GDPR 리드 생성 가이드: 상황이 어떻게 바뀌었고 어떻게 해야 합니까?

면책 조항: 이 기사는 법적 조언이 아닙니다. 귀하의 비즈니스와 웹사이트가 GDPR을 준수하는지 확인하려면 자격을 갖춘 법률 전문가와 상담하는 것이 좋습니다.

GDPR이 여기 있고 모두가 열광적입니다…

대부분의 기업은 현재 위치, 무엇을 해야 하는지, 지금까지 취한 조치가 새 규정을 충족할 것인지에 대해 여전히 약간의 혼란이 있습니다.

당신의 사업과 생계에 중대한 영향을 미칠 수 있는 무언가에 대해 어둠 속에 남겨져 있을 때 그것은 두려운 일입니다.

그러나 당황하지 마십시오. 표면적으로 GDPR은 온라인 세계에서 비즈니스를 수행하는 방식에 대한 지나치게 복잡한 제한으로 보이지만 올바른 방향으로 나아가는 단계라고 믿습니다.

따라서 유럽 연합(EU)에 있는 사람들의 개인 데이터를 캡처, 관리 및 사용하는 경우 리드 생성에 대한 GDPR의 의미에 대해 많은 질문을 하게 될 것입니다.

이 기사는 기업이 GDPR 및 리드 생성에 대해 갖는 가장 일반적인(그리고 중요한) 질문에 대한 답변을 제공합니다.

저는 EU에 기반을 두고 있지 않습니다. GDPR이 저에게 영향을 줍니까?

짧은 대답은 예... 하지만 복잡합니다.

뉴질랜드 중심부에 햄버거 가게가 있고 고객의 개인 정보를 수집하는 유일한 수단이 판매 시점에 수동으로 입력하는 것이라면 문제가 없을 것입니다. GDPR은 귀하에게 큰 영향을 미치지 않습니다.

그러나 28개 EU 국가 거주자의 개인 정보를 추적하거나 캡처하는 웹 사이트를 운영하는 경우 규정을 준수하는지 확인해야 합니다. 이 데이터 캡처는 웹사이트에 Google Analytics 추적 코드를 설치하는 것만큼 간단할 수 있습니다. 예, 많은 비즈니스에 영향을 미칩니다.

GDPR은 어떤 유형의 데이터를 다루나요?

GDPR은 특히 "개인 데이터" 관리에 중점을 둡니다.

유럽연합 집행위원회(European Commission)는 개인 데이터를 다음과 같이 정의합니다.

개인 데이터는 식별되거나 식별 가능한 살아있는 개인과 관련된 모든 정보입니다. 함께 수집되어 특정 개인을 식별할 수 있는 다양한 정보도 개인 데이터를 구성합니다.”

개인 데이터의 예는 다음과 같습니다.

• 이름과 성;
• 집 주소;
• [email protected]과 같은 이메일 주소;
• 신분증 번호;
• 위치 데이터(예: 휴대폰의 위치 데이터 기능);
• IP 주소;
• 쿠키 ID;
• 휴대전화의 광고 식별자
• 병원이나 의사가 보유하고 있는 데이터로, 개인을 고유하게 식별하는 기호가 될 수 있습니다.

참고: 회사 정보는 등록 번호 및 일반 회사 이메일과 같은 "개인"으로 간주되지 않습니다.

GDPR은 리드 캡처에 어떤 영향을 미칩니까?

GDPR과 관련하여 가장 큰 영향을 받는 당사자는 온라인에서 리드를 포착하는 기업일 것입니다. 웹사이트, 소셜 미디어 또는 다른 채널을 통해.

예를 들어 웹사이트에 주간 뉴스레터 수신 동의 양식이 있다고 가정해 보겠습니다. 또는 백서와 같은 무료 리소스와 교환하여 이메일 주소와 연락처 정보를 수집할 수도 있습니다. 이러한 리드 캡처 양식은 이제 EU에 거주하는 모든 웹사이트 방문자에 대한 새로운 규정에 따라 관리됩니다.

랜딩 페이지, 퀴즈, 콘테스트, 팝업, 계산기 등 리드를 캡처하는 방법은 중요하지 않습니다. 사람들에 대한 개인 정보를 수집하는 경우 규칙을 따라야 합니다.

다음은 리드 캡처 및 사용에 대해 누군가의 동의를 얻을 때 알아야 할 몇 가지 사항입니다.

리드 캡처 양식에 대한 동의는 다음과 같아야 합니다.

• 활성 및 '자유롭게 제공됨' – 양식에는 수집 중인 데이터를 사용하는 방법에 대한 설명과 함께 사람들이 수동으로 선택하는 선택되지 않은 상자가 포함되어야 합니다. 판매 소프트웨어인 Membrain에서 아래와 같이 표시됩니다.

• 명시적 – 사람들의 데이터를 사용하는 방식은 동의 시점에서 명시적이고 분명해야 합니다. 사람들의 데이터를 사용하는 방법에 대한 간단한 설명과 함께 리드 캡처 양식에 개인 정보 보호 정책에 대한 링크를 포함해야 합니다.
• 개별적이고 세분화된 – 수집한 데이터를 사용하는 방법에 대한 설명은 일반적일 수 없으며 하나의 확인란으로 묶일 수 없습니다. 이것은 적극적인 선택으로 간주되지 않습니다. 사람들은 각자의 데이터를 개별적으로 사용하는 데 동의해야 합니다. 다음은 Close.io의 "통신 기본 설정"으로 작동하는 예입니다.

• 비차별 – 동의하지 않을 경우 불이익을 받거나 불이익을 받아서는 안 됩니다.

한 가지 확실한 것은 EU에서 개인 데이터를 수집, 관리 및 사용하는 모든 비즈니스의 경우 GDPR이 리드를 캡처하는 방식을 변경한다는 것입니다. 그러나 그것을 부정적으로 볼 필요는 없습니다. 결국 고객이 되기를 희망하는 리드를 포착하고 있으므로 고객에게 데이터 사용 방법에 대한 선택권을 주는 것은 좋은 일입니다. 신뢰를 구축하고 많은 경우 수집한 리드의 품질을 향상시킵니다.

개인정보 보호정책 및 웹사이트 이용약관은 어떻게 해야 합니까?

사이트에 개인정보 보호정책과 웹사이트 이용약관이 있더라도 GDPR을 준수하도록 수정해야 할 수 있습니다.

개인정보 보호정책 및 웹사이트 이용약관에 대해 고려해야 할 두 가지 사항은 다음과 같습니다.

콘텐츠

일반 개인정보 보호정책과 GDPR 준수 정책 간의 주요 차이점은 다음과 같습니다.

• GDPR 준수 개인 정보 보호 정책에는 EU 외부의 제3자에게 개인 데이터를 전송하는 것과 관련하여 데이터를 저장, 보호 및 전송하는 방법에 대한 세부 정보가 포함되어 있습니다.
• GDPR 준수 개인정보 보호정책은 예를 들어 Google Analytics와 같이 개인 데이터를 공유하는 제3자 조직에 대해 설명합니다.
• GDPR을 준수하는 개인 정보 보호 정책은 개인 데이터를 귀하의 비즈니스와 공유하는 것에 대한 동의를 제어할 수 있는 개인의 권리를 명시적으로 설명합니다.

다시 말하지만, 이것은 개인 정보 보호 정책에 적용해야 하는 가장 중요한 몇 가지 변경 사항에 대한 일반적인 개요입니다. 전체 분석을 위해서는 법률 전문가와 상담하는 것이 좋습니다.

접근성

개인정보 보호정책 및 웹사이트 약관의 내용을 변경할 뿐만 아니라 웹사이트 방문자가 이러한 문서에 쉽게 액세스할 수 있도록 해야 합니다.

과거에는 웹 사이트 소유자가 사이트 메뉴 구조의 계층 구조 깊숙이 이러한 문서를 숨겼습니다.

규정을 준수하려면 개인 사용자 데이터를 수집할 때마다 이러한 문서의 가시성이 명확하고 눈에 잘 띄어야 합니다.

픽셀, 쿠키 및 추적 코드에 대한 GDPR은 무엇을 의미합니까?

웹사이트에서 잠재 고객 확보 캠페인을 실행하는 경우 실적 개선에 도움이 되도록 다양한 추적 코드가 설치되어 있을 가능성이 매우 높습니다. 이 모든 코드는 "쿠키"를 사용하여 웹사이트 방문자에 대한 정보를 기억합니다.

Google Analytics 추적 코드, Facebook Pixel, Google 리마케팅 ​​코드 및 히트 매핑 소프트웨어는 모두 쿠키를 사용하여 개인 사용자 데이터를 추적하고 이를 제3자에게 전달하는 코드 조각의 예입니다. 따라서 웹 사이트에 이러한 항목이 설치되어 있으면 웹 사이트 방문자로부터 사전 동의를 얻어 둘 다 할 수 있어야 합니다. 사용하고 정보를 전달합니다.

이에 대한 동의를 수집하는 가장 쉽고 비용 효율적인 방법은 "쿠키 동의"라는 도구를 사용하는 것입니다. 웹사이트용 브랜드 배너를 만들 수 있는 무료 도구입니다.

다음은 빌더와 배너 모양의 예입니다.

이러한 변경이 이메일 마케팅 전략에 어떤 영향을 미칩니까?

웹사이트에서 쿠키 정보를 캡처하는 것 외에도 GDPR은 CRM 또는 이메일 마케팅 소프트웨어에서 개인 정보를 수집, 관리, 저장 및 삭제하는 방식을 관장합니다.

이메일 마케팅 전략과 관련하여 알아야 할 세 가지 중요한 사항은 다음과 같습니다.

• EU의 현재 연락처로부터 적극적인 동의를 얻어야 합니다 ( 참고: 이 작업은 5월 25일 마감일 이전에 완료되어야 하지만, 안 하는 것보다 늦는 것이 좋습니다!) . GDPR은 미래 가입자로부터 동의를 얻는 것 외에도 기업이 현재 EU 가입자로부터 적극적인 동의를 얻도록 요구합니다. 가장 쉬운 방법은 가입자 목록을 지역별로 분류하고 EU에 거주하는 사람들에게 GDPR 동의 이메일을 보내는 것입니다. 다음은 SEO 도구 Mangools에서 이러한 목적을 위한 이메일의 예입니다.

• 목록에 대한 모든 EU 가입자 의 적극적인 동의 기록 을 유지 해야 합니다. 이것은 "이중 선택"이 도움이 될 수 있는 영역 중 하나입니다. GDPR에 따라 필수 사항으로 간주되지는 않지만, 귀하의 비즈니스에서 메시지를 수신하는 데 적극적으로 동의하는 링크가 포함된 확인 옵트인 이메일을 모든 신규 구독자에게 전송하면 개인의 동의를 기록해야 할 필요성을 준수할 수 있습니다. 목록을 정리하고 구독자의 품질을 향상시키는 데에도 효과적입니다.
• 사용자가 요청하는 경우 사용자의 개인 데이터를 삭제하는 방법 을 이해해야 합니다 . GDPR에 따라 EU의 개인이 귀하에게 연락하여 개인 데이터를 귀하의 시스템에서 삭제하도록 요청하는 경우 귀하는 이를 준수해야 합니다. 이것은 CRM 또는 이메일 소프트웨어에 따라 항상 간단한 프로세스는 아닙니다. 따라서 상황이 발생하면 이를 수행하는 방법을 알고 있어야 합니다.

GDPR이 아웃바운드 리드 생성에 영향을 줍니까?

기본적으로 GDPR은 기업이 개인의 개인 정보를 오용하는 것을 방지하고 개인에게 개인 정보 사용과 관련하여 더 많은 선택권을 제공합니다.

많은 사람들은 이러한 변경이 콜드 이메일, 배포 목록 판매 및 기타 아웃바운드 리드 생성 전술과 같은 EU의 아웃바운드 리드 생성에 대한 끝의 시작을 의미할 것이라고 믿습니다. (어쨌든 ShortStack에서 권장하지 않는 모든 전술!)

연락처가 정보 수신에 적극적으로 동의하지 않았기 때문에 기존의 아웃바운드 전략은 다소 회색 영역이 되었습니다. 그리고 기업이 규정을 준수하면서 아웃바운드 캠페인을 확장하는 것이 어려워집니다.

우리는 이러한 변화가 콘텐츠 마케팅 및 소셜 미디어와 같은 인바운드 리드 생성 전술의 중요성을 강화할 것이라고 믿습니다. 따라서 비즈니스가 성장을 위해 아웃바운드 전술에 의존하고 있다면 접근 방식을 재고해야 할 때입니다.

GDPR에 대해 어떻게 해야 합니까?

아직 조치를 취하지 않았다면 비즈니스가 GDPR을 준수하는지 확인하기 위한 조치를 취해야 합니다.

취할 수 있는 단계를 요약하면 다음과 같습니다.

• 귀하의 개인 정보 보호 정책 및 웹 사이트 이용 약관을 감사한 다음 새 규정을 준수하도록 업데이트하십시오.
• 웹사이트 또는 기타 플랫폼의 모든 리드 캡처 양식을 업데이트하여 활성 동의 확인란, 개인정보 보호정책 링크, 수집된 개인 데이터 사용 계획에 대한 설명을 포함하도록 합니다.
• 모든 웹사이트 페이지에 "쿠키 동의" 코드 스니펫을 설치하십시오.
• 연락처의 동의를 기록하는 시스템을 마련하고 선택한 소프트웨어에서 사용자 정보를 삭제하는 프로세스에 익숙해집니다.

리드 생성 노력에 영향을 미치지 않도록 GDPR에 대한 모든 준비가 되어 있습니까?

면책 조항: 이 기사는 법적 조언이 아닙니다. 귀하의 비즈니스와 웹사이트가 GDPR을 준수하는지 확인하려면 자격을 갖춘 법률 전문가와 상담하는 것이 좋습니다.