플라이휠 마케팅: 작은 성공을 통해 더 큰 이익을 얻습니다.

비즈니스를 효과적으로 확장하려면 모든 모멘텀을 활용하고 일관되고 자체적으로 유지되는 개선 주기를 유지해야 합니다. 우리는 작은 성공이 시간이 지남에 따라 더 중요한 결과로 이어진다는 생각을 바탕으로 이것을 플라이휠 효과라고 알고 있습니다.

플라이휠이란 무엇입니까?

플라이휠은 운동량을 사용하여 회전을 유지하는 기계적 에너지 저장 장치입니다. 그것은 종종 속도를 높여 차량을 앞으로 나아가게 하는 철도 차량의 바퀴에 비유됩니다.

비즈니스 용어로 플라이휠 효과는 작은 성공이 나중에 더 큰 이익으로 이어지는 경우가 많다는 생각입니다. 일관된 노력과 결단력을 통해 각각의 작은 승리는 비즈니스를 구축하고 발전시키는 추진력을 만들 수 있습니다.

예를 들어 탁월한 고객 서비스를 제공하면 입소문이 나고 판매가 증가하여 더 높은 수익과 더 많은 성장 기회로 이어질 수 있습니다. 연구에 따르면 구매자의 86%가 훌륭한 고객 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 것입니다.

"고객 수명 주기"에 대해 들어 보셨을 것입니다. 이것은 고객이 회사의 마케팅 및 제품 제공의 "플라이휠"을 통해 이동하는 방식을 나타냅니다.

고객 라이프사이클을 자동화하면 더 많은 가치를 창출하고 고객 경험을 개선하는 데 집중할 수 있습니다. 결과적으로 더 많은 고객에게 도달하고 유지율을 높이며 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다.

깔때기 대 플라이휠

우리는 종종 플라이휠을 깔때기 와 비교하지만 동일하지 않습니다. 깔때기는 선형이고 플라이휠은 원형입니다.

퍼널은 단기 이익에 초점을 맞추고 종종 초점이 좁습니다. 플라이휠은 장기적인 성공을 지향하며 보다 총체적입니다.

마케팅 및 제품 계획을 세울 때 퍼널을 초기 접촉으로 생각하는 것이 가장 좋으며 플라이휠은 고객 경험, 성장 및 수익의 주기라고 생각하는 것이 좋습니다.

일회성 거래와 장기적인 관계의 차이와 같습니다. 깔때기는 구매를 유도하는 데 사용되는 단일 도구인 반면, 플라이휠은 연결, 만족 및 충성도의 연속적인 주기입니다.

깔때기는 첫 데이트와 같지만 플라이휠은 결혼과 같습니다. 계속하려면 노력과 헌신이 필요합니다!

플라이휠 마케팅은 어떻게 작동합니까?

마케팅 플라이휠의 기본 아이디어는 간단합니다. 모멘텀을 활용하고 주기를 유지하는 것입니다.

플라이휠을 최대한 활용하려면 다음 네 가지 주요 단계에 집중해야 합니다.

1. 탁월한 가치 제공: 충성 고객이 될 가능성을 높이는 인센티브, 할인 및 콘텐츠를 제공하여 고객과 잠재 고객에게 가치를 제공합니다.
2. 성공 측정: 메트릭을 추적하고 이를 사용하여 개선이 필요한 영역을 식별합니다.
3. 분석 및 최적화: 문제를 찾고 프로세스를 최적화합니다.
4. 반복 및 반복: 계속 진행하세요!작은 승리는 분명할 수도 있고 미묘할 수도 있지만, 더 크고 의미 있는 승리를 만들어낼 것입니다.

콘텐츠 관성

콘텐츠 관성은 생산하는 콘텐츠가 많을수록 플라이휠이 커지고 추진력을 높일 콘텐츠와 아이디어의 꾸준한 흐름을 유지하는 것이 더 쉬워진다고 말합니다.

예를 들어 특정 주제를 다루는 블로그 게시물을 작성한다고 가정해 보겠습니다. 게시물을 비디오, 인포그래픽 또는 스토리로 용도 변경합니다 . 그런 다음 소셜 미디어에서 콘텐츠를 공유하고 목록에 이메일로 보낸 후 캠페인에 사용하세요.

더 많은 콘텐츠를 만들면 더 많은 관심을 불러일으키고 사람들이 사이트를 다시 방문하도록 만들 수 있습니다. 콘텐츠를 계속 만들고 게시하면 플라이휠이 더 커지고 강해질 수 있습니다.

마찰 수준

플라이휠을 최대한 활용하려면 사이클이 원활하게 실행되는지 확인하십시오. 이는 고객 여정에서 마찰의 원인을 제거하는 것을 의미합니다.

문제점이나 잠재적인 장애물을 해결함으로써 플라이휠이 보다 효율적으로 회전하고 비즈니스에 더 많은 가치를 창출할 수 있습니다.

예를 들어 고객이 긴 양식을 작성해야 하거나 구매하기 전에 승인을 기다려야 하는 경우 구매를 완료하지 못하게 할 수 있는 마찰 수준을 추가하는 것입니다.

또는 웹 사이트가 느리거나 탐색하기 어려운 경우 방문자는 전환 지점에 도달하기 전에 사이트를 떠날 것입니다. 1초에 로드되는 사이트는 5초에 로드되는 사이트보다 전환율이 3배 더 높습니다 .

심지어 1초에 로드되는 사이트는 10초에 로드되는 사이트보다 전환율이 5배 더 높습니다. 마찰을 제거하면 엄청난 차이가 생깁니다!

크기

마지막으로, 플라이휠의 크기는 작업의 전반적인 영향에 큰 차이를 만듭니다. 더 큰 플라이휠은 더 많은 추진력을 생성하고 비즈니스가 새로운 차원에 도달하도록 도울 수 있습니다.

예를 들어 플라이휠이 단 한 명의 고객으로 구성되어 있다면 성장 가능성이 제한적입니다. 그러나 플라이휠에 다양한 고객, 잠재 고객 및 영향 요인이 포함되어 있다면 성장 잠재력이 훨씬 더 커집니다.

플라이휠에 더 많은 잠재 고객을 추가하기 위해 자동화를 사용할 수도 있습니다. 예를 들어 이메일 캠페인과 같은 자동화된 시스템은 더 많은 사람에게 도달하고 콘텐츠 및 제품에 대한 관심을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이메일 마케팅을 통한 평균 ROI는 지출 $1당 $36 입니다 . 투자 수익을 극대화하려면 자동화 시스템을 활용하여 더 많은 청중에게 도달하고 그들의 관심을 유지하는 것이 필수적입니다.

세일즈 퍼널을 플라이휠로 전환

퍼널과 플라이휠은 비즈니스 맥락에서 서로 다른 용도로 사용되지만 이들을 결합하여 두 세계의 장점을 모두 얻을 수 있습니다.

예를 들어 판매 퍼널은 다음과 같을 수 있습니다.

인지 –> 관심 –> 고려 –> 구매

이것을 플라이휠로 바꾸려면 다음과 같이 반복 고객을 독려하는 추가 단계를 추가할 수 있습니다.

인식 –> 관심 –> 고려 –> 구매 –> 충성도 –> 옹호

깔때기에 단계를 추가하면 일회성 고객을 브랜드를 옹호하는 충성도 높은 반복 고객으로 전환하는 플라이휠을 만들 수 있습니다.

실제 사례를 제공하려면 Amazon의 고객 플라이휠을 살펴보십시오.

• 인식: 아마존의 가시성과 고객 경험은 긍정적인 브랜드 이미지를 만듭니다.
• 관심: Amazon의 프라임 멤버십과 지속적인 할인은 고객의 관심을 유지하고 더 많은 것을 원하게 합니다.
• 고려 사항: 아마존의 상품 선택 및 리뷰는 고객이 상품을 비교하고 정보에 입각한 구매 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
• 구매: Amazon의 손쉬운 체크아웃 및 안전한 결제 시스템을 통해 제품을 쉽게 구매할 수 있습니다.
• 충성도: Amazon의 보상 프로그램, 프라임 멤버십 및 맞춤형 권장 사항을 통해 고객은 계속해서 다시 방문합니다.
• 옹호: Amazon의 소셜 공유 도구와 고객 리뷰는 고객에게 브랜드를 지원할 수 있는 힘을 제공합니다.

보시다시피 고객은 이제 Amazon의 지지자가 될 수 있는 힘을 갖게 되었습니다.

상품 리뷰와 같은 Amazon의 소셜 공유 도구를 사용하여 고객은 자신의 경험을 브랜드와 공유하고 잠재 고객과 신뢰를 쌓을 수 있습니다. 이는 필연적으로 브랜드 충성도 증가와 매출 증가로 이어집니다.

플라이휠 마케팅 콘텐츠의 예

다음은 플라이휠을 공급하고 계속 회전시키는 데 사용할 수 있는 콘텐츠의 몇 가지 예입니다.

블로그 게시물 및 기사

고객 질문에 답하고, 제품 혜택을 강조하고, 귀중한 팁과 조언을 제공하는 대상 콘텐츠를 만듭니다.

포괄적이고 고객 중심적인 커뮤니티를 조성하기 위해 의견 섹션에서 고객 질문에 답변하십시오. 예를 들어 자습서 비디오 또는 자주 묻는 질문에 답변하는 블로그 게시물과 같은 제품 사용 방법에 대한 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

동영상

비디오는 제품 및 서비스와 고객 여정의 다양한 측면을 보여주는 매력적인 매체입니다.

비디오를 사용하여 스토리를 전달하고 기능의 시각적 데모를 제공할 수도 있습니다.

제품 데모 비디오는 고객이 제품 사용 방법을 배우는 데 도움이 될 수 있습니다. 그리고 스토리 비디오는 회사의 가치와 고객 서비스에 대한 약속을 설명할 수 있습니다.

소셜 미디어 게시물 및 광고

소셜 미디어는 성공적인 마케팅 캠페인에 필수적입니다. 가치를 더하고, 즐거움을 주고, 팔로워와 소통하는 콘텐츠를 만드세요. 또한 소셜 미디어 광고를 사용하여 신규 고객을 유치하고 기존 고객을 육성할 수 있습니다.

고객의 관심과 필요에 맞는 콘텐츠로 고객을 유인하고 유지하려는 낚싯줄을 놓는 것과 같습니다. 소셜 미디어 광고는 맛있고 저항할 수 없는 미끼와 같은 역할을 하여 매번 몇 마리 더 많은 물고기를 잡을 수 있도록 합니다.

웨비나 및 라이브 이벤트

웨비나 및 라이브 이벤트는 고객 및 잠재 고객과 관계를 구축할 수 있는 훌륭한 방법입니다. 실시간으로 많은 청중과 소통할 수 있는 기회를 제공하여 참석자가 즉시 질문하고 답변을 얻을 수 있습니다.

가치 있는 콘텐츠와 전문 지식을 제공하여 잠재 고객과 신뢰를 쌓을 수 있는 기회를 제공합니다.

예를 들어, 업계 전문가가 소셜 미디어 마케팅에 관한 웨비나를 주최할 수 있고 참석자들은 귀중한 팁과 전략을 배우면서 보다 개인적인 방식으로 호스트를 알 수 있습니다.

이메일 뉴스레터

이메일 뉴스레터를 만드는 것은 고객과 연락을 유지하는 좋은 방법입니다. 뉴스레터를 사용하여 유용한 정보, 특별 행사 및 제품 업데이트를 공유하십시오.

이메일 뉴스레터를 사용하면 많은 청중에게 빠르고 비용 효율적으로 다가갈 수 있습니다. 또한 고객과의 관계를 구축하고 회사에서 수행하는 작업에 대한 최신 정보를 제공하는 데 도움이 됩니다.

또한 이메일 캠페인의 성공을 쉽게 추적하고 측정할 수 있습니다. 예를 들어, 어떤 이메일이 고객 참여에 가장 효과적인지 확인하기 위해 열기 및 클릭률을 측정할 수 있습니다.

플라이휠 마케팅 마무리

플라이휠은 고객의 참여와 충성도를 유지하는 고객 중심 주기를 효과적으로 생성합니다. 효과적인 플라이휠을 만들면 일회성 구매자가 브랜드를 옹호하는 반복 고객으로 전환할 수 있습니다.

성공적인 플라이휠을 만들려면 콘텐츠 제작에 투자하고 자동화된 시스템을 사용하여 더 많은 청중에게 도달하고 참여하도록 도와야 합니다. 깔때기와 플라이휠을 결합하여 두 세계의 장점을 모두 얻을 수 있습니다.

콘텐츠와 자동화의 올바른 조합을 통해 투자 수익을 높이고 충성도 높은 고객 풀을 만들 수 있습니다. Apple의 전 CEO인 John Sculley는 이렇게 썼습니다.