전자 상거래의 미래: 2020년 전자 상거래는 어떻게 변할 것입니까?

전자 상거래는 2019년에 전 세계적으로 거의 3조 5000억 달러의 가치를 지닌 골리앗 산업이 되었다는 점을 고려할 때 거리낌이 없어야 합니다. 전자 상거래는 데스크탑 산업에서 노트북 산업, 그리고 이제는 모바일에 이르기까지 모든 시대에서 성장을 보았습니다. 그리고 이제 세상이 모바일로 바뀌면서 전자 상거래의 미래는 매우 밝습니다. 전 세계 온라인 소매 판매 수치는 2021년에 17.5%에 도달할 것으로 예상됩니다. B2B만 해도 2020년까지 6조 6천억 달러의 가치에 도달할 것으로 예상됩니다. 그러나 코로나바이러스 전염병으로 인해 이러한 통계는 이제 달라질 수 있습니다.

그러나 전자 상거래는 지속적으로 발전하는 산업이기도 합니다. 전 세계 사람들이 제품을 구매하는 방식을 형성하기 위해 항상 새로운 트렌드가 등장하고 있습니다. 향후 몇 년 동안 전자 상거래를 발전시킬 것으로 예상되는 많은 큰 트렌드가 있습니다. 이제부터 이 기사에서는 전자 상거래가 향후 몇 년 동안 관찰할 수 있는 추세를 기록했습니다.

다룰 내용이 많으니 들어가 보겠습니다.

1. AI 기반 스마트 챗봇:

웹 애플리케이션에서 고객 관리 챗봇과 채팅을 했는데 많은 시나리오에서 동일한 응답을 받은 적이 있습니까? 그러면 사람 기반 고객 지원을 대체하는 AI 기반 스마트 챗봇을 만날 수 있습니다. 고객이 가질 수 있는 모든 쿼리를 해결하도록 프로그래밍되어 있으며 머신 러닝은 호출할 때마다 응답 데이터베이스를 확장합니다. 또한, 이제 현대 챗봇은 다국어로 응답할 수 있습니다. 전자 상거래에서 챗봇의 다른 용도는 다음과 같습니다.

• 가상 비서: NLP가 있는 봇은 더 발전되어 자연어를 빠르게 이해할 수 있습니다.
• 쿼리 응답: "의사결정 트리"는 봇이 고객 쿼리의 의도를 파악한 다음 해결하기 위해 사용하는 사고 프로세스입니다.
• 상향 판매 및 교차 판매: 리타게팅(리마케팅)은 가장 효과적인 마케팅 도구 중 하나입니다. 챗봇은 쇼핑객이 이전에 구매한 것을 표시한 다음 새 상품이나 관련 상품을 제안할 수 있습니다.
• 대량 메시지 보내기 및 지속적인 테스트: A/B 테스트 메시지에 챗봇을 사용할 수도 있습니다. 다른 플랫폼과 마찬가지로 이전 대화는 나중에 사용할 수 있도록 저장됩니다. 메시지가 이메일보다 성능이 좋습니다.

인간과 마찬가지로 챗봇도 시간이 지남에 따라 발전하고 있습니다. 챗봇에는 두 가지 USP가 있으며 장기 사용을 위한 저렴한 비용과 무제한 언어 기능이 있습니다.

2. MSI가 있는 PWA POS:

MSI 기반 PWA POS는 판매의 O2O 접근 방식을 위한 다음으로 중요한 요소가 될 수 있습니다. 이 POS 솔루션은 기존 온라인 웹사이트에서 오프라인 판매를 원하는 소규모 공급업체와 대형 공급업체 모두에게 매우 유용합니다. POS 솔루션은 오프라인 매장에 매우 유용했습니다. 그러나 오늘날 소매업체는 온라인 웹 애플리케이션 및 소매 POS에 다양한 애플리케이션을 사용하고 있습니다. Webkul과 같은 회사가 이 문제를 해결하고 있습니다. 그들은 Magento 2 웹사이트와 작동하는 MSI 및 PWA 기반 POS를 만들었습니다.

Webkul은 POS와 웹 애플리케이션을 위한 별도의 소스를 생성하기 위해 POS에서 Magento의 MSI 기능을 활용하고 있습니다. 이것은 PWA 패키지로 제공되며 데스크탑, 모바일 및 태블릿에서 사용할 수 있습니다. 이 솔루션을 사용하면 중소기업도 대규모 인프라 없이 웹 기반 POS를 사용할 수 있습니다.

3. AR 기반 제품 내비게이터:

그것은 거의 모든 고객이 쇼핑몰에 갔을 때 발생하며 대형 쇼핑몰에서 제품을 찾을 수 없습니다. 창고에서 일하는 근로자나 소매점에서 일하는 영업 사원에게도 문제가 될 수 있습니다. 그들은 제품을 찾는 데 많은 시간을 할애해야 합니다. 그러나 그러한 문제는 과거의 일이었습니다.

이제 기술 발전으로 AR 기반 제품 내비게이터를 사용하여 모바일 앱으로 제품 위치를 통해 제품을 쉽게 검색하고 탐색하여 찾을 수 있습니다. 이 앱은 배송 시간이 중요한 창고, 소매점 및 하이퍼로컬 매장에 유용합니다. 시간 낭비와 고객 경험 저하로 이어지기 때문에 제품을 하나씩 무작위로 찾을 필요가 없습니다.

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4. 헤드리스 커머스:

헤드리스 커머스는 이름에서 알 수 있듯이 헤드리스 콘텐츠 관리 기능을 갖춘 전자상거래 솔루션입니다. 프론트엔드 전달 계층 없이 콘텐츠를 저장, 관리, 전달할 수 있는 CMS입니다. 헤드리스 상거래에서 프런트엔드와 백엔드는 분리되어 서로 독립적으로 작동합니다. 그러나 헤드리스 커머스가 큰 일이 될 수 있는 이유는 무엇입니까?

거기에는 많은 이유가 있습니다. 헤드리스 상거래는 전자 상거래 애플리케이션을 번개처럼 빠르게 만듭니다. 백엔드와 프론트엔드가 밀접하게 연결되어 있지 않기 때문에 전자 상거래 논리에 영향을 주지 않고 빠르게 변경하고 빠르게 혁신할 수 있습니다. 더 많은 사용자 정의 및 개인화를 허용합니다. 가장 중요한 것은 헤드리스 상거래를 사용하여 모든 프로그래밍 언어 또는 프레임워크를 활용할 수 있다는 것입니다. 개발자의 선택에는 제한이 없습니다. 또한 비용 절감에 도움이 되며 전자 상거래 프로젝트의 여러 부분에 대해 동급 최고의 도구를 선택하고 쉽게 결합하고 원활하게 작동하는 방식으로 오케스트레이션할 수 있습니다.

5. 공동 쇼핑:

협업 쇼핑에서 소비자는 원격지에 있는 가족이나 가족과 함께 전자 상거래 상점에서 쇼핑을 할 수 있습니다. 처음에 온라인 쇼핑은 혼자만의 경험이었습니다. 그러나 인터넷이 소셜 플랫폼이 되면서 쇼핑객은 이제 온라인 상점을 방문하는 동안 소셜 경험을 기대할 수 있습니다.

협업 소셜 쇼핑을 통해 소매업체는 더 나은 경험과 깊은 브랜드 참여를 제공할 수 있는 기회를 얻게 되어 향후 소비자 판매에서 브랜드 평판을 높일 수 있습니다. 전환율을 높이는 데도 도움이 됩니다. 소매업체는 또한 인플루언서, 옹호자 및 전통적인 쇼핑객을 구분하기 위해 분석할 수 있습니다.

받아들이기 어렵지만 대부분의 구매 결정은 친구와 가족의 영향을 받습니다. 전통적인 오프라인 상점에서 친구나 가족에게 인증이나 추천을 요청하는 것은 매우 쉽지만 온라인 상점에서는 번거로움이 됩니다. 이 문제에 관한 쇼핑객의 요구 사항 중 일부는 다음과 같습니다.

• 쇼핑객은 신뢰할 수 있는 사람들을 온라인 쇼핑에 초대하려고 합니다.
• 같은 상품을 동시에 보는 듯 나란히 쇼핑하면서도 자유롭게 매장을 돌아다닐 수 있는 능력
• 구매 결정 범위를 좁히기 위해 장바구니에 제품을 추가하는 기능
• 온라인 쇼핑 세션 중에 스타일리스트 또는 전문가에게 쉽게 액세스하여 질문하고 조언을 받는 등의 작업을 수행합니다.

협업 쇼핑 트렌드는 더 나은 쇼핑 경험을 위해 소매업체와 고객 모두에게 도움이 될 수 있습니다.

6. AR 기반 제품 크기 조정:

AR 기반 제품 사이징은 고객이 입어보거나 옷을 벗지 않고도 제품 크기를 선택할 수 있는 많은 산업 분야에서 도움이 됩니다. AR 기반 제품 사이징은 고객의 신체 사이징, 의복 또는 신발 사이징, 가상 비디오 또는 애니메이션 모델에 항목을 배치하는 3단계로 작동합니다. 이제 피팅룸에는 직물 속성(다양한 각도에서 늘어나거나 색상 보기)에 대한 데이터까지 포함하는 증강 현실이 제공되어 실제 형태에 훨씬 더 가깝게 서 있는 모델이 만들어집니다.

이제 가상 탈의실에서는 AR을 사용하여 고객이 옷을 벗지 않고도 옷을 입어볼 수 있습니다. 피팅 부스, 가상 거울 또는 디지털 카메라로 구동되는 가상 피팅 애플리케이션으로 만들 수 있습니다. 이 부스에는 3D 신체 스캐너가 장착되어 있으며 신체의 가장 정확한 치수를 제공합니다. 다른 옴니채널 소매업체에서도 사용할 수 있습니다. 예를 들어 IKEA와 같은 가구 브랜드는 AR을 사용하여 고객이 가상으로 다양한 가구로 집을 꾸밀 수 있습니다. Ikea에 따르면 이 앱은 98%의 놀라운 정확도로 방 크기에 따라 제품의 크기를 자동으로 조정할 수 있습니다.

7. 즉시 구매:

즉석 구매는 오프라인 매장은 물론 온라인 매장에서도 중요한 판매 원동력입니다. 즉석 구매자는 계획 없이 구매하기 때문에 일반 고객과 사뭇 다릅니다. 즉각적인 구매는 몇 초 안에 이루어지며 종종 실제 소매 세계에서 즉각적인 만족감을 느끼게 합니다. 다음과 같이 전자 상거래에 대한 즉각적인 구매 경험을 장려할 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다.

• 조건부 무료 배송: 무료 배송은 항상 매력적인 요소였으며 온라인 쇼핑객에게 실제 배송 비용보다 상대적 가치가 더 큰 것으로 나타났습니다.
• 판매 및 판촉: 할인 및 프로모션 코드는 즉시 구매를 유도하는 데에도 도움이 됩니다. 저가 제품은 구매자에게 중요도와 상관없이 항상 구매 선택입니다.
• 모바일 최적화: 즉석 구매자는 항상 온라인 상점에서 빠르고 쉬운 쇼핑 프로세스를 찾습니다. 전자 상거래 상점이 웹 애플리케이션과 모바일에서 빠르고 반응성이 뛰어난지 확인하십시오.
• 매혹적인 웹 디자인: 웹 애플리케이션의 디자인은 항상 고객 유지에 중요한 요소였습니다. 유행하는 디자인 웹사이트는 더 많은 사용자를 유치하여 더 많은 판매를 유도할 수 있습니다.

8. 음성 어시스턴트:

음성 비서는 향후 몇 년 동안 전자 상거래를 확실히 주도할 수 있습니다. 사실, 그들은 수백만 고객이 즐기는 거실, 비즈니스 및 엔터테인먼트 장소에서 우리를 둘러싸기 시작했습니다. Google Assistant, Amazon의 Alexa, Apple의 Siri, Microsoft의 Corona 또는 기타 음성 비서를 사용하는 동안. 머지 않아 모든 사람이 공적 영역이든 사적 영역이든 음성 도우미에 대한 액세스 권한이 최소한 제한될 것입니다.

미래에 음성 비서는 최종 고객이 좋아하든 원하지 않든 스피커를 통해 광고를 방송할 수도 있지만 지금까지 디지털 시대는 광고와 후원 콘텐츠가 방송될 것이라고 보장했습니다.

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9. AR 기반 가상 시승:

증강 현실은 온라인 쇼핑객이 구매하는 제품과 상품에서 화장품에 이르는 품목이 얼마나 정확하게 고객에게 적합한지 더 잘 이해할 수 있도록 돕고 있습니다. 신발, 의류, 액세서리, 화장품, 가구 및 홈 데코 등 가상 시착에 증강 현실이 활용되는 많은 산업이 있습니다.

• 신발: Converse, Nike 등과 같은 회사는 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 AI를 활용하고 있습니다. 고객은 이제 발에 신발을 시각화할 수 있습니다. 실제로 Nike는 고객이 신발이 발에 맞는지 여부를 결정할 수 있는 새로운 차원으로 이 개념을 적용하고 있습니다.
• 패션: 패션 업계에서 AR은 고객이 가상으로 옷을 입어보는 등의 기능을 제공하는 데 매우 유용합니다. 고객은 5가지 신체 유형 중 하나를 선택하여 의상이 어떻게 보일지 시각화할 수 있습니다.
• 액세서리: 보석도 AR의 이점을 보았습니다. 이제 Kollectin과 같은 산업에서는 고객이 가상으로 주얼리를 사용해 볼 수 있습니다. 안경 산업도 AR 잠재력을 실현했습니다. 이제 사용자는 컴퓨터에서도 안경을 착용할 수 있습니다.
• 가구 및 홈 데코: 위에서 언급했듯이 IKEA와 같은 가구 업계에서는 고객이 가상으로 가구를 체험할 수 있는 AR 기술을 선보이고 있습니다.

10. 로봇 페퍼:

Softbank Robotics에서 제조한 Pepper는 감정을 읽을 수 있도록 설계된 반 휴머노이드 로봇입니다. 사람을 위해 설계된 로봇입니다. 그들과 연결하고, 지원하고, 지식을 공유할 수 있도록 제작되었으며, 그 과정에서 귀하의 비즈니스를 돕습니다. 이러한 로봇은 전자 상거래의 창고 관리를 인수할 수 있습니다. 이 봇은 제품의 전체 선반을 집어들고 창고의 다른 영역에 있는 포장 스테이션으로 배송할 수 있습니다. 센서는 충돌을 방지하고 알고리즘은 가장 인기 있는 품목과 가장 가까운 공급을 결정합니다. 오늘날 10개의 거대한 아마존 창고에 거의 30,000개의 봇이 작동하고 있습니다. 인간 노동력과 달리 로봇은 휴가, 병가, 유급 휴가, 점심 시간 또는 건강 보험이 필요하지 않습니다. 소매업체는 운영 및 물류 비용과 배송 시간을 모두 줄일 수 있는 새로운 방법을 찾고 있기 때문에 로봇은 전통적인 인간 노동에 대한 매력적이고 비용 절감적인 대안을 제공합니다.

그것들은 기능에서 전자 상거래를 이끌 수 있는 추진 요인 중 일부였습니다. 더 많은 제안이나 질문이 있는 경우 메일로 연락할 수 있습니다. Emizentech에는 고객의 요구 사항을 충족하기 위해 이러한 각 기술에 대한 심오한 경험을 가진 전담 전자 상거래 개발 팀이 있습니다.