전자상거래 주문 처리 서비스: 당신이 알고 싶었던 모든 것

전자 상거래 사업을 시작하려고 생각하고 있든 잠시 동안 제품을 판매했든 간에 창고 보관, 배송 및 주문 처리에 대해 생각해 본 적이 있을 것입니다.

물론, 판매를 만드는 것은 흥미로운 부분입니다. 그러나 주문을 한 후에는 어떻게 됩니까? 어떻게든 당신의 제품은 고객의 손에 들어가야 합니다.

세 가지 방법이 있습니다.

1. 당신은 당신을 위해 주문을 이행할 dropshipper로부터 제품을 판매합니다.
2. 독립적으로 또는 팀과 함께 자신의 명령을 수행합니다.
3. 귀하는 창고 및 주문 처리를 처리할 물류 회사와 협력합니다.

자체 주문을 포장하고 배송하는 데에는 분명한 이점이 있습니다. 유연하고 저렴합니다. 이러한 이유로 이제 막 시작하는 비즈니스와 고유한 제품 포장이 필요한 비즈니스는 종종 자체 물류를 처리합니다.

그리고 연령이나 업종에 관계없이 현금 흐름에 어려움을 겪고 있는 모든 비즈니스는 사내에서 처리하는 것이 더 나을 것입니다. 때로는 돈보다 보내는 시간이 더 많습니다.

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시작하다

그러나 비즈니스가 빠르게 성장하고 있고 아웃소싱할 현금이 있는 경우 타사 창고 및 주문 처리를 탐색하는 데 관심이 있을 수 있습니다.

제품을 보관하고 주문 포장 및 배송을 처리하는 물류 회사가 많이 있습니다.

물류 회사와 협력하는 것은 한 번도 해본 적이 없다면 겁이 날 수 있습니다. 이 기사에서는 프로세스의 모든 단계를 안내합니다.

주문 처리 서비스란 무엇입니까?

주문 처리 서비스는 주문을 준비하고 배송하는 제3자 창고입니다. 주문 처리 센터에서 이 작업을 수행합니다. 전자 상거래 주문 처리 서비스는 배송을 원하지 않거나 기존 창고 기능이 더 이상 주문을 스스로 배송할 수 없을 정도로 성장한 기업에 이상적입니다.

Shopify Fulfillment Network와 같은 대규모 타사 주문 처리 제공업체와 Colorado Fulfillment Co. 및 Ecommerce South Florida와 같은 소규모 지역 옵션이 있습니다. 빠르게 확장하고 주문 처리 전략을 최적화하려는 경우 데이터에 대한 중앙 보기 및 여러 창고에 걸친 현명한 재고 할당을 제공하는 제공업체와 협력하면 가장 큰 유연성을 얻을 수 있습니다. Shopify 주문 처리 네트워크에 대해 자세히 알아보려면 여기를 방문하십시오.

주문 처리 센터는 무엇을 합니까?

각 주문 처리 센터는 약간 다르게 운영되지만 모두 동일한 기능을 수행합니다. 즉, 모든 주문 준비 및 배송 요구 사항에 대한 명령 센터 역할을 합니다. 주문 처리 센터는 재고 보관을 위한 창고 공간으로도 사용되어 제품을 보관할 수 있습니다.

일부 주문 처리 서비스 제공업체에는 여러 주문 처리 센터가 있어 하나의 주문 처리 센터만 있는 경우보다 더 빠르게 다양한 지리적 위치에 서비스를 제공할 수 있습니다. 이를 통해 전자 상거래 회사는 다양한 고객 기반에 빠르고 저렴한 배송을 제공할 수 있습니다.

주문 처리 서비스 비용은 얼마입니까?

주문 처리 서비스는 일반적으로 시간 단위 또는 단위/팔레트 단위로 청구됩니다. 제공업체는 수령, 보관, 픽업 및 포장, 배송, 키트 또는 번들링, 반품, 맞춤형 포장, 선물 서비스 및 설치 비용을 추가합니다. 그런 다음 거래(예: 수령, 배송) 및 반복(예: 보관) 수수료를 적용합니다.

타사 물류 사용의 이점

주문 처리를 아웃소싱하기 위해 제3자 물류(3PL) 회사를 사용하는 경우의 명백한 이점은 직접 작업을 수행할 필요가 없다는 것입니다. 그러나 이점은 그보다 더 깊습니다. 아웃소싱 창고 및 주문 처리는 비즈니스 성장에 의미 있는 영향을 미칠 수 있습니다.

장기 임대를 피하십시오

많은 물류 회사가 유연한 가격 책정을 제공합니다. 즉, 성장하거나 느린 시기를 거치면서 고객의 요구 사항에 적응하고 그에 따라 비용을 조정할 수 있습니다. 자신의 창고 공간을 임대하려면 일반적으로 더 많은 노력이 필요합니다.

전문가를 모셔다

아웃소싱 주문 처리 서비스 제공업체를 고용하면 창고 공간을 확보할 뿐만 아니라 주문 처리 센터를 운영하는 담당자도 얻게 됩니다. 자체 주문을 이행하고 배송할 때 확장에 따라 직원을 고용해야 할 수 있습니다. 직원 관리에는 시간이 걸립니다. 비즈니스가 여전히 유동적이라면 누군가에게 일자리를 약속하는 것이 조심스러울 수 있습니다. 대신 물류 회사에 작업을 아웃소싱하고 좋은 사람을 찾고 고용하는 책임을 맡을 수 있습니다.

각 3PL에는 물류 전문가와 지원 직원으로 구성된 전체 팀이 있어 귀하를 도와줄 것입니다. 그들은 입고, 재고 관리, 주문 처리 및 배송에 필요한 모든 노동을 관리하므로 혼자서는 쉽게 달성할 수 없는 새로운 수준의 민첩성을 제공합니다.

시간을 활용하여 최적화

당신이 상자 포장을 정말 잘하기 때문에 사업을 시작하지 않았을 가능성이 있습니다. 주문 이행의 물류에 얽매이지 않고 회사 전체에서 관리하고 최적화하는 데 시간을 더 효율적으로 사용할 수 있습니다. 다른 사람이 물류 세부 사항을 처리하도록 하면 수익에 더 큰 영향을 미치는 일에 집중할 수 있습니다.

세계 최대 핫소스 전자상거래 플랫폼인 Heatonist의 두뇌인 Noah Chaimberg가 주문 처리를 Shopify Fulfillment Network에 아웃소싱했을 때 그는 비즈니스 목표와 성장에 집중할 수 있었습니다. 이를 통해 그는 마케팅에 집중하고 세계에서 가장 많은 핫 소스 공급업체 중 하나가 되었습니다.

더 민첩해지기

직접 하는 것은 대부분 무료이지만 장기적으로 비용이 많이 들 수 있습니다. 소비자가 더 빠른 배송 시간을 기대하기 때문에 사내에서 배송하면 이러한 기대에 미치지 못하고 나쁜 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 아웃소싱 주문 처리 서비스를 위해 3PL과 협력하면 효율성의 이점을 누리고 포장 및 배송 비용에 대한 구매력을 활용할 수 있습니다. 일부는 실시간 재고 수준 및 상태 업데이트를 공유하여 사전 예방적일 수 있습니다.

그러면 귀하와 귀하의 팀이 백엔드 물류나 고용 백로그에 대해 걱정할 필요 없이 빠른 성장을 달성하기 위한 새로운 전략, 재고 관리 기술 및 기타 이니셔티브를 테스트할 수 있습니다.

아웃소싱 처리로 전환하기에 적절한 시기는 언제입니까?

대부분의 회사는 자체 주문을 이행하기 시작하고 일부는 확장함에 따라 결국 타사 솔루션을 추가합니다. 문제는 특히 사업을 시작하는 경우 언제 전환해야 하는지 알기 어렵다는 것입니다.

다양한 규모의 기업이 창고 및 주문 처리 서비스의 이점을 누릴 수 있습니다. 선택할 수있는 다양한 회사가 있으며 그 중 일부는 소규모 또는 대규모 작업을 전문으로합니다.

그러나 아웃소싱을 시작할 때라는 분명한 징후가 있습니다.

주기적 또는 불균일한 판매

처리하는 주문 수가 연중 변동하는 경우 자체 창고를 운영하고 인력을 배치하는 것이 합리적이지 않을 수 있습니다. 물류 회사는 귀하의 요구에 적응할 수 있습니다.

마찬가지로, 매출의 예상치 못한 급증은 수익에는 좋지만 납품 약속을 손상시킬 수 있습니다. 전문가가 일일 주문량이 최고조에 달하는 시간을 처리할 수 있으므로 매번 일관되고 효율적인 경험을 제공할 수 있습니다.

가중 담요를 판매하는 상점인 발루 리빙(Baloo Living)의 설립자 엘리자베스 그로쟝(Elizabeth Grojean)이 겪은 일입니다. 계획되지 않은 언론 보도로 인해 주문을 이행하는 데 어려움을 겪은 후 그녀는 Shopify Fulfillment Network를 사용하여 보다 안정적이고 적응 가능한 솔루션을 찾았습니다.

당신은 너무 바쁘다

주문 처리를 처리하느라 너무 바빠서 성장에 집중할 시간이 없다면 이제 아웃소싱을 시작할 때일 것입니다. 비즈니스 소유자는 영업 및 마케팅에 시간을 할애하고, 다른 전자 상거래 플랫폼으로 확장하고, 새로운 제품과 아이디어를 소싱하고, 장기적으로 비즈니스를 개선할 수 있어야 합니다.

인프라 부족

지리적으로 성장하는 경우 적응하기 전에 현재 인프라보다 더 커질 수 있습니다. 전국 또는 전 세계로 배송하는 것은 무엇보다도 비용과 배송 시간을 증가시키는 물류 문제를 야기합니다. 이는 대규모 성장을 방해할 수 있습니다.

글로벌 주문 처리 파트너에게 아웃소싱하면 여러 위치를 활용하고 그에 따라 주문 처리를 최적화하여 증가하는 고객 기반에 서비스를 제공할 수 있는 더 나은 장비를 갖추게 됩니다.

타사 창고 및 주문 처리가 모든 사람에게 적합한 것은 아니지만 이러한 상황 중 하나에 해당하는 경우 물류 회사에 전화를 걸어 이야기를 나눌 수 있습니다.

타사 물류 회사와 협력해서는 안되는 사람

사실 모든 비즈니스에 완벽한 단일 솔루션은 없습니다. 비즈니스 규모에 상관없이 주문 처리 서비스 제공업체를 이용하는 것이 의미가 없을 때가 있습니다.

현금 흐름이 제한된 기업

당신이 스타트업이든 아니든, 가용 자금이 없다면 스스로 해야 할 수도 있습니다. 때로 가장 큰 자원은 시간이며 가진 것으로 작업해야 합니다.

이러한 경우 직원이나 계약자에게 비용을 지불하는 대신 비즈니스 성장을 부트스트랩하고 자신의 시간을 투자로 사용해야 할 수 있습니다.

고도로 전문화된 사업

많은 물류 회사가 제공하는 맞춤화의 양에 놀랄 수 있습니다. 물론 저도 그랬습니다. 그러나 모든 사람이 원하는 일을 할 수 있는 회사를 찾을 수 있는 것은 아닙니다. 비즈니스에 고도로 전문화된 요구 사항이 있는 경우 이행을 내부적으로 처리하는 것이 더 합리적일 수 있습니다.

예를 들어, 특수 장비를 사용하여 맞춤형 주문을 제조하는 회사는 이행 프로세스를 통제해야 할 수 있습니다. 그러나 대부분의 다른 회사의 경우 타사 주문 처리 서비스를 사용하면 시간을 크게 절약할 수 있으며 비용도 절감할 수 있습니다.

일일 주문량이 제한된 비즈니스

하루에 몇 건의 주문만 수행하는 경우 주문 이행을 아웃소싱하는 것을 고려하는 것은 너무 이릅니다. 이 단계에서는 스스로 또는 직원이 사내에서 여전히 관리할 수 있습니다. 하루에 5~10건의 배송이 이루어지면 3PL 검색을 시작할 때입니다.

이행 프로세스는 어떻게 보입니까?

주문 이행을 사내에서 관리하는 대부분의 비즈니스 소유자는 직원 관리, 고객 지원 제공 및 일반적으로 전체 프로세스를 감독하는 데 상당한 시간을 할애합니다.

그러나 아웃소싱 처리를 사용하면 프로세스가 매우 간단해 보입니다. 실제로 전자상거래 주문 처리 서비스 제공업체에 충분한 재고가 있는지 확인하기만 하면 됩니다. 대부분의 경우 주문을 물류 회사로 직접 보낼 수 있으며 주문 포장 및 배송을 처리합니다.

Shopify 매장을 운영하는 경우 Shopify 주문 처리 네트워크는 적시 배송, 낮은 배송 비용 및 긍정적인 고객 경험을 보장하는 주문 처리 센터의 전용 네트워크를 제공합니다. 타사 물류 통합을 간소화하는 데 사용할 수 있는 여러 앱도 있습니다.

반품은 어떻습니까?

많은 물류 회사가 귀하를 대신하여 주문 이행 문제를 해결할 수도 있습니다. 여기에는 반품 처리 및 반품 정책에서 고객과 소통하고자 하는 환불 처리가 포함됩니다.

일반적으로 고객은 주문 처리 센터로 직접 반품을 보내며 회사는 반품 센터에서 손상 여부를 검사하고 고객 피드백을 확인합니다. 그런 다음 그들은 제품을 교체하거나 환불해 줄 것입니다. 당신은 결코 관여할 필요가 없습니다. 반품된 제품이 판매 가능한 상태인 경우 향후 주문 시 재입고되어 배송됩니다.

사용자 정의 포장을 계속 사용할 수 있습니까?

뛰어난 언박싱 경험은 차별화의 확실한 포인트가 될 수 있습니다. 고객은 구매에 더 만족하고 다시 구매하거나 친구에게 귀하를 추천할 가능성이 높습니다.

불행히도, 이와 관련하여 귀하와 협력할 훌륭한 물류 회사를 찾는 것은 어려울 수 있습니다. 많은 물류 회사, 특히 대형 물류 회사는 고객이 포장 및 기타 맞춤 요구 사항에 대해 엄격한 기준을 사용하도록 강요합니다.

그러나 많은 회사에서 이 서비스를 제공합니다. 더군다나 창고 및 주문 처리 회사는 이 분야에서 많은 경험을 가지고 있기 때문에 권장 사항을 제시하고 포장 비용을 절약하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

예를 들어 Shopify Fulfillment Network를 사용하면 맞춤형 포장을 통합하고, 브랜딩을 추가하고, 포장 명세서를 디자인하고, 스티커나 샘플과 같은 맞춤형 포장 삽입물을 포함하여 고객을 놀라게 하고 기쁘게 할 수 있습니다.

맞춤형 포장이 당신에게 중요하다면 잠재적인 회사에 이 분야의 옵션과 의지에 대해 물어보십시오.

주문 처리 서비스 제공업체를 선택하는 방법

전자 상거래 이행 서비스 회사를 고용하려는 경우 가장 먼저 할 일은 Google로 향하는 것입니다. 운이 좋다면 몇 가지 추천할 수 있는 친구나 동료가 있을 수 있습니다. 이제 올바른 것을 어떻게 선택합니까?

유사 업계 경험

무엇보다 자신에게 맞는 핏을 찾고 싶습니다. 모든 전자 상거래 시스템이 조금씩 다르게 작동하는 것처럼 모든 주문 처리 회사도 마찬가지입니다. 많은 제공업체는 특정 산업 또는 비즈니스 유형의 비즈니스 틈새 시장에 서비스를 제공하기 위해 서비스를 패키지로 제공합니다. 수많은 주문 처리 회사가 있으며 각 회사는 고유한 초점을 가지고 있습니다.

유사한 기존 고객

귀하와 유사한 비즈니스와 이미 협력하고 있는 물류 회사를 찾아보십시오. 이것은 자신만의 요구 사항이 있는 전자 상거래 판매자에게 특히 좋은 아이디어입니다. 전자상거래 주문을 처리한 경험이 있는 회사가 필요합니다.

이 분야에서의 경험은 회사가 귀하의 주문을 정확하고 시기 적절하게 이행할 수 있을 뿐만 아니라 귀하가 파트너십을 지속할 때 전략적 지침과 조언을 제공할 수 있음을 의미합니다. 일반적으로 전자 상거래의 뉘앙스를 이해하기 때문에 비즈니스 문제를 해결하는 데 도움이 될 것입니다.

최선의 선택은? 전화를 걸거나 이메일을 보내세요. 귀하의 비즈니스에 대해 누군가와 일대일로 채팅하십시오. 많은 질문을 하거나 참고 자료를 요청하는 것을 두려워하지 마십시오. 가장 중요한 것은 귀하의 요구 사항에 대해 사전에 명확하게 설명하여 예기치 않은 상황이 발생하지 않도록 하는 것입니다.

가격 그 이상을 보세요

가장 일반적인 배송 문제 중 하나는 비용입니다. 가격표를 보고 예산에 따라 주문 처리 서비스 회사를 선택하는 것은 쉽지만 그 이상을 고려하고 싶을 것입니다. 많은 회사가 가격에만 기반하여 공급자를 선택하지만 방정식에 품질이 없다는 것을 알게 됩니다.

가격도 중요하지만 잘 맞는 회사를 찾는 것도 중요합니다. 불행한 고객은 결국 더 많은 비용을 지불하게 될 수 있습니다.
여러 옵션을 고려하고 요금을 비교하고 싶지만 이는 결정에 있어 여러 요소 중 하나일 뿐입니다.

기술 및 통합

많은 전자 상거래 회사는 전체 기술 스택을 사용하며 기존 프레임워크에 원활하게 들어갈 수 있는 주문 처리 서비스를 찾고 싶을 것입니다. 예를 들어 여러 전자 상거래 플랫폼에서 판매하는 경우 모든 채널에서 원활한 물류를 위해 이러한 통합이 필수적입니다. 여기에는 B2B 도매 채널 및 공급업체 관리가 포함됩니다.

일부 주문 처리 서비스는 훨씬 더 고급 기술 기능을 제공합니다. Shopify Fulfillment Network는 기계 학습을 사용하여 시간과 배송 비용을 절약하기 위해 재고를 고객과 가깝게 유지하기 위한 권장 사항을 제공합니다. 또한 스마트 보충은 판매, 보유 일수 및 계절적 추세를 기반으로 어떤 SKU를 어떤 주문 처리 센터에 재입고해야 하는지 알려줍니다.

데이터 및 분석

데이터는 전자 상거래의 강력한 도구이며 주문 처리 서비스는 비즈니스에 대해 더 많은 정보를 제공할 수 있는 또 다른 데이터 요소입니다. 재고 할당, 구매 등에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 실시간 분석 추적 기능이 있는 옵션을 찾으십시오. Shopify Fulfillment Network와 같은 서비스는 고객 데이터 및 종단 간 패키지 추적도 제공합니다.

천천히하세요

물류 회사를 찾을 때 실사를 수행하십시오. 3개월 후에 회사를 옮기고 싶지는 않습니다.
시간을 내어 그들을 확인하고, 그들과 이야기하고, 그들이 유능한지 확인하고, 당신이 서로에게 잘 맞는지 확인하십시오. 회사가 주장하는 주장을 확인하고 고객과 이야기하고 참조를 거래하여 합법적인지 확인하십시오.

이는 타사 창고 보관 및 주문 처리로 전환할 준비가 되었는지 확실하지 않은 경우 특히 중요합니다. 잠재 고객은 함께 일할 회사를 선택하기 전에 많은 질문을 할 수 있고 또 물어야 합니다. 잘 맞지 않는 것 같으면 떠나는 것을 두려워하지 마십시오.

주문 처리 서비스 파트너와 함께 진행

아웃소싱 전자상거래 주문 이행 서비스는 목표가 크고 매출 변동이 심하며 사내에서 처리할 시간이 충분하지 않은 기업에 적합합니다. 주문 이행을 최적화하고 비즈니스의 물류 문제를 극복하는 데 도움을 줄 수 있는 틈새 전문가를 고용하면서 시간을 확보할 수 있는 좋은 방법입니다.