취미를 비즈니스로 확장한 선주문 모델

Sarah Resnick은 7세 때 뜨개질 바늘 한 켤레를 받았을 때 섬유에 대한 모든 것을 사랑하게 되었습니다. 그녀는 삶을 살아가면서 자신의 옷을 만들고 양모를 짜고 직물을 짜는 법을 배웠습니다. 2017년, Sarah는 Gist Yarn을 출시하기 위해 뛰어들고 자신의 경험을 종합했습니다. Shopify Masters의 이 에피소드에서 Sarah는 선주문 및 시스템 사고가 취미를 수익성 있는 비즈니스로 확장하는 데 어떻게 도움이 되었는지 공유합니다.

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• 상점: Gist Yarn
• 소셜 프로필: 페이스북, 인스타그램
• 권장 사항: Turbo 테마(Shopify 테마), Maggie Putnam, Klaviyo(Shopify 앱), 제품 필터 및 검색(Shopify 앱)

어린 시절의 열정으로 교활하기

펠릭스: 당신의 여정은 어린 시절로 거슬러 올라갑니다. 그것에 대해 자세히 알려주세요.

Sarah: 저는 어렸을 때부터 천, 원사, 뜨개질에 관심이 많았습니다. 나의 좋은 친구인 그녀의 할머니는 내가 일곱 살 때 뜨개질하는 법을 가르쳐 주었다. 나는 어린 시절을 통해 다양한 섬유 공예를 배웠습니다. 성인이 되었을 때 저는 캘리포니아에서 양떼가 있는 농장에서 일하고 있었습니다. 우리는 고기를 위해 그들을 키우고 있었지만 수년 동안 헛간에는 많은 양털이있었습니다. 그것이 양털 방적에 대한 나의 관심을 시작했습니다. 정말 궁금했던 헛간에서 이 바닥 베틀을 보았습니다. 이듬해 토론토로 이사를 갔고 직물 수업을 들을 기회가 있었습니다. 나머지는 역사이다.

나는 직조공이 되어 직물을 만드는 데 사용할 실과 재료를 선택하는 체계적이고 창의적인 조합을 좋아했습니다. 저는 약 14년 동안 직공을 했습니다. 저는 4년 전인 2017년에 Gist Yarn이라는 회사를 시작했습니다. 제 목표는 아름다운 재료와 실을 찾아 직공들에게 판매하는 것이었습니다. 그 이후로 우리는 많이 발전했고 성장했습니다. 이제 우리 회사의 큰 초점은 자체 원사 라인을 만드는 것입니다. 우리는 대부분 미국의 농부 및 섬유 공장과 협력하여 직조기를 위한 패턴을 생산합니다. 우리는 주제에 대한 팟캐스트를 가지고 있으며 제작자와 직공을 위한 커뮤니티를 구축하는 데 집중하고 있습니다. 그게 우리가 하는 일입니다.

Felix: 털실과 직조는 항상 당신의 열정이었습니다. 무엇이 당신을 이 세상의 비즈니스 측면으로 이끌었나요?

Sarah: 저는 이전에 봉제 제조 분야에서 일했고, 미국의 섬유 공장 현장과 재단 및 봉제 공장을 돌아다니며 배웠습니다. 나는 이곳에서 아름다운 질 좋은 재료가 만들어지고 있다는 것을 알고 있었고, 그 재료는 당시 직공들이 접근하기 쉽지 않은 재료였습니다. 나는 그 링크의 일부가 되고 싶었다. 저는 직물 공장과 협력하여 직공이 제품을 더 쉽게 접할 수 있도록 하고 직공이 지역의 아름다운 재료로 작업하는 것에 더 흥미를 갖게 하고 싶었습니다.

그것이 내가 하고 싶었던 것이고 전자 상거래가 그것을 하는 가장 좋은 방법인 것 같았습니다. 직조는 상상할 수 있듯이 꽤 틈새 시장입니다. 모퉁이에 가게를 열고 우리 동네에서 원사를 사고 싶어하는 수천 명의 직공을 찾을 수 있는 것과는 다릅니다. 그러나 인터넷은 작은 틈새 시장에 있는 사람들이 함께 모일 수 있다는 점에서 정말 멋진 곳입니다. 나는 정말 운이 좋았다. 내가 가게를 오픈한 첫날, 많은 사람들이 우리에게서 물건을 구입했고, 그 이후로 우리는 정말로 우리 커뮤니티의 지원을 받아왔습니다.

펠릭스: 취미로 사업을 시작하면서 배운 핵심 내용은 무엇입니까? 이러한 접근 방식을 취하는 데 장단점이 있습니까?

Sarah: 대부분 프로인 것 같아요. 관심도 없는 일에 대해 사업을 한다는 것은 상상할 수 없습니다. 그것은 지루할 것이고 나에게 동기를 부여하지 않을 것입니다. 사람들이 자주 이야기하는 단점 중 하나는 취미나 좋아하는 것을 일로 바꾸면 취미가 덜 재미있어질 수 있다는 것입니다. 나는 더 이상 직조기에서 직조하는 데 일과 시간을 보내지 않습니다. 취미는 여전히 나에게 완전히 다릅니다. 제가 좋아하는 일 중 하나에 제 작업이 인접하게 되어 정말 행운입니다. 그 인접성은 우리 커뮤니티를 위한 패턴과 콘텐츠를 개발하기 위해 원사를 만들고 훌륭한 팀과 협력하는 것입니다.

소비자가 되는 것은 더 높은 가격대를 정당화하는 제품을 만드는 데 도움이 되었습니다.

Felix: 이 분야의 소비자로서 시작하면서 당신이 가졌다고 생각하는 가장 큰 장점은 무엇입니까?

Sarah: 처음부터 그렇게 두려워하지 않은 것 중 하나는 더 높은 가격대의 제품을 만드는 것이었습니다. 유기 섬유를 많이 사용하는 작업을 하고 싶은지 알았습니다. 우리는 많은 국내 생산자와 협력하여 더 비싼 소량의 실을 만들고 있습니다. 나는 거기에 더 높은 가격 포인트가 있을 것이라는 것을 알고 있었다. 저는 직조공이고 스카프, 숄, 담요 하나를 짜고 디자인하는 데 얼마나 많은 시간이 걸리는지 알기 때문에 자신감이 생겼습니다. 나는 직조 공동체를 알고 있습니다. 나는 사람들이 비하인드 스토리를 진정으로 알고 지원하게 되어 매우 고품질인 자료를 얻기 위해 조금 더 지불할 용의가 있고 심지어 흥분할 것이라고 확신했습니다.

커뮤니티와 시장에 대한 좋은 이해가 있는 경우에만 더 높은 가격대를 구축하는 것을 상상하거나 덜 두려워할 수 있습니다. 그것이야말로 우리가 성장할 수 있었던 원동력입니다. "이것은 정말 고품질입니다. 이것이 바로 우리가 만드는 방법이며 누구와 함께 만드는가입니다. 이것이 프리미엄 가격대의 가치가 있는 이유입니다. 당신은 원합니다."

Felix: 그 분야의 소비자가 된다는 것은 확실히 가격대와 소비자 호환성에 대한 통찰력을 제공했습니다. 열정에서 비즈니스로 전환할 때 개발해야 했던 기술은 무엇이었습니까?

Sarah: 우리 사업은 수년에 걸쳐 성장하고 많이 변했습니다. 그것은 내가 다른 시간 동안 배우고 확장해야 했던 다른 기술 세트였습니다. 출시 전과 첫해에 제가 가장 배워야 할 것은 디지털 마케팅이었습니다. 나는 전에 이 공간에서 일한 적이 없었다. 저는 비영리 단체에서 커뮤니티 조직자로 일했습니다. 디지털 마케팅에 대해 많이 읽었습니다. 나는 내가 존경하는 많은 회사들이 무엇을 하는지 보기 위해 보았지만 완전히 온라인 상태인 회사 주변에서 트래픽을 얻고 커뮤니티 감각을 구축하는 올바른 방법을 알아내는 것은 확실히 학습 곡선이었습니다.

내가 즉석에서 한 일 중 하나는 우리가 여전히 열심히 하고 있는 일이며 우리가 누구이며 회사의 규모에 대해 정말 명확합니다. 지금은 5명으로 구성된 팀이지만 저 혼자였을 때는 마케팅에서 대부분 1인칭을 사용했습니다. 저 혼자 모든 것을 작성했기 때문입니다. 나는 사람들에게 우리가 어디에서 배송되는지 사진을 보여주고, 우리 사업이 어떻게 성장했는지 여정에 따라 사람들을 초대했습니다. 그것은 주변에 공동체 의식을 형성하는 데 도움이 되었습니다. 그래서 그것은 우리가 하고 있는 일에 대한 이야기를 설득력 있는 방식으로 실제로 전달하는 방법을 알아내는 부드러운 기술에 더 가깝습니다. 또한 유료 트래픽 획득(일부는 성공, 일부는 실패)에 대해 배웠지만 Pinterest 트래픽을 유도하고 사람들을 우리 웹사이트로 끌어들이는 리드 마그넷을 구축하고 이메일 마케팅 및 이메일 마케팅 자동화에 대해 배우기 위해 많은 노력을 기울였습니다. 스토리 텔링의 부드러운 기술과 대조적으로 더 어려운 기술입니다. 처음에는 둘 다 배워야 했다.

투명성을 우선시하고 전통적인 마케팅 전술을 버리십시오.

Felix: 이제 막 시작하는 많은 사람들이 마케팅 커뮤니케이션에 있어 매우 전문적이어야 하고 버튼을 눌러야 한다고 생각합니다. 비즈니스의 규모와 규모에 대해 고객에게 매우 투명하게 공개함으로써 어떤 이점을 얻었다고 생각하십니까?

Sarah: 아마도 모든 사람들이 이렇게 말할 것입니다. 그리고 분명히 저는 편견이 있습니다. 하지만 우리에게는 가장 놀라운 고객이 있습니다. 사람들은 우리를 지원하고 우리가 다음에 무엇을 할 것인지 보고 싶어 정말 기뻤습니다. 그들은 처음부터 우리 회사 이야기의 일부였기 때문에 큰 부분입니다. 사업을 시작한 지 약 1년이 지난 후, 첫 번째 직조 라인을 출시했을 때 한 일 중 하나는 사전 주문을 받고 6~7개월이 될 제품 라인에 투자하도록 사람들을 초대한 것입니다. 나중에. 사람들은 그렇게 하는 것에 정말 흥분했고 우리는 충분한 돈을 모을 수 있어서 정말 운이 좋았습니다.

Felix: 귀하의 비즈니스에 대해 투명하게 공개했기 때문에 커뮤니티가 어떻게 성장했습니까?

Sarah: 사람들은 사업의 배후에서 실제로 무슨 일이 일어나고 있는지 알게 되어 매우 기쁩니다. 당신은 사람에게서 사고 싶어, 당신은 회사에서 사고 싶지 않습니다. 당신은 그들의 가치가 무엇인지, 어떤 종류의 품질로 작업하는지 알고 싶어합니다. 그것만큼 간단합니다.

Felix: 학습 곡선 중 하나가 디지털 마케팅을 배우는 것이라고 언급하셨습니다. 초기에 많이 배웠습니다. 초기에 비즈니스 운영이 어떻게 개선되었다고 생각하십니까?

사라: 모든 것을 생각합니다. 저는 사실 전자상거래에 대한 경험이 없었습니다. 당신의 팟캐스트를 많이 들었습니다. 나는 다른 팟캐스트를 들었고, 다른 업계의 사람들이 그들이 한 일을 공유하는 것을 들었습니다. 그런 다음 나는 속으로 "오, 우리 틈새 시장을 위해 그런 것을 시도하고 그것이 효과가 있는지 볼 수 있습니다."라고 생각합니다. 나는 이것의 많은 부분 또는 적어도 우리가 수행한 작업 중 많은 부분이 파악하기가 극도로 어렵거나 복잡하다고 생각하지 않습니다. 그것은 정말로 고객이 우리 이메일 목록에 오르도록 유혹하는 것이 무엇인지, 그리고 그들을 유혹할 수 있도록 어디에서 찾을 수 있는지 생각하는 것입니다. 우리에게 정말 성공적인 것은 다운로드할 수 있는 많은 무료 패턴과 함께 직조에 대한 가이드를 만드는 것이었습니다. 그것이 사람들이 우리 회사에 대해 관심을 갖도록 하는 데 도움이 될 수 있습니다. 위치와 관련하여 Pinterest와 Google 검색을 통해 종종 찾습니다.

이 브랜드가 유료 광고 없이 이메일 목록을 확장한 방법

Felix: 당신은 내가 정말로 강조하고 싶은 것을 언급했는데, 그것은 당신이 다른 산업의 리더를 에뮬레이션하려고 했던 방법입니다. 많은 사람들이 자신의 산업을 바라보는 경향이 있지만, 당신은 그 이상이라고 말합니다. 이 접근 방식을 취하는 것이 귀하의 비즈니스에 어떤 영향을 미쳤습니까?

Sarah: 이메일 목록을 구축하는 데 집중하고 사람들이 열광하고 참여하고 구매할 수 있는 콘텐츠를 제공하는 것은 회사가 열리기 전부터 제 목표였습니다. 이메일 목록을 작성하는 데 사용한 전략은 사람들이 사용할 수 있는 리드 마그넷이라고 하는 다양한 리소스입니다. 그것은 내가 배운 많은 산업 분야에서 사람들이 사용하는 것입니다. 우리는 수년 동안 다양한 전략을 사용했습니다. 초기에는 디지털 마케팅이 큰 부분을 차지했으며 특히 Pinterest를 통한 콜드 잠재 고객 발굴이 중요했습니다. 회사가 성장함에 따라 저는 초점을 옮겼습니다. 우리는 Facebook, Pinterest 및 대형 기술 회사에서 수익의 일정 비율로 더 적은 돈을 지출하고 있으며 우리 팀, 다른 디자이너 및 콘텐츠 제작에 더 많이 지출하고 있습니다. 우리는 기본적으로 콘텐츠를 사용하여 성장을 촉진하고 있습니다. 나는 큰 광고 플랫폼에 돈을 주는 것보다 패턴을 짜는 데 훌륭한 사람을 고용하고 싶습니다. 지금은 최대한 콘텐츠를 활용해 성장하려고 노력하고 있습니다. 비즈니스에는 여러 단계가 있으며 다양한 방식으로 성장을 활용할 수 있습니다.

Felix: 리드 자석의 두 가지 형태인 패턴과 가이드를 언급하셨습니다. 그것에 대해 조금 더 이야기할 수 있습니까?

사라: 네. 그래서 우리는 직공에게 판매합니다. 직조 패턴은 만들 수 있는 것의 사진을 보여주고 만드는 방법에 대한 지침을 제공하는 디지털 다운로드입니다. 그런 다음 우리는 그것을 만들기 위해 실을 판매합니다. 우리는 수년에 걸쳐 수십 개의 패턴을 발표했습니다. 그 중 일부는 무료이고 일부는 유료입니다. 무료 패턴은 사람들을 우리 사이트로 데려오고, 우리에 대해 배우고, 우리로부터 구매하기 전에 우리를 신뢰하는 데 큰 부분을 차지합니다. 납 자석의 한 종류입니다.

당신이 언급한 다른 것은 가이드입니다. 따라서 사람들이 어떤 방직 장비로 시작하고 싶은지 알아내도록 돕거나 다양한 크기의 방직사의 기술적인 이름을 배우도록 돕습니다. 기본적으로 우리는 가능한 한 많은 사람들을 환영하기 위해 이 취미, 공예 및 예술의 신비를 풀기 위해 노력하고 있습니다.

Felix: 이 리드 자석은 궁극적으로 고객이 결국 구매하도록 합니다. 어떻게 전략을 구상하거나 기본적으로 고객을 격려하는 콘텐츠를 만들게 되었나요?

Sarah: 글쎄요, 우리 고객들은 그들이 듣고 싶어하는 것을 말해줍니다. 운 좋게도 그들은 항상 우리와 연락하고 있습니다. 그들은 우리에게 직조에 관해 질문합니다. 그래서 우리가 답을 찾는 데 도움이 되는 기술적인 질문입니다. 그래서 우리는 고객의 소리를 듣습니다. 그리고 우리는 또한 직물 짜는 일을 하는 훌륭한 작가들과 작가이자 교사들과 함께 일하고 있습니다. 그들은 게스트로 우리 웹사이트의 블로그를 작성하고 다양한 직물 기술을 설명하는 일을 정말 잘합니다. 예, 그것은 그들이 생각해낸 정말 좋은 아이디어와 우리가 블로그에 사용하는 고객 서비스 채널을 통해 계속해서 나오는 질문을 혼합한 것입니다.

이메일 목록 작성을 시작하기에 너무 이른 때는 없습니다.

Felix: 리드 마그넷에 대한 아이디어가 생기면 개발 프로세스와 일정이 어떻게 되나요?

Sarah: 이것은 자신의 틈새 시장의 일원이 되는 것이 정말 도움이 되는 사례 중 하나입니다. 나는 7, 8년 전에 짜는 법을 배웠다. 무엇을 알았더라면 가장 도움이 되었을지, 그리고 처음에 내가 가지고 있었던 가장 큰 질문에 대해 생각했습니다. 그런 다음 몇 가지 지침을 작성했습니다. 그런 다음 Pinterest를 통해 홍보했습니다. 작년에 Pinterest는 우리 틈새 시장에 정말 좋았습니다. 나는 사람들이 웹사이트를 클릭하도록 하기 위해 프로모션 핀 캠페인을 실행할 것입니다. 그들이 클릭하면 가이드를 무료로 다운로드할 수 있으며 나중에 그들이 우리의 이메일 목록에 포함되기를 원하면 이메일을 보낼 것입니다. 이제 막 시작하는 경우에도 이 모든 작업을 혼자서 수행할 수 있습니다. 그게 우리가 한 일입니다. 우리 팀이 성장함에 따라 크리에이티브 디렉터와 전자상거래 전략가는 우리와 함께 작업하는 작가 및 직공과 함께 많은 주제에 대해 생각합니다. 그러나 이 시점에서 실제로는 고객의 질문에 답하는 것뿐입니다. 그러면 웹 사이트 트래픽에 대한 다른 이점이 발생합니다.

Felix: 제품을 판매하기도 전에 이 이메일 목록을 작성하기 시작했습니까?

Sarah: 시작하는 사람에게 줄 수 있는 가장 큰 조언 중 하나는 시작하기 전에 시작하라는 것입니다. 시작하기 전에 Instagram 계정과 무료 MailChimp 계정을 만들고 해당 Instagram 프로필에 뉴스레터를 등록했습니다. 거기에서 저는 사람들과 우리가 하려고 하는 일과 앞으로 하게 될 일을 공유하기 시작했습니다. 거기에서 나는 직조 커뮤니티의 다른 사람들과 의견을 나누고 교류했습니다. 약 6개월 동안 그런 일이 있었습니다. 정확한 숫자는 기억나지 않지만, 우리가 시작할 당시에는 수백 명의 이메일 목록이 있었던 것 같습니다. 우리는 정말 성공적인 첫날을 보냈습니다. 가게를 열어본 사람이라면 누구나 당신이 하고 있는 모든 일이 잘 될 것인지, 사람들이 정말로 원하는 것을 만들고 있는지 아닌지 궁금해하는 첫 순간을 알고 있습니다. 그 목록을 미리 가지고 있고 사람들이 첫날에 구매하도록 하는 것은 매우 타당할 수 있습니다.

Felix: 출시 기간 동안 사람들을 이메일 목록에 추가하기 위해 특별히 한 일이 있습니까?

Sarah: 당신이 하고 있는 일에 대한 이야기를 하고 그 일의 일부가 되는 데 관심이 있는 사람들을 찾으려고 노력하는 것뿐입니다. 나는 그것이 정말로 그것보다 더 복잡하다고 생각하지 않습니다. 적어도 우리가 작업한 것은 아니었습니다. 나는 내가 소싱하는 원사의 사진을 공유했습니다. 나는 그것을 소싱하는 곳의 이야기와 그것을 짜는 나의 사진을 공유했습니다. 나는 사람들에게 이런 것이 존재하기를 바란다면 지원하고 가입하라고 요청했고 그들은 그렇게 했습니다.

Felix: 어떤 종류의 콘텐츠가 트래픽을 웹사이트로 다시 유도하는 데 가장 도움이 된다고 생각하십니까?

Sarah: 그것은 정말로 패턴입니다. 그래서 우리는 올해 정말 많은 직조 패턴 디자이너들과 함께 일할 수 있어 운이 좋았습니다. 우리 팀에는 내부적으로 패턴 디자이너가 있고 외부적으로는 계약자로 고용한 패턴 디자이너가 있습니다. 그리고 그들은 사람들이 우리의 실로 짜고 싶어하도록 영감을 주는 아름다운 프로젝트를 만들었습니다. 그리고 그것은 우리의 판매 엔진을 계속 움직이게 하는 큰 일 중 하나입니다.

마케팅 비용을 수익성 있게 만드는 간단한 공식

Felix: 최근에 유료 인수에서 멀어진 것으로 알고 있습니다. 앞으로 재검토할 전략인가요?

Sarah: 이 디지털 플랫폼은 너무 빨리 변하기 때문에 대답하기가 조금 어렵습니다. 미리 말씀드리자면, 4년 전에 Pinterest에서 동일한 가격으로 동일한 결과를 얻을 수 없었습니다. 예전보다 훨씬 더 비싸고 사람들에게 다가가는 방법에 대한 계산이 바뀌었습니다. 4년 전에 같은 풍경에서 다시 하려고 하면 네, 잘 되었고, 또 하고 싶어요. 제가 지금 회사를 차리고, 듣는 사람들이 그렇게 생각한다면, 정말 시도해보는 것입니다. 나는 페이스북을 많이 사용해 보았지만 그것을 저렴하게 만들 수 없었습니다. 사람들과 네트워킹도 많이 했다. 성공했습니다. 지금 당장 Pinterest로 가야 한다는 말씀이신가요? 그럴 수도 있고 아닐 수도있다. 그것은 당신의 틈새 시장과 그것이 당신에게 효과가 있는지 여부에 달려 있습니다. 무언가가 잘 작동할 때까지 계속 시도한 다음 기본적으로 작동하는 한 계속 실행하십시오.

Felix: 이 접근 방식은 거의 조직적일 수 있습니다. 다른 것을 시도하고, 효과가 있는 것을 추구하고, 그렇지 않은 것은 버리십시오. 새로운 것을 시도할 때가 언제인지 어떻게 압니까?

Sarah: 조직적인 부분은 재정에 대해 정말 잘 알고 있다는 것입니다. 이것은 비즈니스 초기에 매우 중요한 또 다른 것입니다. 매달 판매되는 상품 비용, 수익 및 기타 비용을 이해하는 것입니다. 당신이 큰 주머니 투자자를 가지고 있지 않다면, 당신은 흑자에 머물러야 합니다. 계속하려면 충분한 돈이 있어야 합니다. 우리 광고의 조직적인 부분은 매출보다 광고에 더 많이 지출하고 판매 비용을 뺀 경우에는 반드시 규모를 축소해야 한다는 것이었습니다. 매주 – 때로는 매일 – 지출 및 수익과 관련된 내 수치를 확인하고 면밀히 주시합니다. 어떤 일이 정말 잘 작동하더라도 항상 새로운 것을 시도하는 것이 좋습니다. 오래된 광고 채널이 느려지기 시작할 수 있으므로 작업 중인 새로운 것들이 있을 것입니다. Facebook 및 기타 플랫폼의 개인 정보 업데이트와 함께 모든 변경 사항과 함께 해당 바구니에 모든 계란이 포함되지 않은 것이 정말 다행이라고 생각합니다.

"판매 비용을 뺀 수익보다 광고에 더 많이 지출하고 있다면 규모를 축소해야 합니다."

Felix: 팀을 고용하고 투자하는 과정에 대해 말씀해 주십시오.

Sarah: 내가 고용한 처음 두 사람은 여전히 ​​우리와 함께 있고 이름은 LaChaun과 Emma입니다. LaChaun은 우리를 위해 팟캐스트를 제작하고 있었습니다. Emma는 직물 디자이너와 함께 우리 재료로 패턴을 디자인하고 블로그 게시물을 게시했습니다. LaChaun과 Emma는 모두 자신이 만들고 있는 콘텐츠로 블로그 게시물을 게시했습니다. 이 두 가지가 동시에 게임 체인저가 되었고 커뮤니티의 많은 사람들과 소통하고 사람들이 매우 흥분하는 많은 콘텐츠를 갖는 다음 단계로 우리 비즈니스를 가져왔습니다. 우리는 지난 몇 년 동안 각각의 방법을 계속해서 성장시킬 수 있었습니다. 그것은 우리가 한 일 중 가장 좋은 일이었고, 팀과 우리가 만드는 콘텐츠를 성장시키는 데 투자를 시작한 것입니다.

Gist Yarn이 전년 대비 수익을 두 배로 늘린 방법

Felix: 풀타임으로 일한 이후로 사업이 얼마나 빨리 성장했습니까?

Sarah: 우리는 매년 두 배 미만을 받습니다. 올해는 그렇게 하지 않을 것 같아요. 우리는 여전히 성장하고 있지만 우리의 성장은 상당히 느려질 것입니다. 이는 정상적이고 건강하며 괜찮습니다. 저는 글로벌 도미네이션 원사 회사를 운영하려는 것이 아닙니다. 자랑스러운 재료로 정말 자랑스러운 사업을 하고, 모두가 즐겁게 일할 수 있는 근무 환경을 만들고 싶습니다. 그러기 위해서는 어느 정도의 성장이 필요합니다. 작년 2020년에는 많은 사람들이 안전을 위해 집에 머물고 있었고, 이로 인해 많은 사람들이 직물과 공예에 입문하게 되었습니다. 우리는 사람들의 가정 여행에 참여하게 된 것을 영광으로 생각합니다. 작년에 사람들이 집에 머물면서 많은 양의 원사를 배송했습니다.

Felix: 이메일 목록을 작성할 때 커뮤니티를 만들어야 한다는 큰 요소를 언급하셨습니다. 커뮤니티가 귀하에게 의미하는 바와 이메일 목록에 커뮤니티를 통합한 방법을 알려주십시오.

Sarah: 그것은 확실히 많이 던지는 단어이고 커뮤니티의 다른 계층이 있습니다. 커뮤니티가 되는 것의 일부는 우리가 하는 일에 있습니다. 이 직조 기술을 가르치는 많은 사람들과 접촉하고, 이 커뮤니티를 위해 실을 만들고 있는 많은 공장과 공급업체, 그것을 위한 디자인. 다른 방법이 있습니다. 그들 중 일부는 직업이고 일부는 사람들이 참여하는 취미입니다. 그것은 그 대화에 참여하고 많은 사람들과 진정으로 정직하고 성장하는 관계를 갖는 것에 관한 것입니다. 우리는 Instagram 채널과 Facebook 채널을 사용합니다. 우리는 대화를 열려고 노력합니다. 우리 팟캐스트에서 우리는 직조, 직조와 직물의 역사, 직조와 직물이 정치적 변화를 위한 현대 운동의 일부인 방식에 대한 많은 대화를 진행했습니다. 우리는 팟캐스트에서 커뮤니티에 대해 생각하는 방식으로 예술과 직물을 크게 봅니다. 짧은 질문에 답하는 긴 방법인 여러 계층이 있습니다.

재판매에서 자체 제조로의 전환 탐색

Felix: 커뮤니티와 이메일 목록이 사전 주문 전략에 어떻게 부합합니까?

Sarah: 처음 시작할 때는 다른 사람들이 만든 원사를 사서 도매가에 팔고 소매에 팔았습니다. 그로부터 1년 반이 지난 후 우리는 첫 번째 사내 직조 원사 라인을 출시하기로 결정했습니다. 그것은 훨씬 더 큰 재정적 약속이었습니다. 나는 50-100파운드의 원사를 주문하는 것에서 2,000파운드의 원사를 주문해야 할 필요성을 찾는 단계로 나아갔습니다. 그 원사를 모두 구매하고 저장하는 것과 관련된 훨씬 더 큰 비용이 분명히 있습니다. 나는 이것을 하고 싶다는 것을 알고 있었다. 나는 우리 고객들이 그것을 좋아할 것이라는 강한 직감이 있다는 것을 알고 있었습니다. 나는 또한 그것을 선불로 지불할 현금이 없다는 것도 알고 있었다. 옵션은 그렇게 큰 도약을 하지 않고, 신용 카드에 넣고, 우리에게 돈을 빌려줄 은행을 찾으려고 노력하는 것이었습니다. 하지만 아마도 우리 사업을 시작한 지 1년이 되지 않았을 것입니다. 우리에게 투자하십시오. 그것이 우리가 하기로 결정한 것입니다.

우리는 우리가 만들고 있는 이 실의 첫 번째 줄, 그 안에 무엇이 들어 있었는지, 그리고 우리가 만들 계획인 색상에 대해 공유했습니다. 우리는 사람들이 기꺼이 그것을 사전 주문하고 이 새로운 라인의 원사를 땅에서 떼어내는 데 도움을 줄 의향이 있는지 물었습니다. 나는 우리 지역 사회가 우리에게 준 지원에 감동했습니다. 우리는 첫 번째 실을 밀링하는 데 충분한 자금을 조달할 수 있을 만큼 충분한 자금을 모았고, 그로 인해 계속 진행할 수 있었습니다. 그 이후로 새로운 원사 라인을 출시하면서 해당 사전 주문 모델을 다시 사용했습니다. 빠르게 성장하는 재고 기반 비즈니스를 운영하는 사람이라면 누구든지 상당한 투자가 필요한 새로운 제품 라인에 대해 현금보다 앞서 나가는 것이 따라잡기가 어려울 수 있다는 것을 알고 있습니다. 새로운 것을 시작하는 데 필요한 현금 흐름을 만드는 것은 어렵습니다. 비싸다 광석 주문으로 그렇게 할 수 있습니다. 우리에게 투자하고 원사를 되찾는 것은 고객입니다.

Felix: 제품 개발 프로세스는 어떤 모습인가요? 새로운 아이디어를 어떻게 검증합니까?

Sarah: 우리는 많은 테스트를 합니다. 우리 팀원들이 함께 할 것입니다. 때때로 우리는 그것을 고객이나 업계의 다른 사람들에게 보내고 그것이 발전함에 따라 정직한 피드백을 제공하도록 할 것입니다. 그것은 기본 실을위한 것입니다. 우리는 또한 우리가 생각하는 원사에 어떤 색상 라인이 어울릴지 팀으로 생각할 것입니다. 따라서 확실히 많은 테스트가 필요하고 사람들이 원하는 것을 만들 수 있다는 약간의 추측과 희망도 있습니다. 가능한 한 자주 고객과 가깝게 지내는 것이 올바른 추측을 할 수 있는 가장 좋은 방법입니다.

Felix: 재판매에서 자체 제조로 전환하셨습니다. 그 전환을 하는 동안 무엇을 해야 했습니까?

Sarah: 제조에 대해 많이 배워야 합니다. 제가 일반적으로 조금 알고 있었지만 원사 제조에 대해서는 별로 아는 것이 없었습니다. 연구를 하고 함께 일하고 있는 제조 파트너에게 질문하는 것을 두려워하지 않는 겸손함이 필요했습니다. 제조업체와 잘 협력하는 방법을 배우는 것은 큰 학습 곡선입니다. 고품질 제품을 만드는 정말 멋진 사람들에 대해 배우고 파트너가 되는 것은 제 직업에서 가장 좋아하는 부분 중 하나입니다. 나는 소싱과 새로운 제품을 만드는 것을 좋아합니다. 스트레스를 받는 것은 당연하지만 엄청난 배움의 기회이기도 합니다.

비즈니스를 위한 페이스리프트: 리브랜딩에 대해 알아야 할 사항

Felix: 웹사이트에 대해 조금 이야기해 보겠습니다. 처음부터 지금까지 어떻게 발전해 왔습니까?

Sarah: 우리는 작년 7월에 웹사이트 프로세스의 브랜드 변경, 새로고침 및 재설계를 시작했습니다. 우리는 새로운 브랜드 아이덴티티를 개발한 Maggie Putnam이라는 정말 놀라운 디자이너와 함께 작업했습니다. 첫 번째 브랜드인 저는 Photoshop에서 로고를 만들었으며 그래픽 디자이너는 아닙니다. 그녀는 우리를 위해 아름다운 새 로고를 만들었으며 우리 팀 및 이해 관계자와 깊이 협력하여 우리 브랜드와 디자인을 이해하고 우리가 사용할 새 버전을 만들었습니다.

사진의 경우, 크리에이티브 디렉터인 Emma는 우리 웹사이트의 라이프스타일 및 제품 촬영을 담당하는 두 명의 정말 놀라운 사진 작가와 지속적인 관계를 유지하고 있습니다. 우리는 터보 테마를 사용하여 재건했습니다. 우리는 일부 키트 번들링을 위해 사용자 정의 개발을 수행했습니다. 우리는 개발자들과 함께 일했고 많은 부분을 사내에서 구축했습니다. Shopify 플랫폼은 그런 면에서 정말 좋습니다. 많은 기술 지식 없이도 많은 일을 할 수 있습니다.

Felix: 오너로서 어떻게 리브랜딩을 촉진하고 브랜드 아이덴티티를 만드는 데 도움을 주셨습니까?

Sarah: 누구와 함께 일하느냐에 따라 다릅니다. 우리와 함께 일한 사람은 정말 예외적입니다. 그녀의 이름은 매기 퍼트넘입니다. 그녀는 우리 사업의 가치에 대해 많은 것을 이해하기를 원했습니다. 그녀는 우리가 어디에서 왔고 어디로 향하고 있는지, 브랜드 변경에 대한 기회와 우려 사항에 대해 많이 이해하기를 원했습니다. 내가 예상했던 것보다 훨씬 더 깊숙이 들어가 있어서 아마도 "오, 이것은 당신과 같은 회사에 좋은 색상인 것 같습니다. 그리고 이 글꼴로 가자"와 같을 것입니다. 그녀가 몇 달 후 나온 제품은 실제로 우리 브랜드를 반영합니다. 그것은 우리의 크리에이티브 팀이 그 브랜드와 함께 실제로 운영하고 우리가 하는 일을 계속 발전시킬 수 있게 해줍니다.

Felix: 브랜드 변경 과정을 시작했을 때 이것이 정말로 투자해야 한다는 것을 알게 된 순간은 언제였나요?

Sarah: 우리 회사는 우리 브랜드 아이덴티티를 훨씬 능가했습니다. 우리는 정말 아름다운 제품을 만들고 있었습니다. 그리고 디자이너들은 우리 원사로 이 아름다운 조각들을 만들고 있었습니다. 그리고 시각적으로 모두 일치하지 않았습니다. 그리고 우리는 예술 및 공예 회사이므로 미학이 매우 중요합니다. 우리는 새로운 것이 필요하다는 것을 알고 있었습니다. 다른 걸 어떻게 넣어야 할지 잘 모르겠습니다. 아마도 우리는 더 일찍 새로운 것이 필요했지만 도약할 여유가 생겼을 때였습니다.

이메일 캡처를 사용하여 이메일 이상 캡처

Felix: 웹사이트를 생각할 때 비즈니스 성공을 위한 중요한 페이지로 떠오르는 특정 요소가 있습니까?

Sarah: 우리 웹사이트의 경우, 직조에 관한 패턴과 리소스가 가장 좋습니다. 사람들이 회사 뒤의 이야기와 사람들을 이해할 수 있도록 정말 좋은 "정보" 페이지가 중요합니다. 그리고 이것은 분명하지만 홈페이지입니다. 당신은 사람들이 그것에 착륙하고 "아, 나는 이 사람들과 어울리고 싶다. 나는 그냥 정착하여 여기에 무엇이 있는지 보고 싶다"라고 느끼기를 원합니다.

Felix: 이메일 가입 과정에서 이메일뿐만 아니라 고객이 관심을 갖고 있는 직물의 종류와 생일도 캡처합니다. 그 동기는 무엇이었습니까?

Sarah: 이것을 설정한 Suzie는 다양한 팝업을 테스트하고 있습니다. 이것은 지금까지 우리에게 가장 성공적인 것입니다. 그러나 우리는 Klaviyo를 사용하여 팝업에 대한 다양한 창의적이고 다양한 옵션을 테스트하는 것을 좋아합니다. 우리는 앞으로 그것을 기반으로 목록을 분류할 계획이기 때문에 다양한 종류의 직조에 대해 질문합니다. 생일에 선물을 보내드리기 때문에 생일에 대해 질문드립니다.

펠릭스: 이미 클라비요에 대해 언급하셨습니다. 사용 중이거나 다른 사람들이 확인하도록 추천하는 다른 앱이 있습니까?

사라: 네. 이것은 우리 사이트에만 해당되지만 Boost Product Filter and Search라는 것을 사용합니다. 큰 카탈로그가 있고 사람들이 이를 드롭다운 메뉴별로 정렬할 수 있게 하려면 이 앱이 좋습니다. 또한 정말 좋은 검색 구성 요소도 있습니다. 다른 앱은 무엇입니까? 대부분의 상점과 마찬가지로 우리는 너무 많은 앱을 사용하지만 채팅은 좋은 것입니다. 우리는 고객과 이야기하는 것을 좋아합니다.

Felix: 지난 1년 동안 앞으로 적용하고 싶은 가장 큰 교훈은 무엇이었습니까?

Sarah: 가장 큰 교훈은 우리 팀에 관한 것입니다. 우리는 팬데믹이 시작되고 팬데믹이 진행되는 동안 원격으로 일하는 모든 사람으로 전환했으며 우리 지역에 있지 않은 사람들도 고용했습니다. 그래서 앞으로 육체적으로 함께 일할 수 없습니다. 저는 제 팀의 다른 네 명의 여성이 모든 일을 함께 처리하고 Zoom, Slack 및 이러한 모든 디지털 채널을 통해 팀에 커뮤니티와 동료애를 구축해야 하는 유연성에 깊은 인상을 받았습니다. 내가 일에 대해 생각하는 많은 방식이 바뀌고 있지만, 여전히 양육적이고 도전적이며 창의적이라고 느끼는 팀을 위한 작업 환경을 만드는 것이 정말 중요합니다. 새로운 형식으로 작업하는 동안 이 점을 염두에 두는 것은 내가 배우고 있고 여전히 배울 것이 많은 것입니다.

Felix: "Weave"라는 팟캐스트가 있다고 말씀하셨습니다. 그것은 무엇에 관한 것입니까?

Sarah: 우리는 직물과 직물과 관련된 예술가, 방앗간 주인, 농부 및 모든 종류의 사람들을 인터뷰하고 우리를 하나로 묶는 실에 대해 이야기합니다.