강화 및 혁신 프레임워크로 마케팅 대행사의 미래 경쟁력 확보 - DigitalMarketer

최근에 떠오른 보고서 풀에 대해 자세히 살펴보겠습니다. AI, 경제, 그리고 이 세계의 롤러코스터가 마케팅 대행사에 어떤 영향을 미칠 수 있는지를 중심으로 한 다음 기어를 변경하고 대행사를 현미경으로 살펴보겠습니다.

제 목표는 간단합니다. "아, 이것이 제가 간과해 온 제 사업의 중요하고 근본적인 측면입니다."

고객 아바타, 고객 여정, 틈새 시장… 얼굴이 파랗게 질 때까지 들었던 모든 유행어(아직 실제로 행동하지 않았을 수도 있음).

소기업의 "개발"은 최근까지 선택 사항이었습니다. 추세를 무시하고 서비스 업데이트를 지연할 수 있으며 이전에 운영에서 "한 걸음 물러날" 수도 있지만 더 이상은 아닙니다.

상황은 빠르게 변하고 있으며 비즈니스를 제대로 진행하지 못하면 기회를 놓치게 될 것입니다. 새로운 기술, 마케팅 관행 및 방법이 어떻게 변화하고 있는지 고려하지 못하면 귀하의 서비스(따라서 귀하의 비즈니스)가 무의미해질 수 있을 뿐만 아니라 더 나쁜 일을 하게 될 것입니다... 막대한 기회를 놓치게 될 것입니다.

AI와 사회 변화의 급속한 발전이 의미하는 바는 한 가지입니다. 모든 기업이 동일한 경험 부족에 직면하고 있으며 새로운 기술에 접근할 수 있다는 것입니다. 다음 Google, Facebook, TikTok 등이 다음 번에 출시될 예정입니다.

변화에 대한 저항을 무너뜨려야 할 때이며 행동은 바로 지금 여기에서 시작됩니다.

지금까지의 방식에 무슨 문제가 있습니까?

지금까지의 인터넷에 대한 귀하의 감정을 잠시 측정해 봅시다.

인터넷은 필요한 모든 것을 찾을 수 있고 클릭 한 번으로 모든 재미와 답을 찾을 수 있는 꿈꾸는 유토피아입니까?

아니면 완전히 길을 잃고 침실에서 주방으로 정처 없이 표류하다가 사고 싶지 않은 거실 세트에 대해 예상치 못한 5,000달러를 지출하게 되는 IKEA 매장에 비틀거리며 들어가는 것과 비슷합니까?

그것은 지금까지의 인터넷을 요약합니다. 거칠고 혼란스러운 IKEA… 제대로 구조화되지 않은 정보의 미로입니다.

이 미로를 탐색하기 위해 우리에게 주어진 도구는 편향되고 비효율적인 검색 엔진, 우리가 만든 프랑켄슈타인 괴물입니다. 내 이론은 이러한 혼란스러운 상황이 소셜 미디어가 부상하고 빛날 수 있는 길을 열었다는 것입니다.

검색이 점점 더 도움이 되지 않아 다른 사람들과 연결하기 위해 개별 네트워크(Facebook, TikTok, Youtube 등)를 구축했지만 이러한 네트워크의 특성상 우리가 진정으로 원하는 것을 충족시키지 못합니다… 쉬운 대답.

인터넷은 지금까지 디지털 황량한 서부였습니다. 자유와 기회로 가득 차 있지만 너무 혼란스러워서 발전하기가 어렵습니다.

이러한 혼돈 속에서 AI는 인터넷이라는 원래의 꿈에 대한 해답처럼 보입니다. 로그온하고, 질문을 입력하고, 간결한 답변을 받고, 목록의 다음 항목으로 원활하게 이동한다고 상상해 보십시오.

꿈만 같죠? 그 대신, 우리는 끝없는 루프에 갇혀서 몇 시간, 때로는 하루 종일 그 파악하기 어려운 정보를 찾기 위해 노력했습니다. 이것은 계획이 아니었습니다.

계획은 "이봐 기계야, 내가 찾고 있는 물건을 가져와"라고 했고 기계는 즉시 배달했다. 대신, 하지만 다시, 우리가 얻은 것은 가상 IKEA 매장이었습니다.

하지만 초조해하지 마세요! 변화는 괴물이 아니라 변화입니다.

우리가 알고 있는 인터넷은 다소 따분하고 평범했으며, 신기술 진화의 첫 단계에 불과했습니다.

도대체 지금 무슨 일이 일어나고 있는 걸까요?

말할 필요도 없이 미래는 훨씬 더 많은 변화를 약속하며 이를 최대한 활용할 준비가 되어 있어야 합니다.

경기 침체, 전쟁 또는 경제 전반에 대해 걱정하십니까? 여러분 대부분은 아마 그럴 것입니다. 상황이 뒤죽박죽인 상황을 감안할 때 당연히 그렇게 할 것입니다.

여러분, 머리를 핑핑 돌게 만들 수 있는 거친 변화의 세계로 곧 뛰어들 것이기 ​​때문에 여러분, 모자를 꽉 잡으세요.

경기 침체, 전쟁 및 경제 공포

미국 인플레이션율은 4.93%(2023년 5월 기준)로 탭댄스를 추고 있으며 지난달 4.98%에서 약간 감소했으며 작년 8.26%에서 건전하게 감소했습니다. 이를 맥락에서 설명하자면 장기 평균 인플레이션율은 약 3.28%입니다.

기본적으로 모든 것의 비용은 높고 점점 더 높아지고 있으며, 비즈니스를 위해 해당 고객을 확보하는 데 어려움을 겪게 될 것입니다.

특히 소비 가능한 소득에 의존하는 마케터와 기업의 경우 더 나쁜 것은 소비자 물가 지수(CPI)입니다. 2023년 3월에는 소비자 물가 지수가 거의 10.1%까지 치솟았습니다.

아마도 80년대 이후로 이와 같은 것을 본 적이 없을 것입니다. 이 수치는 음식과 에너지 비용을 제외하고 있으며 어떤 면에서는 더욱 놀랍습니다. 우리는 이제 우리와 같은 마케터들이 경쟁하고 있는 상당한 가처분 소득을 보고 있습니다.

전자 상거래 부문으로 연결됩니다. 우리는 최근에 Hawk AI 전자상거래 보고서라는 보고서를 시작했습니다.

여전히 전자상거래가 2020년 대유행 이후 급증하는 궤적에 있다고 생각하고 있다면, 깨뜨리는 것이 싫지만 그렇지 않습니다. 성장세가 꺾였습니다.

전체 세션이 5% 감소했음에도 불구하고 평균 주문 금액은 전년 대비 31% 증가했습니다. 나는 당신이 “5%, 그건 땅콩이야!”라고 비웃는 소리를 거의 들을 수 있습니다. 기다리다.

끊임없는 성장이 왕인 세상에서 제품을 보는 눈의 5% 감소는 웃을 일이 아닙니다. 댐의 균열과 같습니다.

따라서 지난 1년은 전자상거래의 전성기가 아니었습니다. 하지만 급상승하는 평균 주문 금액과 같은 긍정적인 부분에 초점을 맞추자. 또한 블랙 프라이데이 기간 동안 '지금 구매하고 나중에 지불' 옵션이 78% 인상된 것과 같은 몇 가지 흥미로운 추세도 있었습니다.

이제 데이터를 더 자세히 살펴보겠습니다. 70년대 디스코 시대 이후 매년 소비자 물가 지수의 변화를 통해 우리는 롤러코스터 타기를 시작하려고 하기 때문입니다.

AI 인수

이제 기어를 전환하여 AI, 특히 순위를 통한 갑작스러운 기습에 대해 이야기해 봅시다. 우리의 작은 친구 ChatGPT는 단 두 달 만에 엄청난 1억 명의 사용자를 모았습니다. 이 AI 사랑은 사용자 기반 성장 측면에서 WhatsApp, 휴대폰, Twitter, 심지어 인터넷 자체를 능가했습니다. 그것은 기술 우주를 가로질러 타오르는 혜성과 같습니다.

물론 AI는 한동안 현장에 있었지만 지금 우리가 목격하고 있는 것은 AI의 "도래"의 시작입니다. 어색한 십대가 슈퍼모델로 변신하는 것과 같습니다.

그리고 이것은 시작에 불과합니다. 평범한 Joe와 Jane이 이 기술을 사용하기 시작하면 게임이 시작되기 때문입니다. 상업적 이해관계자들은 귀를 쫑긋 세우고 1억 명의 사용자가 육즙이 풍부한 스테이크처럼 보이는 것을 주시하고 있습니다.

AI는 새로운 앱, 특히 간단한 앱을 거의 무료로 만들 수 있게 해줍니다. 2000년대 중반에 저는 피트니스 애플리케이션을 개발하고 싶었고 작동하지 않는 목업에 $500,000의 비용이 든다는 말을 들었습니다. 오늘날, 나는 아마도 모든 것을 무료로 개발할 수 있을 것이고, 그것이 바로 많은 기업가들이 하고 있는 일입니다.

얼마나 많은 앱? 말하기 어렵다! 매일 새로운 것이 나옵니다. 얼마나 많은지 알고 싶다면 TheresanAIforThat.com을 확인하십시오. 이 기사의 게시 날짜를 기준으로 1,242개의 작업에 사용되는 4,434개의 인덱스 AI 앱이 있습니다.

정보 기술 전쟁

그런 다음 AI의 타오르는 흔적을 따라잡기 위해 플랫폼을 개편, 재창조 및 재구상하기 위해 미친 듯이 돌진하는 거대 기술 기업들의 전투가 있습니다. 인스타그램이 릴로 초점을 돌렸을 때, 그들이 원하는 대로 진행되지 않았을 때만 사진으로 다시 전환했을 때를 기억하십니까?

정말 흥미로운 것이 무엇인지 아십니까? 우리는 TECH GURUS가 일반 소비자가 아닌 이러한 엄청난 결정을 내리는 것을 지켜보고 있습니다.

기술 괴짜들이 승객들에게 어디로 가고 싶은지 묻지 않고 버튼을 누르고 레버를 잡아당겨 운전석을 탈취한 것과 같습니다. 광범위한 조사를 할 수 있는 자금이 있음에도 불구하고 그들은 전력을 다해 앞서 나가고 있습니다.

그래서 우리는 위대한 정보 기술 전쟁의 벼랑 끝에 서 있습니다. 거대 기술 기업들이 TikTok의 성공과 ChatGPT와 같은 AI 애플리케이션을 모방하기 위해 분주히 움직이는 새로운 전쟁터입니다. 너무 방대하고 불안정하여 Google이 식은 땀을 흘리게 만드는 개척지입니다. AI가 계속해서 혜성같이 오르면 SEO의 가치가 쿠키처럼 무너질 수 있기 때문이다.

콘텐츠 제작과 관련하여 게임이 바뀌고 있습니다.

Google은 여전히 ​​도팅 부모와 같은 키워드에 집착하지만 AI는 다른 접근 방식을 취하고 있습니다. 진화입니다, 친구들. 원하신다면 콘텐츠 내러티브를 지시하는 제작자에서 힘을 휘두르는 사용자로 이동하는 혁명입니다.

현재 콘텐츠 제작 모델은 수레를 말 앞에 두는 것과 같습니다. 사용자에게 초점을 맞춰야 할 때 모두 제작자 중심입니다. 이제 키워드가 사용자 검색어에서 비롯된다고 주장할 수도 있지만 솔직히 말하면 절반이 빠진 퍼즐을 맞추는 것과 같습니다.

그렇다면 AI와의 거래는 무엇이며 Chat GPT가 대세인 이유는 무엇입니까?

글쎄요, 키워드 게임이 강하기 때문에 길거리에서 Bob을 밀어주는 Google과 같은 즐겨 찾기를하는 대신 ChatGPT는 경기장을 평준화합니다. 방대한 고정 데이터 세트를 사용하여 학습하고 패턴을 찾은 다음 분석한 모든 답변의 평균인 답변을 생성합니다.

그래서 사람들이 AI가 편향되어 있다고 말할 때 나는 웃습니다.

물론 성향이 있지만 Bob이 지갑을 가볍게 하려는 유일한 목적으로 기사를 작성하는 것보다 더 왜곡된 것은 아닙니다. 이것이 바로 인터넷의 가혹한 현실이며, 이는 우리가 알고 있는 인터넷에 결함이 있다는 나의 초기 요점으로 되돌아갑니다.

AI가 지금 성장하고 있는 이유(그리고 계속 유지되는 이유)

이제 기어를 전환하여 AI 채택에 대해 이야기해 봅시다. 글로벌 기업의 약 35%가 운영에 AI를 활용하면서 꾸준한 증가세를 보이고 있습니다. 지금은 대부분의 사람들이 Chat GPT로 직행하지만 AI의 덩굴손은 훨씬 더 확장됩니다.

TikTok, Starbucks 및 기타 거물을 고려하십시오. 스타벅스 앱을 사용해 본 적이 있나요? 기계 학습에 뿌리를 둔 디자인의 걸작입니다. 사람들이 정보와 상호 작용하는 방식을 이해하고, 원하는 제품과 좋아할 만한 관련 항목을 발견합니다. 관계형 데이터의 이 복잡한 춤은 모두 AI에 의해 조정되며 한동안 이런 식으로 진행되었습니다.

나이키와 다른 업계 거물들은 한동안 AI 물결을 타고 왔습니다.

이 35%는 지나가는 추세가 아닙니다. 새로운 산업 표준입니다. 흥미롭게도 이 데이터는 대기업이 소규모 기업보다 AI를 가동하고 운영할 가능성이 100% 더 높다는 것을 시사합니다.

여기에서 메시지는 매우 분명합니다. 큰 플레이어는 AI 게임에 남아 있습니다.

소기업이 경쟁에서 살아남으려면 이러한 변화를 민첩하고 신속하게 채택해야 합니다. 느린 차선에 갇혀 있다면 대기업뿐 아니라 AI의 잠재력을 파악하고 이제 마케팅 지식을 형성하고 있는 대학을 갓 졸업한 Joes에 의해 먼지 속에 남겨질 것입니다. 주변에 기반을 두십시오.

이것을 고려하십시오. 우리가 AI를 기존 프레임워크에 재조정하기 위해 애쓰는 동안 다른 것은 아무것도 모르는 완전히 새로운 세대가 다가오고 있습니다.

이제 너무 앞서가지 마세요. 저는 최근에 새로운 역할을 위해 40대 20대를 인터뷰했습니다. 단 한 명도 AI를 시도하지 않았습니다. 그들은 그것에 대해 들어본 적이 있지만 그들의 이해는 대체로 표면적 수준입니다. 이것은 기존 플레이어가 AI 잠재력을 활용할 수 있는 엄청난 기회를 제공합니다 . 놀랍게도 신인들은 아직 완전히 알지 못하기 때문입니다.

AI와 고용 시장

흥미로운 소식은 기업 4곳 중 1곳이 노동력이나 기술 부족으로 인해 AI로 전환하고 있다는 것입니다.

취업 시장은 깨지기 힘든 견과입니다. 기업, 특히 대기업은 신규 채용이 필요한지 아니면 단순히 작업을 재배치할 수 있는지에 대해 의문을 갖기 시작했습니다.

AI가 직업 도둑이라는 오해를 바로잡자. 그렇지 않습니다.

AI가 하는 일은 특정 작업과 프로세스를 간소화하는 것입니다. 그 중 일부는 한때 누군가의 직무 설명의 일부였습니다. 갑자기 이메일 모니터링이나 데이터 분석이 정규직이 아닙니다. AI 덕분에 자동화된 작업입니다.

이것은 당신이 일자리를 줄이는 것을 의미하지 않습니다. 오히려 효율성을 높이고 있습니다.

여기에 골든 티켓이 있습니다. 우리는 항상 AI로 생산성을 10배 높이는 것을 목표로 해야 한다고 말합니다. 마케팅 담당자는 전문 지식을 보유하고 있으며 AI는 도구를 제공합니다. 결과? 당신의 능력이 증폭됩니다.

우리는 여기서 대량 실직을 말하는 것이 아닙니다. 우리는 생산성과 속도 향상, 추가 고용의 필요성 감소, 의욕 없는 직원 문제 해결에 대해 이야기하고 있습니다.

마케터로서 우리의 역할에 대해 걱정하는 것은 당연하지만 우리에게는 창의적인 기능이 있으며 그것이 차이를 만듭니다. 자동화 위험에 처한 상위 5개 직업은 우리의 것이 아닙니다. 이들은 IT 전문가, 데이터 엔지니어, 개발자, 데이터 과학자 및 고객 서비스 전문가입니다.

자세한 내용은 IBM의 2022년 AI 현황 보고서 링크를 제공하겠습니다.

따라서 우리가 알고 있어야 하는 동안 걱정을 한 단계 뒤로 돌려 봅시다.

노동력 및 기술 부족 측면에서 많은 사람들은 AI 채택이 사람들의 일자리 기회를 박탈한다고 주장하면서 신속하게 AI 채택을 비난합니다. 종종 이러한 비평가(러다이트라고 불릴 수 있음)는 당면한 작업과 관련 없는 다양한 압력 때문에 신기술에 반대합니다. 잠시 시간을 내어 여기에서 가장 중요한 것이 무엇인지 기억해야 합니다. 바로 고객입니다.

우리의 주요 초점은 직원, 비즈니스 파트너 또는 투자자가 되어서는 안 됩니다. 우리 사용자 여야합니다. 구글이 인공지능이 만든 콘텐츠를 색인해야 하는지 인간이 만든 콘텐츠를 색인해야 하는지에 대한 논쟁이 있었지만 사실 좋은 콘텐츠는 좋은 콘텐츠입니다. 기간.

고객 중심의 관점에서 그들은 내부 문제에 관심이 없습니다. 그들은 훌륭한 제품이나 서비스를 받는 데 관심이 있습니다.

기업으로서 우리는 내부 운영에 대한 집착을 멈추고 사용자를 더 고려하기 시작해야 합니다.

누가 제작하는지에 대해 걱정하기보다는 잠재고객에게 최고의 콘텐츠를 제공하는 것이 우선 순위여야 합니다. 물론 윤리적 고려 사항도 중요하지만 주요 목표인 고객 만족을 무색하게 해서는 안 됩니다.

확장을 목표로 한다면 이는 무엇을 의미합니까?

음, 뛰어난 고객 서비스는 필수입니다. 사용자 경험은 탁월해야 합니다. 제품 – 당신이 판매하는 것이 무엇이든 최고 수준이어야 합니다. 또한 고객은 귀하의 브랜드로 판매되어야 합니다. 제품을 팔고 다음 고객에게 가서 반복할 수 있는 시대는 오래 전에 지나갔습니다.

이러한 변화는 Amazon의 모델이 우리를 그 방향으로 강제했기 때문에 제품 전면에서 이미 시작되었습니다. 그것은 우리가 가능한 한 싸게 얻기 위해 별로 신경 쓰지 않는 제품을 상품화하도록 이끌었습니다.

이제 초점은 브랜드와 고품질 제품에 전념하는 사람들에게 있습니다. 더 이상 역외 콜센터에서 몇 시간 동안 대기하고 있어도 여전히 문제가 해결되지 않는 것을 용납하지 않습니다. 그 날은 끝났습니다.

그러니 보험 광고를 상상해 보세요. 거짓말이 아니라는 점만 빼면 말이죠. 보험 광고는 세상을 약속하지만 사실상 아무것도 하지 않거나 더 나쁘게는 무언가 잘못되었을 때 당신과 싸우기 때문에 재미있습니다.

전통적 마케팅이 그랬다. 이제는 바뀌어야 합니다.

우리는 단순한 약속이 아닌 전달하는 시대를 향해 나아가고 있습니다. 따라서 다시 한 번 마케팅 업계의 중대한 변화를 기대하십시오. 우리가 10배 더 효과적이 됨에 따라 상황이 달라지고 더 적을 수도 있습니다. 이 통계를 염두에 두십시오. 경쟁자가 10배 더 효과적이라면 기회를 잡을 수 있습니까? 설마.

당신의 경쟁자는 더 이상 큰 에이전시가 아닐 수 있습니다. 모든 것을 원활하게 자동화하는 방법을 알아낸 고독한 개인일 수도 있습니다. 이는 한 개인에 의해 생성되기 때문에 통합 마케팅으로 이어질 것입니다.

우리는 모두 지하실에서 1년 동안 일하면서 처음부터 회사를 세우고 백만장자가 되었으며 두바이에 람보르기니 사진을 올렸다는 이야기를 들었습니다. 그것이 어떻게 작동하는지 궁금한 적이 있습니까? 모든 것이 한 사람에게서 시작되기 때문에 작동합니다. 고품질이든 아니든 응집력이 있습니다. 그것은 모두 위원회의 산물이라기보다는 개인 브랜드처럼 느껴집니다.

그것이 대부분의 회사가 위원회에 의해 구축되는 방식입니다. 그것은 많은 타협과 단조로움으로 이어지며 고객 아바타와 연결을 끊습니다. 단조로운 기본 캠페인이 생성됩니다. 이제 누구나 기본 캠페인을 만들 수 있습니다.

예를 들어, ChatGPT의 도움으로 한 달 분량의 소셜 미디어 콘텐츠를 땀 한 방울 흘리지 않고 사용할 수 있습니다.

체계적인 접근으로 대성공을 거두던 시대도 끝났다. 이제 뛰어난 실행력과 전달력 외에도 시스템(많은 기업이 부족한)이 필요합니다.

AI는 창조적 파괴의 최신 사례입니다.

새로운 것이 옛 것을 대체하는 과정을 창조적 파괴 라고 합니다. 본질적으로 그것은 경제 구조 내에서 끊임없는 내부 혁명의 과정이며, 끊임없이 오래된 것을 부수고 새로운 것을 창조합니다.

이 현상은 새로운 것이 아니라 우리 역사의 일부였습니다. 예를 들어 조금 과거로 돌아가 봅시다. 일회용 필름 카메라가 유행했던 때를 기억하십니까? 아시다시피, 결혼식에서 얻을 수 있는 작은 플라스틱과 판지는 아무 생각 없이 클릭하면 수준 이하의 사진이 많이 나오고 개발하는 데 약간의 비용이 듭니다.

그 시대는 디지털 사진의 시대로 대체되었습니다. 디지털 카메라를 사용하면 SD 카드와 즉석 콘텐츠를 삽입할 수 있습니다. 폴라로이드의 쇠퇴를 기억하십니까? Polariod 판매는 본질적으로 지워졌고 디지털 사진에 의해 추월당했습니다.

그것이 바로 창조적 파괴입니다.

따라서 우리의 임무는 이 끊임없는 변화를 탐색하여 항상 최첨단에 있고, 항상 적응하고, 다음에 올 것에 대비하는 것입니다.

그렇게 함으로써 우리는 끊임없이 진화하는 환경에서 우리의 생존과 성장을 보장합니다.

수동 주식 거래의 쇠퇴와 온라인 거래의 증가라는 또 다른 예와 유사점을 그려 봅시다. 디지털 마케팅이 오프라인 마케팅을 대체하는 방식을 반영합니다.

저는 고등학교 때 온라인 주식 거래 계좌를 설정했는데 다른 방식으로 하는 것을 상상할 수 없습니다. 나는 거래자로부터 프로세서를 데이터 라인에 1피트 더 가깝게 배치하고 시간적으로 극소의 우위를 사려면 막대한 비용을 지불할 것이라고 말했습니다. 그러한 능력 없이는 해당 산업에서 운영하는 것을 상상조차 할 수 없습니다.

전통적인 소매점의 쇠퇴와 팬데믹 기간 동안 폭발적으로 증가한 전자상거래의 부상에 대해 이야기해 봅시다.

사람들이 실내에 갇히면서 전국의 상점들이 문을 닫아야 했고, 여행에 돈을 쓰지 않기 때문에 시간과 가처분 소득이 더 많다는 사실을 알게 되었습니다. 그들은 전자상거래로 눈을 돌렸습니다. 일부 오프라인 상점이 다시 문을 열더라도 전자상거래는 아무데도 가지 않습니다. 그것은 미래입니다.

그런 다음 물리적 미디어의 쇠퇴와 스트리밍의 부상이 있습니다. 금요일 밤에 DVD 가게의 통로를 거니는 것이 대접이었고 예상치 못한 보석을 발견한 흥분을 기억하십니까? 그것은 블록버스터와 다른 모든 DVD 상점을 효과적으로 말살시킨 스트리밍의 출현으로 대체된 "물건"이었습니다.

이제 전통적인 신문의 쇠퇴와 온라인 뉴스의 부상을 살펴보자. 실제 신문을 마지막으로 실제로 본 것이 언제입니까? 기억이 안나죠? 그리고 계산대에서도 휴대폰으로 스크롤할 가능성이 더 큽니다.

우리가 겪고 있는 이 '창조적 파괴' 과정은 순환적입니다. 우리는 지금 한 주기에 있지만 핵심 질문은 다음 주기로 갈 것인가입니다.

미래를 위한 기관 준비: 강화 및 혁신 평가 프레임워크

이러한 변화와 혼돈의 흐름을 헤쳐나가기 위해 저는 요새화와 혁신 전략을 제안합니다. 우리가 수십만 명의 마케팅 담당자에게 가르친 마케팅 프레임워크(예: 고객 가치 여정, 고객 아바타 및 핵심 메시지 캔버스)는 여전히 작동합니다.

그들은 수많은 사람과 회사를 위해 일했으며 수십억 달러의 수익을 창출했습니다(DigitalMarketer의 경우 직접적으로 1억 달러 이상). 그렇더라도 최신 기술(이 경우에는 AI)을 사용하여 훨씬 더 효과적일 수 있도록 강화해야 합니다. 이것이 우리가 AI 기반 마케터 액셀러레이터를 출시한 이유입니다.

마찬가지로 효과적인 것을 강화하고 개선 사항을 혁신하여 고객과 동일한 작업을 수행해야 합니다.

새로운 시장에 대한 준비가 되셨습니까? Fortification 또는 Innovation 질문에서 15점 이상을 얻지 못했다면... 준비가 되지 않은 것입니다.

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강화

다음 질문에 대해 귀하의 비즈니스를 1에서 5까지 평가하십시오(1 = 정의되지 않음, 5 = 잘 정의됨).

고객 아바타가 얼마나 잘 정의되어 있습니까?

1단계는 고객을 이해하는 것입니다. 이것이 우리가 구축하고 있는 기반입니다.

첫 번째 질문은 고객이 누구입니까? 그 클라이언트를 정의할 수 있습니까? 클라이언트 정의의 명확성을 1에서 5까지 평가하십시오.

시각화할 수 있습니까? Picture Sally는 4명의 자녀를 둔 요가 애호가로 어떻게든 모든 경기에 참석할 시간을 찾고 무수한 작업을 관리하며 인생의 순간을 포착할 수 있는 완벽한 전화 케이스를 원합니다.

나는 여기서 감정적 연결을 쫓고 있다. 저는 35세에서 45세 사이의 결혼한 교외 어머니와 같은 평범한 인구 통계 데이터에는 관심이 없습니다. 그것은 오래된 뉴스입니다. 나는 뭔가 맛있고 광고에 임팩트 있는 것을 갈망합니다.

해당 고객 아바타만을 사용하여 감질나고 효과적인 광고를 제작할 수 있습니까?

그렇게 할 수 없다면 명확한 고객 아바타가 아니라 고객에 대한 흐릿하고 모호한 이해를 갖게 되기 때문입니다.

귀하의 틈새 시장은 얼마나 잘 정의되어 있습니까?

계속해서 두 번째 질문, 귀하의 틈새 시장은 무엇입니까? 우리는 틈새에 대해 끝없이 토론했습니다. 나는 'niche it to rich it'이라는 문구를 아주 좋아합니다. 그래서, 당신의 틈새 시장은 무엇입니까?

누구든지 귀하의 비즈니스를 한 번 보고 귀하의 틈새 시장을 즉시 식별할 수 있습니까? 귀하의 작업에 익숙한 사람이라도 귀하의 틈새 시장을 정확히 지적할 수 없다면 정의된 틈새 시장이 없을 가능성이 큽니다. 틈새 명확성에 대해 자신을 평가하십시오. 1에서 5까지의 척도에서 귀하의 틈새 시장은 얼마나 잘 정의되어 있습니까?

귀하의 제품 및 서비스는 얼마나 잘 정의되어 있습니까?

다음 질문은 귀하의 제품 또는 서비스가 무엇입니까? 당신은 그것이 명백하다고 생각할지 모르지만, 저를 믿으세요. 저는 그들이 무엇을 팔고 있는지에 대해 무지한 수많은 회사들과 거래했습니다.

제품 또는 서비스 카탈로그를 알고 있지만 간결하게 정의하지 못할 수 있습니다. 다른 오퍼링과 마찬가지로 80/20 규칙을 적용하십시오. 수익의 80%가 어디에서 발생하는지 식별할 수 없다면 제품 또는 서비스가 제대로 정의되지 않았을 가능성이 있습니다.

소셜 미디어를 마스터할 준비가 되셨습니까?

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주요 고객 가치 여정은 얼마나 상세합니까?

다음으로 고객 가치 여정은 무엇입니까? 마케팅에 대해 교육하는 것이 아니라 프로세스의 복잡성을 설명하는 것입니다. 마케팅은 광고판이나 Facebook 광고를 게시하는 것이 아니라 포괄적이고 일관된 계획입니다. 접근 방식이 응집력 있고 일관성이 없다면 고객 가치 여정이 아니라 클라이언트를 위해 수행하는 작업 모음입니다. 그리고 그것이 그들의 성장에 기여하고 있습니까? 아니면 다음 급여를 보장하는 것입니까?

따라서 핵심 고객 가치 여정을 1에서 5까지 평가하십시오. 이상적으로는 이러한 고객 가치 여정을 제품 또는 제품군별로 세분화해야 합니다. 그렇지 않으면 고객 가치가 부족합니다.

전환 프로세스가 얼마나 상세합니까?

마지막으로 변환 프로세스는 무엇입니까? 당신은 그것을 설명할 수 있습니까? 지역 비즈니스 행사에서 Joe를 만나고 후속 조치를 취하고 발견 세션을 진행하고 그를 클라이언트로 서명합니까? 만약 전환 과정이 없다면 당신은 사업을 하고 있는 것이 아닙니다. 당신은 그저 임의의 사람들이 당신을 고용하기를 바라며 일자리를 찾기 위해 면접을 보는 것일 뿐입니다. 비즈니스 모델이 많지 않습니까?

변환 프로세스가 있을 가능성이 높지만 아직 공식화되지 않았습니다. 따라서 변환 프로세스가 얼마나 형식적이고 정의되어 있는지 1에서 5까지 평가하십시오.

혁신

다음 질문에 대해 귀하의 비즈니스를 1에서 5까지 평가하십시오(1 = 정의되지 않음, 5 = 잘 정의됨).

귀사의 솔루션은 고객별로 얼마나 맞춤화되어 있습니까?

AI의 개인화 수준과 막대한 양의 콘텐츠를 즉시 생성하는 능력은 고객이 점점 더 포괄적이고 응집력 있는 맞춤형 솔루션을 기대하게 된다는 것을 의미합니다.

당신이 이것들을 전달하지 않는다면, 그들은 할 수 있는 사람들을 찾을 것입니다. 이전에 언급했듯이 혁신을 이루기 전에 현재 하고 있는 일을 통합해야 합니다. 처음부터 명확하게 정의하지 않으면 이러한 영역에서 혁신을 이룰 수 없습니다.

고객 확보에 점점 더 많은 비용이 들게 될 것이며 이는 고객 유지가 절대적으로 중요해질 것임을 의미합니다.

고객을 얼마나 잘 돌보고 있습니까? 사후 고려 사항입니까, 아니면 지속적인 우선 순위입니까? 이는 고객 확보 및 유지 방법과 같은 전략의 최전선에 있어야 합니다.

다음으로 비즈니스의 모든 측면에서 핵심 역량을 발휘해야 합니다. 이것이 제가 항상 콘텐츠 마케팅의 확장을 주장하는 이유입니다.

귀하의 콘텐츠는 본질적으로 귀하의 역량을 공개적으로 보여주는 것입니다. 브랜드를 정할 때 광범위한 조사를 수행합니다. 나는 그들이 게시한 모든 것을 탐독하고, 모든 소셜 플랫폼을 확인하고, 뉴스레터에 가입합니다. 불일치가 발견되면 참여하지 않을 것입니다.

지금은 이상하게 들릴 수 있지만 고객이 혁신적인 경험에 액세스할 수 있으므로 곧 일반화될 것입니다. 그들은 자신을 위해 물건을 '고쳐주는' 브랜드를 찾을 것이고 떠나는 것을 결코 고려하지 않을 것입니다. 그러니 정신을 차리고 마케팅의 AI 혁명에 대비하세요!

귀사의 고객은 구입하는 데 얼마나 비쌉니까?

고객 확보 비용이 증가하고 있으므로 고객 유지가 전략의 중심이 되어야 합니다.

고객에게 아낌없이 관심을 기울이나요, 아니면 그 관심을 간헐적으로 분산시키나요? 월간 진행률 보고서를 나중에 생성하는 것이 아닙니다. 지속적인 참여에 관한 것입니다. 고객을 등록하는 방법과 충성도를 보장하는 방법에 대해 생각해 보십시오.

음악을 마주할 시간 – 핵심 역량이 전체 비즈니스에서 눈에 띄게 표시되어야 합니다. 이것이 제가 항상 콘텐츠 마케팅의 열렬한 옹호자였던 이유입니다. 귀하의 콘텐츠는 귀하의 공개 아바타, 전문적인 외관입니다. 브랜드에 참여하기로 결정하면 포괄적인 배경 조사를 실시합니다. 그들이 내놓은 모든 콘텐츠를 면밀히 조사하고 소셜 채널을 샅샅이 뒤지며 뉴스레터를 구독합니다. 불일치를 감지하면 거기에서 벗어납니다.

이것은 현재 시나리오에서 약간 극단적으로 들릴 수 있지만 저를 믿으십시오. 이것은 힘을 얻고 있는 추세입니다. 왜? 소비자가 이러한 혁신적인 브랜드 경험에 노출되고 있기 때문입니다. 일단 그들이 그들을 위해 '고쳐주는' 브랜드의 맛을 알게 되면, 그들은 그것을 고수할 것입니다. 여러분의 브랜드에 매료된 수천 명의 충성도 높은 고객을 상상해 보세요. 꿈 같지 않나요?

그러나 이러한 충성도를 얻으려면 콘텐츠가 브랜드에 충실하도록 해야 합니다. 이것은 브랜드가 콘텐츠 제작을 아웃소싱하는 중요한 문제입니다. 당신이 콘텐츠를 만드는 사람이 아니라면 진정성이 부족합니다. 고객이 귀하가 작성하지 않은 귀하의 기사를 읽고 이를 바탕으로 질문을 던진다면 귀하에 대해 어떻게 생각하십니까? 호의적이지 않습니다. 장담합니다. 콘텐츠를 만들고 고객이 가질 수 있는 모든 질문에 답해야 합니다.

또한 그들이 아직 물어볼 줄도 모르는 질문을 예상해야 합니다. 답을 제공하지 않으면 다른 곳에서 답을 찾을 것입니다. 따라서 AI 생성 콘텐츠를 활용하여 콘텐츠 제작에 투자하는 것이 가장 중요합니다.

개인 팔로우를 얼마나 잘 확장하고 있습니까?

검색 알고리즘의 불확실성으로 인해 개인 팔로우를 개발하는 것이 중요합니다. 일관된 뉴스레터를 시작하는 것이 좋습니다. 콘텐츠를 정기적으로 출시하고 잠재고객을 개인적으로 육성할 수 있는 플랫폼을 제공합니다.

이 아이디어는 마케팅을 위해 Facebook에 크게 의존하는 브랜드가 금지되는 것을 보았을 때 나에게 왔습니다. 변덕스러운 소셜 미디어에서 벗어나 독립적으로 청중을 보호해야 합니다.

AI를 얼마나 잘 활용하여 속도와 프로세스를 강화/개선하고 있습니까?

이제 마케팅에 AI를 적용하는 방법을 살펴보겠습니다. 핵심 용도에는 개인화, 예측 분석, 챗봇, 이미지 인식, 음성 검색 최적화, 콘텐츠 생성, 리드 생성, A/B 테스트 및 감정 분석이 포함됩니다.

모든 것이 데이터 처리 및 콘텐츠 생성으로 돌아갑니다. 그러나 AI가 만든 콘텐츠가 귀하의 책임을 면제한다고 가정하지 마십시오. 모든 플랫폼과 매체에 걸쳐 모든 콘텐츠에 고유한 스타일을 적용하는 것은 여전히 ​​귀하의 의무입니다.

따라서 몇 가지 시급한 질문에 답해 봅시다. 귀사의 솔루션은 고객별로 얼마나 맞춤화되어 있습니까? 템플릿이 있습니까, 아니면 고유한 요구 사항을 해결합니까? 다음으로, 작년과 비교하여 현재 귀사의 고객 확보 비용은 얼마입니까? 그리고 속도와 프로세스를 향상시키기 위해 AI를 얼마나 잘 활용하고 있습니까?