들은 여전히 ​​온라인으로 구매하기 전에 제품을 보거나 느끼고 싶어합니다. PwC의 최근 보고서에 따르면 구매자 여정은 조사 단계에서 온라인으로 시작하여 구매 자체로 온라인으로 끝날 수 있지만 중간 어딘가에서 오프라인 경험이 여전히 해야 할 역할이 있습니다.

옴니채널 마케팅은 잘 수행되면 매년 해외로 여행하는 1억 2천만 명의 중국인을 대상으로 하는 브랜드에 특히 중요합니다. 중국인 여행자는 여행이 시작되기 4-6주 전에 브랜드와 상호 작용하기 시작합니다. 그런 다음 로마, 파리 또는 뉴욕에 있는 매장에서 제품을 확인할 수 있습니다. 그들이 매장을 방문하여 중국에 있는 집 주소로 배송을 받은 후 휴대폰에서 온라인으로 제품을 구매하는 것은 드문 일이 아닙니다.

이곳은 위챗의 QR코드 기술을 통해 해외 브랜드가 중국에 있든 없든 중국인 여행자와 소통할 수 있는 곳이다. 예를 들어 영국의 Cambridge Satchel Company와 같은 브랜드는 이미 런던 매장에서 중국 소비자와 연결하기 위해 QR 코드의 존재를 시험하기 시작했습니다. 중국 소비자가 매장의 QR 코드를 스캔하면 Cambridge Satchel Company는 중국으로 돌아온 소비자와 계속 소통할 수 있습니다.

이제 브랜드는 WeChat에서 매장을 열거나 전용 전자 상거래 전략의 일환으로 플랫폼의 공식 계정을 사용할 수도 있습니다. Moleskine과 Coach는 이미 전자상거래에 WeChat을 사용하고 있는 두 개의 국제 브랜드이고 KLM은 CRM에 사용하고 있습니다.

4. 전자상거래

중국 경제가 둔화될 수 있지만 일부에서는 중국 소비자가 돈을 보다 현명하게 사용할 수 있는 방법을 모색함에 따라 이미 급성장하고 있는 중국의 전자 상거래 부문에 더 큰 호황을 가져올 것이라고 믿습니다.

Emarsys의 최고 운영 책임자인 Ohad Hecht는 3월에 ClickZ에 "사람들은 여전히 ​​돈이 있지만 더 현명한 방법으로 사용하려고 합니다.

중국은 현재 6억 6,800만 명의 인터넷 사용자를 보유하고 있으며 미국과 EU를 합친 것보다 더 많은 소셜 미디어 사용자를 보유하고 있습니다. 홍콩 폴리테크닉 대학교의 Mark Millar이자 Global Supply Chain Ecosystems의 저자에 따르면 중국에는 4억 1,300만 명의 온라인 쇼핑객이 있습니다. 이는 2020년까지 7억 5천만 명에 이를 것으로 예상됩니다. 소매업체가 주목하고 있습니다!

Millar는 런던에서 열린 디지털 컨퍼런스 Shift에서 발표했습니다. 그는 중국의 온라인 소매 부문은 현재 6,720억 달러의 가치가 있으며 향후 2년 이내에 1조 5,000억 달러에 이를 것이라고 말했습니다.

Millar의 놀라운 수치 중 하나는 중국에는 아직 온라인에 접속하지 않은 5억 명 이상의 사람들이 있다는 것입니다. 중국 정부가 인터넷 플러스 정책(클라우드 컴퓨팅, 모바일, 인프라 및 제조에서 모든 것을 경제의 엔진으로 전통적인 비즈니스에 결합)을 적극적으로 추진함에 따라 이 새로운 소비자 그룹이 온라인에 더 빨리 올 것으로 기대할 수 있습니다. 나중에보다. 이러한 신규 소비자 중 다수는 전자상거래를 통해 중국 농촌 지역사회에 도시의 사촌들이 이용할 수 있는 것과 동일한 상품과 서비스를 제공하는 중국 배후지에서 올 것입니다.

여기에서 국내 전자상거래 플랫폼과 국경을 초월한 전자상거래 채널이 외국 브랜드에게 법인을 등록하지 않고도 중국에서 제품을 테스트할 수 있는 기회를 제공하고 있습니다.

5. 기술과 혁신

Alvin Wang Graylin은 PC, 인터넷, 휴대전화의 진화가 시작되어 미국과 실리콘 밸리를 중심으로 했을 수 있지만 특히 휴대전화의 경우 많은 부분이 중국으로 이동하기 시작했다고 말합니다. HTC VR 중국 지역 사장.

그는 Tencent(WeChat) 및 Alibaba(전자상거래 플랫폼 Taobao 및 Tmall의 모회사이자 Alipay의 개발자)와 같은 회사를 지적하며, 이들은 디지털 마케팅 및 디지털 결제가 수행되어야 하는 방식의 측면에서 많은 방식을 선도하고 있습니다.

또한 중국 소비자는 특히 모바일 채택에서 많은 서구 혁신을 뛰어 넘었습니다. 그리고 Graylin은 가상 현실(VR) 공간이 다음이 될 것이라고 예측합니다. 그는 중국의 큰 게임 커뮤니티와 새로운 혁신에 대한 중국 소비자의 개방성이 세계 어느 곳보다 빠른 속도로 기술이 채택되고 최적화될 것이라고 믿습니다.

중국이 과거에 혁신 기술을 주도할 준비가 되어 있지 않은 역사적 이유가 있지만 중국이 경제적, 정치적 안정의 위치에 있게 되면서 모든 것이 변하고 있습니다. 핵심 R&D에 투자할 자금이 더 많고 중국은 저렴한 비용으로 고품질의 대량 제품을 생산할 수 있다는 이점도 있습니다. 또한 번성하는 스타트업 현장, 숙련된 인력의 대규모 인재 풀 및 중국 정부의 강력한 지원을 받고 있습니다.

“중국에는 다른 어느 곳보다 디지털 소비자가 더 많고, 다른 어느 곳보다 상거래에서 구매하는 사람들이 더 많습니다. 중국이 이미 리더이거나 곧 리더가 될 시장이 많이 있으며 디지털 마케팅이 그 중 하나가 될 것입니다."라고 Graylin은 말합니다.

결론

올해 초 Harca는 서구에서 Microsoft의 챗봇 Tay에 대한 매우 다른 반응과 AI 인플루언서인 Xiaobing의 중국에서의 인기에 대해 썼습니다.

두 문화의 대조는 중국 소비자가 기술과 혁신을 수용하는 개방성을 강렬하게 보여줍니다. 여기 아시아에서는 로봇과 친구가 되고 로봇과 상호 작용하며 "사랑합니다"라고 말하는 것이 매우 일반적입니다.

중국의 모바일 우선 소비자와 신기술 채택에 대한 개방성은 중국을 모방에서 혁신으로 이끄는 데 도움이 됩니다.

중국의 혁신 성장을 측정하는 척도는 올해 Millward Brown의 Brandz Top 100 Most Valuable Global Brands 목록에서 올해 11위, 18위, 18위를 차지한 중국의 3대 인터넷 및 기술 회사인 Tencent, Alibaba, Baidu를 살펴보는 것입니다. 각각 29명. 주목해야 할 또 다른 브랜드는 중국 전자상거래 플랫폼 징동닷컴(JD.com)으로 처음으로 99위에 올랐다.

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**특집 이미지: Alibaba's Alipay / Ant Financial Group