CDP 시작하기: 5가지 중요한 요소

CDP(고객 데이터 플랫폼)는 데이터의 수동적 사용과 능동적 사용의 차이를 만들 것입니다. 후자의 범주에 속하고 싶다고 말할 때 저희를 믿으십시오. 마케터는 결정을 내리고, 캠페인을 만들고, 결과를 측정하고, 궁극적으로 전략의 효율성을 결정하기 위해 데이터가 필요합니다. 그러나 프라이버시 우선 웹이 추진력을 얻으면서 데이터를 수집하기가 점점 더 어려워지고 있으며, GDPR 및 CCPA 덕분에 소비자는 데이터를 전혀 수집하지 않을 권리를 행사하고 있습니다.

이는 지난 10년 동안 심층 소비자 데이터 세트에 크게 의존해 온 마케팅 팀에게 과제를 안겨줍니다. 그러나 브랜드 광고효과를 측정하고 특정 채널의 실적을 정확히 알지 못하는 시대와 달리 데이터 개인정보 보호의 미래는 완전히 데이터가 없는 것은 아닙니다.

대신, 고객 데이터 플랫폼(CDP)의 인기가 높아져 마케팅 팀이 쉽고 합법적으로 데이터를 수집하고, 해당 데이터를 적절하게 업데이트하고, 소비자가 해당 데이터에 액세스하여 편집할 수 있게 되었습니다.

CDP를 사용하는 이유: CDP의 주요 이점

다음은 CDP가 대중적으로 채택되고 있는 5가지 주요 이유입니다.

1. 가치: CDP 이전에는 자신이 무엇을 가지고 있는지조차 몰랐습니다.
2. 적합성: 마케팅을 강화하기 위해 데이터와 그 해석을 조정하는 능력은 엄청납니다.
3. 수명: 자사 데이터는 시간이 지날수록 더욱 강력해집니다. 빨리 시작할수록 더 빨리 얻습니다.
4. 목적: 당신은 당신이 이해하지 못하는 것을 사용할 수 없습니다. CDP가 노하우를 전해드립니다.
5. 영향: 1-4번 이유 모두에서 CDP는 귀하의 비즈니스와 고객 만족도에 지대한 영향을 미칩니다.

CDP는 시장에서 가장 빠르게 성장하는 기술 솔루션 중 하나이며 그 이유를 쉽게 알 수 있습니다.

새로운 데이터 보호 정책이 전 세계 관할 지역에 적용됨에 따라 조직이 규정을 준수하는지 확인할 책임은 마케팅 팀에 있습니다. 그러나 마케팅 팀은 이미 많은 작업을 수행하고 있으며 데이터 업데이트 또는 삭제와 관련된 특정 소비자 요청을 관리하고 기타 다양한 작업을 추가로 수작업으로 수행해야 합니다.

CDP는 ESP(이메일 서비스 제공업체)가 수신 거부를 처리하는 것과 동일한 방식으로 이를 처리합니다. CDP는 곧 모든 마케터를 위한 필수 기술이 될 것입니다. 시간을 절약할 수 있다는 점뿐 아니라 그 외에도 많은 이점이 있습니다.

기업에서 점점 더 많은 채택을 촉진하고 있는 고객 데이터 플랫폼의 이점을 자세히 살펴보겠습니다.

가치: 잘못된 데이터 수집으로 인한 통찰력 누락 방지

CDP는 동의한 모든 고객 데이터를 단일 지점에 수집하여 합법적이고 안전하게 저장합니다. 그러나 그 데이터는 CDP에만 머무르지 않습니다. CDP는 전체 마케팅 스택에 연결되어 마케터가 소비자 프로필, 활동 등을 기반으로 세분화, 타겟팅 및 예측할 수 있도록 합니다.

CDP는 개인 정보 보호 우선 웹 이전에 가능한 한 거의 동일한 수준의 기존 고객 프로파일링을 허용하며 해당 데이터가 다양한 이질적인 시스템에 저장되지 않는다는 큰 장점이 있습니다. 대신 고객이 데이터 공유에 동의하면 모든 1차 및 2차 접점에 대한 정보가 시스템에 제공되어 전체론적으로 통합된 고객 프로필이 생성됩니다.

적합성: 동의, 개인 정보 보호 및 커뮤니케이션에서 모범 사례를 쉽게 채택

데이터 프라이버시의 미래가 정확히 어떤 모습일지는 모르지만 몇 가지 힌트는 있습니다. GDPR과 CCPA는 모두 기업이 소비자가 자신에게 어떤 데이터를 저장했는지 묻고, 해당 데이터를 편집 및 업데이트하거나, 삭제를 요청할 수 있도록 허용해야 합니다.

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CPRA와 개인정보 보호 우선 웹이 계속해서 주목을 받으면서 조직은 이에 적응해야 합니다. 고객은 개인 정보 수집 및 사용에 대한 투명성을 요구합니다. 지금 계획하면 향후 벌금과 골칫거리를 줄일 수 있습니다.

이메일 또는 SMS 서비스 구독 취소와 유사하게, 곧 소비자는 로그인 시 데이터 가시성 페이지와 해당 데이터를 관리하고, 데이터가 어떻게 사용되는지 확인하고, 계속 공유할지 여부를 결정할 수 있는 쉬운 방법을 요구할 것입니다.

그것이 우리가 쉽게 예측할 수 있는 일이지만 전 세계의 관할 구역에서는 특정 인구를 위한 법률과 정책을 만들고 있습니다. 이러한 모범 사례와 새로운 정책을 수동으로 유지하는 것은 미국 세금 코드를 수동으로 따라가려고 하는 것과 같습니다. 거의 불가능합니다. 이것이 Avalara와 같은 회사가 존재하는 이유 이며 데이터 모범 사례 준수를 위해 마케터가 CDP 솔루션으로 몰려드는 이유입니다.

장수: 마케팅을 강화하기 위해 더 깊고 의미 있는 고객 프로필을 만듭니다.

프라이버시 우선 웹은 데이터가 없는 미래가 아닙니다. 대신 소비자가 자신의 데이터를 누구에게 제공할지 결정하고 해당 데이터를 잘 처리하는 회사에 보상하는 미래입니다. 다시 말해, 그들이 제공하는 고객 데이터를 더 잘 사용할수록 더 많이 유지하게 될 것입니다. 그리고 데이터를 보관하게 되면 더 깊고 의미 있는 고객 프로필을 만들어 퍼널 전반에 걸쳐 마케팅을 강화할 수 있습니다.

반복 고객과 지속적으로 고객 충성도를 구축하는 것은 기업이 소비자를 최고의 마케터로 활용하여 브랜드의 데이터 관행과 제품 품질에 대해 세상에 알리기 위해 노력함에 따라 다시 표준이 될 것입니다.

청중의 추세를 파악하고 적절한 정보를 적시에 전송하는 등의 작업은 CDP의 통찰력을 통해서만 가능합니다.

CDP의 목적 : 신중하고 철저한 커뮤니케이션 활성화, Follow through, 성장

CDP는 고객의 평생 가치의 수명 그 이상입니다. 또한 브랜드가 어떻게 소비자를 끌어들이고, 감동을 주고, 참여시키고, 추천과 입소문을 통해 적극적인 성장을 촉진하기 위해 목적을 활용하는지에 관한 것입니다.

심층 고객 프로필을 만들어 추천 프로그램에 대한 준비가 되어 있고 준비가 된 고객을 식별하고 그렇지 않은 고객과 가장 큰 차이점이 있는 고객을 확인하십시오. 이러한 차이점을 해결하기 위한 마케팅 전략과 프로그램을 구축하고 강력하고 예측 가능한 고객 유지 퍼널을 구축할 수 있습니다.

고객 데이터 플랫폼의 영향: 고객에게 신뢰와 보안을 제공하여 브랜드 경험 강화

마지막으로 아마도 가장 중요한 것은 CDP를 통해 고객이 데이터에 명확하게 액세스하고 공유 대상을 제어할 수 있으며 팀에서 브랜드가 고객 데이터를 사용하는 방식을 쉽게 설명할 수 있다는 것입니다.

이는 마케팅 팀의 수많은 작업을 자동화할 뿐만 아니라 rband와 고객 간에 신뢰할 수 있는 관계를 구축합니다. 그 신뢰는 브랜드 경험의 핵심 부분이 되며 소비자와 고객의 최대 이익을 돌보는 데 있어 브랜드가 앞서게 됩니다.