2017년 고객 경험을 개선하기 위한 5가지 트렌드

고객 경험은 성공적인 비즈니스에 매우 중요하며 트렌드가 변화함에 따라 고객에 대한 접근 방식도 변화합니다. 그들을 만족시키는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

2017년은 고객 경험의 흥미로운 트렌드로 가득 찬 한 해였으며, 2017년에는 이러한 트렌드를 따라잡을 수 있는 가장 좋은 방법을 평가하고 성공적인 고객 경험을 유지하는 가장 좋은 방법을 찾아야 할 때입니다.

고객 경험은 청중의 요구를 충족하거나 사전에 생각하고 적절한 추가로 청중을 기쁘게 하는 것입니다.

귀하의 비즈니스가 2017년에 고객 경험을 개선할 준비가 되어 있다면 다음은 집중해야 할 방법에 대한 제안입니다.

데이터

데이터는 고객에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 수 있으며 청중의 행동을 이해함으로써 고객 경험을 변화시킬 수 있습니다.

인구 통계에 대한 이해 개선, 고객 여정에 대한 적절한 분석, 탐색 경험을 조정하여 판매를 개선하는 방법에 대한 새로운 아이디어 등 데이터는 고객 경험 개선 과제에 가장 도움이 될 수 있습니다.

개인화

청중에게 개인화된 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있는 데이터를 다시 한 번 사용하는 것입니다. 적절한 사람에게 올바른 메시지를 보낼 수 있다면 놀라운 결과를 초래할 수 있습니다.

청중을 위한 맞춤형 고객 경험은 고객을 판매 유입경로에서 더 나아가 충성도 높은 고객으로 전환할 가능성을 높입니다.

CRM의 데이터와 탐색 습관을 활용하여 모든 신규 방문자에게 원활한 경험을 제공하는 최선의 방법을 분석하는 것은 어떻습니까?

또한 개인화는 소셜 계정에서 이메일 캠페인 또는 소매업체를 위한 매장 내 경험에 이르기까지 사이트를 넘어섭니다.

고객의 요구 사항을 파악하고, 개인적인 접근 방식을 채택하고, 모든 단일 사용자에게 맞춤화된 경험을 제공하기 위해 기존의 틀을 벗어나 생각하는 것이 중요합니다.

음성 검색

디지털 어시스턴트가 증가하고 있으며 우리는 이미 2016년에 상당한 성장을 목격했습니다. Siri, Alexa, Google Assistant는 음성 검색의 미래가 어떻게 형성되고 있는지 보여주며 음성 검색을 사용하는 스마트폰 사용자의 60%가 이를 사용하기 시작했다는 점은 흥미롭습니다. 지난 해.

더욱이 구글의 CEO인 순다르 피차이에 따르면 미국에서 구글 안드로이드 앱으로 이루어진 검색 5건 중 1건은 사용자들 사이에서 음성 검색이 증가하고 있음을 의미하는 음성 쿼리다.

이것은 고객 경험을 개선하고 사용자가 원하는 것을 더 빨리 찾을 수 있는 좋은 기회가 될 수 있습니다.

사람들이 음성 검색을 사용하는 주된 이유는 시각이나 손이 있을 때 결과에 ​​액세스하기 위한 것이고 두 번째로 인기 있는 답변은 결과를 찾을 수 있는 속도입니다.

이는 브랜드가 음성 검색을 사용하여 고객에게 더 많은 도움을 주고 고객이 찾고 있는 답변을 제공함으로써 고객과의 관계를 개선할 수 있는 흥미로운 기회를 갖는다는 것을 의미합니다. 그들의 필요, 질문, 관심사를 자세히 분석하면 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

챗봇

챗봇은 고객 서비스에 또 다른 흥미로운 추가 기능을 제공하며 2016년에 널리 사용되었습니다. 2017년에는 브랜드가 고객과 쉽게 소통하고 고객이 원하는 것에 액세스할 수 있도록 도와주는 더 폭넓은 사용이 예상됩니다. .

즉석 주문이든, 질문에 대한 답변이든, 데이터 액세스, 영수증 또는 싸움이든 챗봇은 향상된 고객 경험을 위한 비밀 무기가 될 수 있습니다. 브랜드를 잠재고객에게 더 가까이 다가갈 수 있는 즉각적이고 빠르고 안정적인 방법이며 더 많은 잠재 고객을 확보할 수도 있습니다.

챗봇은 고객의 새로운 베스트 프렌드로 선정되었으며, 이는 귀하의 비즈니스에서 챗봇이 사용될 수 있는 모든 무한한 방법을 검토해야 할 때임을 의미합니다. 그들의 목표는 고객과의 상호 작용을 개선하는 것이므로 판매 유입경로를 가로질러 이동하고 더 적은 단계로 구매(또는 기타 원하는 조치)를 완료하여 브랜드의 효과를 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

결국, 사용을 마스터할 수 있다면 이미 경쟁자보다 우위에 있는 것입니다.

옴니채널 일관성

오늘날 브랜드는 여러 채널에 존재하므로 모든 채널에 일관된 고객 경험을 제공할 것으로 기대됩니다. 이는 어려울 수 있지만 질문에 대한 답변을 얻거나 주문을 완료하려는 고객에게도 중요합니다.

사실 일관성이 없는 존재는 고객 여정에 영향을 미치고 브랜드의 효율성에도 영향을 미칠 수 있습니다. 단순히 모든 플랫폼을 동등하게 모니터링하는 것을 처음부터 고려하지 않았기 때문입니다.

이는 브랜드가 옴니채널 일관성을 제공할 수 없는 경우 더 적은 수의 플랫폼에 집중하는 것이 유용할 수 있음을 의미할 수 있습니다. 5개 플랫폼에서 평균적인 고객 경험을 제공하는 것보다 2개 플랫폼에서 탁월하게 수행하는 것이 좋습니다.

청중이 있는 플랫폼을 찾고, 그들의 요구와 습관을 분석하고, 개선된 고객 경험이 제공할 수 있는 새로운 기회를 찾으십시오.

2017년이 귀하의 브랜드가 고객 경험을 확장할 준비가 된 해라면 새로운 플랫폼이나 대상 고객이 높이 평가할 새로운 전술을 실험하여 노력을 확대할 수 있습니다.

트렌드를 넘어선 고객 경험

개선된 고객 서비스를 제공하기 위해 최신 트렌드를 고수할 필요가 없음을 기억하십시오. 기존 노력을 평가하고 청중을 만족시키기 위해 채울 수 있는 격차를 발견할 수도 있습니다.

참여, 만족도 및 궁극적으로 판매를 어떻게 개선할 수 있습니까?

고객 여정에 영향을 미치는 플랫폼이 있습니까? 당신은 당신의 청중을 정말로 이해하고 있습니까?

무엇보다도 브랜드 인지도를 높이기 위해 청중에게 집중할 준비가 되셨습니까?