2020년 디지털 마케팅을 변화시키는 5가지 기술 + 트렌드

올해 전자상거래 매출이 4조 달러를 초과함에 따라 온라인에서 경쟁력을 유지하기 위해서는 새로운 기술과 트렌드를 앞서가는 것이 필수적입니다.

기술이 발전함에 따라 구매 경험에 대한 소비자의 기대도 커집니다. 쇼핑객은 손끝에 엄청난 양의 정보를 가지고 있습니다.

브랜드는 눈에 띄고 타겟 고객과 연결될 수 있는 전략을 이해하고 구현해야 합니다.

이 기사에서는 다음과 같은 주요 전략 중 일부를 공개합니다.

1) 인공지능으로 고객 경험 혁신

디지털 기술은 빠른 속도로 확장되고 있습니다. 인공 지능(AI)은 마케터가 더 현명한 결정을 내리고 더 많은 수익을 창출하며 고객 확보를 늘리는 데 도움이 되는 인상적인 추적 및 분석 기능을 자랑하는 최전선에 있습니다.

머신 러닝(ML)의 발전은 마케터와 광고주 모두에게 똑같이 중요했습니다.

거의 무한에 가까운 수의 데이터 포인트를 빠르고 효율적으로 분석할 수 있는 기능을 통해 마케터는 개별 구매자와 전체 잠재고객 세그먼트의 다양한 터치포인트가 구매자의 여정에 미치는 영향을 더 잘 이해하기 위해 점점 더 자주 머신 러닝에 의존하고 있습니다.

또 다른 인상적이고 계속 성장하고 있는 기술 혁신은 증강 현실(AR)입니다. 이 기술은 디지털 정보와 물리적 환경을 실시간으로 결합합니다. 디지털 마케팅의 세계에서 AR의 최근 발전은 소비자를 위한 완전히 독특하고 맞춤화된 쇼핑 경험의 문을 열었습니다.

쇼핑객이 집에서 가구를 볼 수 있게 하거나 "가상 탈의실"에서 옷을 입어볼 수 있게 하는 것이든 AR은 브랜드가 경쟁에서 자신을 차별화할 수 있는 또 다른 기회입니다.

자동화는 마케터를 위한 또 다른 판도를 바꾸는 기술로, 수동 작업이 필요했던 작업을 자동화하여 시간을 효율적으로 최적화할 수 있습니다.

마케터는 고객이 구매를 하거나 장바구니를 포기하거나 소셜 미디어에서 브랜드와 상호작용하는 등 자동화를 통해 개인화된 이메일을 트리거할 수 있습니다. 이러한 개인화된 이메일은 고객 확보 비용을 50% 낮추고 수익을 15% 늘리고 지출 효율성을 30% 높일 수 있습니다.

2) 참여도를 높이는 동영상 마케팅 전략

마케터의 93%가 소셜 미디어의 비디오를 통해 새로운 고객을 확보했습니다. 그렇다면 영상 제작이 조금 부담스러울 수 있는 마케터들은 영상 제작에 어떻게 접근해야 할까요?

먼저 본격적인 제작진은 과거의 일이라는 점을 이해하는 것이 중요하다. 2020년에는 비디오 마케팅 공간에 진입하는 것이 브랜드 제품을 소개하는 짧고 비공식적인 비디오를 만드는 것만큼 간단할 수 있습니다. 이 비디오는 YouTube, Amazon, Facebook 및 광고하거나 마케팅하는 대부분의 기타 채널에서 사용할 수 있습니다.

YouTube의 기능을 활용하려는 광고주는 동영상 디스플레이 광고, YouTube TrueView 동영상 및 검색 광고 또는 Google 쇼핑용 TrueView 광고를 통해 그렇게 할 수 있습니다. 이러한 모든 광고 형식을 통해 마케터는 눈에 잘 띄지 않는 방식으로 고객에게 매력적인 스토리 중심 콘텐츠를 홍보하여 ​​브랜드 인지도를 높이고 신뢰를 구축할 수 있습니다.

전환율을 높이려는 마케팅 담당자를 위해 Google 쇼핑용 TrueView 광고는 이미 성공한 Google 쇼핑 형식의 추천 제품으로 YouTube 동영상을 오버레이합니다. 고객은 클릭 한 번으로 영상 속 제품으로 이동하고 중간 단계 없이 구매할 수 있어 마찰이 크게 줄어듭니다.

그리고 소셜 미디어나 Amazon에서 광고하는 경우 두 채널 모두 Facebook의 인스트림 동영상 광고이든 Amazon 제품 세부 정보 페이지의 향상된 브랜드 콘텐츠 동영상이든 동영상을 활용할 수 있는 추가 기회가 많습니다.

자체 웹사이트와 이메일 마케팅 데이터베이스에서도 비디오를 활용하여 사용자 경험을 향상하고, 자주 묻는 질문에 답하고, 제품 자습서를 제공하는 등의 다양한 기회를 제공합니다.

3) 멀티터치 어트리뷰션의 부상

우리는 디지털이 지배하는 세상에 살고 있습니다. 소비자는 소셜 미디어 채널, Google 검색, 웹페이지, TV 화면, 팟캐스트, 전화 앱 등에서 브랜드와 제품에 끊임없이 노출됩니다.

이러한 다양한 매체에 광고 비용을 지불하는 마케터의 경우 실제로 전환으로 이어지는 터치포인트를 이해하는 것이 중요합니다.

그것은 말보다 쉽습니다.

대부분의 기여 모델은 고객이 브랜드를 처음 보거나 상호작용한 시간을 식별할 수 있지만 다음에 무슨 일이 일어났는지 알 수는 없습니다.

고객이 경쟁업체를 조사하고 브랜드를 결정했습니까? 아니면 다음 접점까지 당신을 완전히 잊었나요? 소비자가 어떤 경로를 택하고 있는지 모르는 경우 어떻게 판매 유입경로를 정확하게 이해하고 최적화할 수 있습니까?

마지막 터치 어트리뷰션을 사용하는 마케터는 마지막 터치포인트가 전환으로 이어지는 유일한 영향력이 있다고 가정합니다. 그리고 이것이 큰 역할을 할 수 있지만 이 가정은 다중 채널, 교차 장치 전략의 노력을 무시합니다.

팀에서 이메일, 소셜 미디어, 유료 검색, 자연 검색 및 Amazon 전반에 걸쳐 광고 및 마케팅을 조정하여 일관되고 통합된 경험을 만드는 데 시간과 노력을 투자하고 있다면 즉시 예산을 쏟아 부음으로써 추진력을 잃지 마십시오. 유입경로의 상단 또는 하단에 표시됩니다.

대신 멀티터치 기여 모델을 채택하여 구매자 여정의 모든 터치포인트를 고려하세요. 이를 통해 구매자 여정의 각 단계에서 광고 형식에 투자할 금액에 대한 데이터 기반 결정을 내릴 수 있습니다.

4) 개인정보 보호 우려 속에서도 소비자 신뢰 유지

투명성과 정직은 소비자 신뢰를 유지하는 열쇠입니다. 소비자의 76.3%는 브랜드와 상호 작용할 때 데이터에 대해 보통 또는 상당히 우려한다고 느낍니다. 소비자가 당신을 신뢰하지 않으면 당신의 청중은 도달할 수 없게 됩니다.

귀하의 브랜드가 GDPR(일반 데이터 보호 규정) 또는 CCPA(캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법)의 영향을 받는지 여부에 관계없이 이러한 소비자 개인 정보 보호 규정을 준수하도록 노력해야 합니다. 유사한 요구 사항을 제안하는 다른 많은 주에서 더 광범위한 채택이 불가피합니다.

브랜드가 광고 문구, 광고 게재위치, 이메일 문구 등을 개인화하기 위해 소비자 데이터에 의존하는 경우 고객의 편의를 우선시하십시오. 데이터를 수집 할 때 와 그 이유를 명확히 하세요.

그들의 데이터 수집이 어떻게 그들과 당신의 브랜드와의 관계에 도움이 되는지 보여주십시오.

5) 사회적 증거로 마찰 줄이기

여러 제품을 고려할 때 쇼핑객은 선택한 제품이 기대에 부응하는지 알고 싶어합니다. 과거 고객보다 누가 더 믿을 수 있습니까? 제품에 대한 리뷰가 없는 경우 리뷰가 5개만 있으면 쇼핑객의 구매 가능성이 270% 증가할 수 있습니다.

마찰을 줄이는 첫 번째 단계는 FAQ, 제품 사진, 사이즈 차트, 제품 튜토리얼 등을 웹사이트에 추가하는 것입니다.

이를 통해 쇼핑객은 구매하는 제품을 360도 볼 수 있습니다. 이러한 정보는 브랜드와 제품에 대한 신뢰도를 높일 뿐만 아니라 귀하가 구매자에게 관심을 갖고 있으며 구매자의 여정 전반에 걸쳐 가능한 한 많은 정보를 제공하기를 원한다는 것을 보여줍니다.

마찰을 줄이는 두 번째 단계는 사용자 생성 콘텐츠를 표시하는 것입니다. 여기에는 리뷰, 평가, 평가 및 라이브 판매 알림이 포함됩니다.

쇼핑객은 다른 고객의 제품에 대해 듣고 싶어합니다. 귀하의 제품이나 브랜드의 성공을 보여줌으로써 쇼핑객에게 귀하가 올바른 선택임을 확신시킬 수 있습니다.

이 개념을 "사회적 증거"라고 하며 웹사이트, 랜딩 페이지, 이메일, 결제 프로세스 또는 소비자와 상호작용하는 다른 모든 곳에 이를 포함할 수 있는 빈도가 높을수록 신뢰를 구축하고 판매를 종료하는 것입니다.

마무리 생각

디지털 마케팅은 가장 빠르게 움직이는 산업 중 하나입니다. 경쟁력을 유지하고 수익성 있게 성장하려면 경계와 혁신이 필요합니다. 끊임없이 변화하는 트렌드를 최신 상태로 유지해야 할 뿐만 아니라 가장 합리적인 방식으로 이를 고유한 브랜드에 적용해야 합니다.

더 많은 전략을 찾고 있다면 2020년 전자상거래 기술 + 트렌드 브랜드 성장 가이드북을 다운로드하세요. 이 종합 보고서는 위의 전략에 대해 자세히 설명하고 모바일, 프로그래매틱 광고, 웹사이트 최적화, 음성 검색 등을 마스터하는 것과 관련된 다른 전략을 보여줍니다.

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Timothy Seward는 디지털 마케팅 기술 및 서비스를 통해 브랜드, 소매업체 및 전자 상거래 판매자의 성장을 주도한다는 사명에서 ROI 혁명을 이끌고 있습니다. 광범위한 기술, 마케팅 및 소매 배경을 가진 그는 70개 이상의 업계 행사에서 연설한 사상가입니다.