Insider는 2021년 3분기 Forrester의 교차 채널 캠페인 관리 웨이브(독립 플랫폼)에서 캠페인 오케스트레이션 기준에서 가장 높은 점수를 받은 리더로 선정되었습니다.

Insider의 목표는 항상 전통적인 마케팅 수행 방식을 혁신하고 브랜드가 이전과는 다른 방식으로 고객과 연결할 수 있도록 지원하는 기술 스택을 통해 현대 마케팅 담당자를 지원하는 것입니다. 모바일 우선, 메시징 우선 접근 방식을 통해 우리는 MarTech 산업이 더 빠른 가치 창출 시간 으로 혁신적인 경험을 제공하는 방식을 형성했습니다.

The Forrester Wave(): 교차 채널 캠페인 관리(독립 플랫폼), 2021년 3분기 보고서에서 당사가 리더로 선정되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 우리는 평가된 30개 기준 중 16개에서 5.0/5.0의 가장 높은 점수를 받았습니다. 우리는 특히 캠페인 오케스트레이션, 고객 데이터 관리(공동) 및 플랫폼 아키텍처 기준에서 스코어카드에서 1위를 차지했습니다.

하지만 이것이 엔터프라이즈 마케터로서 당신에게 어떤 의미인지 궁금하실 것입니다. 계속 읽어보세요. 보고서에 대한 심층 분석을 안내하고 분석해 드립니다.

CCCM이란 무엇입니까?

Forrester는 교차 채널 캠페인 관리를 다음과 같이 정의합니다.

" 디지털 및 오프라인 채널을 위한 캠페인 설계, 실행 및 측정을 위한 고객 데이터 관리, 분석, 세분화 및 워크플로 도구를 지원하는 엔터프라이즈 마케팅 기술입니다."

이 연구의 일환으로 Forrester는 공급업체가 제공해야 하는 교차 채널 캠페인 관리의 세 가지 중요한 측면을 다룹니다.

고객 데이터 및 기본 설정 관리, 고객 프로필 구축 및 분석 제공을 통해 고객 이해를 촉진합니다 .

오프라인 및 온라인 채널에서 교차 채널 오케스트레이션 통합

브랜드 고객에게 개인화되고 상황에 맞는 경험을 제공할 수 있는 순간 기반 고객 경험 마케팅을 활성화합니다.

Forrester는 고객 데이터 관리에서 캠페인 오케스트레이션, 기본 및 제3자 통합 등에 이르는 30가지 기준을 평가하여 매우 총체적인 방식으로 이 공간을 다룹니다. 여기에서 이 보고서의 무료 사본을 다운로드할 수 있습니다.

Insider가 시장을 선도하는 기능을 제공하는 방법

내부자는 이 보고서에서 30개 기준 중 16개 기준에서 최고 점수를 획득한 리더로 선정되었습니다. 몇 가지 주요 영역과 마케터가 더 나은 교차 채널 경험을 제공하도록 돕는 방법에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

캠페인 오케스트레이션

Forrester Wave 보고서는 21개 채널 에서 경험을 구축할 수 있는 공급업체의 능력을 평가했습니다!

나는 그것을 침몰하게 할 것이다!

고객은 점점 더 오프라인 및 온라인 채널을 통해 브랜드에 참여하고 있으며 동시에 어디에 있든 매우 일관되고 원활한 경험을 기대하고 있습니다. 마케팅 담당자가 이러한 추세를 따라잡는 것은 쉬운 일이 아니며 고객 여정 조율 제품인 "Architect"는 이 문제를 해결하기 위해 특별히 제작되었습니다. 현장(웹 및 앱)에서 메시징(이메일, WhatsApp, 광고 등)에 이르는 광범위한 채널을 통해 Architect는 마케터가 하나의 캔버스에서 전체 여정을 만들 수 있도록 합니다. 영국의 선도적인 소매업체인 Marks & Spencer는 Architect를 활용하여 교차 채널 여정을 통해 버려진 카트의 15.1%를 복구할 수 있었습니다.

고객 데이터 관리

모든 경험은 그 이면에 있는 데이터만큼 관련성이 있고 강력합니다. 웹, 앱, 전자 상거래 및 오프라인 상점에서 고급 데이터를 수집하는 기능을 통해 마케터가 고객의 360 프로필을 쉽게 구축할 수 있습니다. 당사의 SDK는 모든 단일 행동을 캡처하여 고객 선호도 및 선호도에 대한 의미 있는 데이터로 변환합니다. Insider를 통해 실행 중인 모든 채널에서 이 데이터를 활성화하거나 프로필을 외부 플랫폼으로 내보낼 수 있습니다. Forrester 보고서는 Insider가 "현지화 및 통합 기능을 기반으로 이 연구에서 가장 유연한 플랫폼 아키텍처 "를 제공한다고 언급합니다.

예측 분석 및 기계 학습

예측 및 머신 러닝은 기업 마케터들이 빠르게 선호하는 분야가 되고 있습니다. AI로 더 빠르고 더 나은 의사 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 구매 예측에서 이탈(및 그 사이의 모든 것), 추천, 자동 A/B 테스트 등에 이르는 당사의 제품은 마케터가 고객에게 고도로 맞춤화된 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. 당사의 AI는 배포가 매우 간단하고 데이터 과학 노하우가 필요하지 않으며 익명 및 로그인 고객 모두에게 유사한 방식으로 작동합니다. 선도적인 프랑스 시계 제조업체인 Maty는 Insider의 AI를 활용하여 평균 주문 가치를 6% 높였습니다.

인사이더가 엔터프라이즈 브랜드의 1순위 선택이 되어야 하는 이유는 무엇입니까?

Forrester 보고서는 모든 마케팅 팀의 초점이 되고 있는 교차 채널 캠페인 관리의 매우 중요한 영역을 다룹니다. MarTech 환경은 대량 사용 사례를 위한 원스톱 상점인 플랫폼에 대한 마이크로 사용 사례용으로 특별히 제작된 플랫폼을 포함하여 7K+ 이상의 기술로 계속해서 폭발적으로 증가하고 있습니다. 이 보고서는 교차 채널 프로그램을 실행하고 이를 통해 더 높은 ROI를 창출하는 데 필요한 필수 기능을 평가할 수 있는 훌륭한 프레임워크를 제공합니다. 보고서에서 리더로 선정된 것은 당사의 제품 기능과 더 중요한 것은 브랜드의 성공을 돕는 시장 접근 방식을 검증하는 것입니다. Insider가 최고의 선택이 되는 세 가지 요소를 제공한다고 생각합니다.

고객 우선 전략 구축

우리 플랫폼을 통해 마케팅을 위한 고객 우선 전략을 수립할 수 있습니다. 고객 데이터 관리, 여정 오케스트레이션 및 AI의 선도적인 기능을 통해 당사의 모든 제품은 동기화되어 "일관된 하나의 고객 프로필"을 구축하고 프로필을 기반으로 타겟팅할 수 있도록 지원합니다. 이렇게 하면 귀하가 생성하는 모든 캠페인, 프로모션, 여정, 광고 등이 항상 관련 컨텍스트와 함께 일관되고 개인화된 메시지를 제공할 것입니다. Mac Cosmetics, Marks & Spencer, Toyota, Samsung, Ikea 및 기타 1000개 브랜드와 같은 선도 기업이 성공 사례를 살펴봄으로써 Insider를 활용하는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

메트릭 기반 마케팅

당사의 플랫폼을 통해 마케터에게 업계 평균보다 높은 수익을 지속적으로 제공할 수 있습니다. 이는 클릭률에서 시작하여 전체 교차 채널 마케팅 설정의 ROI에 이르기까지 매우 강력한 메트릭 기반 접근 방식을 통해 가능합니다. Yves Rocher가 Insider와 함께 5개월 만에 7배의 ROI를 달성한 방법에 대해 자세히 알아보세요.

팀 경험 및 생산성

Insider는 마케터의 경험에 투자하고 마케터가 고객에게 제공하는 것과 유사한 개인화된 경험을 제공해야 한다고 믿습니다. 올해 초 새로운 UX 출시와 함께 최첨단 UX를 도입하여 그 어느 때보다 쉽게 ​​캠페인을 구축하고 배포할 수 있습니다. 더 나은 태깅, 협업 및 보안을 위한 몇 가지 새로운 기능을 갖춘 Insider의 플랫폼은 마케터의 생산성을 높이고 출시 기간을 단축합니다.

요약

우리에게 Forrester Wave의 리더로서의 이 위치는 우리가 항상 믿었던 것, 즉 엔터프라이즈 마케팅 담당자가 고객을 위해 개인화된 데이터 기반 경험을 생성할 수 있는 플랫폼을 재확인하는 것입니다. 우리는 엔터프라이즈 마케터를 위해 이를 개선하고 전 세계 마케터를 위한 #1 선택으로 자리매김하기 위해 계속해서 투자하고 있습니다. 여기에서 무료 사본을 다운로드하여 보고서를 읽을 수 있습니다.