광고의 미래 모습: 전문가의 의견

유료 소셜 전략이 2022년에 멈춰 있는 것 같습니까? 아니면 여전히 2020년 이전 전술을 사용하는 것 같습니까? 귀하의 소셜 미디어 마케팅 대행사가 귀하의 접근 방식을 업데이트하거나 최신 광고 트렌드를 파악하기 위해 무엇을 할 수 있는지 궁금하십니까? 최근 Agorapulse Agency Summit 패널인 The Future of Advertising은 대행사와 고객의 관점에서 이러한 주제에 대해 자세히 설명합니다.

이 기사에서는 소셜 미디어 마케팅 담당자가 2023년 광고 상태를 파악하고 유료 소셜의 다음 단계를 준비하는 데 도움이 되는 패널의 주요 내용을 다룰 것입니다.

2020년 이후 디지털 광고의 가장 큰 변화는 무엇입니까?

The Digital Gal의 Amanda Robinson이 이끄는 광고의 미래 패널은 유료 소셜의 주요 발전에 대한 생각을 공유합니다. 모바일 퍼스트 광고와 비디오 및 개인화에 대한 강조 증가 외에도 다음과 같은 변경 사항이 광고주에게 가장 큰 영향을 미쳤습니다.

소비자 구매 습관

2020년 이후 소비자의 태도와 구매 습관이 크게 바뀌었습니다. 예를 들어 온라인 쇼핑과 전자 상거래가 급증한 반면 온라인 이벤트는 대면 이벤트를 대체했습니다.

Adobe의 전략 마케팅 선임 관리자인 Kristin Gallucci는 브랜드와 에이전시 모두 여전히 이러한 변화에 적응하고 있음을 확인했습니다. 많은 사람들이 이러한 구매 습관이 진화를 멈추고 새로운 안정감에 도달했는지 궁금해합니다.

2020년 이전 광고 벤치마크 또는 잠재고객 데이터를 사용하여 캠페인을 안내하는 경우 이러한 참조를 업데이트하는 것이 중요합니다. 대신 광고 결과를 보다 최근 기간과 비교하고 청중의 구성과 태도를 검토하십시오.

소셜커머스

에이전시 Have Soul의 Katelyn Krulek은 지난 몇 년 동안 소셜 커머스가 크게 성장했다고 설명합니다. Instagram(아래) 및 TikTok과 같은 플랫폼은 이제 구매자의 쇼핑 습관을 안내하고 앱을 떠나지 않고도 결제할 수 있도록 합니다.

미래 광고의 일부인 소셜 커머스의 예

대행사가 전자상거래 브랜드와 협력하는 경우 소셜 커머스 도구에 능숙해지고 소셜 판매에 대해 더 잘 이해하는 것이 중요합니다. 대행사가 B2B 고객을 전문으로 하는 경우 소셜 판매가 여전히 적용되며 플랫폼의 새로운 리드 생성 도구는 광고 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

사용자 생성 콘텐츠

브랜디드 콘텐츠는 여전히 그 자리를 차지하고 있지만 사용자 제작 콘텐츠(UGC)는 지난 몇 년 동안 훨씬 더 인기 있고 효과적이 되었습니다. Kristin은 UGC가 대규모 브랜드 캠페인에 대한 대안을 제공할 수 있으며 더 많은 고객 참여를 유도하는 데 도움이 될 수 있다고 설명합니다.

UGC: 광고의 미래로 향하다

소셜 미디어 플랫폼의 UGC 도구는 이러한 유형의 콘텐츠에 대한 수요 증가에 대응하여 진화하고 있습니다. UGC를 효과적으로 사용하려면 대행사 팀이 Instagram의 파트너십 광고 도구와 같은 새로운 개발에 속도를 내야 합니다.

미디어 계획 주기

2020년 이전에는 에이전시와 브랜드 모두 1년 전에 광고 캠페인을 계획하는 경우가 많았습니다. Kristin은 2023년에는 양측이 미디어 계획에 훨씬 더 유연해야 한다고 설명합니다.

결과적으로 계획 주기가 훨씬 짧아집니다. 주요 글로벌 브랜드도 1년 후가 아닌 한 달 전에 미리 계획을 세웁니다. 이 접근 방식을 통해 브랜드는 소비자 태도를 모니터링하고 트렌드를 확인하며 새로운 기술을 검토한 후 커밋합니다.

최적화 및 확장

고객의 짧은 계획 주기를 수용하는 것 외에도 에이전시는 새로운 광고 기술을 테스트하고 캠페인을 최적화하는 데 훨씬 더 많은 시간을 할애하고 있습니다. Amanda는 에이전시 프레임워크가 완전히 바뀌었다고 설명합니다.

대행사는 더 이상 한 고객의 로드맵을 다른 고객에게 적용할 수 없습니다. 대신 에이전시는 종종 결과를 유지하고 효과가 있는 것을 찾기 위해 기하급수적으로 더 많은 작업을 수행해야 합니다. 이는 스케일링 에이전시 운영을 엄청나게 어렵게 만들 수 있습니다.

2023년에 소셜 미디어 대행사는 자신을 어떻게 포지셔닝해야 합니까?

위의 변화를 숙달하는 것과 함께 소셜 미디어 마케팅 대행사는 아래 아이디어를 사용하여 2023년에 성공할 수 있습니다.

혁신과 창의성

브랜드가 광고 트렌드와 얼마나 관련이 있든 관계없이 혁신과 창의성을 주도하기 위해 에이전시 파트너에 의존하는 경향이 있습니다. 많은 경우, 그들은 특히 내부 팀이 적은 브랜드 사이에서 이러한 요인에 대해 특별히 대행사를 고용합니다.

Kristin은 Adobe의 그녀의 팀이 기술과 혁신의 최전선에 있고 창의력을 뛰어넘는 대행사와의 작업을 우선시하는 경향이 있다고 설명합니다. 그녀의 조직은 이러한 에이전시와 협력함으로써 단순히 이벤트를 후원하는 것이 아니라 이벤트를 이끌 수 있습니다.

트렌드에 대한 전략

즉, 혁신과 트렌드가 전략을 안내하고 실행하는 데 방해가 되어서는 안 됩니다. Katelyn은 일부 트렌드에 뛰어드는 것이 브랜드에 대한 입소문을 일으킬 수 있다고 지적합니다. 그러나 어떤 경우에는 트렌드가 진짜 또는 장기적인 결과보다는 허영심 지표나 노출의 일시적인 급증을 주도합니다.

Katelyn은 에이전시가 브랜드 전략을 우선시하고 트렌드가 브랜드에 진정으로 타당한지 평가하도록 주의를 기울일 것을 권장합니다. 전략을 강조함으로써 대행사는 종종 더 큰 비즈니스 영향을 미치고 브랜드가 이해 관계자에게 중요한 목표를 달성하도록 도울 수 있습니다.

중요한 지표

광고 캠페인은 광범위한 메트릭을 생성할 수 있지만 대부분을 따를 필요는 없습니다. Amanda는 노출 수 및 팔로워와 같은 허영 메트릭을 무시하고 대신 투자 수익(ROI)과 같은 미리 정의된 핵심 성과 지표(KPI)에 집중할 것을 권장합니다.

Agorapulse는 소셜 미디어 ROI를 입증하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

에이전시는 중요한 지표에 초점을 맞춤으로써 클라이언트가 가장 중요한 목표, 특히 이해관계자가 관심을 갖는 목표를 달성하도록 도울 수 있습니다. Amanda는 또한 메트릭을 보고할 때 가능한 한 구체적으로 작성하도록 권장합니다. 예를 들어 클릭수를 보고하는 대신 링크 클릭수를 보고하도록 제안합니다.

데이터를 테이크아웃으로 전환

대행사가 KPI에 대해 보고하는 것이 중요한 만큼 세부 사항을 과도하게 사용하기 쉽습니다. Kristin은 대행사가 최적화와 인사이트에 더 집중할 것을 권장합니다.

귀하의 대행사는 어떻게 보입니까? 고객에게 중요한 메트릭에 대한 보고 외에도 캠페인에서 발생하는 상황을 전달하는 데 도움이 되는 주요 테이크아웃으로 변환합니다. 그런 다음 이러한 통찰력을 사용하여 고객의 캠페인을 최적화하십시오.

Kristin은 고객이 종종 더 많은 조치를 원한다고 설명합니다. 최종 목표를 알고 캠페인 인사이트를 사용하여 고객에게 도달할 수 있는 방법을 알려줄 수 있는 대행사는 성공적인 관계를 구축할 가능성이 더 큽니다.

광고 대행사가 잘못된 방식으로 광고에 접근하는 방법

2023년에는 소셜 미디어 마케팅 대행사가 자신을 포지셔닝하고 고객에게 진정한 가치를 제공할 수 있는 다양한 옵션이 있습니다. 그러나 일부 기관은 계속해서 목표를 놓치고 있습니다. 더 나은 서비스를 제공하고 더 긴 리테이너를 확보하려면 이러한 일반적인 실수를 피하십시오.

KPI 부족

Kristin은 KPI를 충족하거나 초과하지 못하는 것이 대행사가 클라이언트와 협력할 때 가장 잘못할 수 있는 일 중 하나라고 지적합니다. 어느 당사자도 광고 캠페인의 결과를 통제할 수는 없지만 대행사는 실적을 개선하기 위해 중요한 조치를 취할 수 있습니다.

첫째, 출시 전에 적절한 KPI와 캠페인 목표를 설정하는 것이 필수적입니다. 기관의 다른 고객으로부터 얻은 업계 벤치마크 및 비교 결과는 합리적인 KPI에 대한 좋은 아이디어를 제공할 수 있습니다. 그러나 고객의 광고 계정에서 과거 결과를 검토하는 것도 그만큼 중요합니다.

광고 캠페인을 면밀히 모니터링하면 대행사 팀이 실적이 저조한 광고 세트를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 Meta의 자동 규칙과 같은 도구는 광고 세트가 특정 임계값에 도달하면 알림을 보내고 자동으로 끌 수도 있습니다.

정기 체크인 건너뛰기

클라이언트는 일반적으로 자원이나 전문성상의 이유로 내부적으로 관리할 수 없는 프로젝트를 맡을 대행사를 고용합니다. 그들은 대행사가 프로젝트를 효율적으로 처리하기를 기대하지만 그렇다고 해서 대행사가 조용히 그렇게 하기를 기대한다는 의미는 아닙니다.

Kristin은 대행사가 커뮤니케이션 라인을 계속 열어둘 것을 권장합니다. 많은 에이전시는 분기에 한 번 체크인을 계획하는데 이는 충분하지 않은 경우가 많습니다. 클라이언트의 실제 요구 사항을 더 잘 이해하고 팀이 이를 효과적으로 충족하도록 더 자주 확인하는 것을 고려하십시오.

브랜드에 대한 적절한 투자를 소홀히 함

클라이언트는 대행사가 사내 마케터가 하는 것과 같은 방식으로 브랜드와 잠재 고객을 관리할 것이라고 항상 기대할 수는 없습니다. 그러나 Katelyn은 에이전시가 결과와 관계를 개선하기 위해 브랜드에 자신을 포함시키는 방법을 찾을 것을 권장합니다.

경우에 따라 여러 대행사 팀원을 브랜드 계정에 할당하여 충분한 주의를 기울일 수 있도록 해야 합니다. 다른 경우에는 특정 틈새 시장에서만 고객과 협력하여 에이전시 팀이 이러한 브랜드, 잠재 고객 및 트렌드에 보다 쉽게 ​​적응할 수 있음을 의미합니다.

대행사는 광고 자동화를 수용해야 합니까?

자동화와 인공 지능(AI)은 마케팅과 광고를 완전히 혼란에 빠뜨리고 있으며 거의 ​​매일 새로운 도구와 기능이 출시됩니다. 그렇다면 대행사는 AI 및 자동화 광고 기술을 사용해야 할까요?

Kristin은 이러한 유형의 광고 기술이 대행사를 보다 효율적으로 운영하는 데 도움이 될 수 있다고 설명합니다. 예를 들어 Meta Advantage 도구를 사용하면 Facebook 및 Instagram 광고 캠페인을 보다 효율적으로 구축할 수 있습니다.

Meta Advantage를 사용하면 프로세스의 모든 단계에서 캠페인 생성을 자동화할 수 있습니다. 앱 자동화 및 쇼핑 캠페인과 같은 캠페인 수준 옵션을 선택할 수 있으며 Advantage Placements와 같은 광고 세트 수준 옵션을 사용하여 광고를 보다 효율적으로 전달할 수 있습니다.

광고 수준에서 Advantage Creative를 사용하여 이미지와 비디오를 최적화할 수 있습니다. 이 옵션을 사용하면 자동으로 광고에 음악이나 콜아웃을 추가할 수도 있습니다.

그러나 이러한 도구는 수동 캠페인 설정에서 사용할 수 있는 많은 사용자 지정 옵션도 제거한다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 고객 계정 및 캠페인에 이러한 도구를 사용하기 전에 Kristin은 광범위하게 조사하고 테스트할 것을 권장합니다.

대행사가 사용하기로 결정한 자동화 및 AI 도구의 수에 관계없이 Amanda는 자동 조종 장치에 캠페인이나 커뮤니케이션을 두지 말라고 경고합니다. 소셜 미디어 마케팅에는 여전히 개인적인 접촉이 필요하며 대행사는 자동화와 개인화 사이의 이상적인 균형을 유지함으로써 두각을 나타낼 수 있습니다.

소셜 미디어 대행사가 메신저 마케팅을 활용하는 방법

2023년에는 유기적 소셜 미디어가 공개 피드가 아닌 DM을 통해 콘텐츠를 공유하는 방향으로 전환했습니다. 브랜드는 스폰서 DM을 사용하여 잠재 고객 및 고객과 연결해야 합니까? 기관은 잠재적인 문제를 어떻게 예측하고 극복할 수 있습니까?

대부분의 경우 메신저 마케팅은 일반적으로 친구와 가족을 위한 공간에서 고객과 더 깊은 관계를 맺을 수 있게 해주기 때문에 브랜드에 도움이 될 수 있습니다. 그러나 메신저 마케팅은 모든 브랜드나 목표에 적합하지 않습니다.

이 채널을 채택하기 전에 Amanda는 고객과 그들의 고객에 대해 알아볼 것을 권장합니다. 고객이 이미 DM을 사용하고 있습니까? Messenger에서 어떤 종류의 질문을 하고 싶고 어떤 작업을 완료하고 싶나요? 다음 질문을 사용하여 접근 방식을 안내하십시오.

Messenger 마케팅을 자동화할 때 Kristin은 에이전시에게 주의를 기울일 것을 권장합니다. 대부분의 경우 자동화된 챗봇은 간단한 질문에 답하거나 뉘앙스가 많이 필요하지 않은 정보를 제공하는 데 적합합니다.

그러나 개인화 된 응답이 필요한 더 자세한 질문이나 문의는 일반적으로 인간에게 더 적합합니다. 이를 염두에 두고 대행사는 고객이 자동화된 채팅 시퀀스로 사람과 대화할 수 있는 옵션을 구축해야 합니다.

메신저 마케팅을 제대로 하는 것은 까다로울 수 있지만 에이전시에게 이익이 될 가능성이 있습니다. Amanda는 대행사가 Messenger 마케팅 및 자동화된 채팅을 판매 포인트로 사용하여 앞서 나가도록 권장합니다.

대행사가 쿠키 없는 미래를 준비하는 방법

지난 2년 동안 소셜 미디어 네트워크에서 광고를 한 번이라도 게재했다면 추적 기술의 주요 변화를 눈치챘을 것입니다. Amanda가 설명했듯이 Apple의 ATT(App Tracking Transparency)는 종종 이러한 변화에 대해 비난을 받습니다.

2021년 4월에 출시된 Apple의 ATT는 iPhone 사용자가 앱 간 추적을 거부할 수 있도록 설계되었습니다. Facebook 광고와 상호작용하고 탭하여 광고주의 웹사이트를 방문하는 사용자는 웹사이트를 탐색할 때 추적되지 않도록 선택할 수 있습니다.

Apple의 ATT 출시는 초기에 광고 캠페인의 결과를 보고하고 기여하는 데 상당한 어려움을 겪었습니다. 2021년부터 대부분의 광고 플랫폼은 광고주가 보고 및 리타겟팅을 개선하는 데 사용할 수 있는 새로운 추적 기술을 도입했습니다.

예를 들어 대행사는 이제 Meta Events Manager를 사용하여 고객을 위한 전환 이벤트를 생성하고 우선 순위를 지정할 수 있습니다. Meta의 광고 추적 도구는 이제 집계 또는 모델링된 데이터를 사용하기 때문에 광고주는 종종 광고 결과가 최대 72시간 지연되는 것을 보게 됩니다.

앞으로 대행사는 이 3일 지연을 캠페인 계획 및 최적화 프로세스에 통합해야 합니다. 대부분의 경우 대행사는 고객과 협력하여 전환 API를 사용하여 데이터를 보고해야 합니다.

보고 및 기여를 개선하기 위한 또 다른 옵션은 자사 데이터를 사용하는 것입니다. Kristin은 고객을 타겟팅하기 위해 고객 목록을 업로드하는 것과 같은 전술을 사용하여 이러한 유형의 데이터에 우선 순위를 지정할 것을 권장합니다.

캠페인에 Google 애널리틱스를 사용하는 대행사는 고객과 협력하여 2023년 7월 1일에 종료될 예정인 유니버설 애널리틱스에서 Google 애널리틱스 4로 전환해야 합니다.

대행사가 광고에서 앞서 나갈 수 있는 5가지 방법

소셜 미디어 마케팅 대행사는 어떻게 경쟁에서 눈에 띌 수 있습니까? 다음은 Future of Advertising 패널의 몇 가지 아이디어입니다.

1. 새로운 분석 도구 익히기

유니버설 애널리틱스에서 GA4로의 전환은 2023년 7월 1일에 완료됩니다. 그러나 그 후 몇 달 동안 브랜드는 전환을 관리하는 데 도움이 필요할 것입니다. GA4를 마스터함으로써 대행사는 모든 설정 문제를 통해 브랜드를 안내하고 고객이 전환을 올바르게 추적하고 기여하도록 할 수 있습니다.

2. 새로운 채널 탐색

귀하의 대행사가 Facebook 광고에만 집중한다면 귀하는 혼자가 아닙니다. 대행사를 차별화하려면 새로운 채널과 틈새 시장을 탐색하십시오. Kristin은 크게 성장할 준비가 되어 있고 새로운 광고와 창의적인 기회를 제공할 수 있는 두 영역인 메타버스와 증강 현실(AR)을 고려할 것을 권장합니다.

3. 재등장 전술 모니터링

다른 에이전시보다 먼저 완전히 새로운 트렌드에 뛰어드는 것이 귀사를 차별화하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 그러나 인기를 잃은 후 다시 나타나는 전술을 주시하는 것도 중요합니다.

예를 들어 Kristin은 한때 많은 마케터가 쓴 QR 코드에 주의를 기울일 것을 권장합니다. QR 코드는 인쇄 마케팅에서 다시 인기를 얻었지만 Instagram과 같은 디지털 플랫폼에서도 일반적입니다.

4. 브랜드 무결성 유지

급변하는 소비자 트렌드와 의견 속에서 Katelyn은 대행사가 브랜드 무결성을 유지하는 것이 그 어느 때보다 중요하다고 강조합니다. 클라이언트의 가치와 사명을 수용하는 것 외에도 작업을 통해 클라이언트 브랜드가 진정성 있게 보이도록 조치를 취하십시오.

5. 언제 일시 중지해야 하는지 파악

트렌드, 혁신 및 눈에 띄는 것에 쉽게 빠져들 수 있습니다. 그러나 Amanda는 가드레일을 제자리에 둘 것을 권장합니다.

이렇게 급변하는 환경에서는 상황을 주시하고 감정이 언제 바뀌었는지 아는 것이 중요합니다. 그러면 부정적인 결과가 나오기 전에 광고 캠페인을 언제 일시 중지해야 하는지 알 수 있습니다.

광고의 미래에 대해 논의한 내용을 마무리합니다.

Facebook 및 Instagram 광고를 운영하든, LinkedIn에서 B2B 광고에 집중하든, YouTube의 동영상 광고를 전문으로 하든 2020년 초부터 디지털 광고 환경이 극적으로 발전했음을 의심할 여지 없이 눈치채셨을 것입니다. 위의 팁을 통해 대행사는 더 많은 것을 제공할 수 있습니다. 고객에게 가치를 제공하고 더 나은 결과를 제공하며 앞서갑니다.

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