쿠키리스 시대 고객 신뢰 확보

타사 쿠키의 끝은 브랜드가 고객과 신뢰 관계를 구축할 수 있는 기회를 제공합니다. 궁극적으로 신뢰를 키우는 것은 브랜드가 고객 데이터를 어떻게 처리하느냐에 달려 있습니다.

신중하게 수행한다면 원하는 결과는 디지털 참여에 대한 고객 중심 접근 방식입니다. 브랜드와 마케터는 신뢰를 구축할 뿐만 아니라 지속적인 브랜드 충성도로 이어지는 의미 있는 관계를 구축할 수 있습니다.

브랜드와 고객 사이의 의미 있고 감정적인 연결은 소비자가 브랜드를 데이터 가치가 있다고 생각하게 할 수 있으며, Deloitte Digital 조사에 따르면 소비자는 일반적으로 자신에 대한 정보를 신뢰하는 회사와 기꺼이 공유할 수 있습니다.

브랜드가 액세스 권한이 있는 데이터를 처리하는 방식을 변경하려면 데이터 개인 정보 보호에 대한 새로운 접근 방식이 출발점입니다.

제3자 쿠키가 주요 브라우저에서 더 이상 지원되지 않는 2022년이 가까워지면서 마케터는 소비자를 최전선에 둘 기회와 의무가 있습니다.

이상적으로, 그들의 접근 방식은 소비자에게 자신의 신원 및 정보에 대한 개인 통제 및 정보에 입각한 동의를 제공하는 6가지 특정 기능을 중심으로 해야 합니다. 강력하고 세분화된 선호도 및 동의 관리; 데이터 관행의 투명성; 명시적 옵트인; 셀프 서비스 데이터 액세스; 동의를 취소하고 데이터를 삭제하는 쉬운 기능; 및 최신 정보.

오늘날의 기술에 정통한 소비자는 그 어느 때보다 보안에 관심이 많으며 관심을 원하는 브랜드는 마찰 없는 인증 및 권한 부여 방법을 제공해야 합니다. 긍정적인 디지털 ID 경험을 제공하려면 쉽고 안전하며 가치가 있어야 합니다.

신뢰 구축

데이터 사용에 대한 새로운 접근 방식을 채택하는 일부는 당사자 개인 정보가 수집되는 시기와 방법을 고려합니다.

"방법"은 마케터와 고객 관계의 분위기를 설정하고 고객이 정보 공유를 선택하는지 여부를 결정할 수 있으므로 중요한 기본 세부 사항입니다.

Deloitte Digital의 동일한 연구에 따르면 소비자는 일반적으로 브랜드가 이미 알고 있다고 믿는 것보다 더 많이 알고 있는 좋아하는 브랜드에 대해 개방적입니다.

연구에 따르면 응답자의 50% 이상이 브랜드의 나이, 생일, 집 주소, 구매 이유 및 구매 선호도를 알고 있는 것이 편안하다고 밝혔습니다. 이것은 그들이 더 많이 신뢰할수록 더 많이 공유할 의향이 있음을 의미합니다.

신뢰를 얻어야 하는 모든 관계와 마찬가지로 투명성이 신뢰를 구축한다는 교훈은 고객의 여정에서 이 정보를 요청하는 적절한 순간을 식별하고 정보가 어떻게 사용될 것인지에 대한 명확한 설명과 함께 제공하는 것이 중요하다는 것입니다.

브랜드가 너무 많은 것을 너무 빨리 요구하지 않기 때문에 타이밍이 중요합니다. 이것은 종종 시작하기 위해 기본 정보를 요청하고 더 많은 데이터를 요청하기 위해 돌아오기 전에 고객 경험에 어떤 이점이 있는지를 보여 주는 것을 의미합니다.

강력하고 세분화된 선호도 및 동의 관리를 허용하는 개인 정보 인터페이스는 이러한 요청이 있을 때 고객이 계속 제어할 수 있도록 하므로 주어진 시간에 브랜드가 어떤 데이터를 알고 어떻게 사용할 수 있는지에 대해 쉽게 마음을 바꿀 수 있습니다. .

이러한 변경 사항을 수집할 수 있는 중앙 집중식 장소를 통해 브랜드는 투명성을 보장하면서 요청을 구현하여 고객의 신뢰를 유지할 수 있습니다.

브랜드는 또한 고객의 신원을 확인하기 위해 여러 가지 증명 방법을 통합하는 것을 고려해야 합니다. 이는 사칭자가 다른 사람의 신원을 사용하여 연결할 가능성을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

또한 프라이버시 인터페이스는 고객이 동의하는 내용을 명확하게 전달하고 일부는 수락하고 나머지는 거부할 수 있도록 동의 요청을 분할하는 것이 중요합니다.

데이터 관행의 투명성은 고객이 고객의 데이터가 어떻게 사용되는지, 누구와 공유되는지, 어떤 제3자에게 판매될 것인지, 어떤 통제/보안이 마련되어 있는지, 고객이 어떤 선택을 하는지.

고객은 공유할 데이터와 사용 방법에 대한 선호도가 있습니다. 그렇기 때문에 동의를 수집할 때 명시적 옵트인이 기본 기본값이 아닙니다.

오히려 고객은 데이터와 정보에 대한 통제를 유지하고 스스로 결정을 내릴 수 있도록 사전에 옵트인을 선택합니다.

예를 들어, 브랜드는 미성년자의 데이터가 어떻게 처리되는지 미리 고려하고 부모와 보호자가 자녀를 보호할 수 있는 기능을 구축함으로써 고객의 동맹국이 될 수 있으며 이후에 신뢰를 높일 수 있습니다.

동의를 수집하는 것이 사용자 경험을 손상시키거나 브랜드의 목소리에서 벗어날 필요가 없습니다. 고객은 이를 브랜드와의 상호 작용의 일부로 보아야 합니다.

선택권 제공

동의를 얻은 후에도 고객과 잠재 고객은 마음을 바꿀 권리가 있습니다. 이는 고객과 브랜드 간의 지속적인 대화이므로 여러 시점에서 동의를 부여하거나 취소하는 기능이 중요합니다.

이는 고객에게 개인 데이터에 액세스하거나 요청을 확장할 수 있는 셀프 서비스 데이터 액세스 또는 주문형 방법을 제공함으로써 가능합니다. 동의를 취소하고 데이터를 삭제하는 손쉬운 기능도 이를 가능하게 합니다.

그러한 신뢰를 키우는 관계의 이점 외에도 고객 요청을 이행하고 수행해야 하는 법적 요구 사항 브랜드도 있습니다. 마케터는 이러한 요청을 제출하는 고객의 신원을 확인하고 법률에서 요구하는 응답 시간 내에 실행할 수 있어야 합니다.

최신 정보를 보장하고 진화하는 정책을 준수하려면 민첩한 인터페이스가 핵심입니다. 인터페이스가 변경된 사항에 대한 알림 모델을 지원하는 것도 도움이 됩니다. 그리고 이러한 변경 사항과 관련된 데이터의 사용, 공유 및 판매를 차단하기 위해 고객이 선택해야 할 사항은 무엇입니까?

양보다 질을 중시

6가지 기능을 성공적으로 배포하고 마케터에게 제공할 수 있는 가치의 기본은 브랜드가 수집하는 데이터의 유형과 품질에 대해 생각한다는 것입니다.

브랜드는 또한 추가적인 통찰력, 타겟팅 및 기여 목적을 위해 파트너 관계를 맺고 있는 두 번째 및 제3자를 고려해야 합니다.

폐쇄형 미디어 생태계에 기대어 강력한 영구 데이터 계층을 제공하는 반면, 마케터 자신의 데이터 개인 정보 보호 및 동의 관리 옵트인 및 옵트인은 이러한 제3자를 사용하기 위한 고객의 허가와 함께 유지되어야 합니다.

이는 브랜드가 소비자의 선호도와 요청을 수행할 책임이 있기 때문에 마케터에게 추가적인 고려 사항을 추가합니다. 결과적으로 마케터가 수집하는 데이터를 선택하는 것이 좋습니다.

당신의 청중이 아니거나 당신의 노력을 지지하지 않는 사람으로부터 정보를 수집하는 것은 가치가 없습니다. 데이터가 많을수록 규정 준수에 대한 잠재적 위험은 말할 것도 없고 관리자가 더 많은 작업을 수행하고 고려해야 할 기본 설정이 더 많아집니다.

브랜드가 수집하는 데이터의 유형과 품질, 데이터 출처, 전체 경험의 일부를 조정함으로써 프로세스가 더 쉬워집니다.

브랜드의 데이터는 대상 고객에게 가치가 있어야 하고 고객에게 더 나은 콘텐츠와 경험을 제공하는 데 도움이 되어야 합니다.

데이터를 적절하게 실행하면 개인화된 고객 경험을 촉진할 수 있는 잠재력이 있습니다. 예를 들어 대나무 섬유로 만든 시원한 파란색 이불을 추천하는 등 , 그리고 그 추운 날씨가 고객의 우편 번호에 대해 예측됩니다.

이 렌즈를 통해 데이터를 조사함으로써 마케터는 어떤 데이터가 의미가 있는지 더 잘 식별할 수 있습니다.

쿠키를 넘어 신뢰 구축

현명한 데이터 사용은 관련성을 제공하며 타사 쿠키가 없는 세상에서 번창할 수 있는 위치에 있는 브랜드는 단순한 진실을 인식하는 브랜드가 될 것입니다. 먼저 관련성이 있어야 개인이 될 권리를 얻습니다.

여기에 설명된 기능은 고객에게 데이터 사용 방식을 알 수 있는 권한과 자유를 제공하고 궁극적으로 더 나은 고객 경험을 제공하는 액세스 가능한 데이터 사용 인터페이스를 만드는 데 지침이 될 수 있습니다.

ID와 데이터 관리를 결합하기 위한 기술 및 시스템 통합 요구 사항의 복잡성을 신중하게 고려하면 더 나은 경험을 촉진하면서 개인 정보를 더 잘 관리할 수 있습니다.

고객이 매장 내 또는 직접 방문하지 않고 브랜드에 참여하는 경우 마케팅 담당자는 이러한 참여를 온라인으로 육성하고 고객이 브랜드와 친밀감을 형성하여 데이터를 공유할 수 있는 기회를 제공하는 것이 더 중요합니다.

그 후에는 이를 사용하여 더 나은 콘텐츠와 경험을 제공하고 고객 관계를 성장시키는 것이 브랜드에 달려 있습니다.