프랜차이즈 비즈니스를 위한 소셜 미디어 마케팅

미국에는 약 100만 개의 프랜차이즈 사업이 있으며 약 900만 명의 직원을 고용하고 있습니다. 연간 8000억 달러 이상을 벌어들이는 미국 경제의 큰 부분입니다.

기술 및 디지털 마케팅의 부상을 추가하고 막대한 자금을 확보하고 있는 상황에서 프랜차이즈 소셜 미디어는 간과할 수 없는 수익 채널입니다.

프랜차이즈란?

프랜차이즈에 익숙하지 않은 사람에게 프랜차이즈는 프랜차이즈에 구매하고 자신의 위치 또는 지점을 여는 다른 사람들에게 이름, 로고 및 전폭적인 지원을 빌려주는 비즈니스입니다.

예를 들어, 맥도날드는 프랜차이즈 기업이고 각 맥도날드 위치는 프랜차이즈 라이센스를 구입한 개별 개인이 소유하고 있습니다. 그 대가로 맥도날드 기업은 새 소유주가 사업장을 선택하고, 공급품을 주문하고, 새 위치를 마케팅할 수 있도록 돕습니다.

프랜차이즈 : 기업 또는 우산 사업의 소유자. 위의 예에서 맥도날드 기업은 프랜차이즈입니다. 프랜차이즈는 브랜딩과 같은 프랜차이즈 지점에 대한 특정 통제권을 유지합니다.

프랜차이즈 : 우산 회사 아래 위치 중 하나의 소유자. 가맹점은 일반적으로 온보딩 및 신규 비즈니스 설립 비용을 충당하기 위해 기업 소유주에게 일회성 수수료를 지불합니다(새 맥도날드 위치는 약 100만 달러 비용). 그런 다음, 계약에 따라 수익 또는 수익의 일정 비율을 브랜드에 대한 지속적인 지원 및 사용에 대한 대가로 프랜차이저에게 지불합니다.

프랜차이즈 소셜 미디어 과제

프랜차이즈는 종종 미국 전역 또는 전 세계적으로 수백 개의 체인을 포함하는 복잡한 구조입니다. 그리고 소셜 미디어도 여러 플랫폼과 콘텐츠 일정을 관리해야 하는 쉬운 작업이 아닙니다. 프랜차이저와 프랜차이저의 다양한 요구 사항을 추가하면 둘 사이의 소셜 미디어 목표를 일치시키려고 할 때 종종 문제가 발생할 수 있습니다.

프랜차이즈가 직면하는 일반적인 문제

프랜차이저에게 가장 중요한 문제는 통제, 더 구체적으로 말하면 통제할 대상과 통제하지 말아야 할 대상을 결정하는 것입니다. 통제력이 너무 낮으면 브랜드 권위를 잃게 되고 통제력이 너무 높아지면 다른 위치와 지점에 특정한 고객을 유치하지 못할 것입니다.

소셜 미디어 가이드라인 및 예산 수립

이는 지역 청중을 끌어들일 수 있을 정도로 각 지점을 고유하게 유지하면서 브랜드의 목소리를 통합하려는 프랜차이즈의 첫 번째 단계입니다.

사회적 지침을 수립하는 첫 번째 단계는 브랜드나 목소리를 확립하는 것입니다. 브랜드/보이스는 하루아침에 만들어지는 것이 아니라 사실 회사가 성장함에 따라 발전할 것입니다. 그러나 훌륭한 출발점(이미 확립된 브랜드가 없는 경우)은 사명 선언문을 작성하는 것입니다.

다음으로 소셜에서 "소리"를 낼 방법을 결정합니다. 회사에서 이모티콘을 사용하여 밀레니얼 세대에게 어필할 수 있습니까? 아니면 좀 더 전문적인 톤을 선택하시겠습니까? Wendy의 프랜차이즈가 인기 있는 것처럼 유머나 풍자를 고려할 수도 있습니다.

사명과 브랜드를 정의한 후에는 목표 설정에 집중할 수 있습니다. 소셜 미디어로 달성하고자 하는 것이 무엇인지 구체적으로 알아야 합니다. 다음은 한 발 앞서 시작하기 위해 답변할 수 있는 몇 가지 질문입니다.

• 어떤 세그먼트와 페르소나를 목표로 하고 있습니까? 밀레니얼을 대상으로 하는 마케팅은 기업을 대상으로 하는 마케팅과 많이 다릅니다. 여성을 대상으로 하는 마케팅은 남성을 대상으로 하는 마케팅과 다릅니다. 잠재고객을 자세히 정의하면 전략을 결정하는 데 도움이 됩니다.
• 어떤 유형의 콘텐츠를 공유할 것인가? 비디오 및 사진 콘텐츠를 공유하시겠습니까? 그렇다면 제품 이미지, 영감을 주는 라이프스타일 콘텐츠 또는 기타 유형의 시각 자료에 중점을 두고 있습니까? 블로그 게시물을 공유하시겠습니까? 회사 문화를 보여주는 인스타그램 비하인드 사진은? 공유하려는 모든 유형의 콘텐츠 목록을 만드십시오.
• 귀하와 귀하의 지점은 각 유형의 콘텐츠를 얼마나 자주 공유합니까? 일관성을 유지하는 것이 중요합니다. 그리고 각 콘텐츠 유형을 공유해야 하는 빈도를 설정해야 합니다. 여기에서 콘텐츠 유형에 대해 자세히 알아보세요.
• 누가 팀의 소셜 미디어를 관리합니까? 이는 비즈니스 규모에 따라 다를 수 있습니다. 경우에 따라 각 지점에는 기업 관리자와 소셜 담당자가 있을 수 있습니다. 지점 수가 적은 프랜차이즈의 경우 HQ에 모든 것을 다루는 소셜 미디어 관리자가 한 명 있을 수 있습니다.
• 다른 채널은 어떻게 설정됩니까? 프랜차이즈 위치가 YourCompanyLocation인 동안 프랜차이즈 소셜 미디어 사용자 이름은 YourCompany입니까? 귀하의 비즈니스와 청중의 기대에 맞는 것이 무엇인지 고려하십시오.
• 결과를 어떻게 측정하고 노력을 최적화할 것인가? 진행 상황을 추적하고 참여를 늘리는 변경을 하는 것이 중요합니다. 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 소셜 프로필을 Sprout과 같은 관리 도구에 넣는 것입니다.

이 질문에 답하고 나면 회사를 위한 견고한 소셜 미디어 계획과 소셜 미디어 브랜드 지침을 함께 짜기 시작할 수 있습니다. 가맹점에 대한 목표와 지침을 설정해야 합니다. 목표와 전체 계획 모두 서로에게 정보를 제공할 수 있습니다. 예를 들어 프랜차이즈에서 하루에 몇 번을 게시하고 싶은지, 게시물당 참여 목표는 무엇인지 고려할 수 있습니다.

투자 수익(ROI) 계산

기업이 소프트웨어 솔루션(예: 소셜 미디어 관리 도구) 또는 리소스(예: 직원)에 돈을 투자할 때마다 해당 비용의 수익이 무엇인지 알아야 합니다.

추적할 기업 브랜드가 하나뿐인 경우에도 소셜 미디어에서 수익을 계산하는 것은 어려울 수 있습니다. 각기 다른 소셜 계정을 가진 여러 프랜차이즈 위치를 혼합하면 훨씬 더 큰 도전이 됩니다.

다음은 본사와 지점 모두에 대한 소셜 미디어 ROI를 추적하는 데 도움이 되는 프랜차이즈를 위한 몇 가지 트릭입니다.

1. 소셜 미디어에 대해 구체적이고 도달 가능한 목표를 설정합니다 . 예를 들어 이번 분기에 1,000명의 새 이메일 구독자를 원할 수 있습니다. 또는 Instagram에서 10,000명의 고객을 웹사이트로 안내할 수 있습니다.
2. 개별 소셜 관리자에게 전술적 목표를 부여하십시오 . 예를 들어, 위치의 소셜 관리자에게 1,000명의 새 이메일 구독자를 확보하라고 말하는 대신 하루에 특정 수의 게시물에서 구독 링크를 공유하도록 지시하십시오.
3. 출력을 측정합니다. 이것은 당연한 것처럼 보일 수 있지만 각 계정의 진행 상황을 모니터링하고 측정할 수 있도록 하나의 플랫폼에 모든 소셜 계정이 필요합니다.

소셜 미디어 ROI 계산에 대해 자세히 알아보려면 가이드를 확인하세요.

프랜차이즈가 직면하는 일반적인 문제

프랜차이즈는 프랜차이즈와 마찬가지로 소셜 미디어 문제가 있습니다. 브랜드 지침을 준수하고 소셜 미디어 목표를 달성하는 것 외에도 프랜차이즈는 다른 지점과 차별화되어야 하며 경쟁업체와 차별화되어야 합니다.

경쟁자들과의 차별화

소음을 돌파하는 것은 소셜 미디어의 모든 브랜드에게 가장 큰 과제 중 하나입니다. 경쟁자의 게시물과 비교하여 귀하의 게시물로 관심을 끌 때 게시물의 실적을 주시하고 사용자가 소셜에서 찾고 있는 것에 대해 우위를 제공하는 도구를 사용하는 것이 가장 좋습니다.

해시태그뿐만 아니라 팔로워들이 사용하는 브랜드 키워드를 모니터링하는 것이 중요한 때입니다. 예를 들어, 'Sprout Coffee' 프랜차이즈의 예를 보면 #SproutCoffee 및 #SproutCoffeeBrooklyn과 같은 기업 및 특정 위치 모두에 대한 Sprout Coffee 언급을 모니터링할 수 있습니다.

다른 프랜차이즈 매장과의 차별화

귀하의 커피숍은 주변의 다른 모든 커피숍과 어떻게 차별화됩니까? 동시에 프랜차이즈의 다른 모든 위치와 차별화하시겠습니까? 프랜차이즈가 단일 지역에서 운영되는 경우(예: 모든 위치가 뉴욕시 내에 있는 경우) 이는 특히 어려울 수 있습니다.

지점들 사이에서 눈에 띄려면 이웃 사람들이 무엇을 선호하는지 이해하는 것이 가장 좋습니다.

• 소셜 분석을 모니터링하여 특정 팔로워에게 반향을 불러일으키는 내용을 파악하세요.
• 도시에 여러 지점이 있는 경우 특정 지점을 표시하려면 도시 해시태그 대신 이웃 해시태그를 사용하십시오. 프랜차이즈가 전국에 걸쳐 있고 도시당 하나로 제한되어 있는 경우 대신 해시태그에 사용하여 도시에서 눈에 띄게 하십시오. 브랜드 색상과 스타일을 사용하지만 특정 청중을 대상으로 태그를 지정하고 위치별 쿠폰을 제공하는 플로리다 주 데이비의 Burn Boot Camp의 예를 확인하십시오.

• 고객 기반에 적합한 어조를 사용하십시오. 예를 들어, 뉴잉글랜드의 Sprout Coffee 위치는 지역 전통, 스포츠 팀 또는 이웃과 연결된 비주얼을 참조하든지 간에 Brooklyn의 Sprout Coffee와 훨씬 다른 스타일을 사용할 것입니다.
• 검색 엔진을 사용하여 특정 위치의 인구 통계(평균 연령, 평균 수입 등)에 대한 정보를 수집하고 이를 사용하여 지점의 분위기를 조정할 수도 있습니다.

제한된 대역폭 및 직원

작은 상점은 큰 기업 본사와 같은 자원을 가지고 있지 않습니다. 따라서 프랜차이즈 가맹점은 소셜 미디어에 전념할 시간이나 돈이 없을 수 있습니다. 또한 리소스가 부족하면 팀이 작고 소셜 미디어에서 팀을 무너뜨릴 수 있는 기술을 갖춘 사람을 포함하지 않는 경우가 많습니다.

제한된 자원과 싸우려면 다음을 고려하십시오.

• 경험 많은 프리랜서를 사용하여 소셜 미디어 활동을 관리합니다. 그들이 소유한 계정으로 Sprout과 같은 플랫폼에서 작업하고 있는지 확인하십시오. 데이터는 매우 중요합니다. 그리고 프리랜서가 문제를 해결하지 못하는 경우 해당 데이터를 소유해야 합니다. Upwork와 같은 사이트에서 또는 추천을 요청하여 소셜 미디어 프리랜서를 찾을 수 있습니다. 특정 청중이나 시장에 대한 경험이 있는 사람을 얻는 것이 가장 좋습니다.
• 소셜 미디어 소프트웨어로 소셜 미디어 캘린더를 관리합니다. Sprout의 스케줄러를 사용하면 미리 콘텐츠를 쉽게 예약할 수 있습니다. ViralPost를 사용하여 Sprout이 귀하의 콘텐츠에 가장 적합한 게시 시간을 식별하도록 할 수도 있습니다.

프랜차이즈와 프랜차이즈 사이의 소셜 미디어 응집력 유지

소셜 미디어에 대한 브랜드 지침을 작성하고 실행 가능한 목표를 가진 계획을 만드는 것 외에도 기업의 우산 브랜드를 프랜차이즈 위치와 정렬하는 문제를 완화할 몇 가지 솔루션이 있습니다.

솔루션 1. 우산 목표 및 개별 지점 목표 매핑

기업 및 지점에서 소셜 미디어 참여를 극대화하는 가장 쉬운 방법은 양 당사자를 위한 계획을 만드는 것입니다.

기업 계획에는 다음이 포함되어야 합니다.

• 브랜드 가이드라인 : 기업 로고, 색상 및 사명 선언문, 일반적인 스타일 및 톤 가이드라인(예: 허용되는 유머 유형).
• 전체 목표: 총 팔로워 또는 총 공유와 같은 전체 회사 KPI와 각 위치가 해당 목표에 얼마나 기여할 것으로 예상되는지(즉, 각 팀이 10% 기여) 포함할 수 있습니다. 최고의 프랜차이즈에 상을 줄 수도 있습니다.
• 실행 가능한 목표: 하루에 x번 게시하거나 일주일에 3개의 기사를 공유하는 것과 같은 게시 전략을 정의하는 실행 가능한 목표를 설정해야 합니다.

분기 계획에는 다음이 포함되어야 합니다.

• 특정 위치에 대한 개별 목표: 생성될 것으로 예상되는 새 팔로워 수, 하루 게시물 수, 활성화해야 하는 채널 등
• 지역 모범 사례: 해당 지역의 경쟁업체가 무엇을 하고 있는지 확인하십시오. 그들에게 효과가 있는 것은 무엇입니까? 인기 해시태그 및 특별 제안과 같은 특정 정보를 수집하면 지역 전략을 정확히 찾는 데 도움이 됩니다.

Dickey's BBQ의 이 예를 확인하십시오. 기업 계정은 브랜드가 잘 알려진 매력적인 이미지와 비디오를 게시하는 반면 프랜차이즈는 지역 이벤트에 대해 게시합니다.

솔루션 2. 게시 워크플로 만들기

소셜 미디어는 독특한 이야기를 전할 수 있는 완벽한 플랫폼입니다. 분위기를 설정하는 하나 또는 두 개의 계정으로 작게 시작한 다음 성장하거나 현재 지점을 온보딩함에 따라 더 많은 위치를 포함하도록 확장할 수 있습니다.

예약 기능이 있는 소셜 미디어 관리 도구를 사용하여 매일 하루 종일 포스팅해야 하는 부담을 덜어보세요. 이러한 도구도 확장 가능합니다. 즉, 기업 계정과 같은 하나의 계정으로 시작하여 프랜차이즈 위치와 같은 사용자를 성장에 따라 추가할 수 있습니다.

이것은 많은 시간과 자원을 절약하고 위에서 언급한 바와 같이 소셜 미디어를 관리할 대역폭이나 재능이 없는 소규모 프랜차이즈의 부담을 덜어줍니다. Sprout의 일정 관리 도구를 사용하여 여러 계정과 채널에 걸쳐 게시물을 쉽게 예약할 수 있습니다. 마지막으로 게시물에 대한 승인을 요구하는 옵션이 포함된 워크플로는 브랜드 보이스의 일관성을 유지하고 소셜 미디어 위기를 피하는 데 도움이 됩니다.

솔루션 3. 노력 측정 및 최적화

이 시점에서 말하는 진부한 말: 측정하지 않는 것은 개선할 수 없습니다. 따라서 기업 및 프랜차이즈 위치 모두에 소셜 미디어 분석을 설정해야 합니다.

또한 태그 지정 및 브랜드 키워드를 사용하면 게시물을 구성하고 사람들이 게시물에 어떻게 반응하는지 알 수 있습니다. 태그를 사용하여 개별 프랜차이즈 위치와 전국 프랜차이즈 계정을 포함하여 특정 캠페인 및 특성별로 게시물을 그룹화할 수 있습니다.

프랜차이즈는 각 지점의 소셜 미디어 성과에 대한 월간 또는 분기별 보고서를 원할 수 있습니다. Sprout은 전체 전략을 모니터링하고 각 지점에서 개선할 수 있는 특정 영역을 정확히 찾아낼 수 있는 읽기 쉬운 보고서를 제공합니다. 또한 신속하게 조합할 수 있으므로 가맹점은 제한된 시간 내에 소셜 미디어 성과를 유지할 수 있습니다.

결론

소셜 미디어는 쉬운 일이 아니며 다양한 위치에 있는 많은 계정을 관리하거나 감독할 때 특히 쉽지 않습니다.

콘텐츠 일정을 계획하면 대역폭에 대한 부담을 줄일 수 있습니다. 회사의 모든 수준에 걸쳐 정렬된 계획과 목표를 설정하면 프랜차이즈나 가맹점 모두 맹목적으로 날아갈 것입니다.

마케팅 활동을 강화하기 위한 추가 팁은 프랜차이즈 전략 극대화 가이드를 확인하세요.