진정성 있고 공감하며 구독자 중심: COVID-19 기간 동안 훌륭한 이메일 커뮤니케이션의 5가지 예

COVID-19 이메일 의 초기 쇄도 는 가라앉았 지만 이 시기에 공감하고 도움이 되어야 하는 이메일 마케팅의 필요성은 그렇지 않았습니다. 여러분과 마찬가지로 여기 Litmus에서도 회사가 직원, 가입자 및 커뮤니티 전체를 지원하기 위해 무엇을 하고 있는지에 대한 많은 이메일을 받은 편지함에서 받았고 우리는 이러한 이메일이 어떻게 회사는 가장 강력한 채널인 이메일을 사용하여 구독자와 계속 연결됩니다.

우리가 발견한 것은 구독자를 돕는 데만 집중하고 고객과 직원의 안전을 보장하기 위해 모든 사람에게 최신 정보를 제공하며 가능한 한 도움이 되도록 메시지를 전달하는 브랜드가 너무 많다는 것입니다. 그것이 어떻게 생겼는지에 상관없이. 한 브랜드에 효과가 있는 것이 다른 브랜드에는 효과가 없을 수 있지만 항상 배우는 데 도움이 됩니다. 그래서 우리는 다양한 산업 분야의 브랜드에서 제품과 청중에게 딱 맞는 공감 이메일 몇 가지 예를 모았습니다.

Asana는 새로운 팀에서 원격 작업에 이르기까지 원격 작업을 위한 리소스를 제공합니다.

전 세계의 많은 팀과 마찬가지로 Asana의 직원은 처음으로 정규직 원격 근무로 전환했으며 이러한 새로운 역학 관계를 탐색하는 방법을 배우고 있으며 고객도 마찬가지라는 것을 알고 있습니다.

Asana는 COVID-19에 대한 응답에 대해 고객에게 몇 가지 다른 이메일을 보냈지만 이 이메일은 Asana가 원격 작업을 도울 수 있는 방법을 포함하여 원격 작업 리소스에만 초점을 맞추고 있습니다.

읽을 기사, 정독 가이드, 시청할 웹 세미나 등 모든 종류의 리소스로 가득 찬 Asana의 이메일은 고객이든 아니든 모든 사람에게 도움이 되는 관련성 있고 매력적인 콘텐츠를 제공하는 훌륭한 예입니다. 무리하지 않고 강력한 방식으로 Asana 제품을 연결합니다. 또한 이메일 하단에서 Asana는 적격한 그룹에 무료 계정을 제공하여 이 시기에 비영리 고객(및 잠재 고객)을 지원하는 방법을 강조합니다. 이것은 Asana가 고객과 커뮤니티에 집중하는 또 다른 멋진 방법입니다.

이 이메일에서 배울 수 있는 내용: 귀하와 귀하의 고객이 같은 배를 타고 있습니까? 이제 막막을 풀고 팀이 어떻게 도전 과제를 처리했는지 보여주고 그 과정에서 인간적이고 개인적인 관계를 구축할 수 있는 기회입니다.

맥도날드는 고객과 직원을 안전하게 보호하기 위해 취하는 모든 단계를 공유하여 투명성을 확신합니다.

일반적으로 식당은 공동체 의식을 제공합니다. 방과 후나 일을 마친 후 만나고 어울리는 장소, 축구 경기 후 꼭 필요한 간식 또는 단순히 주간 일과입니다. 따라서 위기의 시기에 레스토랑이 필수 서비스로 간주되는 이유를 쉽게 알 수 있습니다. 직접 식사가 종료되면 커뮤니티 생성의 기본 요소가 손실될 수 있지만 모든 레스토랑은 여전히 ​​정상적인 느낌을 제공할 수 있으며 맥도날드에서도 이를 잃지 않습니다.

맥도날드는 구독자에게 애도의 메시지나 안부를 담은 이메일을 보내는 대신 이 이메일을 통해 투명성을 높이고 모든 위치의 위생 강화, 식당의 어린이 놀이터 폐쇄, 커뮤니티의 이동 권장 등 다음 단계에 대한 구체적인 계획을 제시합니다. Drive-Thru에 접속하고 직원들에게 더 정기적으로 손을 씻고 가능한 한 조심하도록 독려합니다. 어떤 이미지도 사용하지 않는 레터 스타일의 심플한 디자인으로 맥도날드는 카피에 초점을 맞춥니다.

다소 길지만 맥도날드는 한 마디도 아끼지 않고 전 세계의 지역 사회와 직원이 "최고의 우선 순위"라고 의심의 여지없이 말합니다.

이 이메일에서 알 수 있는 내용: 구독자가 지금 가질 수 있는 질문은 무엇입니까? 그것들을 메시지의 중심에 두고 답이 있는 프레임 카피에 간단하고 번거롭지 않은 디자인을 사용하는 것을 두려워하지 마십시오. 캠페인의 초점이 지침을 제공하는 투명한 카피에 있다면 단순한 레터 스타일 디자인이 가장 적합할 수 있습니다.

Tattly는 집에서 가족과 함께 할 수 있는 재미있는 활동을 공유합니다.

위기 동안 이메일 마케팅 우수 사례 웹 세미나에서, 우리가 언급 가장 좋은 방법 중 하나는 세계는 혼돈이다 "입니다. 그 혼란을 더하지 마십시오.” 실제 아티스트의 임시 문신을 제공하는 회사 Tattly 는 이 아이디어를 완벽하게 구현합니다.

거의 모든 사람들이 높은 수준의 불안을 느끼고 있으며 우리 중 많은 사람들도 집에서 아이들과 함께 주의를 분산시켰습니다. 따라서 이 이메일을 통해 Tattly의 목표는 "우리가 알고 있는 검증된 DIY 활동"을 제공하여 구독자에게 기쁨을 제공하는 것이었습니다.

이러한 활동은 어떤 식으로든 제품과 관련 이 없습니다 . 실제로 제품을 언급할 때 자신이 아닌 다른 사람에게 빛과 기쁨을 전달하는 방식으로 구성됩니다. 또한 Tattly의 재미있고 다채로운 이메일 디자인에 기분이 좋지 않습니다. (이 불확실한 시간은 문신처럼 일시적 일 뿐 임을 이메일 마지막에 말장난으로 외치십시오 .)

이 이메일에서 배울 수 있는 내용: 모든 사람이 COVID-19에 대한 자체 버전의 위기 이메일을 보내는 것처럼 보일 때 눈에 띄고 구독자에게 진정한 가치를 제공하는 것이 정말 어려울 수 있습니다. 현재 구독자와 고객이 진정으로 필요로 하는 것이 무엇인지 생각하는 것이 중요합니다. 그리고 그것은 귀하의 제품이 아닐 수도 있지만 Tattly의 선별된 DIY 활동 목록과 같이 제공할 수 있는 것입니다. 잠시 시간을 내어 구독자에게 진정으로 필요한 것을 제공하고 있는지 자문하고, 대답이 아니오인 경우 가치를 제공하고 혼란을 가중시키지 않도록 다른 방법을 생각하십시오.

Everlane은 국가 비영리 단체를 지원합니다

이번 위기와 대면 행사 중단으로 가장 큰 타격을 입은 단체 중 하나는 비영리 단체 입니다. 또한, 그들은 이미 생계를 유지하기 위해 기부금에 의존하기 때문에 평소와 같이 기부 및 비즈니스에서 메시징을 반드시 전환할 수는 없습니다.

다른 산업의 일부 회사가 메시지를 중심으로 전환하기로 결정한 한 가지 방법은 이익의 전부 또는 일부를 기부하거나, 자원 봉사 또는 기타 수단을 통해 해당 지역의 비영리 단체를 지원하는 것입니다. Everlane은 이 기간 동안 새로운 특정 컬렉션의 수익을 100% 기부함으로써 Feeding America와 파트너 관계를 맺고 있으며 이 이메일을 사용하여 파트너 관계를 발표합니다.

Everlane은 옷, 특히 비필수품이 꼭 지금 당장 돈을 쓰고 싶어 하는 것은 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 비영리 단체에 전적으로 도움이 되는 새로운 제품 라인은 청중의 공감을 얻고 장기적으로 관계를 구축할 수 있습니다.

이 이메일에서 배울 수 있는 점: Everlane은 이메일에서 "우리는 함께 합니다."라고 말합니다. 귀하의 브랜드가 위기 상황에서 최전선에서 비영리 단체 및 조직을 지원할 수 있는 위치에 있는 경우 전체 이익의 일정 비율, 새로운 제품 라인 이익의 100% 또는 기타 형태의 지원에 대해 해당 접근 방식을 고려하십시오. —그리고 이메일 구독자 및 고객과 뉴스를 공유하십시오. 거의 모든 사람들이 지금 다른 사람들을 도울 방법을 찾고 있으며 Everlane이 한 것처럼 고객을 위해 그렇게 할 수 있는 방법을 제공하는 것은 최고 수준입니다.

MADE는 구독자에게 무엇이 필요한지 묻습니다.

일부 회사는 현재 수요가 높은 제품을 제공하는 위치에 있습니다. 우리는 가정 운동 앱, 퍼즐 메이커, 식료품점, 원격 작업용 생산성 도구를 생각하고 있습니다. 메시징 스위치의.

많은 고객이 비용을 절감하고 있을 때(귀하의 제품이 우선 순위 목록의 맨 위에 있지 않을 수 있음) 브랜드는 어떻게 해야 합니까? 당신은 소리를 듣지 않고 시장을 계속할 수 있습니까?

무슨 말을 해야 할지, 어떻게 말해야 할지 고민하는 브랜드 중 하나라면 디자이너 가구 회사 MADE의 이 강력한 예를 확인하십시오.

그들은 여전히 ​​개방되어 고객에게 제공하지만 평소처럼 행동하는 대신 이메일 구독자에게 관련성 있고 유용한 정보를 제공하기를 원합니다. 그러나 그들은 또한 모든 사람들이 평소보다 집에서 더 많은 시간을 보내고 있다는 사실을 깨닫고 있으며, 이로 인해 홈 오피스가 어떻게 배치되고 무엇이 당신을 편안하게 하는지에 대해 다르게 생각하게 됩니다. 이를 염두에 두고 MADE는 가입자와 가족에게 무엇이 도움이 되는지 직접 물어보기 로 했습니다 .

이 이메일에서 배울 수 있는 내용 : 청중의 말을 듣고 청중이 공감하는 콘텐츠가 무엇인지 이해하는 것은 마케팅의 가장 중요한 측면 중 하나입니다. 청각 장애인. 이메일에 답장을 보내거나, 설문조사를 작성하거나, 소셜에서 생각을 공유하거나, 적절하다고 생각되는 기타 피드백 채널을 통해 구독자가 당신에게 듣고 싶은 것에 대한 피드백을 요청하는 것을 두려워하지 마십시오.

받은편지함에서 눈에 띄는 다른 브랜드가 있습니까? 댓글에서 공유하세요!