COVID-19 극복: 중소기업을 위한 7가지 실행 가능한 팁

귀하가 국가(또는 세계) 어디에 있든 귀하의 비즈니스는 대면 고객이 감소하고 있을 가능성이 높습니다. 많은 기업이 코로나바이러스 우려로 인해 문을 닫아야 했고, 다른 기업은 인력을 제한하거나 비즈니스 방식을 완전히 재고해야 했습니다.

이 이상하고 새로운 세상에 적응하는 데 도움이 되도록 고객을 직접 볼 필요 없이 도달하고 참여를 유도하는 데 도움이 되는 7가지 실행 가능한 팁을 마련했습니다.

1. 고객이 온라인에서 귀하를 찾을 수 있는지 확인하십시오.

이것은 당연한 것처럼 보일 수 있지만 검색 엔진 최적화(SEO)를 위해 웹사이트를 개선하는 것이 얼마나 중요한지 강조하고 싶습니다. 많은 고객이 귀하의 웹사이트를 찾아 다음과 같은 질문에 답할 것입니다. 몇 시입니까? 아직 열려있나요? 귀하의 현재 사업은 무엇입니까? 이 정보를 비즈니스 홈페이지의 전면 중앙에 배치하면 고객이 해당 답변을 가장 빨리 찾을 수 있습니다.

그리고 몇 가지 SEO 조정을 통해 방문자가 귀하의 웹사이트를 더 쉽게 찾고 사이트에서 방문자의 경험을 개선할 수 있습니다.

다음은 몇 가지 빠른 팁입니다.

• 페이지 속도를 높이려면 이미지 크기를 줄이십시오.
• 고유한 콘텐츠 컬렉션을 만들고 중복 자료를 방지합니다.
• 방문자에게 웹 페이지의 주제를 명확하게 알리도록 메타태그를 업데이트하십시오.

이것은 사이트에 어떤 SEO 개선을 ​​할 수 있는지에 대한 스냅샷일 뿐입니다. 전자상거래 SEO에 대한 포괄적인 가이드 는 Shopify에서 SEO에 대한 최종 체크리스트를 확인하십시오 (Shopify를 사용하지 않더라도 유용한 팁이 있습니다).

2. 이메일을 통해 업데이트를 보내되 먼저 목록을 정리하십시오.

전체 연락처 데이터베이스에 대한 업데이트를 보내기 전에 목록을 정리하는 것이 좋습니다 .

특히 한동안 목록을 샅샅이 뒤지지 않은 경우 모든 연락처에 이메일을 보낼 때 낮은 전송률을 볼 수 있습니다 . 너무 많은 연락처가 반송되거나 차단되거나 삭제되면 이메일이 스팸 폴더로 전송될 수 있습니다. 또는 받은편지함에 있는 경우 한동안 귀하의 이메일을 사용하지 않은 연락처로부터 많은 수의 구독 취소 또는 스팸 보고서를 볼 수 있습니다.

지난 6개월 동안 참여하지 않은 수신자를 제거하는 것이 좋습니다.

비즈니스에 맞게 이 창을 미세 조정할 수 있지만 6개월 동안 참여하지 않으면 수신자가 더 이상 이메일을 원하지 않거나 해당 주소가 더 이상 활성화되지 않는다는 신호일 수 있습니다.

그러나 업데이트를 즉시 보내려면 어떻게 해야 합니까? 괜찮습니다. 하지만 이메일을 받고자 하는 연락처 목록을 더 적은 수의 연락처로 보내십시오. 목록을 완전히 정리하면 나머지 연락처에 이메일을 보낼 수 있습니다.

코로나19 이메일 콘텐츠

목록을 정리한 후에는 어떤 종류의 업데이트를 보낼지 결정해야 합니다. 귀하의 비즈니스가 영향을 받는 경우 고객은 알고 싶어할 것입니다. COVID-19 업데이트의 경우 콘텐츠를 다음으로 유지하세요.

• 영업시간 제한 또는 폐업
• 행사 취소 또는 연기
• 배송, 픽업 또는 예약과 같은 새로운 비즈니스 절차
• 고객이 온라인 또는 가상으로 비즈니스에 액세스하고 지원하는 방법

이러한 심각한 업데이트의 경우 이메일의 정확한 내용을 설명하는 제목 줄을 직접 작성해야 합니다(예: 업데이트된 매장 시간, 새로운 배송 옵션, "행사 이름"이 연기됨).

다음은 앞으로 몇 달 동안 지역 체육관, 스튜디오 및 웰빙 비즈니스를 지원하는 방법에 대한 제안을 제공하는 ClassPass의 예입니다. 이메일은 "우리의 건강 및 웰빙 파트너를 도울 수 있는 방법"이라는 제목으로 시작됩니다. 이메일은 각 섹션에 대해 링크된 클릭 유도문안과 함께 명확한 글머리 기호로 요약되어 있습니다.

모든 이메일이 진지할 필요는 없습니다. 사실, 우리에게는 가벼운 마음의 선함이 필요합니다. 비즈니스 운영의 변경 사항에 대한 초기 업데이트를 받은 후 격리된 동안 고객이 즐겁게 지내거나 편안하게 지낼 수 있는 방법에 대한 이메일을 보낼 수 있습니다. 시간을 보내고 제품을 선보이기 위해 수행한 몇 가지 작업을 강조 표시합니다.

아래는 신발회사 버디즈의 이메일 전문입니다. 이메일에는 격리된 동안 해야 할 일에 대한 3명의 직원이 제안한 내용이 포함되어 있습니다. 권장 사항은 팟캐스트에서 TV 프로그램 및 요리법에 이르기까지 다양합니다. 이 이메일은 심각하지 않지만(제목에 코로나바이러스/COVID-19를 포함하지 않음) 매우 편안한 신발을 홍보하면서 유용한 제안을 제공하므로 여전히 도움이 됩니다.

COVID-19 시기에 이메일 커뮤니케이션에 대한 모범 사례 정보와 예를 더 보려면 블로그 게시물을 읽어보세요 .

3. 블로그, 뉴스레터 또는 기타 콘텐츠 개발

블로그는 올바르게 실행될 때 훌륭한 트래픽 동인이 될 수 있으며 실제로 SEO 노력을 향상시킬 수 있습니다. 업계에서 인기 있는 검색어에 대해 조사하여 해당 검색어를 중심으로 콘텐츠를 만들 기회가 있는지 확인하십시오.

블로그를 개발하면 장기적으로 큰 이점이 있지만 정기적으로 작업할 계획인 경우에만 가능합니다.

블로그를 관리할 시간이 없다면 이메일 뉴스레터를 만드는 것이 좋습니다. 뉴스레터가 트래픽을 유도하지는 않지만 특히 고객이 매장에 방문할 수 없을 때 고객의 참여를 유도하는 훌륭한 도구입니다. 일관성이 있는 한 매주, 격주 또는 매월 보낼 수 있습니다.

뉴스레터(또는 블로그)의 경우 고객이 자주 묻는 질문을 고려하십시오. 이러한 대화를 유익한 콘텐츠로 조정할 수 있는 방법에 대해 생각해 보십시오.

나만의 이메일 뉴스레터를 시작하려면 방법 가이드를 읽어보세요.

4. 웹사이트에 가입 양식 추가

웹사이트 방문자에게 연락할 방법이 필요하므로 웹사이트에 가입 양식을 추가하여 방문자의 이메일 및/또는 전화번호를 수집하십시오. 방문자가 통신을 거부할 수 있는 옵션이 있는지 확인하십시오.

이메일을 수집하려면 다음을 고려하십시오.

• 이메일 주소를 제공하는 방문자에게 15% 할인 제공
• 웹사이트에 뉴스레터 양식 추가하기
• 사용자의 받은 편지함으로 보낼 가이드 또는 리소스 만들기

이 예 를 확인 하여 가입 양식을 설정할 수 있는 방법의 수를 확인하십시오.

5. SMS 메시지 보내기

고객이 SMS 알림을 받을 수 있는 옵션을 제공합니다. 고객을 직접 만나지 못하더라도 다양한 채널을 통해 고객에게 다가가는 것이 도움이 됩니다.

SMS는 배송 및 배송 알림, (가상) 약속 알림, 계정 확인과 같은 커뮤니케이션에 탁월합니다. 우리는 정기적으로 문자를 통해 판촉 또는 판매를 보내는 것을 권장하지 않습니다(가끔은 괜찮지만). 정기적인 홍보 문자 메시지는 너무 공격적으로 느껴질 수 있습니다.

SMS에 대해 자세히 알아보십시오.

6. 소셜 미디어 강화

우리 중 많은 사람들이 집에 있기 때문에 스크린 시간이 증가하여 소셜 미디어가 고객에게 다가갈 수 있는 훌륭한 수단이 되었습니다. 비즈니스의 소셜 미디어 인지도를 높이는 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.

• 최신 정보 제공

소셜 미디어에서 시간, 픽업 또는 배달 옵션을 정기적으로 업데이트하십시오. 많은 고객이 Instagram, Facebook 및 Twitter를 통해 지역 비즈니스의 최신 뉴스를 확인하고 있습니다. 고객에게 어떻게 지원할 수 있는지 알려주십시오. 단골이 도와줄 것입니다!

• 연락처 정보 수집

추가 연락처 정보를 수집하려는 경우 리드 광고를 설정할 수 있습니다. 이러한 광고를 통해 사용자는 소셜 플랫폼을 떠나지 않고도 이메일 주소를 제공할 수 있습니다. 이것은 일반적으로 트래픽 유도 캠페인보다 비용이 많이 들지만 구매 목록보다 이메일 주소를 수집하는 훨씬 안전한 방법입니다. ( 여기에 목록을 구매하지 말아야 하는 이유가 있습니다. )

• 제품 광고

유료 소셜을 통해 제품을 광고할 수도 있습니다. 특히 Instagram의 유료 소셜 광고는 비즈니스에서 가장 기본이 되는 광고 중 일부입니다. (네이티브 광고는 플랫폼의 나머지 부분과 모양과 느낌을 가지므로 광고가 다른 콘텐츠 옆에 자연스럽게 보이도록 합니다.) Instagram 광고에서 제품에 태그 를 지정하여 표시된 특정 제품에 연결하고 고객이 더 쉽게 구매할 수 있도록 합니다.

추가 소셜 미디어 전략과 소셜 미디어와 이메일이 함께 작동하는 방법을 보려면 이메일 마케팅 대 소셜 미디어: 장점, 단점 및 기회 기사를 읽으십시오 .

7. 옴니채널 경험 만들기

사용할 수 있는 다양한 채널(소셜 미디어, SMS, 이메일, SEM/SEO)이 있으므로 채널을 정렬하고 연결하여 연결되지 않은 경험을 만들기 위해 연결해야 합니다.

유동적인 경험을 구축하려면:

• 채널 전체에서 색상, 이미지 및 메시지를 일관되게 유지하세요. 이렇게 하면 시청자가 채널에 관계없이 브랜드를 즉시 인식할 수 있습니다.
• 각 채널을 적절하게 사용하고 있는지 확인하십시오. 우리는 일반적으로 보관 목적으로 이메일을 사용하고 보다 시간에 민감한 정보를 위해 SMS를 선호합니다. 소셜 미디어는 업데이트에 탁월하지만 오래 지속되는 힘은 없습니다. 따라서 중요한 업데이트의 경우 소셜에 게시하는 것 외에도 이메일을 보내는 것이 좋습니다.
• 채널이 함께 작동하는 방식에 대한 이상적인 흐름을 만드세요. (예: 고객이 검색 결과에서 귀하의 비즈니스를 찾고, 귀하의 뉴스레터를 구독하고, 제품을 구매하고, 진행 중이라는 문자 메시지를 받습니다.) 비즈니스마다 다르므로 이상적인 흐름이 어떻게 작동하는지 이해하는 것이 도움이 됩니다. 채널을 구축합니다.

다른 브랜드가 옴니채널 경험을 만드는 방법이 궁금하십니까? 5개 회사가 우수한 옴니채널 경험을 만드는 방법 가이드를 확인하십시오 .

마지막 메모

이를 통해 고객의 참여를 유도하는 데 사용할 수 있는 다양한 실행 가능한 항목이 제공되기를 바랍니다. 고객을 직접 대면하는 것과 같지 않다는 것을 알고 있지만 이러한 채널에 관심을 기울이면 그동안 고객과 연결하는 데 도움이 될 것입니다. 또한, 이러한 모든 이니셔티브는 장기적으로 비즈니스에 도움이 되어 고객이 매장에 없을 때 고객의 관심을 끌고 비즈니스에 대해 상기시켜줍니다.

행운을 빕니다. 건강하고 안전하게 지내세요!