디지털 마케팅의 새로운 시대에 올바른 소셜 광고 얻기

전 세계의 도시들이 다시 문을 열기 시작했지만 평소와 같은 일이 아닙니다. COVID-19 전염병은 우리가 알고 있는 삶을 바꿔 놓았습니다.

많은 소비자들은 자신이 즐겨 찾는 매장으로 외출하는 것을 경계하고 재참여 방법에 대한 지침을 찾고 있습니다. 다른 사람들은 세계 보건 위기로 인한 경기 침체로 어려움을 겪고 있습니다.

두 경우 모두 브랜드를 조정해야 합니다. 소비자 행동의 변화를 이해하고 이러한 요구를 충족하기 위한 조직의 노력을 재정렬하는 것이 산업 전반에 걸쳐 최우선 과제가 되었습니다.

전 세계의 많은 부분이 온라인 우선으로 전환됨에 따라 많은 소비자들이 의심할 여지 없이 더 많은 시간을 휴대전화에 보내고 있습니다. 브랜드를 위한 기회는 분명합니다. 마케팅 믹스를 최적화하고 소비자가 현재 있는 위치에 도달하는 것입니다.

이를 염두에 두고 Smartly.io는 특히 소셜 미디어에 중점을 둔 마케팅 관점에서 팬데믹이 세계에 어떤 영향을 미쳤는지 살펴보기로 결정했습니다.

우리는 미국, APAC, EMEA의 성인 5,000명에게 팬데믹 기간 동안 소셜 미디어를 어떻게 사용했는지, 그리고 소셜 광고가 브랜드를 보는 방식에 영향을 미쳤는지 물었습니다.

예를 들어, 미국, 스웨덴, 일본과 같이 대중이 잠금 제한 완화를 추진하는 국가에서는 사람들이 가능한 한 빨리 정상으로 돌아갈 수 있도록 조정된 메시지가 선호됩니다.

사용자가 각 지역의 소셜 미디어에서 선호하는 콘텐츠를 이해하는 것은 세계 경제가 재개되기 시작하고 브랜드가 점진적인 반등을 위한 포지셔닝을 함에 따라 중요할 것입니다.

다음은 소비자 선호도와 플랫폼 사용 습관의 균형을 맞춰 영향력 있는 광고를 만들기 위해 알아야 할 사항입니다.

"새로운" 표준에 맞춰 메시지 전달

이례적인 시기에 마케팅은 선택 사항이 아닙니다. 지난 몇 달 동안 의사 소통을 중단하기로 선택한 브랜드는 사실상 보이지 않았습니다.

초기 혼돈 속에서 소비자들은 음식, 청소 용품, 보호 장비와 같은 필수품을 얻기 위해 분주하게 움직이고 그 과정에서 새로운 브랜드를 발견했습니다.

그런 다음 잠금이 진행됨에 따라 소비자는 진열대뿐 아니라 브랜드의 지원을 받기 시작했습니다.

설문조사에 응한 응답자 중 3분의 1 이상이 브랜드가 적절한 메시지에 집중하기를 원했으며, 소비자에게 잠금 기간 동안 제품과 서비스를 사용할 때 안전을 유지하는 방법에 대해 조언했으며, 대부분의 시장에서 설문조사에 응한 소비자의 40% 이상이 제품을 제공하는 광고를 높이 평가했습니다. 폐쇄적인 생활 방식에 적합한 서비스.

시기 적절하고 관련성 있는 메시지가 여전히 중요하지만 브랜드는 폐쇄 이후의 삶을 준비하기 시작해야 합니다. 전반적으로 많은 시장의 소비자들은 봉쇄령 이전에 구매한 제품과 서비스를 다시 한 번 사용하기 시작하는 방법에 대한 지침을 원한다고 말했습니다.

체육관에서 쇼핑 광장, 차량 공유 및 외식에 이르기까지 사람들은 일시적으로 잃어버린 것을 되찾고 무엇보다도 모든 사람을 안전하게 보호할 수 있는 방법을 알고 싶어합니다.

디지털 판매 및 전자 상거래 기능 수용

전자 상거래로의 전환은 수년 전에 많은 브랜드에서 시작되었지만 팬데믹으로 인해 뒤처지는 브랜드는 따라잡기라는 극단적인 게임을 하게 되었습니다.

이전에 오프라인 매장에 더 많이 의존했던 소매업체는 좋든 싫든(또는 준비가 되었든) 옴니채널 현실에 빠져들고 있습니다.

이미 계획이 잘 진행 중이거나 온라인 구매, 매장 내 픽업(BOPIS), 매장 내 픽업을 포함한 옴니채널 옵션을 수용한 사람들은 온라인으로 전환할 준비가 더 잘 되어 있었습니다. 적응하지 못한 사람들은 지금 파산 위기에 처해 있습니다.

팬데믹이 끝이 보일지 모르지만 행동의 변화는 남아 있습니다. 설문 조사에 따르면 많은 소비자, 특히 유럽에서 사상 처음으로 온라인 구매를 했습니다.

5월 한 달 동안 전 세계 소비자의 48%가 주로 패션, 소매, 웰빙 및 엔터테인먼트 산업에 편향된 소셜 광고를 기반으로 구매했습니다.

또한 소셜 광고를 통한 직접 구매는 모든 시장에서 증가했습니다. 인도, 이탈리아, 스페인이 각각 소셜 광고를 통해 구매하는 소비자의 73%, 71%, 66%로 선두를 달리고 있습니다.

거의 모든 시장에서 패션 제품은 소비자가 소셜 미디어에서 가장 많이 구매하는 품목으로 우선순위를 둡니다.

영국, 미국 및 네덜란드는 소비자가 패션 구매를 가장 먼저 선호하는 시장이며 이탈리아와 스페인에서는 전자 제품 구매가 선호됩니다.

불확실한 상황에서 가치를 창출하기 위해 제안 조정

시장이 침체되고 실업률이 높아짐에 따라 소비자의 절반 이상이 계획한 구매에서 가치를 찾고 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 소비자의 57%는 가격 제안 및 판매 품목을 찾고 있습니다.

소비자는 다른 산업에 비해 식료품 광고를 가장 잘 수용하는 것으로 보이며 특히 해당 산업의 가격 제안 및 판매 품목을 기꺼이 보고 싶어합니다.

특히 유럽 및 아시아 태평양 지역에서는 인구의 절반 이상이 소셜 미디어 광고에서 가격 제안 및 판매 품목을 언급하는 식료품점과 전자 상거래 사이트를 모두 보고 싶어합니다.

광고주의 핵심은 민첩성입니다. 제품과 서비스를 관련성 있고 시기적절하며 가치 있게 전환한 다음 그에 따라 메시지를 조정할 수 있는 브랜드는 이를 "재개방"할 때 보다 일관된 브랜드 지지와 더 큰 광고 투자 수익으로 전환할 것입니다.

Robert Rothschild는 최고의 소셜 미디어 광고 자동화 플랫폼인 Smartly.io의 부사장 겸 마케팅 글로벌 책임자입니다. B2B 기술, 디지털 마케팅 및 고객 경험 산업에서 25년 이상의 경험을 보유한 Robert는 유명 기업 소프트웨어 및 기술 회사를 위한 글로벌 마케팅 이니셔티브를 주도하고 개발했습니다.