Small Business 토요일 및 그 이후에 찾기
게시 됨: 2016-11-15American Express는 소규모 기업이 지역 사회에 미치는 긍정적인 영향을 인식하기 위해 2010년 SBS(Small Business Saturday)를 시작했습니다. 고객에게 추수 감사절 후 토요일에 "간단히 쇼핑"하고 "간단히 식사"하라고 상기시키는 것보다 고객의 주의를 환기시키는 더 좋은 방법은 무엇입니까? 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이는 이미 그 주말에 돈을 쓰는 분위기에 빠진 사람들입니다. SBS는 단순히 대형 소매업체와 온라인 거대 기업에서 모든 커뮤니티에 필수적인 지역 비즈니스로 관심을 옮깁니다.
새로운 전통은 빠르게 자리를 잡았고 휴가철에 가장 인기 있는 쇼핑 기간 중 하나가 되었습니다. 2015년에 9,500만 명 이상의 고객이 Small Business Saturday에 총 162억 달러를 지출했습니다. SBS가 11월 26일에 다가옴에 따라 고객이 소규모로 쇼핑하고 소규모로 식사하도록 장려하기 위해 비즈니스에서 무엇을 할 것인지 계획하는 것은 너무 이르거나 너무 늦은 때란 없습니다.
이미 SBS에서 소셜 쿠폰을 비즈니스에 유리하게 사용하는 방법에 대해 작성했습니다. 그러나 고객이 해당 지역에서 검색할 때 귀하의 비즈니스를 찾을 수 있도록 하려면 어떻게 해야 합니까? 그리고 그들이 당신을 찾았을 때 그들이 보는 리뷰가 긍정적인지 어떻게 확인합니까?
다음은 Small Business 토요일 및 연중 내내 온라인 목록 및 리뷰가 귀하의 비즈니스에 적합하도록 하기 위한 팁입니다.
1. 온라인 목록에 대한 소유권을 주장하십시오.
온라인에서 찾을 수 있도록 하는 첫 번째 단계는 귀하의 비즈니스에 대한 모든 온라인 목록에 대한 소유권을 주장하는 것입니다. 많은 사이트에서 비즈니스에 대한 기본적인 목록을 자동으로 생성하지만 해당 정보는 최소 수준이거나 정확하지 않은 경우가 많습니다. 온라인 목록을 소유하고 완전히 작성하십시오. 온라인 목록에 대한 소유권을 주장할 수 있는 위치와 목록에 포함할 항목에 대해 자세히 알아보세요.
2. 하나의 목록을 업데이트하는 경우 모두 업데이트하십시오.
온라인 목록을 유지 관리하는 것만큼 중요한 것은 동일한 정확한 정보를 제공하는 모든 목록이 함께 작동하도록 하는 것입니다. 목록 사이트에는 로고와 비즈니스 사진부터 영업 시간, 특산품 및 이벤트 정보에 이르기까지 모든 것이 포함될 수 있습니다. 이 모든 것이 놀라운 광고이지만, 추적하지 않으면 역효과가 날 수 있습니다. 귀하의 비즈니스에 대한 목록이 있는 모든 사이트의 스프레드시트를 보관하십시오. 그런 다음 한 사이트를 업데이트하면 목록으로 빠르게 이동하여 다른 사이트도 모두 업데이트할 수 있습니다. 귀하의 비즈니스가 오전 9시에 문을 열지만 Yelp에서는 오전 10시에 문을 연다고 하고 Google에서는 오전 9시 30분에 문을 연다고 말하면 혼란스러운 고객은 원하는 것을 찾기 위해 다른 곳으로 이동하기 쉽습니다.
3. 리스팅 사이트에 Small Business 토요일 이벤트 및 스페셜을 게시하십시오.
가장 인기 있는 많은 리스팅 사이트는 귀하의 비즈니스에서 특별 이벤트 및 기타 제한된 시간 이벤트를 게시할 수 있는 방법을 제공합니다. SBS 이벤트 또는 프로모션에 대한 세부 정보로 이 사이트를 업데이트하면 고객이 귀하의 목록을 찾을 때 중요한 날에 대한 귀하의 계획도 볼 수 있습니다. 물론 이 가이드라인은 11월의 어느 토요일에만 적용되는 것이 아니라 연중 홍보하고자 하는 모든 특별 이벤트나 이벤트에 적용됩니다.
4. 리뷰 사이트에 있다는 것을 고객에게 상기시켜 리뷰를 받으세요.
좋은 리뷰에 대한 대가로 지불이나 서비스를 제공하는 것은 절대 금물이며(리스팅 사이트에서 금지됩니다), 고객에게 서비스가 마음에 들면 리뷰를 요청하는 것은 눈살을 찌푸리게 합니다. 그러나 단순히 고객에게 온라인 목록이 있음을 상기시키고 고객이 리뷰를 제공하도록 자극하는 것은 결코 나쁜 생각이 아닙니다. 알림 방법은 다음과 같습니다.
- Yelp, Facebook, Foursquare 및 기타 목록 사이트의 스티커와 표지판을 사업장 및 고객이 볼 수 있는 등록기 근처에 게시하십시오.
- 웹사이트와 이메일에 Yelp, Google+, Facebook 및 기타 사이트의 배지를 추가하세요.
- "Facebook에서 우리를 찾으십시오!"를 추가하십시오! 또는 인쇄된 영수증 및 주문 확인 이메일과 유사한 언어.
- 명함, 팜플렛 및 고객이 액세스할 수 있는 모든 인쇄물의 상위 목록에 대한 URL을 포함하십시오.
5. 보상 체크인.
리뷰를 요청하시나요? 나쁜. 체크인을 요청하시나요? 좋은! Small Business Saturday에 Yelp, Facebook 또는 기타 사이트에서 체크인하는 사람들이 Small Business Saturday에 귀하의 비즈니스를 방문할 때 특별 Small Business Saturday 프로모션, 선물 또는 할인을 제공하십시오. 그들의 인맥은 그들이 체크인했음을 알게 되며 즉시 귀하의 비즈니스에 대한 인지도와 가시성을 높일 수 있습니다.
6. 다른 소기업을 축하하십시오.
Small Business Saturday는 지역사회에 기여하는 모든 중소기업에 관한 것입니다. Small Business Saturday 소셜 미디어 활동을 리트윗하고 다시 게시하여 해당 지역의 다른 소규모 비즈니스에 호의와 좋은 홍보를 제공하십시오. 이렇게 하면 해당 지역의 다른 소규모 비즈니스에 대한 가시성이 향상될 뿐만 아니라 많은 경우에 동일한 작업을 수행하여 고객 기반에 비즈니스를 소개하게 됩니다.
7. 나쁜 리뷰에 대한 게임 계획을 세우십시오.
최고의 비즈니스조차도 때때로 온라인 불만이나 나쁜 리뷰를받습니다. 놀라움과 상처를 주기는 하지만 단순히 온라인 상태의 현실임을 받아들이십시오. 따라서 냉철하고 측정된 접근 방식이 필요합니다. 권장하는 사항은 다음과 같습니다.
- 먼저 식히십시오. 즉시 대응한다는 것은 종종 과감한 대응을 의미하며, 쿨한 머리로는 하지 못할 말을 할 수도 있습니다. 몇 시간 또는 하루를 기다린 다음 평론가에게 차분하고 전문적인 어조로 말하십시오. 물론 리뷰가 무기한 악화되지 않도록 하십시오. 가능하면 24시간 이내에 응답을 시도하십시오.
- 사과하다. 당신이 옳더라도 손가락질하거나 비난하려는 충동을 억제하십시오. "당신의 경험이 우리의 일반적인 기준에 미치지 못해서 죄송합니다."는 응답을 시작하는 좋은 방법입니다. 제어할 수 있는 항목을 처리합니다. 더 도움이 될 수 있는 경우 검토자에게 개인적으로 연락하도록 요청하십시오. 많은 경우 귀하의 비즈니스가 부정적인 리뷰를 읽고, 생각하고, 응답하는 데 시간을 들였다는 사실만으로도 귀하의 비즈니스가 다른 사용자에게 더 좋게 보일 것입니다.
- 오프라인으로 이동합니다. 모든 사람이 온라인에서 볼 수 있는 말의 전쟁에 휘말리지 마십시오. 부정적인 리뷰에 대한 하나의 공개 응답으로 상황을 해결할 수 없는 경우 리뷰어가 솔루션에 도달하기 위해 귀하에게 직접 연락하도록 권장하십시오.
고객을 귀하의 비즈니스로 끌어들이는 타사 사이트를 극대화하기 위한 이 7가지 팁을 사용하면 Small Business Saturday를 쉽게 준비할 수 있습니다. 좋은 하루 만드세요!
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