비즈니스에서 골든 서클을 사용하는 방법

당신은 당신의 비즈니스를 상상할 때 가장 먼저 무엇을 생각합니까?

아마 당신이 판매하는 제품이나 서비스가 아닐까요? 자연스럽습니다. 마케팅 및 영업 팀이 하루 종일 고객과 이야기하는 내용입니다.

그럼…

• 왜 더 많이 팔지 않습니까? 당신의 제품은 훌륭하고, 당신의 팀은 동기를 부여받고, 사람들은 당신이 제공해야 하는 것이 필요하다는 것을 알고 있습니다.
• 크고 작은 경쟁자들이 고객을 당신에게서 멀어지게 할 수 있는 것처럼 보이는 이유는 무엇입니까?
• 일부 리더와 조직이 고객과 직원 모두에게 더 큰 충성도와 참여를 유도할 수 있는 이유는 무엇입니까?
• 그들은 어떻게 끝없이 엄청난 양의 성공을 달성하고 유지할 수 있습니까?

인지 여부에 관계없이 모든 위대하고 영감을 주는 리더와 조직은 같은 방식으로 생각하고 행동하고 의사소통합니다. … 그리고 그것은 다른 모든 사람들과 완전히 반대입니다.

지구상의 모든 단일 조직, 심지어 우리 자신의 경력도 세 가지 수준에서 기능합니다.

1. 우리 가 하는 일
2. 우리가 그것을 하는 방법
3. 우리가 그것을 하는 이유

무엇을, 어떻게, 왜 정렬하면 결정을 더 쉽게 만드는 필터가 있습니다. 저자 사이먼 사이넥이 만든 이 단순한 아이디어가 골든서클입니다.

당신이 무엇을 가지고 있는지는 그다지 중요하지 않습니다. 당신이 그것을 가지고 있는 이유 가 더 중요합니다. 그래야 고객에게 최고의 가치를 제공할 수 있습니다. 사업의 목적 은 단순한 이익 이상을 의미해야 합니다.

이번 포스트에서는 골든서클이 무엇인지, 비즈니스에서 어떻게 활용하는지 알아보도록 하겠습니다.

골든서클이란?

골든서클은 기업이 생각하는 방식을 바꿔 고객에게 최고의 가치를 제공하는 방법입니다. Simon Sinek은 2009년 TED 강연을 통해 이 개념을 소개했습니다.

대부분의 기업은 외부에서 다음과 같이 생각합니다.

표준 What-How-Why – 금 없음.

골든 서클은 생각을 뒤집어 내부에서 시작합니다.

모든 영향력 있는 영광의 골든 서클.

1. 이유 : 사업에 대한 신념이나 동기. 이것은 “우리 조직의 목적은 무엇인가?”라는 질문을 던집니다.
2. 방법 : 해당 제안을 전달하는 프로세스
3. 무엇 : 당신이 제공하는 것

이유는 비즈니스의 영혼입니다. 이것이 당신의 목적, 신념, 당신이 존재하는 이유, 당신이 지금 하고 있는 일을 하는 이유입니다. 기업은 우리가 하는 일을 왜 하는지 이해해야 합니다.

이러한 이해를 바탕으로 잠재 고객과 고객에게 설득력 있는 이야기를 전할 수 있습니다. 이 이야기는 잠재 고객이 귀하의 메시지에 의해 감정적으로 이끌린 다음 고객이 되기로 결정하는 데 도움이 될 것입니다.

4,800만 번 조회된 TED 강연에서 Sinek은 Apple을 Golden Circle의 작동 방식을 설명하고 성공의 증거를 보여주는 완벽한 예로 사용했습니다.

어떤 컴퓨터가 있습니까? 애플 맥, PC, 레노버? Apple은 꽤 인기 있는 선택이며 그들이 엄청나게 성공하고 영향력 있는 회사라는 것은 비밀이 아닙니다.

하지만 왜? 그들이 컴퓨터를 판매하기 때문입니까, 아니면 다른 무엇입니까?

당신은 그것을 추측했습니다 – 다른 것.

Apple은 신뢰할 수 있는 회사입니다. 그들의 평판이 너무 좋아서 사람들은 더 이상 제품을 사야 할지 말아야 할지 묻지 않습니다. Apple은 우수한 제품을 가지고 있기 때문에 사람들이 신뢰하는 브랜드입니다.

그러나 무엇이 그들을 그렇게 품질로 만드는가? 그것은…

• 반짝이는 은색 하드웨어?
• 여러 앱?
• 클라우드에 물건을 저장할 수 있습니까?

예, 그러나 또한 아닙니다. 기능은 훌륭하지만 사람들은 기능을 구매하지 않습니다. Sinek에 따르면 사람들은 문제를 해결할 수 있는 솔루션에 대한 감정적 반응에 따라 경험과 결과를 구매합니다.

사람들은 Apple이 하는 것(제품)을 사는 것이 아니라 Apple이 하는 이유(동기와 혁신)를 구매합니다. Apple의 골든 서클 방법은 다음과 같이 작동합니다.

애플은 이것을 내려놓았다.

• Apple 이유 : 우리가 하는 모든 일은 현상 유지에 도전하고 다르게 생각합니다.
• Apple How : 우리 제품은 아름답게 디자인되어 있고 사용하기 쉽습니다.
• Apple What : 우리는 우연히 컴퓨터를 판매합니다.

분명히 이 방법은 Apple에서 효과가 있었습니다. ActiveCampaign에서 작동하며 귀하의 비즈니스에서도 작동할 수 있습니다.

많은 기업이 비-골든 서클 방식으로 운영됩니다. 즉, 먼저 하고 싶은 것이 무엇인지 생각해 낸 다음 수행 방법을 파악하고 이 정보를 사용하여 사람들에게 왜 했는지 알려줍니다.

이 방법이 반드시 비즈니스에 해가 되는 것은 아니지만 고객이 되고 싶은 사람들과 개인적인 관계를 형성하는 방법이 있는 이유부터 시작합니다.

비즈니스에서 골든 서클을 사용하는 방법

ActiveCampaign은 최상의 고객 경험을 제공하기 위해 골든 서클을 따르고 있으며 Legacy Physical Therapy의 Brooke Kalisiak과 같은 고객도 마찬가지입니다.

Brooke은 어떻게 Golden Circle 접근 방식을 사용하여 물리 치료 고객과 연결하고 연결합니까? 다음과 같이 말할 수 있습니다.

• 그녀는 날짜 사용자 정의 필드를 사용합니다.
• 그녀는 사람들이 어떤 상태로 오는지에 따라 태그를 가지고 있습니다.
• 그녀는 동적 콘텐츠가 포함된 이메일을 보냅니다.

그리고 예, 당신은 그 모든 것을 말할 수 있습니다. 흥미 롭군. 하지만 그런 것들 때문에 고객들은 그녀에게 오지 않는다. 그들은 그녀가 그녀가 하는 일을 하는 이유 때문에 그녀에게 옵니다.

물리 치료는 정서적 과정입니다. 그 경험에는 많은 두려움이 관련되어 있으며 Brooke의 이유는 사람들이 기분을 좋게 하고 삶의 질을 개선하도록 돕는 것입니다. 사람들이 그녀에게 오는 것을 두려워하게 만드는 대신 누군가가 약속을 잡은 직후에 시작되는 이유를 기반으로 한 계획이 있습니다.

그들이 약속을 잡자 마자 그녀는 그들의 상태, 그들을 치료할 특정 치료사, 정문 사진까지 사무실을 찾는 방법에 대한 정보가 포함된 일련의 이메일을 보냅니다.

Brooke은 모든 기능으로 시작하는 대신 두려울 수 있는 이 경험을 공감과 지원의 순간으로 전환했다고 말했습니다. 그녀는 환자가 자신에게 오는 것을 실제로 경청함으로써 놀라운 환자 경험을 만듭니다.

이것이 브룩이 그녀가 하는 일을 하는 이유입니다. 그녀가 그것을 하는 방법과 그 과정에서 나오는 것은 모두 그녀의 이유에 기반합니다.

(이미지 출처)

Golden Circle을 사용하고 비즈니스의 이유부터 시작하는 회사는 고객을 위한 평생 가치를 창출할 더 나은 기회를 갖습니다. 이야기를 듣고 게임처럼 Simon이 말하는 대로 하십시오. "왜"로 시작하십시오.