재미있는 소셜 미디어 게시물이 다른 게시물보다 성과가 좋나요?

어떤 사람들에게는 “소셜 미디어에 올리는 게시물은 정서적 공감을 불러일으켜야 한다” 는 개념이 새로운 깨달음입니다. 생각할 수 있는 놀라운 문이 열립니다. 단지 무미건조한 가치 제안에 의존하는 것보다 감정을 불어넣을 때 얼마나 더 많은 참여를 얻을 수 있는지 상상해 보십시오.

다른 사람들에게 감정적 반응은 마케팅의 오랜 친구였으며 감정을 포함할지 여부가 아니라 감정을 포함할지 여부가 중요합니다. 현대 연구가 등장하는 곳이 바로 여기입니다.

페이스북 반응

Facebook에는 오랫동안 좋아요 버튼이 있었고, 수년 동안 사람들은 싫어요 버튼을 추가하여 Reddit이나 Imgur 또는 기타 수백 가지 콘텐츠 플랫폼에서 볼 수 있는 것과 유사한 찬성 및 반대 투표 전쟁을 벌이는 것에 대해 농담을 했습니다.

2016년 페이스북은 '이것이 좋다'를 넘어 다른 감정을 표현해야 할 필요성을 인정했다. 사람들은 항상 슬픈 소식을 게시하고, 사람들을 화나게 하는 내용을 게시하며, 강력한 반응 옵션이 부족하여 전반적으로 참여도가 낮아졌습니다. 어떤 사람들은 게시물을 올린 후 “나쁜 소식이 좋아서가 아니라 공감을 위해 댓글을 달았습니다”라고 명시하는 댓글을 좋아합니다. 다른 사람들은 단순히 게시물을 전혀 좋아하지 않을 것입니다.

2016년에 도입된 해답은 바로 현대적인 리액션 바였습니다. 이제 단순한 좋아요가 아닌 다양한 반응 중 하나를 추가할 수 있습니다.

• 좋다. 이는 전통적인 방식이며, 다른 항목을 선택하기 위해 버튼을 가리키거나 누르는 대신 버튼을 클릭하거나 탭하는 경우의 기본값이므로 일반적으로 모든 게시물에서 가장 높은 개수를 갖게 됩니다.
• 사랑. 이는 그보다 더 깊은 즐거움, 감사, 긍정적인 감정의 표현입니다. 사람들은 종종 좋은 소식에 대해 사랑으로 반응합니다.
• ㅋ. 이는 웃는 이모티콘으로, 게시물의 유머에 대한 감사를 표현하기 위한 반응입니다. 사람들은 재미있는 게시물, 농담, 밈, 그리고 다른 사람들의 고통을 비난하면서 하하에게 다가갑니다.
• 우와. 이는 충격을 받은 반응이며 불신이나 놀라움을 표현하는 경향이 있습니다. 사람들은 대규모 글로벌 이벤트부터 특히 흥미로웠던 요리법에 이르기까지 모든 것에 대해 “믿을 수 없어요”라는 뜻의 약칭으로 이 단어를 사용합니다.
• 슬퍼. 이는 게시물에 대한 동정심을 표시하기 위한 두 가지 "부정적" 반응 중 하나입니다. 사람들은 가족의 사망이나 사랑하는 지역 사업체의 폐업 등 나쁜 소식을 표현하는 게시물에 슬픈 반응을 사용합니다.
• 화난. 이는 또 다른 “부정적” 반응이며 게시물을 통해 분노를 표현하기 위한 것입니다. 괴롭힘을 당했거나 교통사고를 당했다는 이야기를 하는 사람은 분노를 표출할 수도 있습니다. 분노는 스포츠 뉴스나 정치적 게시물 등 편견이 있는 모든 것에 자주 사용됩니다.

기계적으로 반응은 좋아요와 거의 동일하지만 완전히 동일하지는 않습니다. 모든 반응은 +1 참여 활동으로 계산됩니다. 유일한 차이점은 이제 제한적으로 다양한 방식으로 반응하는 사람들을 볼 수 있다는 것입니다.

그러나 페이스북은 반응과 좋아요를 다르게 평가한다고 밝혔습니다. 좋아요는 매우 기본적인 반응이며 반응에 비해 “낮은 노력, 낮은 참여” 로 간주됩니다. 누군가 게시물에 사랑, 하하, 슬픔, 화남 또는 와우 반응을 사용하는 경우 Facebook 알고리즘에서는 참여도에 더 큰 비중을 둡니다. 여기에서 이 주제에 대한 Facebook의 성명을 읽을 수 있습니다.

Facebook은 때때로 반응 자체의 디자인을 변경하지만 구체적으로 무엇을 변경하지는 않습니다. 예를 들어, 쇼 50 ^주년 을 기념하여 각 아이콘을 나타내는 이모티콘을 스타트렉에서 영감을 받은 디자인으로 변경했지만 여전히 좋아요/사랑/하하/와우/슬프/화가 납니다.

반응은 매우 부정확하지만 광범위하게 사용자 감정을 측정하는 데 사용될 수 있습니다. 이를 통해 사용자 감정을 대략적으로 측정할 수 있지만 정확한 수치에 의존하는 것은 가치가 떨어집니다.

이 모든 것은 반응을 사용하여 게시물이 재미있는지 아니면 단지 기준에 불과한지 판단할 수 있다는 것을 특별히 강조하기 위한 것입니다. 좋아요보다 더 많은 사랑과 하하를 얻으면 아마도 상당히 재미있는 게시물을 손에 쥐게 될 것입니다. 좋아요만 얻는다면 참여도가 낮은 청중이 있거나 특정 게시물에 공감하지 않는 청중이 있는 것입니다.

재미있는 게시물이 더 나은가요?

페이스북을 잠시 검색해 보면 몇 가지 다른 종류의 게시물을 볼 수 있습니다. 예상되는 개인 가족 업데이트가 많이 표시됩니다. Facebook은 다가오는 재설계를 통해 플랫폼을 친구, 가족, 그룹에 더 집중하고 기업 및 기업과 소비자 관계에 덜 집중하기를 원한다고 기록했습니다. 이 전환점은 점점 더 참여하지 않는 사용자 기반과 사이트로부터의 느린 마이그레이션으로 인해 거의 확실하게 권장됩니다.

해당 뉴스에 적합한 모든 반응이 포함된 뉴스 항목을 볼 수 있습니다. 가장 많이 공유되는 뉴스 중 다수는 가장 논란이 많은 뉴스인 경향이 있습니다. 이는 사랑과 분노의 반응이 모두 많이 있을 것임을 의미합니다. 정치적인 게시물을 보면 무슨 뜻인지 알 수 있습니다.

또한 수많은 농담과 밈도 볼 수 있습니다. Facebook에는 밈과 농담 게시물을 공유하는 데 전념하는 수천 개의 페이지가 있습니다. 그들 중 일부는 자신의 콘텐츠를 만들기도 하지만, 그들 중 다수는 서로의 콘텐츠를 유포하거나 Reddit, Tumblr, Twitter, Imgur에서 콘텐츠를 훔칩니다. 원래 Twitter나 Tumblr에 게시된 게시물, 스크린샷 및 Imgur에 게시된 게시물, Reddit에 공유된 게시물, 며칠 후 Facebook에 유포된 게시물을 보면 게시물의 전파를 차트로 표시할 수도 있습니다.

문제는 농담과 밈이 확산되는 이유가 단순히 운영하기 쉬운 계정이고 그런 스타일의 콘텐츠로 운영되는 페이지가 엄청나게 많기 때문이라는 것입니다. 아니면 그런 종류의 콘텐츠가 더 잘 작동하기 때문에 이 우울한 시대에 더 많은 사람들이 유머러스한 게시물로 눈을 돌리고 있기 때문일까요?

사실 #1: Facebook에서 가장 일반적인 두 가지 반응은 사랑(Love)과 하하(Haha)입니다. 이 두 가지 반응을 합치면 Facebook 동영상에 대한 전체 반응의 81%를 차지하며 이는 Facebook 전체의 축소판입니다.

사실 #2: 7억 7,700만 개 이상의 Facebook 게시물을 대상으로 한 주요 연구에 따르면 일반적으로 Facebook에서 가장 많은 참여를 받는 콘텐츠는 영감을 주고, 재미있고, 실용적인 콘텐츠입니다.

• 영감을 주는 게시물은 동기를 부여하거나 영감을 주거나 다양한 내용을 담고 있는 경우가 많습니다. 그들은 사람들을 지원합니다. 그들은 사람들을 격려합니다. 그들은 다양성과 포용성을 장려합니다. 그들은 오늘날의 정치 환경과 오늘날의 소셜 미디어 플랫폼에 만연한 증오에 맞서 싸우기 위해 노력합니다.
• 재미있는 콘텐츠에는 실제 코미디나 마술이 포함된 동영상부터 거의 말도 안되는 밈 게시물까지 모든 것이 포함될 수 있습니다. 여기에서 한 가지 중요한 교훈이 나옵니다. 좋은 성과를 내기 위해서는 게시물이 모든 사람에게 재미있을 필요는 없으며 단지 좋은 성과를 내기 위해서는 충분한 청중의 공감을 불러일으켜야 한다는 것입니다. 단순한 밈과 농담은 전혀 재미없는 게시물보다 낫다면 괜찮습니다.
• 반면 실용적인 콘텐츠는 비디오 튜토리얼에 크게 의존하는 경향이 있습니다. Lifehack 스타일 콘텐츠와 레시피/음식 포르노 콘텐츠는 이러한 종류의 콘텐츠의 두 가지 주요 예입니다. 사용해 보고 싶거나, 사용해 본 이야기가 있거나, 개선할 아이디어가 있는 사용자의 참여를 유도하는 데 탁월합니다. 그리고 물론 어떤 사람들은 같은 목표를 달성하기 위한 보다 상업화된 방법을 지적함으로써 인생 꿀팁을 폄하하지만, 안녕하세요; 그건 아직 약혼이잖아, 자기야!

덧붙여, 제가 위에 링크한 연구에서는 2018년 Facebook에서 가장 참여도가 높은 게시물 10개를 볼 수 있을 뿐만 아니라 그 중 4개에 대한 자세한 내용과 교훈을 얻을 수 있습니다. Buffer가 매우 잘 다룬 내용을 검토할 필요는 없다고 생각하므로 그냥 가서 리뷰를 확인하세요.

사람들이 좋아하고 공유하는 이유

Buffer의 또 다른 연구에서는 소셜 미디어의 생화학과 심리학을 다루었습니다. 그들은 그것을 네 부분으로 나누었습니다. 사람들이 게시하는 이유, 공유하는 이유, 댓글을 남기는 이유, 소셜 미디어 콘텐츠를 좋아하는 이유 등이 있습니다. 나는 마지막 세 가지에만 관심이 있습니다. 왜냐하면 사업의 경우 첫 번째가 "판매"이기 때문입니다.

사람들은 왜 소셜 미디어에서 콘텐츠를 공유합니까? 몇 가지 다른 이유가 있습니다.

• 많은 사람들이 자기 표현의 수단으로 소셜 미디어에 콘텐츠를 공유합니다. 귀하가 공유하는 콘텐츠는 귀하가 누구인지, 어떤 가치를 갖고 있는지를 반영합니다. 친구들은 이를 보고 참여할 수 있으며, 이는 해당 사람들과의 관계를 강화하는 데 도움이 됩니다.
• 사람들은 무형의 사회적 화폐나 평판을 축적하기 위한 방법으로 공유하는 경우가 많습니다. 무언가를 공유하고 친구들이 좋아하면 기분이 좋아집니다. 브랜드는 흥미로운 말을 함으로써 이를 활용합니다.

그리고 사람들은 왜 소셜 미디어 콘텐츠를 좋아할까요?

• 사람들은 반응을 사용하여 자신이 팔로우하는 콘텐츠의 사람들을 보고 관심을 갖고 있음 을 보여줍니다. 좋아요는 “저는 여기 있고 귀하의 게시물을 보고 있습니다”라고 말하는 간단한 방법입니다. 이는 사람들이 서로 연결을 유지하는 데 도움이 됩니다.
• 어떤 사람들은 호혜성을 장려하는 방법으로 게시물에 반응합니다. 내가 귀하의 콘텐츠를 좋아한다면 귀하도 내 콘텐츠를 확인하고 내 게시물에 좋아요를 누르는 것이 좋습니다. 다시 말하지만, 연결이 강화됩니다.
• 물론 대부분의 사람들은 게시물 자체에 대한 감정적인 관점을 보여주기 위해 콘텐츠에 반응합니다. 사람들이 재미있다고 생각하면 “하하” 라고 반응합니다. 사람들이 그것을 싫어하면 분노로 반응합니다.

물론 댓글에는 고유한 추진 요인이 있습니다.

• 브랜드 관점과 달리 대부분의 사용자는 브랜드와의 연결이나 관계를 느끼지 않으며, 관계의 일부로 빈번한 댓글을 인용하는 경우는 더욱 적습니다.
• 많은 사람들이 정보 처리에 도움이 되는 방법으로 댓글을 읽고 자신의 의견을 작성합니다. 댓글을 사용하면 더 미묘한 차이가 있거나 전혀 미묘한 차이가 있을 수 있는 복잡한 상황을 이해할 수 있습니다. 댓글은 우리의 마음을 바꿀 수 있으며 의견의 기초가 되는 경우가 많습니다.
• 댓글은 브랜드 전체의 인상을 높이는 데에도 도움이 됩니다. 근거 없는 비난조차도 브랜드의 정서를 손상시킬 수 있는 반면, 정중한 리뷰는 사람들이 제품에 기꺼이 지불할 의향이 있는 금액을 높일 수 있습니다.

이 모든 것은 더 많은 참여를 유도하는 게시물을 작성하는 방법을 이해하는 데 중요합니다.

재미있는 게시물을 만드는 방법

그렇다면 재미있는 게시물을 작성하여 참여를 유도할 수 있는 방법은 무엇일까요? 우선, 유머 감각을 갖는 것이 도움이 됩니다. 하지만 젊은 세대의 유머 중 상당 부분이 기본적으로 넌센스이기 때문에 이것이 중요한 것은 아닙니다. 외발자전거를 탄 개구리의 터무니없는 사진을 보고 얼마나 많은 사람들이 웃었을까요? 뚱뚱한 벅스 버니의 무작위 사진에서 끝없는 유머를 발견한 사람은 얼마나 됩니까? 만화 고양이가 음악을 연주하는 수천 개의 다양한 동영상이 Facebook 전체에서 얼마나 수백만 건의 조회수를 얻었습니까?

재미있는 것을 만들기 위한 기준은 상당히 낮지만, 그 중 큰 부분은 청중을 이해하는 것에서 비롯됩니다. 다양한 인구통계, 특히 다양한 연령대는 유머 감각도 매우 다릅니다. 청중을 알고 그들이 무엇을 재미있다고 생각하는지 배우고 그 추세를 따르십시오.

또한 유머를 최대한 온화하게 유지하는 것이 좋습니다. 인종차별적이거나 성차별적이거나 공격적인 유머가 많이 있습니다. 브랜드로서 그러한 종류의 콘텐츠를 게시하는 것은 사용자가 좋아하더라도 결코 좋지 않습니다. 왜냐하면 그 항의는 파괴적일 수 있기 때문입니다.

유머를 '사내'로 유지하는 것도 좋은 생각입니다. 레스토랑에서는 음식 유머를 가지고 놀 수 있지만 스포츠 유머에 대한 게시물도 게재하지 못할 수도 있습니다.

마지막으로 유머를 적당히 사용하세요. 밈은 참여에 도움이 될 수 있지만 사람들이 귀하가 브랜드라는 사실을 잊고 귀하의 밈만 인식한다면 사용자가 귀하의 제품을 구매하도록 유도할 수 없습니다.