무료 배송으로 전환 및 평균 주문 가치를 높이는 방법

바쁜 판매자가 가장 먼저 생각하는 것은 아니지만 배송은 온라인 쇼핑을 하는 고객에게 가장 큰 고려 사항 중 하나입니다. "배송비는 얼마입니까?" "내 주문은 언제 도착하나요?" 구매자가 구매를 완료했는지 여부를 결정하는 성패를 가르는 질문입니다.

오늘날 고객은 무료 배송과 초고속 배송을 기대합니다. 최근 McKinsey 보고서에 따르면 미국 소비자의 90% 이상이 기준선으로 2~3일 배송을 기대하고 30%는 주문한 상품이 당일 배송될 것으로 예상합니다. 그리고 2021년 소비자 동향 보고서에 따르면 소비자의 80%는 일정 금액의 제품을 주문할 때 무료 배송을 기대하고 소비자의 66%는 모든 온라인 주문에 대해 무료 배송을 기대합니다. 그리고 그것이 제공되지 않는다면? 그들은 떠나는 것을 기뻐합니다.

배송비는 쇼핑객이 장바구니를 포기하는 주요 원인 중 하나로 자주 언급되며 평균 포기율은 69.8%입니다. 이러한 수치를 염두에 두고 무료 배송 전략을 세분화했습니다. 전환율 및 평균 주문 가치를 높이는 데 언제 어떻게 사용합니까? 읽어!

무료 배송을 제공할 때

배송을 포함하여 무료는 없습니다. 모든 제품에 대해 무료 배송을 제공하려면 자체 마진을 지불하거나 비용을 충당하기 위해 제품 비용을 인상해야 합니다. 그러나 제대로 수행된다면 이 비용을 흡수하는 것은 엄청난 보상을 가져올 수 있습니다.

비즈니스 및 현재 이윤에 따라 연중무휴 무료 배송을 제공할 필요가 없습니다. 대신 특정 품목을 푸시하거나, 추가 재고를 오프로드하거나, 판매 이벤트 중 AOV(평균 주문 가치)를 높이는 전술로 사용할 수 있습니다.

다음은 귀하의 비즈니스와 고객에게 혜택을 주기 위해 조건부로 또는 판촉적으로 무료 배송을 제공하는 몇 가지 방법입니다.

• 최소 주문 금액으로
• 새로운 뉴스레터 구독자와 고객을 확보하기 위한 일회성 프로모션 코드
• 블랙 프라이데이, 사이버 먼데이, 크리스마스 또는 어머니의 날과 같은 성수기에만 프로모션 또는 할인 대안으로 제공
• 추가 재고 또는 일회성 품목을 정리하는 데 도움이 되는 일부 제품 또는 제품 조합에 대해서만

고객이 이미 구매 모드에 있는 경우 무료 배송을 통해 구매를 합리화하고 무료 배송 임계값에 도달하기 쉽습니다. 실제로 소비자의 48%는 무료 배송 자격을 얻기 위해 장바구니에 추가 품목을 추가합니다.

팁: Shopify 관리자에서 무료 배송 요금을 설정합니다 .

Wildcraft는 사이트의 프로모션 표시줄에 최소 주문 금액이 $35인 무료 배송을 표시합니다.

무료 배송 기준액 계산 방법

무료 배송을 제공하기로 결정했다면 몇 가지 방법으로 자신에게 적합한 임계값을 계산할 수 있습니다. 시작하려면 한 가지 중요한 측정항목이 평균 주문 금액(AOV) 입니다. 예를 들어 $86, $112, $71, $65, $105에 해당하는 주문이 이미 있다고 가정해 보겠습니다. 그것들을 모두 더하고 총 트랜잭션 수(이 경우 5개)로 나누면 $87.90의 AOV를 얻을 수 있습니다.

또한 중간 주문 값(MOV) 을 사용하여 무료 배송 임계값을 계산할 수 있습니다. 중앙값은 위와 같은 수를 갖는 값 집합의 중간점입니다. 즉, 중간 주문 값은 모든 주문의 절반이 중간 값보다 높고 절반이 중간 값보다 낮음을 의미합니다. 위의 주문 예를 사용하여 이러한 주문의 순위를 가장 낮은 것에서 가장 높은 것으로 지정하면 중간에 있는 $86의 MOV를 얻을 수 있습니다. MOV는 평균 주문 값이 매우 높거나 낮은 이상치 주문으로 인해 왜곡될 수 있는 경우에 AOV보다 이점이 있습니다.

소비자의 80%는 일정 금액의 제품을 주문하면 무료 배송을 기대합니다.

이 특정 예에서는 $100 이상의 모든 주문에 대해 무료 배송을 제공할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 도달 가능한 무료 배송 임계값에 도달하도록 유도하고 평균 주문 크기를 늘려 무료 배송 비용을 부분적으로 충당하는 데 도움이 되는 추가 이익을 얻을 수 있습니다.

이상적으로 무료 배송 임계값은 MOV 또는 AOV보다 충분히 높게 설정되어 고객이 장바구니에 하나 또는 두 개의 추가 항목을 추가하도록 유도합니다.

기타 무료 배송 임계값 고려 사항

• 표준 배송 비용: 평균 상자 크기, 지역(국내 또는 국제 배송 여부) 및 발송하는 제품의 무게에 따라 영향을 받을 수 있습니다. 고객에게 청구하는 금액과 이동통신사에서 청구하는 금액을 모두 확인합니다.
• 관세 또는 신용 카드 수수료와 같이 거래에 대해 지불하는 기타 수수료.
• 제품의 비용, 포장 및 이익 마진 : 전체 이익에 얼마나 큰 타격을 입힐 의향이 있습니까?
• 귀하의 AOV : 평균 장바구니의 가치를 왜곡할 수 있는 매우 높거나 낮은 가격의 SKU와 같은 특이치가 있을 수 있음을 염두에 두십시오.

AOV 또는 MOV보다 높은 다른 임계값으로 실험하여 가장 잘 수행되는 최소 주문 번호를 찾으십시오. 가격, 이미지, 제품 혁신과 같은 요소는 궁극적으로 고객 행동에 다르게 영향을 미칩니다.

그리고 체크아웃 중 그다지 미묘하지 않은 알림을 포함하여 고객 경험 전체에 무료 배송 임계값을 포함시키십시오. 이렇게 하면 더 많은 쇼핑객이 귀하가 제공하는 무료 배송 자격을 얻기 위해 장바구니에 항목을 추가하도록 유도할 수 있습니다. Allbirds 가 최소 $50 USD의 무료 배송 및 결제 메시지를 보내는 방법 을 확인하세요.

경쟁력 있는 배송료 받기

무료 배송을 제공할 때 각 배송 비용을 줄이는 것은 비즈니스의 지속 가능성을 높이는 한 가지 방법입니다. 휴일 할증료를 포함한 배송 비용 은 전염병이 지속됨에 따라 미국 전역에서 상승 했으며 새로운 표준이 될 것으로 예상됩니다. 배송 비용을 최소화하려면 해당 지역의 배송 옵션을 조사하여 필요한 메일 클래스 및 서비스에 대해 소매 가격보다 낮은 요금을 제공하여 비용을 절약할 수 있는 방법이 있는지 확인하십시오.

팁: 미국, 캐나다 또는 호주에서 판매하는 경우 Shopify Shipping은 무료 배송 제공 여부에 관계없이 할인된 배송사 요금을 제공합니다. Shopify 배송에 대해 자세히 알아보십시오.

현지 배송 또는 현지 픽업 추가

지속적으로 무료 배송을 제공할 수 없는 경우 지역 배송 또는 도로변 픽업 추가를 고려하세요. Shopify의 데이터 에 따르면 독립 기업에서 지역 픽업 및 배송을 제공할 때 온라인 쇼핑객은 23% 더 많은 비용을 지출하고 25% 더 많은 카트 크기를 갖게 됩니다.

지역 규모에서 고객 은 지역 사회와 경제를 유지하는 데 도움이 되도록 지역 비즈니스를 적극적으로 지원합니다. 또한 매력적인 이점을 제공하기 때문에 현지 배송 및 도로변 픽업 옵션에 관심이 있습니다. 전자 상거래 소매업체의 경우 팬데믹으로 인한 불행한 현실은 배송 지연이며 고객은 이를 피하기를 원합니다. 현지 배송 및 픽업은 배송보다 가격 및 배송 속도 이점을 제공할 수 있습니다.

둘째, 현지 배송은 개인화된 브랜드 경험을 만드는 방법을 제공합니다. 현지에서 쇼핑하는 고객들은 그런 개인적인 경험을 원하는데, 매장에서 제공할 수 없기 때문에 현지 배송이 가능한 방법입니다. 이를 활용하여 기존 고객과 연결하고 새로운 고객을 유치할 수 있습니다. 예를 들어 개인화된 포장 삽입물 을 포함하고 구매에 대해 감사를 표하거나 배달 알림에 개인화된 메시지를 보낼 수 있습니다.

팁: 로그인하여 Shopify 스토어의 배송 및 배송 설정에서 현지 배송 또는 현지 픽업을 설정하십시오. 현지 배송 또는 현지 픽업에 대해 자세히 알아보세요.

재고를 고객과 더 가깝게 보관하십시오.

시간이 지남에 따라 주문 데이터는 고객이 무엇을 구매하는지, 어디에 기반을 두고 있으며 일반적으로 얼마를 지출하는지에 대한 패턴을 보여줍니다. 이 정보는 여러 위치에서 제품을 저장 및 배송할 것인지 아니면 창고 네트워크에 주문 처리를 아웃소싱할 것인지 결정하는 데 도움이 됩니다. 제품을 고객과 더 가깝게 보관함으로써 운송 비용을 줄이고 현재 표준이 된 무료 배송과 더 빠른 배송 속도를 제공할 수 있습니다.

고려해야 할 사항: 재고를 재배치하면 이윤에 영향을 미치는 새로운 보관 비용이 발생합니다. 타사 물류 제공업체에 문의하면 선택, 포장 및 배송 프로세스를 아웃소싱하여 발생하는 정확한 비용을 더 잘 이해할 수 있습니다.

주문량이 증가함에 따라 많은 판매자가 운송의 고통을 아웃소싱하여 비즈니스 확장에 집중할 수 있는 방법을 고려하기 시작합니다. 주문 이행을 아웃소싱하고 무료 배송을 제공하는 다음 큰 단계는 마진을 살펴보고 일관된 이행이 결제 전환에 미치는 영향을 더 잘 이해해야 합니다.

팁: 미국 또는 캐나다에서 판매하는 경우 Shopify Fulfillment Network는 DTC 브랜드 확장을 위한 빠른 주문 처리를 제공합니다. Shopify 주문 처리 네트워크에 대해 자세히 알아보십시오 .

배송 정책 재검토

고객의 증가하는 배송 기대치를 어떻게 따라갈 계획입니까? 어떤 것이 가장 높은 이윤으로 이어지는지 확인하려면 다양한 무료 배송 임계값과 옵션을 수정해야 합니다. 이 스위트 스폿 임계값은 "설정하고 잊어버리는" 숫자가 아닙니다. 전략은 비즈니스 성장에 따라 변경될 것이며 변경되어야 합니다. 주요 판매 기간 및 성장 이정표에 배송 정책을 다시 검토하는 것을 잊지 마십시오!