2021년 및 그 이후의 소셜 미디어 마케터를 위한 9가지 예측

사회적으로 멀리 떨어진 해에 기업들은 브랜드와 고객을 연결하는 데 소셜 미디어가 얼마나 중요한 역할을 하는지 직접 목격했습니다. 일부 브랜드의 경우 2020년은 소셜에서 새로운 것을 시도하는 것이 전부였으며 다른 브랜드는 이미 구축한 커뮤니티 참여를 우선시했습니다.

올해는 또한 소셜 미디어 마케터가 얼마나 중요한지 그리고 그들이 착용해야 할 많은 모자를 확인했습니다. 콘텐츠를 만들거나 커뮤니티를 관리하지 않을 때 소셜 마케터는 브랜드가 실수를 했을 때 트롤과 비평가에 대한 브랜드의 최전선 방어 역할을 합니다.

많은 소셜 마케터에게 2020년은 피로와 스트레스로 가득 차 있었습니다. 그러나 그것은 또한 마케터가 미래 전략에 적용할 수 있는 귀중한 학습으로 가득 차 있습니다. 무엇보다도 2020년은 소셜 미디어 마케터가 조직의 성공에 얼마나 중요한지 강화했습니다. 마케팅 팀의 필수적인 일원이 되는 것부터 동료들로부터 마땅히 받아야 할 인정을 받는 것까지, 2021년에 소셜 마케터를 위한 9가지 예측이 있습니다.

1. 보다 전략적인 역할을 맡게 됩니다.

소셜 미디어가 없었다면 브랜드는 2020년에 청중과 소통하는 데 어려움을 겪었을 것입니다. Opry Entertainment Group의 소셜 미디어 인수 마케팅 관리자인 Jenn Crim은 소셜 미디어와 소셜 미디어를 담당하는 사람들이 브랜드의 필수품이 될 것이라고 확신합니다. .

“2021년에는 소셜 미디어 관리자의 역할이 절대적으로 필수가 될 것으로 봅니다. 우리의 작업은 항상 대중에게 공개되었지만 소셜이 많은 기업에서 고객 및 청중과의 주요 커뮤니케이션 라인이 된 해에 소셜 미디어 관리자는 방에 있는 것에서 방을 이끄는 사람으로 바뀌었습니다. 소셜 미디어 관리자에게 권한을 부여하지 않고 청중과 가장 잘 의사 소통할 수 있는 지식과 도구를 제공하고 그들을 신뢰하지 않는다면 무례한 각성 상태에 있는 것입니다.”

2. 새로운 성장 기회를 찾을 수 있습니다.

리더가 소셜 미디어에 대해 계속 배우면서 소셜 마케터는 자신이 하는 일을 설명하는 시간을 줄이고 전략과 경력을 성장시키는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. Sunwink의 소셜 및 커뮤니티 책임자인 Jayde Powell은 이것이 더 큰 역할 명확성과 소셜 미디어 마케터의 경력 경로 확장으로 이어질 것이라고 믿습니다.

“소셜 미디어 관리자의 역할은 매우 모호하며 제 경험상 회사마다 다르게 정의되었습니다. 마케팅 리더는 여전히 소셜 미디어 마케팅 인재를 고용하는 데 필요한 기술과 요구 사항에 대해 배우고 있습니다. 브랜드는 이제 유기적 및 유료 소셜 미디어 마케팅의 가치를 인식하고 있으며, 이는 더 많은 인재가 고용되고 있음을 의미합니다. 미래에 대한 희망은 소셜 미디어 마케터에게 보다 명확하게 정의된 경력 경로가 있다는 것입니다.”

3. 브랜드 보이스를 실험하게 됩니다.

딱딱한 마케팅 연설의 시대는 지났습니다. 브랜드가 소셜에 대한 보다 인간적인 접근 방식을 계속 채택함에 따라 캐주얼함은 소셜에서도 그들의 목소리로 이어지기를 기대합니다. Twitter의 SMB 마케팅 관리자인 Lindsay Bruce는 소셜 미디어 마케팅의 미래에는 브랜드가 잠재고객과 연결되는 방식에 대해 더 많은 실험이 필요할 것으로 예상합니다.

“지난 18개월 동안 저는 소셜, 특히 Twitter에서 보다 캐주얼하고 인간적인 브랜드 보이스를 선호하는 브랜드를 점점 더 많이 보았습니다. 저는 이것이 계속될 것이며 그렇게 함으로써 브랜드 보이스 개발이 소셜 미디어 관리자의 역할에서 훨씬 더 중요한 부분이 될 것이라고 생각합니다. 브랜드가 기존의 '마케팅 이야기'라는 친숙한 로드맵을 뒤로 하고 새로운 연결 방법을 실험하고 개발하는 데 도움이 필요할 것입니다.”

4. 당신은 당신에게 합당한 인정을 받게 될 것입니다.

브랜드의 사회적 존재는 무대 뒤에서 일하는 사람들의 두뇌와 창의성 없이는 아무 것도 아닙니다. CBC의 선임 프로듀서인 Calum Shanlin은 소셜 미디어의 미래에는 키보드 뒤에 있는 사람들을 인식하는 것이 포함될 것이라고 확신합니다.

“2021년에 대한 제 희망은 소셜 미디어 관리자가 직장 내에서 마땅히 받아야 할 존경을 받기 시작하는 것입니다. 우리 모두는 그것이 엄청난 양의 작업이고 SMM이 매우 다양한 역할을 한다는 것을 알고 있습니다. 그러나 우리가 관리자 자신을 더 잘 알게 되고 결과적으로 사람들이 얼마나 많은 일을 하는지 이해하게 되는 것 같습니다. 나는 현재의 위치에서 내가 상사로부터 적절하게 평가되고 완전히 신뢰받는다고 느끼는 것이 얼마나 운이 좋은지 깨닫고 있으며, 점점 더 많은 소셜 미디어 관리자들이 곧 그렇게 느끼기를 바랍니다.”

5. 모든 고객 상호 작용에서 접근 가능성을 우선시합니다.

일방적으로 느껴질 수 있는 모든 고객과의 상호 작용은 가치가 있습니다. Aviation Gin의 브랜드 마케팅 관리자인 Adrian Molina가 팬과의 작은 참여가 충성도 높은 커뮤니티를 구축하는 데 큰 도움이 되는 방법을 공유합니다.

“(내가 방금 만든) '접근할 수 있는 준사회적 관계'의 추세가 2021년과 그 이후에도 계속될 것이라고 전적으로 믿습니다. 준사회적 관계는 사람들이 TV, 팟캐스트 또는 YouTube와 같은 카테고리를 기반으로 유명인이나 미디어 인물에 대해 가질 수 있는 일방적인 감탄을 나타냅니다. 브랜드와 소셜 마케터는 반드시 유명인이 될 필요는 없으며 궁극적으로 제품과 서비스로 이어지는 참여를 통해 번창합니다. 따라서 '접근 가능한 준사회적 관계'가 기회입니다.”

6. 브랜드와 고객을 같은 페이지에 유지합니다.

때로는 브랜드와 소비자가 완전히 별개의 두 영역에서 운영되는 것처럼 느껴질 수 있습니다. Pinterest의 소셜 미디어 관리자인 Brianna Foster는 소셜 미디어 마케팅의 미래에는 브랜드를 청중에게 더 가까이 다가가는 것이 포함될 것이라고 예측합니다.

“소셜 미디어 관리자의 역할은 항상 브랜드의 디지털 개성을 나타내는 것입니다. 2021년에는 그 역할이 더욱 강조될 것입니다. 우리는 브랜드가 전 세계에서 일어나는 사건에 대응하기 위해 소셜 활동을 할 때 책임감을 가지고 고군분투하는 것을 보았고 단순히 무언가를 '말'하는 것만으로는 충분하지 않다는 것을 알았습니다. 진술을 뒷받침하기 위한 조치가 필요했습니다. 소셜 미디어 관리자는 개인적 수준에서 브랜드와 청중 사이의 격차를 해소하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그들은 청중의 말에 귀를 기울이고 현재 사건과 관련된 사회적 분위기를 파악해야 할 것입니다.”

7. 처음부터 대화에 참여하게 됩니다.

소셜 마케터가 흔히 겪는 좌절은 마케팅 캠페인이나 회사 결정의 계획 단계에서 제외되고 마지막 순간에 소셜 계획을 작성하라는 요청을 받는 것입니다. VIZIT의 수석 인사이트 전략가인 Christina Garnett는 새해에는 이것이 바뀔 것이라고 믿습니다.

“올해 소셜 미디어 관리자의 업무와 그에 따른 스트레스에 대해 솔직한 대화가 많이 있었습니다. 2021년에는 일반적으로 이러한 역할과 소셜 미디어에 대해 더 많은 존경과 감사를 표하기를 바랍니다. 올해는 소셜에 대한 강조가 높아짐에 따라 더 많은 브랜드에서 소셜 미디어 관리자를 더 큰 마케팅 대화에 포함시키고 더 많은 캠페인의 일부로 통합하는 것은 물론 나중에 생각하는 것보다 더 많이 사용하기를 바랍니다.”

8. 성공하는 데 필요한 동의를 얻습니다.

과거에는 브랜드가 소셜 미디어 마케팅에 돈과 자원을 쏟아붓는 것을 주저했을 수 있습니다. 이제 소셜이 비즈니스에 미칠 수 있는 영향에 대한 더 큰 이해로 무장하고 브랜드가 소셜과 이를 관리하는 사람들에 더 많은 투자를 한다고 해도 놀라지 마십시오. 플로리다 대학의 마케팅 강사인 Brianne Fleming은 그녀의 예측을 자세히 설명합니다.

“팬데믹 시대에 소셜 미디어는 기업과 고객 사이의 사회적 거리를 연결했습니다. 그 연결을 하나로 묶은 것은 접착제였으며, 이는 한 분야로서 소셜 미디어의 중요성을 강조했습니다. 더 많은 브랜드가 소셜 미디어 관리자에게 투자하고 브랜드 충성도에 미치는 영향을 이해하고 있습니다.”

9. 고객이 사랑하는 브랜드를 구축합니다.

소셜 미디어 관리자처럼 고객을 진정으로 이해하는 사람은 거의 없습니다. 종종 소비자와의 첫 번째 접촉 지점인 소셜 마케터는 고객이 귀하의 브랜드에 대해 무엇을 좋아하고 싫어하는지 직접 듣습니다. Drift의 소셜 미디어 어소시에이트인 Pat Timmons는 2021년에도 소셜 미디어 마케터가 이 역할을 계속 수행할 것으로 예상합니다.

“소셜 미디어 역할의 가치는 회사 전체의 여러 수준에서 가시적입니다. 우리는 매일 고객과 상호 작용하고 고객이 당사 및 다른 브랜드에 대해 말하는 것을 듣고 전체 고객 여정에 참여합니다. 2021년에 우리의 목표는 우리 팀과 리더십에게 그 이야기를 전하는 것이어야 합니다.”

소셜 미디어의 미래를 준비하십시오

2020년이 소셜 미디어 마케터의 중요성과 브랜드 소셜 미디어의 가치를 얼마나 공고히 했는지 부정하기 어렵습니다. 그리고 많은 소셜 마케터가 마침내 조직의 나머지 부분에서 마땅히 받아야 할 존경과 인정을 받고 있습니다.

2021년이 계속 전개됨에 따라 소셜 마케터의 역할과 소셜 마케팅 분야가 계속 진화하는 것을 보고 놀라지 마십시오. 브랜드를 고객에게 더 가까이 다가가거나 청중과 소통할 수 있는 새로운 방법을 개발하는 등 소셜 미디어 마케팅의 미래를 위한 기회는 끝이 없습니다.

새해에 소셜 전략을 강화할 준비가 되었다면 지금 이 워크시트를 다운로드하여 청중과의 소통을 시작하십시오.