Google Ads에 조작되고 있습니까?

당신이 언제 조종당하고 있는지 아시나요?

우리 대부분은 중고차 판매원과 고압적인 전술에 대해 불만을 품지만, 미묘한 설득 기법이 훨씬 더 강력할 수 있습니다.

소박한 Google Ads 인터페이스를 고려해 보세요. 온화한 관리 도구처럼 보이지만 그 교활한 디자인은 사용자 행동을 미묘하게 형성하여 작년에만 기술 대기업에 2,240억 달러를 기여했습니다.

Google Ads에서 '집은 항상 승리한다'는 것을 보장하기 위해 사용하는 은밀한 설득 전술을 살펴보고 집을 압도할 전략을 찾아보세요.

사기성 패턴: 기본 설정 및 숨겨진 옵션

한때 "다크 패턴"이라고 불렸던 기만적인 패턴은 사용자를 속여 비즈니스에 유리한 선택을 하게 만드는 조작적인 디자인 전술입니다.

이러한 패턴은 회사 지표를 향상시키지만 사용자는 의도하지 않은 구매, 개인 데이터 유출 또는 오해의 소지가 있는 인터페이스 및 "화면 미로"를 탐색하는 데 시간을 낭비함으로써 대가를 지불합니다.

Google Ads에서 사기성 패턴을 사용하는 방법

기만적인 패턴은 비윤리적인 디자인 기법 전체를 의미합니다. Google Ads 인터페이스에서 확인할 수 있는 사항은 다음과 같습니다.

예상치 못한 오해의 소지가 있는 기본값

미리 설정된 사용자 선택 사항과 기본값이 선택 사항에 영향을 미칠 수 있으며, 세심한 주의를 기울이지 않으면 원하지 않는 사항에 무심코 동의할 수도 있습니다.

Google은 검색 캠페인을 '사람들이 Google에서 검색하는 동안 도달할 수 있도록 해주는 검색결과의 텍스트 광고'로 정의합니다.

그러나 검색 캠페인 설정에는 기본적으로 정의상 캠페인에 속하지 않는 디스플레이 네트워크가 포함됩니다.

위치 타겟팅에는 기본적으로 타겟에 '관심이 있지만' 한 번도 가본 적이 없는 사람들이 포함됩니다.

이 설정은 위치 섹션에 즉시 표시되지 않습니다. 선택을 취소해야 할 뿐만 아니라 선택을 취소하려면 중첩을 취소하는 방법(확장하려면 위치 옵션 클릭)도 알아야 합니다.

일부 캠페인 유형에서는 '관심 있음' 삭제도 허용되지 않습니다.

자동화된 자산(이전의 광고 확장)도 귀하의 비즈니스 모델과 관련이 없더라도 귀하의 검토나 승인 없이 숨겨지고 실행됩니다.

비즈니스 프로필을 계정에 연결하지 않은 경우에도 자동 위치 자산을 실행하는 방법을 Google에서 설명합니다.

장애물 코스

"장애물 코스" 전술은 온라인에서 특정 작업을 수행하려고 할 때 의도적으로 장애물을 설치하는 것입니다.

간단한 프로세스 대신 난관을 헤쳐나가거나 담당자에게 문의해야 하므로 복잡성이 가중되고 의도한 작업을 완료하는 데 방해가 됩니다.

예를 들어 앞서 언급한 자동화 자산을 계정에서 실행하지 않으려는 경우 다음 단계를 따르세요.

• 광고 및 자산 으로 이동합니다.
• 자산 선택
• 자세히 (3개의 수직 점으로만 표시됨)로 이동합니다.
• 계정 수준 자동화 자산을 선택합니다.
• 다시 한 번 더보기 로 이동하세요.
• 고급 설정 을 선택합니다.
• 자산 선택
• 끄기 를 선택합니다.
• 이유를 선택하세요(필수).
• 설명을 입력하세요(선택사항).
• 저장 을 선택합니다.

간단하죠?

다른 관리 작업은 인터페이스에서 완료할 수도 없으므로 Google에 직접 문의하여 도움을 받아야 합니다. 좋은 결과 내길 바랄 게.

바구니에 몰래 들어가 선택을 강요

이러한 기만적인 디자인 패턴은 사용자가 의식적으로 의도하지 않은 결정을 내리거나 선택을 받아들이도록 조작합니다.

Google Ads에서는 모바일 앱을 속담 장바구니에 보관하기를 원합니다. 간단한 탈퇴는 없습니다. 2018년에는 '모든 모바일 앱을 제외하는 광고주의 옵션을 박탈'하기도 했습니다.

140개의 서로 다른 앱 카테고리를 수동으로 제외하려고 시도할 수 있지만 이 프로세스는 앱 트래픽을 제거하는 데 100% 효과적이지 않습니다.

작년에 YouTube 전환 캠페인에 대한 콘텐츠 타겟팅 옵션을 제거했습니다. 즉, 문맥 관련성과 전환 최적화 중에서 선택해야 합니다.

특정 기능 제한은 기술 및 데이터 제약으로 인해 발생할 수 있지만 Google에 이점이 되는 기능을 의도적으로 제거하는 것은 의식적이고 전략적인 결정을 강조합니다.

사기성 패턴으로부터 자신을 보호하는 방법

기만적인 패턴은 유럽 연합 및 연방거래위원회(FTC)와 같은 기관이 맞서 싸우고 있는 문제로 점점 더 커지고 있습니다.

Google Ads 계정에서 귀하의 역할을 수행하는 방법은 다음과 같습니다.

• 인터페이스에 대해 알아보세요 . 예, 인터페이스는 항상 변경되지만 설정이 어디에 있는지 아는 것이 설정 내용을 확실히 알 수 있는 유일한 방법입니다.
• 기본에 도전하세요 . 많은 마케팅 담당자는 적극적으로 변경할 이유가 없다고 생각하기 때문에 기본 설정을 사용합니다. 하지만 “찾아보니 그랬다”는 것은 값비싼 경영 스타일일 수 있다.
• 치트 코드를 배우십시오 . Google 광고 인터페이스를 탐색하는 것은 미로처럼 느껴질 수 있지만 기존의 '위, 위, 아래, 아래, 왼쪽, 오른쪽, 왼쪽, 오른쪽, B, A' 코드와 마찬가지로 단축키와 숨겨진 솔루션이 있습니다. 이 기사가 작성되는 시점에도 Google에서 공개적으로 광고하지 않는 방법인 'mobileappcategory::69500'을 사용하여 앱 게재위치를 제외할 수 있습니다.

완료 편향: 체크 표시의 매력

완료 편향은 두뇌가 빨리 끝낼 수 있는 작업을 선호하는 경향을 말하며, 종종 더 중요하거나 복잡한 작업을 희생합니다.

작업을 성공적으로 완료했을 때 느끼는 만족감과 성취감은 더 도전적이거나 가치 있는 목표보다는 짧고 달성 가능한 목표에 집중하게 만듭니다.

Google Ads에서 완료 요구사항을 활용하는 방법

Google Ads 인터페이스에는 설정 변경 및 데이터 탐색을 위한 수천 가지 선택 사항이 있습니다.

부담스러울 수 있기 때문에 즉각적인 결과와 명확한 완료감을 제공하는 작업에 끌릴 가능성이 높습니다.

Google은 순위를 제공하면 순위를 높이기 위해 노력한다는 것을 알고 있습니다. 그것은 당신에게 도움이 되지 않는 특정 행동에 대해 교묘하게 "점수"를 할당했습니다.

광고 효력

품질평가점수 또는 광고 순위와 혼동하지 마세요. 광고 효력은 광고 게재 자격에 직접적인 영향을 미치지 않는 반응형 광고에 할당되는 점수입니다.

인터페이스에서 더 나은 임의 점수를 얻기 위해 집중적이고 선별된 광고 메시지를 희생하시겠습니까? 많은 마케터들이 그렇습니다.

최적화 점수

Google에 따르면 최적화 점수 100%는 '귀하의 계정이 잠재력을 최대한 발휘할 수 있음'을 의미합니다.

귀하의 점수(및 계정의 '최대 잠재력')는 대부분 Google의 캠페인 권장 사항을 채택하려는 의지에 따라 결정되며 이는 귀하의 최선의 이익에 부합하지 않을 수 있습니다.

완료 편견을 극복하는 방법

첫째, 모든 점수가 동일하게 생성되는 것은 아니라는 점을 이해하십시오.

품질평가점수와 같은 진단 도구는 경매 입찰에 사용되는 요소를 나타내므로 간과해서는 안 됩니다.

그러나 허영 점수를 사용하면 "모든 것이 이미 정해져 있고 점수는 중요하지 않습니다." 따라서 다음을 수행할 수 있습니다.

• 권장사항을 면밀히 조사 하고 목표에 맞는 권장사항만 적용하세요. (일부 권장 사항은 귀하의 계정에 도움이 될 수 있으므로 악의로 모든 것을 거부하지 말고 신중하게 결정하십시오.)
• 동의하지 않는 추천을 닫습니다. 권장 사항을 무시하면 기본적으로 분모에서 권장 사항이 제거되어 전체 비율이 더 높아집니다. 이는 파트너 자격을 얻기 위해 최소 70%의 최적화 점수가 필요한 Google 파트너에게 특히 중요합니다. 권장 사항을 제거하기 전에 거부하는 이유를 제시해야 합니다. 이는 "장애물 코스" 사기 패턴의 또 다른 예입니다.
• 완료 점수가 낮아도 괜찮습니다 . 이러한 Google 할당 점수는 마케팅 담당자로서의 기술을 반영하지 않으며 달성할 가치가 거의 없습니다.

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약관을 참조하세요.

프레이밍 효과: 데이터가 어떻게 표시되는지가 중요합니다.

프레이밍 효과는 동일한 정보를 제시되는 방식에 따라 다르게 해석할 때 발생하며, 이로 인해 정보 자체가 아닌 프레젠테이션에 영향을 받는 결정을 내리게 됩니다.

손실이든 이익이든 선택이 구성되는 방식은 의사 결정과 인식에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

Google Ads에서 선택을 구성하는 방식

Google은 미리 주의를 기울이는 특성, 긍정적이고 부정적인 메시지, 선택적으로 강조된 측정항목을 사용하여 사용자가 특정 결정을 내릴 수 있도록 유도합니다.

판매자 평점을 계속 유지하도록 장려하기 위해 그들이 여기에서 사용하는 전술을 발견할 수 있습니까?

• '(권장)' 설명선을 사용하면 한 가지 옵션이 더 선호되는 것처럼 보입니다.
• 노란색 주의 표시는 한 가지 선택이 더 위험해 보이게 만듭니다.
• 행동의 잠재적인 부정적인 단점에 대한 메시지는 행동을 방해합니다.

예산이 너무 부족해 보이네요

Google은 캠페인이 예산으로 제한되는 경우 빨간색 강조 표시에 빨간색 텍스트를 사용하여 신속하게 경고합니다.

그런데 예산을 늘리는 것이 좋은 결정일까요?

흥미롭게도 기본 열에는 색상 구분은커녕 실제 성과를 캠페인 목표와 비교하는 내용도 없습니다.

이 넛지는 Google이 귀하가 집중하기를 원하는 것(지출 증가)에만 관심을 쏟게 합니다.

당신은 이미 승자일 수도 있다

Google Ads에서는 단점을 완전히 무시하면서 특정 조치를 취할 때 얻을 수 있는 잠재적인 장점에 대해 알려드리고자 합니다. 지금 내 인터페이스에서 그들이 사용하고 있는 언어는 다음과 같습니다.

• “성능을 향상시켜라…”
• “기존 키워드를 확장검색으로 업그레이드하세요.”
• "비슷하거나 더 나은 ROI로 더 많은 전환을 얻으세요..."
• "더 나은 캠페인 성과를 창출하려면..."
• "더 많은 전환 가치를 얻으세요..."

이러한 메시지는 권장 조치가 위험하지 않음을 암시하거나 직접적으로 나타냅니다.

더 나은 ROI로 더 많은 전환을 원하지 않는 사람이 있을까요? 제안된 변경 사항을 적용할 경우 실제로 ROI가 더 나빠질 수 있다는 사실은 어디에도 언급되어 있지 않습니다.

프레이밍 효과로부터 계정을 보호하는 방법

Google Ads가 권장사항을 구성하는 방식에 따라 계정 결정을 내리지 않으려면 재구성 기술을 연습하세요.

빨간색 경고 메시지가 설정을 변경해야 한다는 부담감을 준다면 경고 메시지 없이도 동일한 결정을 내릴지 생각해 보세요.

권장 사항이 변경의 잠재적인 장점에만 초점을 맞춘 경우 수행할 작업을 결정하기 전에 단점을 고려하십시오.

권위 편향: 신뢰를 기반으로 한 거래

권위 편향은 권위자의 의견에 더 큰 정확성을 부여하는 경향으로, 종종 자신의 판단이나 모순되는 증거를 간과합니다.

Google Ads가 권위 편향을 활용하는 방법

Google은 2023년 기준 시장의 80% 이상을 점유하는 온라인 검색 분야의 최대 기업입니다. Google Ads는 10년 넘게 매일 수십억 개의 광고를 게재해 왔습니다.

능숙한 마케팅 담당자라도 Google의 의견을 따르게 됩니다.

하지만 그러한 신뢰에는 대가가 따를 수 있습니다. 특히 귀하의 계정에 영향을 미치는 'Google 직원'이 관련되어 있는 경우에는 더욱 그렇습니다. 거대 기술 기업은 가장 훌륭하고 뛰어난 인재를 채용하는 것으로 알려져 있지만 현실은 냉정할 수 있습니다.

Google 담당자의 허위 진술

자신을 Google Ads 고객지원 담당자라고 소개하는 Beth로부터 이메일을 받았습니다.

그녀는 확인된 google.com 이메일 주소를 가지고 있으며 귀하의 Google Ads 계정에 대한 기밀 정보를 포함하고 있습니다. 그녀는 귀하의 계정 실적을 최적화하는 데 도움을 주고 싶어합니다.

다음 중 가장 타당해 보이는 진술은 무엇입니까?

• A. Beth는 Google에서 광고 플랫폼 교육을 받은 Google 직원입니다. 귀하의 계정 전략가로서 그녀는 귀하의 결과를 개선하는 데 도움을 줄 것입니다.
• B. Beth는 Google 직원이 아니며 Google로부터 교육을 받지 않았습니다. 그녀는 제3자 회사에서 일하며 귀하가 광고 지출을 늘리고 Google의 수익에 도움이 되는 제품을 채택하도록 설득하여 보상을 받습니다.

'B'를 추측했다면 아마도 Google Ads를 사용하고 있을 것입니다.

대부분의 사람들은 Google이 오해의 소지가 있는 직함을 사용하여 자신의 계정 정보를 제3자에게 제공할 것이라고 기대하지 않습니다. 그리고 단서는 너무 미묘해서 무슨 일이 일어났는지 알기 어려울 수 있습니다.

이 이메일 스크린샷에서 서명 왼쪽의 작은 "Teleperformance" 그래픽만 제3자 회사를 나타냅니다. 대조적으로, 이메일의 내용은 직접적인 관계를 암시합니다.

아웃소싱은 특히 기만적이지만 실제 Google 직원은 귀하의 계정에 대해 조언할 때 유사한 공개되지 않은 OKR 및 제품 채택 목표에 따라 움직이는 경우가 많습니다. 계정 관련 작업을 하는 Google 직원은 영업팀에 있는 경우가 많습니다.

자신의 권위를 회복하는 방법

의사결정에 영향을 미치려는 동기를 가진 인간은 인터페이스보다 다루기가 더 까다로울 수 있습니다. 다음은 광기를 멈추는 몇 가지 팁입니다.

• 현장 압력을 피하십시오 . 담당자가 전화 통화를 하면 실시간으로 변경하도록(또는 귀하를 대신하여 승인하도록) 압력을 가할 수도 있습니다. 그냥 아니라고 말해. 통화 중이 아닐 때 변경할 가치가 있는 모든 변경 작업을 수행할 수 있습니다.
• 팀에게 경고하십시오 . 공격적인 Google 담당자가 귀하의 반대에 직면하면 다른 팀 구성원이나 고객에게 직접 연락하여 권장 사항을 전달할 수도 있습니다. 팀에 미리 경고함으로써 그들이 받아들이는 조언에 대해 더 신중해질 것입니다.

Google Ads에서 은밀한 설득 전술을 찾아보세요

우리는 Google Ads 인터페이스를 Fortune 10대 기업의 영업 도구가 아니라 광고 관리를 위한 유틸리티로 생각하는 경향이 있습니다.

하지만 Google Ads는 항상 고객에게 이익이 되고 때로는 고객에게도 이익이 되는 정교한 설득 전술을 사용하고 있습니다.

항상 Google의 명시적 및 묵시적 권장사항 이면에 있는 동기와 인센티브를 고려하고 귀하의 비즈니스에 도움이 되는 권장사항만 수락하세요.