Millennial과 Gen Z: Covid-19 시대에 그들의 쇼핑 습관은 어떻게 변화하고 있습니까?

의심할 여지 없이 COVID-19는 밀레니얼과 Z세대에게 가장 큰 영향을 미치고 있습니다. 습관과 행동이 변화하고 있으며 이미 존재하는 일부 현상이 가속화되었습니다. 디지털화와 예상치 못한 절제와 실용주의로의 전환은 이 두 세대의 공통된 경향입니다.

밀레니얼과 Z세대는 전 세계 인구의 약 46%를 차지합니다. 이 두 세대는 역사적 위기를 맞으면서 인생의 근본적인 첫 단계를 맞이하고 있습니다. 밀레니얼 세대는 새로운 가족을 시작하거나 자신의 집을 구입하는 데 어려움을 겪고 있으며 Z 세대는 미래에 대한 첫 번째 주요 결정을 내리고 작업 환경에 진입하고 있습니다.

이것들은 본질적으로 섬세하고 어려운 삶의 단계입니다. 이제 이 두 세대도 COVID-19 비상 사태가 우리의 일상 생활과 다가오는 뉴 노멀에 영향을 미치고 있는 지금 더 많은 불안정에 대처해야 합니다.

이제 이 두 세대가 위기 에 어떻게 대응 하고 있는지, 쇼핑 습관이 어떻게 변화하고 있는지, 그리고 그들의 새로운 요구에 맞게 커뮤니케이션을 조정할 수 있는 방법을 이해하기 위해 그들의 감정이 어디로 향하고 있는지 살펴보겠습니다.

밀레니얼과 Z세대: 그들은 누구인가?

Y세대라고도 불리는 밀레니얼 은 21세기에 성인이 된 사람들입니다. Pew Research Center는 10년 이상 이 세그먼트를 연구해 왔으며 이들을 1981년에서 1996년 사이에 태어난 세대 로 정의합니다. 전 세계적으로 약 18억 명이 있고 이탈리아에는 약 1,300만 명이 있습니다. 그 중 40%는 부모이고 35%는 집을 소유하고 있습니다 .

대신 Z세대 라는 용어 는 1995년에서 2012년 사이에 태어난 사람들을 의미하며 전 세계적으로 약 20억 에 달합니다 . 그들은 디지털이 없는 세상을 경험하지 못한 유일한 사람들이기 때문에 최초의 진정한 디지털 원주민 이라고 불립니다. 97%가 스마트폰을 소유하고 있기 때문에 모바일 중심 세대 로 정의할 수 있습니다.

밀레니얼과 Z세대를 하나로 묶는 코로나19 이후 트렌드

COVID-19는 확실히 이 두 세대의 일상과 습관을 바꾸고 있으며, 이미 존재하는 일부 현상에 힘을 실어주고 있습니다.

특히, 팬데믹에 대한 그들의 대응은 몇 가지 일반적인 경향을 강조 합니다 .

• 여기에는 이러한 부문에 이미 친숙한 새로운 기술 의 추가 디지털화 및 일상적인 사용 이 포함됩니다. 가상 및 온라인 차원은 라이브 스트림 엔터테인먼트, 온라인 쇼핑 및 이 게시물에서 볼 수 있듯이 음식 배달과 같은 습관이 증가하면서 일상 업무/학습 생활의 필수적인 부분 이 되었습니다.
• 그런 다음 건강, 웰빙 및 지속 가능성에 대한 관심 이 높아 졌습니다. 이러한 인구 집단은 점점 더 건강한 일상을 받아들이고 윤리적인 선택을 하려는 경향이 있습니다. 딜로이트에 따르면 그들 중 39%가 정신적, 육체적 건강에 대해 우려하고 있습니다. 대유행에도 불구하고 그들 중 35%는 여전히 기후 변화에 관심이 있습니다. 또한 GlobalWebIndex에 따르면 Z세대의 64%와 밀레니얼 세대의 63%가 "친환경" 제품에 더 많은 비용을 지불할 의사가 있습니다 . 가까운 판매자와 독립 판매자로부터 현지에서 구매하는 것을 각각 49%와 46%가 선호했습니다.
• 구매는 필수품에 집중함으로써 더 많이 고려됩니다 . Z세대와 밀레니얼 세대는 구매에 그 어느 때보다 많은 관심을 기울이고 있습니다. 그들은 지출을 정말 필수적인 것으로 제한하여 대규모 투자와 주요 지출을 보류합니다. 두 부문 모두 보다 온건하고 덜 충동적인 태도를 취하고 있습니다. 그들은 돈을 더 현명하게 사용합니다.

밀레니얼 대 Z세대: 쇼핑 습관의 주요 차이점

이러한 공통된 추세에도 불구하고 디지털 플랫폼을 사용하는 방법과 선호하는 구매 항목에는 약간의 차이가 있습니다. 팬데믹은 그들의 선호를 확고히 하여 젊은 세대에 대한 고정관념과 믿음을 폭로하고 있습니다.

쇼핑 경험: 온라인 vs. 오프라인

생각하는 것과는 달리 디지털 출생에도 불구하고 Z세대는 사고 싶은 것을 만질 수 있도록 오프라인과 매장 내 쇼핑을 선호합니다. 최근 GlobalWebIndex 연구에 따르면 Z세대는 매장 내 구매에 대한 감사 지수에서 베이비 붐 세대에 이어 2위를 차지했습니다. 더욱 놀랍게도 밀레니얼 세대는 온라인에서 가장 많이 구매합니다. 그들은 약간이지만 더 젊고 더 디지털화된 세대를 능가합니다.

대유행은 물류 수요로 인해 온라인 구매에 더 큰 자극을 주었을지 모르지만 매장 내 경험은 여전히 소비자, 특히 막내에게 중요한 가치 가 있습니다.

출처: GlobalWebIndex

쇼핑 플랫폼 과 관련하여 가장 어린 세대와 밀레니얼 세대 모두 여전히 소셜 미디어 채널을 선호합니다. Instagram은 전자 상거래와 브랜드를 선택하는 데 있어 최고지만, Klaviyo 설문 조사에서 알 수 있듯이 팬데믹으로 인해 보다 전통적인 현상 인 입소문 이 강화되었습니다.

지불 방법: 현금 대 비접촉식 및 가상 지불

이것에 대해서도 마음을 바꿀 준비를 하십시오. Z세대 는 모바일 결제 서비스와 온라인 펀드에 가장 익숙하지만, 밀레니얼 세대보다 훨씬 더 현금 결제 를 선호 하며, 놀랍게도 나이 든 베이비 붐 세대보다 훨씬 더 많이 지불 합니다. 또한 그들은 정가로 제품을 구매 하고 구매를 확정하기 전에 할인과 판촉을 기다리는 경향 이 적습니다 .

출처: GlobalWebIndex

"1,000파운드로 무엇을 하시겠습니까?"라는 질문에 HSBC 연구에 따르면 Z세대는 모든 기대와 달리 실제로 저축할 가능성이 더 높고 돈에 대해 매우 실용적입니다 . 또한 약 72%가 이를 저축으로 전환하겠다고 답한 반면 밀레니얼은 55%였습니다.

COVID-19 비상 사태 동안 밀레니얼과 Z세대는 기업에 무엇을 기대합니까?

더욱이 팬데믹은 기업에 대한 두 세대의 감정과 기대를 확실히 바꾸어 놓았습니다.

Klaviyo 설문조사에서 Millennials는 기업이 정직과 공감뿐만 아니라 진정성을 제공하기를 원한다고 말했습니다 . 사실, 그들은 특정 프로모션이 진정성과 진정성이 부족하다고 느낍니다. Y세대 구성원은 브랜드가 이 역사적인 순간에 공감을 표시한 것을 감사하게 생각합니다. 그러나 그들은 회사가 가짜로 보일 수 있으므로 과장하지 않고 자신의 이미지와 스타일에 충실해야 한다고 주장합니다.

또한 Z세대는 진정성을 선호하는 것으로 나타났습니다 . 82%는 소비자가 커뮤니케이션 및 콘텐츠의 진정한 주인공일 때 진정성 을 좋아한다고 말합니다. 이러한 위기 속에서 기업의 공감뿐 아니라 구체적인 도움을 기대한다. 결과적으로 72%는 사회적으로 헌신적인 브랜드에서 구매하는 것을 좋아합니다.

새로운 감정에 마케팅 전략을 적용하는 방법

이 두 세대가 전 세계 인구의 중요한 부분이고 Z세대가 전 세계 구매자의 약 40% 라는 점을 고려할 때 다가오는 뉴 노멀은 기업이 그들의 요구를 이해하고 이러한 요구를 충족시키기 위한 전략을 채택해야 함을 의미합니다.

이 두 세그먼트를 비교한 결과를 바탕으로 새로운 감정 에 맞게 캠페인을 조정하기 위한 팁은 다음과 같습니다.

데이터를 분석하고 행동을 지속적으로 모니터링

Z세대는 디지털에 정통하고 대부분의 시간을 온라인에서 보냅니다. 그러나 우리는 이러한 소비자의 구매 습관이 모든 예측과 어떻게 모순되는지 보았습니다. 현금 지불 및 매장 내 경험은 현재 불확실하고 끊임없이 변화하는 현실을 감안할 때 선호도를 해독하기 어렵다는 것을 나타냅니다. 먼저 데이터를 분석하고 감정 을 모니터링 하여 요구 사항을 충족할 수 있는 전략을 수립하세요. 이것만이 그들을 완전히 활용할 수 있습니다.

올바른 온라인 플랫폼 활용

지금까지 살펴본 바와 같이 소셜 채널과 입소문은 모든 플랫폼에서 온라인 쇼핑의 방향을 정하는 데 중요 합니다. 또한 Z세대의 92%가 소셜 네트워크를 사용한다는 점을 염두에 두십시오. 소셜 미디어 채널을 활용하십시오 . 사용자 생성 콘텐츠를 통해 커뮤니티의 경험을 공유하여 돋보이고 가상 세계에서 입소문을 생성하기 위해 리뷰와 Q&A에 집중하십시오.

목소리 톤이 기대치에 맞아야 합니다.

이 세대는 브랜드의 투명성, 진정성 및 공감 을 높이 평가하고 추구합니다. 의사소통의 어조를 실제 상황에 맞게 조정하고 과장하지 않고 민감하고 인간적이며 이미지와 가치에 충실하십시오.

모바일 디자인 구현

반응형 또는 모바일 친화적인 디자인은 항상 온라인 상태인 Z세대에게 다가가기 위한 핵심입니다. GlobalWebIndex 연구에 따르면 젊은 사람들의 64%가 지속적으로 연결되어 있으며 하루 평균 4시간 15분을 스마트폰에서 보냅니다 . 밀레니얼 세대도 유사한 "모바일 우선" 태도를 보여줍니다. 74%는 휴대전화를 가장 중요한 기기로 생각합니다. 따라서 사이트와 이메일을 호환되도록 하는 것이 필수적입니다. 막내의 요구에 맞는 디자인을 위한 모범 사례를 잊지 마십시오.

윤리적이고 지속 가능한 선택을 알리십시오.

회사가 윤리적인 선택을 하고 환경을 지원하기 위해 최선을 다하고 있다면 부끄러워하지 마십시오. 제목에 "green", "eco", "sustainable"이라는 키워드가 포함된 이메일의 열기율이 8% 증가했습니다 . 이는 이러한 문제에 대한 대중의 관심이 높아졌음을 보여줍니다. 따라서 제목 줄에서 바로 이러한 키워드의 힘을 활용하십시오. 제품이 윤리적 선택을 반영하는 경우 이 측면을 활용하여 구매 결정을 용이하게 합니다.

결론

밀레니얼과 Z세대는 의심할 여지 없이 COVID-19 위기가 초래하는 불확실성과 미래의 불안정성에 가장 큰 영향을 받는 세대입니다.

Z세대는 구매 선호도와 행동에서 가장 예측하기 어려운 것 같습니다. 그들의 불확실성과 변화의 속도는 차세대 성인과 함께 새로운 표준을 반영합니다.

기업은 이 새로운 주요 구매자에게 판매 및 커뮤니케이션 전략을 적용하기 위해 이 부문의 취향, 습관 및 선호도의 변화와 진화를 모니터링해야 합니다.